薩提亞旗幟鮮明地提出，人的生命與情感重于一切。她提出，尊重和接受屬于自己的一切是形成較高自尊的基礎(chǔ)，不這樣就會違背人的本質(zhì)。她認(rèn)為，人與人之間應(yīng)處理的正確關(guān)系是，彼此間因為有共同點而走到一起，但又以不同為基礎(chǔ)而共同成長。我們要尊重每個人的獨特性。薩提亞說，她希望看到每一個人都能肯定自己的價值，懂得欣賞自己，并且能夠感知到完整、創(chuàng)造性、能力、溫順、美麗和可愛。薩提亞分析了無數(shù)人的看、聽、做動作、觸摸、嗅覺及交流內(nèi)心看法，總結(jié)出人類的五種交流模式：討好、指責(zé)、超理智、打岔和真實一致的反應(yīng)方式。她發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人在遇到需要處理的人際關(guān)系難題時，都會采用前面這四種表達(dá)模式以掩飾自己的軟弱。只有很少的人能夠真實一致地表達(dá)自己。

薩提亞設(shè)計出一些肢體姿態(tài)來幫助人們感知自己沒有意識到的部分，而這些部分在他人面前是非常明顯的。她將面部表情和聲音所傳遞的每一個信號用整個身體夸張地表現(xiàn)，這樣給我們的印象就非常深刻。

第一種類型：討好者

語言：表示同意?！盁o論你想要什么都沒問題。我在這兒就是為了讓你開心?！薄≈w：安撫的樣子，“我是無助的”——表現(xiàn)出受害者的姿態(tài)?！?nèi)心:“我覺得自己什么都不是，沒有你我已經(jīng)死了。我沒有任何價值?！薄∮懞谜撸菏褂糜懞?、逢迎的語氣說話，努力取悅對方，表示抱歉或者從不反對，對什么都說“是”，用言語表示他不能為自己做任何事，他總是需要得到別人的認(rèn)可?？偸钦J(rèn)為自己確實分文不值。你會因被準(zhǔn)許吃東西而感覺幸運。你欠每個人一份人情，同時你要為所有做錯的事情負(fù)責(zé)。你會贊成別人對你的批判。你為其他人跟你談話而心懷感激，并不在意他們說了什么或是怎樣說的。你樂于奉承、犧牲尊嚴(yán)、低三下四?！∠胂竽阕约簡蜗ス虻?，身體有些搖晃，伸出一只手做出乞討的姿勢。昂起你的頭會傷害你的脖子，會使你的眼睛疲勞，會讓你的頭立刻疼痛?！‘?dāng)你用這個姿勢說話的時候，你得不到足夠的空氣以發(fā)出飽滿的聲音，所以你的聲音聽起來焦躁不安，類似尖叫。你會不顧自己內(nèi)心的感受和想法，對任何事情都說“是”。這種討好的姿態(tài)是符合所做出的和解回應(yīng)的身體姿勢。

第二種類型：指責(zé)者

　語言：表示不同意?！澳銖膩矶紱]做過正確的事情。你到底是怎么回事？”　肢體：控告（指責(zé)）?！拔沂沁@里的老大！”　內(nèi)心:“我覺得孤獨而失敗?！薄≈肛?zé)者：是高高在上的檢查官、獨裁者和老板，他好像在說“如果不是你，所有的事情都會很順利?！敝肛?zé)者的身體內(nèi)在感覺是肌肉和器官變得緊繃，血壓升高，同時聲音冷酷而嚴(yán)厲，經(jīng)常又尖又大聲。你表現(xiàn)得盡可能地高聲和殘暴，仿佛要砍倒任何人和任何東西。想象你用手指指著對方，開始控訴:“你從來不這么做”、“你總是那樣做”、“你為什么總是……”、你為什么從不……”等等。對問題的回答并不重要，不必為此煩心。因為指責(zé)者更感興趣的是將自己的壓力和負(fù)擔(dān)施加給他人，而不是為了尋求回答?！‘?dāng)你在指責(zé)之時，你的呼吸急促，或者通過保持喉嚨的肌肉緊繃而控制呼吸。你是否見過一流的指責(zé)者呢？他在指責(zé)時眼睛突起，肩膀上的肌肉隆起，鼻孔外翻，皮膚泛紅，聲音聽起來像是挖掘機在掘礦。想象你站在那里，一只手放在臀上，另一只手連帶著手臂直指著。在你大聲叫嚷、呼喊名字、批語天上所有的事物時，你的臉抖動著，嘴唇卷曲著。你指責(zé)的姿勢看起來是這樣的?！∨c此同時，你不會覺得自己有任何價值。因此，如果你能讓某些人順從你，你會感覺自己有價值。當(dāng)他們表示順從時，你感覺自己充滿力量。

第三種類型：超理智者

　語言：超理智?！叭绻麄€體能進行是細(xì)致的，他就會注意到某些人表現(xiàn)出的每一個細(xì)節(jié)?！薄≈w：精算地?！拔液芾潇o，很鎮(zhèn)定?！薄?nèi)心：“我感覺很脆弱?！薄〕碇钦撸哼@樣的人看起來非常冷靜和鎮(zhèn)定，以至于可以與真正的電腦或字典相提并論。他的身體僵硬，通常有些冰冷而不易接近。他的聲音單調(diào)，語言抽象。盡可能使用最長的詞語，即使你不確定它們的準(zhǔn)確含義，但這至少使你聽起來聰明。當(dāng)你說完一段話之后沒有人會再聽你講話?！榱耸鼓阏嬲w驗到這種情緒，設(shè)想你的脊柱是一條又長又重的鋼棍，從你的屁股一直延伸到脖子；還有一條鐵領(lǐng)子束著你的脖子。你身體靜止，你的嘴巴也不要動?？赡苣阈枰獦O大的努力才能克制你的手不要亂動，但要堅持這樣做。　當(dāng)你正在運算時，你的聲音要低沉下去，因為從你的頭蓋骨往下是完全沒有情感的。你的思維集中于不要輕易移動身體，同時要選擇準(zhǔn)確的詞語。畢竟你永遠(yuǎn)不能犯錯。令人悲哀的是，對很多人來說這看起來是一種理想的表達(dá)方式，“講正確的話，不表露任何情感，對事情沒有反應(yīng)”。

第四種類型：打岔者

　語言：不相關(guān)的。話語說的是沒有任何意義或者不相關(guān)的事情?！≈w：有傾角的?！拔乙呀?jīng)離開這里了?！薄?nèi)心：“沒有人關(guān)心。這里沒有我的空間?！薄〈虿碚撸核龅暮退f的都與他人所說所做的毫不相關(guān)。這類人不會對那些觀點做出回應(yīng)。他們內(nèi)在的感覺是混亂的。他們的聲音聽起來像唱歌，但是卻和所用的詞匯不協(xié)調(diào)，聲音沒有原因地忽高忽低，就因為沒有中心內(nèi)容?！‘?dāng)你扮演一個打岔者時，想象自己是一個傾斜的陀螺，不停地旋轉(zhuǎn)卻始終不知道舊習(xí)慣將去向哪里，即使到了目的地也不會發(fā)覺。你忙于開閉你的嘴巴，移動你的身體、手臂和腿。你要確保你的話語從不對題，要忽略每個人的提問，做出的回答可能是毫不相關(guān)的?！∠胂竽愕纳眢w每次向不同的方向移動著，將你的兩膝以夸張的內(nèi)八字的方式靠在一起?！÷N起你的屁股，使你更容易地聳動肩膀，再向相反的方向揮舞胳膊和雙手。這個角色開始時好像能減輕痛苦，但幾分鐘后，可怕的孤獨感和無目的感就會在心頭涌現(xiàn)。當(dāng)然，如果你能使自己移動得足夠快，你可能不會有這么多的感受。薩提亞有一個重大發(fā)現(xiàn)，普通人中，有50%是討好型；30%的人是指責(zé)型；15%的人是超理智型；0.5%的人是打岔型。這四種交流模式共占了95.5%，只有4.5%的人是真實一致型。而且，幾乎每個遇到困境的人使用的都是這前面四種極端的交流方式，她從未見到過使用這四種交流方式而可以獲得成功的人。薩提亞強調(diào)，這前四種被95.5%的人使用的交流方式起因于我們從小培養(yǎng)起來的低自尊和低自我價值感。

第五種類型：真實一致型

 對話模式如下圖：