管理有兩個(gè)基本目標(biāo)，一個(gè)是和諧，一個(gè)是制衡。使員工在和諧中不徇私，在相互競爭、牽制和監(jiān)督中不損和諧。這是經(jīng)營管理的最高境界。 公司內(nèi)部的和諧一致，是公司發(fā)展的基本條件。這里所說的和諧，是指在管理者制定的目標(biāo)和原則下，各人都有自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，都有自己應(yīng)守的立場，各人以協(xié)調(diào)、合作的精神去完成自己的任務(wù)。 員工彼此各干各的，誰也不管誰，這固然有悖和諧，但如果大家都是老好人，有意見不肯講，不肯得罪人，大家表面上和和氣氣，實(shí)際上彼此和稀泥，這也不是和諧的本意。 還有一種情況，有的人彼此私交不錯(cuò)，凡事都能互相包涵，你拜托我做的事不管對不對，礙于面子不好意思拒絕。我請你幫忙，即使對公司不利，你也不能拆我臺。他們之間夠“和諧”了，可是這比老好人或者彼此沖突更糟。 如果員工彼此不合作，管理者一眼就可以看出來，并馬上調(diào)解，促使他們協(xié)調(diào)，如果是老好人，管理者也能發(fā)覺，個(gè)別做工作。惟獨(dú)對那些為了私交連原則都可以犧牲的人，管理者不容易看出來，他們之間的“和諧”，是對公司利益的潛在威脅。外國人曾說我們是個(gè)“私情重于公益”的民族，這當(dāng)然有點(diǎn)言過其實(shí)，但是為了私情而損害公事的事情卻也不少。 當(dāng)然，想使所有的員工彼此之間都毫無芥蒂，相處得如兄弟一樣這是根本不可能的事。彼此感情好的有，感情壞的有，感情不好不壞的也有。身為管理者大可不必為這種事費(fèi)心，這是很正常的現(xiàn)象，只要每個(gè)人都能為整體目標(biāo)努力工作，你所要求的和諧理想就達(dá)到了。何況，公司所需要的和諧，是在不同中求統(tǒng)一。每個(gè)部門或崗位，為了完成任務(wù)，在做法上也許彼此有利害沖突，或者有意見分歧，但這些分歧和沖突，是在完成任務(wù)這個(gè)總目標(biāo)之下產(chǎn)生的，不是為私而是為公，這就需要管理者的協(xié)調(diào)。雖然各部門的工作方法或許不同，但為公司發(fā)展的想法應(yīng)該是一致的。 事實(shí)上，企業(yè)設(shè)有不同部門、不同崗位，除了有專職專責(zé)的意義之外，也具有相互監(jiān)督、制衡的作用，其目的是使任何人、任何部門都不能隨心所欲，為所欲為。因?yàn)楣臼莻€(gè)有敏感反應(yīng)的有機(jī)體，這些都會提醒管理者及時(shí)處理。 “制衡”還有另外一些作用，那就是平衡員工的情緒，激勵(lì)員工的進(jìn)取心。 例如，公司要提拔一個(gè)人，按一般人的想法應(yīng)該提升甲，但管理者有自己的考慮，結(jié)果提升了乙。甲當(dāng)然心里不是滋味，這時(shí)你為了平衡甲的情緒，應(yīng)該想辦法在其他方面給他一些補(bǔ)償，使甲覺得你不是不重視他，從而打消他心中的不滿情緒。 再如有些員工驕氣太盛，一受到重視，就目中無人，不可一世。這種人如果不給一點(diǎn)磨煉和挫折，由他的個(gè)性發(fā)展下去，勢必會影響公司的發(fā)展。因?yàn)楣芾碚邔λ茫响枰稽c(diǎn)，別人也奈何不得，久而久之自然引起別人的不滿，甚至連帶對管理者也有了怨氣，覺得他欺負(fù)人是你寵的。對這個(gè)驕態(tài)畢露的員工，一定要找機(jī)會挫一挫他的驕氣，這不僅是對他的磨煉，也是平復(fù)其他員工情緒的平衡藝術(shù)，讓他們知道你是大公無私的。 有些管理者在人事安排上，也常常暗合制衡作用。例如，同級不同部門的主管，他絕不安排兩個(gè)非常合得來的人。這看起來好像跟和諧的宗旨相矛盾，實(shí)際是和諧的最高運(yùn)用。一個(gè)能力強(qiáng)、駕馭力高超的管理者，決不害怕員工骨干分子之間鬧意見，他知道人們之間有意見，自然會為了爭取管理者的賞識和重視而竭盡全力運(yùn)用智慧在工作中表現(xiàn)自己。 相反，兩個(gè)主管，如果一個(gè)太強(qiáng)，一個(gè)太弱，也不是好事情，弱的一個(gè)只求相安無事，而強(qiáng)的一個(gè)為了更多的表現(xiàn)而往往“飛象過河”。一弱一強(qiáng)，失去了平衡，得不到真正的和諧。喜歡趨炎附勢的員工自然討好強(qiáng)的一方，生性耿直的人又自然看不順眼而滿腹牢騷，這樣下去哪里還有什么和諧？ 因此，公司內(nèi)部也要有競爭，沒有競爭就沒有進(jìn)步，從競爭中求得制衡。當(dāng)然，這種競爭必須是能力上的競爭，工作業(yè)績的競爭，而絕不是人事上的傾軋。 管理實(shí)踐：和諧是由于制衡運(yùn)用得當(dāng)而產(chǎn)生的，不懂得運(yùn)用制衡的管理者，公司內(nèi)永不能求得真正的和諧。就像一臺秤，你要隨時(shí)把不同類型的員工調(diào)整到他們適當(dāng)?shù)墓ぷ魑恢?，這臺秤才能擺平，公司內(nèi)才能出現(xiàn)平衡、和諧的局面。
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