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職場(chǎng)中如何處理好自己的人際關(guān)系（1）

 共同在一起工作，本身就是一種緣分，是值得珍惜的事情。雖然我們的個(gè)人目標(biāo)稍有不同，但是卻有個(gè)共同的目標(biāo)——借助公司的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    職場(chǎng)是我們需要貢獻(xiàn)大部分時(shí)間的地方，也是體現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值的重要平臺(tái)。有人說，職場(chǎng)是另外一個(gè)社會(huì)，社會(huì)中的世態(tài)炎涼、人生百態(tài)都在那里上演。在職場(chǎng)，有著等級(jí)之別，有著地位區(qū)分，有著高人一籌，有著低人一等。
    所以，處理好職場(chǎng)的人際關(guān)系，對(duì)于每個(gè)人來說都是最大的勝利。然而，作為職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，即使是對(duì)于那些大公司、跨國(guó)企業(yè)的職業(yè)人士、高級(jí)白領(lǐng)來說，處理好職場(chǎng)的人際關(guān)系也頗有難度。
   一般公司里的人大致可以分為同事、上司、下屬、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五類，我們就專門針對(duì)這五類人，給各位提出一些交往建議，希望能夠幫你改善目前不佳的人際關(guān)系狀態(tài)，或者讓你的人際關(guān)系更加如魚得水。
   對(duì)同事理解第一。一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。
   有一次，牧人捉住小豬，它大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。
   綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”
   小豬聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命??！”
   站在自己的立場(chǎng)考慮問題永遠(yuǎn)只會(huì)想到自己，站在他人的立場(chǎng)考慮問題就會(huì)想到他人。凡事要多為人想想，站在他人的位置上考慮問題，而不是站在自己的位置考慮他人的問題，這樣才會(huì)相互體諒，避免爭(zhēng)吵。
    作為公司同事，大家同在一個(gè)屋檐下，甚至一張桌子上為生計(jì)、理想而奮斗，就算是沒有兄弟情義，也應(yīng)該有戰(zhàn)斗友誼。
    一般情況下，和同事相處的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)對(duì)他了解得八九不離十。作為同事，需要在工作中與他們相互配合、協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地共同完成上司、公司交代的任務(wù)。為了相安無事地工作，我們應(yīng)該在發(fā)生誤解或者與他爭(zhēng)論的時(shí)候，換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，  設(shè)身處地地為他想想，千萬不能情緒化，一不高興就把對(duì)方的隱私全部抖摟出來。這樣不僅你會(huì)在公司樹立起一個(gè)敵人，甚至?xí)l(fā)眾怒。畢竟誰都不喜歡那種背后議論他人的人，尤其是揭露對(duì)方隱私的人。
    同時(shí)，在工作上，我們要盡可能地支持對(duì)方的工作。與人方便，與己方便！但是我們的支持也應(yīng)該有個(gè)限度，而不能給人拉幫結(jié)派、搞小集體主義的印象，從而引來公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)自己的懷疑、不信任。
    注意不是所有同事都可以成為朋友。有這樣一個(gè)問題：和我們每天在一起最長(zhǎng)時(shí)間的人是誰？不是我們的親人，也不是我們的朋友，而是我們的同事。我們和同事在辦公室一起工作，一起吃喝，一起娛樂。時(shí)間長(zhǎng)久了，親密性似乎也自然而然地顯現(xiàn)出來。但是，一定要適當(dāng)?shù)匕盐辙k公室的距離。

    看看這個(gè)故事的主角是怎么處理同事關(guān)系的：小鄭最近總是愁眉不展，說話辦事也沒有精神，家里人還以為他病了，要他去醫(yī)院檢查檢查身體。這天，姐姐叫他去外面吃飯，幾杯酒下肚，小鄭才向姐姐吐出了苦水……
   原來，小鄭到一家大型企業(yè)公司上班已經(jīng)兩個(gè)多月了。初來時(shí)，小鄭很想能結(jié)交在這里一同工作的同事，一方面是出于和同事一起工作融洽、方便的心態(tài)；另一方面是想，多些朋友總不是壞事。所以小鄭對(duì)同事很是熱情，尤其是自己辦公室的同事，關(guān)懷程度不亞于親兄弟、親兄妹。
    轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過去，小鄭發(fā)現(xiàn)和這些同事不但沒能結(jié)交成好友，反而比剛來時(shí)還添了許多陌生感。同事們對(duì)他都不親熱，只是打打招呼，有時(shí)連話也不和他講，商談業(yè)務(wù)也是其他同事們互相交流，反倒把熱情的小鄭撇在一邊。這讓小鄭很不解，心懷委屈和不滿，整天連工作的好心態(tài)都沒有了。
    姐姐耐心地聽小鄭講完自己的遭遇，不禁笑道：“這就是你的不對(duì)了?！笨粗艿芨用悦５难凵?，姐姐喝了口水，接著說：“你首先要弄清楚，同事畢竟是同事，并不是所有人想成為朋友就能成為朋友的，何況朋友也不是刻意交往就能馬上交出來的。人家本來是你的同事，可你卻上來就那么熱乎，先不說人家肯定會(huì)反感，誰又知道你有沒有其他目的呢？或者你可以換個(gè)位置考慮一下，假如你的同事忽然對(duì)你親熱起來，你會(huì)不會(huì)有點(diǎn)不知所措，渾身不自在？”
    小鄭聽了姐姐的話，這才明白了其中的緣由：“姐，你真是一語中的，我知道該怎么做了?！?br>    此后，小鄭不再有那樣魯莽、沖動(dòng)地想要結(jié)交同事的心態(tài)，而是一面踏踏實(shí)實(shí)地把心思放在工作上，一面友好地對(duì)待同事，必要時(shí)給些幫助、關(guān)懷和鼓勵(lì)?，F(xiàn)在，小鄭的人際關(guān)系比過去和諧多了，還真的交到了幾個(gè)夠意思的朋友。
    調(diào)整自己對(duì)同事的期望值。在我們的工作環(huán)境中，會(huì)擁有許多同事，而我們要做的是，應(yīng)該在工作中調(diào)整自己對(duì)同事的期望值，最好認(rèn)清自己到這里來主要是工作的，和同事之間是工作上的合作關(guān)系而不是交流個(gè)人感情。期望值調(diào)整好后，你的言行舉止才會(huì)得體大方、不溫不火，從而引起別人對(duì)你的好感。
   另外，職場(chǎng)上主要還是工作關(guān)系，積極在工作上與他人配合，讓大家能愉快地工作才是比較理想的方式。如果抱著交朋友交心這樣的心態(tài)到職場(chǎng)，受挫的可能性較大。如果在職場(chǎng)上能交到朋友是你的幸運(yùn)，如果沒有交到朋友則屬正常。
    當(dāng)然，和同事搞好關(guān)系是應(yīng)該的，但是這要看你和同事之間的“好關(guān)系”是靠什么來維持的。假如說你只是因?yàn)椤昂檬箚尽?，能夠?yàn)樗麄儨p輕很多負(fù)擔(dān)，甚至是他們犯錯(cuò)時(shí)的犧牲品，顯然，這樣的“好關(guān)系”不值得慶幸。尤其要記住，同事不等于朋友，和同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x，會(huì)使你看起來更美。
    某公司的小李有這樣一段經(jīng)歷：小李平時(shí)很注重人際關(guān)系，非常在乎自己的人際關(guān)系是否良好。于是在辦公室每天都給同事端茶送水。遇到什么需要跑腿的業(yè)務(wù)，就毛遂自薦地“沖鋒”在最前面。就連去食堂打飯的活兒，小李也給包下了。
    漸漸地，同事們都習(xí)慣了有這樣一個(gè)愛跑腿兒的人，不管遇到什么事兒，都習(xí)慣性地交給小李去做。小李還以為這就是贏得了好人緣，這些同事都變成了他的朋友呢。
    有一天，小李感冒發(fā)燒，沒能去上班，打電話讓辦公室的同事幫忙請(qǐng)個(gè)假，同事痛快地答應(yīng)了。第二天小李剛來到公司，就被上司叫到辦公室狠狠訓(xùn)了一頓，批評(píng)他不請(qǐng)假就不來公司上班，成何體統(tǒng)。
   小李很生氣也很奇怪，忙回去問自己拜托請(qǐng)假的同事，同事這才想起來，說是自己給忘記了。小李心里難受壞了，心想：我整日伺候你們，你們交給我的任何事我都沒忘，怎么我這僅有的一次請(qǐng)假都沒放在心上呢？
    更讓小李感到心寒的是，同事們不但沒關(guān)心地問問小李為什么沒來上班，反而責(zé)怪他一天沒來，他們的飯都是自己去食堂打的。小李這才明白，自己的行動(dòng)不僅沒能贏得朋友，反而使同事們開始忽視自己，變成了一個(gè)犧牲品，一個(gè)“好使喚”。
    所以，當(dāng)我們?cè)诠ぷ鲘徫簧闲量喙ぷ鲿r(shí)，一定要有一個(gè)正確的與同事交往的心態(tài)。盲目地討好所有同事，不但讓同事感到不自在，從而疏遠(yuǎn)你；甚至?xí)棺约鹤兂梢粋€(gè)“好使喚”，被同事忽視。這并不是說讓你不與同事交流，而是要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，“距離產(chǎn)生美”——這句話并不是沒有道理的。
    在與同事的交流中，要保持積極的心態(tài)，主動(dòng)接觸同事沒有錯(cuò)，給同事真情的愛心也沒有錯(cuò)，但要把握好分寸，這樣同事才能信任你，對(duì)你產(chǎn)生好感。

    我們不難看出，要想建立在同事問良好的人際關(guān)系，是要靠自己的不斷努力。對(duì)于關(guān)系較好的朋友，已經(jīng)不存在親密與疏遠(yuǎn)，無論哪種情況，雙方都可以理解。但是對(duì)于同事之間來說，太過親密，只能讓對(duì)方感到你有什么目的，或者感到你很隨便，會(huì)認(rèn)為你沒有獨(dú)立的人格與尊嚴(yán)。
     在與同事的交流過程中，與眾多的同事做到和睦相處，有助于心靈的互相溝通，使我們的工作變得輕松、愉快。與人為善是一個(gè)人的美德。但一定要記住，在誠(chéng)懇地與同事交流、與人為善的同時(shí)，正確把握與同事的距離，這樣才能使同事們?cè)敢饨咏?，并且接納你，這樣你才會(huì)有一個(gè)好人緣。
    所以，要明白你的同事有時(shí)候并不是你的關(guān)系因子，把精力放在工作上的同時(shí)，不要盲目結(jié)交所有的同事——要知道，想讓所有同事變成你的朋友，這是不可能的。適當(dāng)?shù)嘏c同事保持距離，會(huì)使你在同事心中更有美感與價(jià)值，你與同事的情誼才會(huì)更加長(zhǎng)久。

感悟：一個(gè)人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。很多人之所以一輩子都碌碌無為，是因?yàn)樗盍艘惠呑佣紱]有弄明白該怎樣去做人做事。其實(shí)，我們生活在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。世間上一些人和事，當(dāng)你無法改變的時(shí)候，就需要改變自己，努力讓自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。如果不想處處碰壁，你就必須懂得一些人情世故，掌握一些交際禮儀和溝通技巧，適時(shí)宜地“來事”，靈活地處世。文/單眼老表

職場(chǎng)中如何處理好自己的人際關(guān)系（2）

  8小時(shí)以外的同事關(guān)系。前面我們講過，和同事要講究距離的把握，有些人出于想結(jié)交的心理，對(duì)自己的同事過分的親熱，反而會(huì)弄巧成拙。但是，需要明確的問題是，這里所指的距離感，并不是讓你遠(yuǎn)離你的同事，而是要掌握與其相處的尺度，除了在工作上需要和同事溝通與合作，最好還要有與同事工作以外的相處時(shí)間。
    學(xué)會(huì)與同事交往，這是一門人情練達(dá)的學(xué)問，也是一門社交藝術(shù)。俗話說：多個(gè)朋友多條路——這句話在人們的親身體驗(yàn)中屢試不爽。和同事處好關(guān)系，多些來往，對(duì)你是不會(huì)有壞處的。有些人不喜歡應(yīng)酬，單位同事結(jié)婚或者過生日，他都想假裝不知道，巴不得躲得越遠(yuǎn)越好；有些人卻很關(guān)注誰誰要結(jié)婚、誰誰要過生日的消息。后者就是懂得這門人情練達(dá)的學(xué)問的人，他懂得在平時(shí)生活中也要和同事搞好關(guān)系。
    李牧是一個(gè)工作能力很強(qiáng)的小伙子，在工作上和同事關(guān)系相處得很融洽，但是只要一下班或每逢休息日，他似乎就和同事徹底不認(rèn)識(shí)一樣，從來都沒給同事打過電話，更別說和同事一起聚會(huì)了。
    這一天大家都收到了同事小黃的生日請(qǐng)?zhí)?，過生日的不是小黃，是他剛滿一周歲的兒子，大家都紛紛表示恭喜，并約好晚上一定去小黃家好好慶祝一番。只有李牧沒說什么，心想我才不去呢，去了還得買禮物，虧死了。這天晚上，小黃家里聚滿了單位的同事們，大家玩得非常開心，還照了許多合影，可是這合影里面唯獨(dú)就缺李牧。
     李牧就快結(jié)婚了，家里人催他趕緊給朋友同事發(fā)請(qǐng)?zhí)?，臨近結(jié)婚再提出邀請(qǐng)，恐怕人家都把時(shí)間預(yù)約出去了，那不就來不及了？李牧嘴上答應(yīng)著，心里卻有點(diǎn)犯愁。因?yàn)樗?，自己從來沒參加過同事們的婚宴和其他聚會(huì)，那自己怎么好意思開口邀請(qǐng)呢？可是如果沒有一個(gè)同事來參加自己的婚禮，面子上也說不過去呀！
    左右為難的李牧這幾天心情大為不好，工作效率都明顯下降了，女朋友看他這樣，還以為是因?yàn)橐退Y(jié)婚才郁悶的，結(jié)果女朋友都和他生氣了。李牧就這樣有口難言，跟誰也不好意思講出自己的苦惱。
    轉(zhuǎn)眼結(jié)婚日期已到，第二天就是李牧新婚的大喜日子了。李牧沒辦法，只好硬著頭皮把請(qǐng)?zhí)偷酵率种小Ｍ聜兌甲Ｋ禄榭鞓?，李牧心里還挺高興，想第二天他們一定會(huì)來的。沒想到第二天，李牧在婚禮上連一個(gè)自己的同事都沒見到。
    這就是禮尚往來，人之常情。我們?cè)诠ぷ魃吓c同事相互勉勵(lì)，一起開心地工作，下了班就變成了陌生人，相互毫無關(guān)系可言——這是再愚蠢不過的做法。
    不要自以為聰明的像個(gè)守財(cái)奴一樣緊緊“捍衛(wèi)”自己錢袋里的工資，難道你的同事結(jié)婚，你就不結(jié)婚嗎？難道你的同事過生日，你就沒有生日可過嗎？很多時(shí)候，可能我們都會(huì)從心里拒絕同事們熱鬧的聚會(huì)。比如有的同事過生日，邀請(qǐng)你去家里玩，你可能在去的中途又折回你的家，你會(huì)想：他過生日我去送禮物，怎么我過生日不見有人來呢？這時(shí)候你一定忘記了一件事，那就是你根本沒向同事們發(fā)出過邀請(qǐng)，這不還是自身的原因嗎？這樣你來我往不僅能讓你在各種場(chǎng)合不會(huì)尷尬，還會(huì)多交些朋友，豈不是兩全其美。
    當(dāng)然，大概你不是個(gè)喜歡熱鬧的人，這時(shí)候會(huì)不會(huì)有其他的方法可以適度地增進(jìn)與同事間的情誼呢？我們?cè)倏纯催@個(gè)小故事：
    張佳是一個(gè)有些內(nèi)向的年輕人，雖然和單位的同事們關(guān)系處得還不錯(cuò)，可是由于性格原因，很少參加同事之間的聚會(huì)。他很明白這樣長(zhǎng)此以往地下去也許不會(huì)對(duì)自己有過大的影響，但是一旦自己有什么事情需要同事幫忙的話，就很難能“請(qǐng)得動(dòng)”人家了。
    張佳有一個(gè)做心理醫(yī)生的姐姐，有一次在聽了弟弟這個(gè)苦惱后，笑著告訴弟弟，這沒什么大不了的，性格是可以慢慢改變的，再說，就算不愿意趕熱鬧，也可以在休息日單獨(dú)邀請(qǐng)哪個(gè)同事出來玩呀？或者來家里，或者出去郊游，這都是很好的選擇。張佳聽了茅塞頓開，打算從現(xiàn)在開始就行動(dòng)。
    果然，這個(gè)星期天張佳過得非常愉快，因?yàn)檫@天的時(shí)間是在與同事打網(wǎng)球中度過的。張佳的同事也很開心，告訴張佳，自己很久沒打網(wǎng)球了。平時(shí)工作壓力大，每天都過得很累，只有到了周末才能休息一下，一般就是在家里悶著睡覺，沒想到還有比睡覺更減壓的方式。
    張佳的煩惱徹底解決了，無論在生活中遇到什么大事小事的，也都會(huì)有同事來幫忙，就這樣，他得到了許多值得交往的好朋友。
    這就是聰明人的交際方式，只有善用心思的人，才能達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情的目的。
    如果你是一個(gè)個(gè)性開朗活潑的人，完全可以在你生日那天，邀請(qǐng)你所在部門的同事們?nèi)ツ愕募抑谢蝻埖瓿灶D晚飯。在這樣的情況下，不管你的同事們過去和你的關(guān)系如何，一般都不會(huì)拒絕去給你捧場(chǎng)的，你也會(huì)給大家留下一個(gè)好印象。
    如果你是一個(gè)性格比較內(nèi)向的人，不善于言談和大型聚會(huì)，那么完全可以分別單獨(dú)邀請(qǐng)你的三兩個(gè)同事，搞個(gè)小聚會(huì)，聯(lián)絡(luò)感情。同事也可能成為朋友，只要交際方式適度得當(dāng)，一定可以成為朋友，這種深交的同事，和你關(guān)系密切，有求必應(yīng)。
    多與同事在工作以外的時(shí)間相聚，還能鍛煉你的交際能力，使你今后在各種場(chǎng)合下，都能應(yīng)酬自如。其實(shí)這并不難做到，繁忙的生活可能會(huì)使我們忽視這些社交細(xì)節(jié)。
    社交是一門藝術(shù)，如果你正在埋怨你的朋友太少，那么請(qǐng)記住：無論什么時(shí)候，都不要忘了你最好的社交對(duì)象其實(shí)就在你的四周。
   把你生活中的寶貴時(shí)間勻一點(diǎn)兒給你的同事，不要以為這些時(shí)間會(huì)浪費(fèi)，這是在為你存儲(chǔ)更加寶貴的“資源”，讓你在生活圈子中的任何方面都應(yīng)付自如、八面玲瓏。

感悟：我們幾乎每天都生活在各種各樣的圈子當(dāng)中：同事圈、同行圈、朋友圈、親人圈……這些圈子就像無形的籬笆，把同類之人圈在里面，也把非同類之人圈在外面。人脈圈也是如此，把你認(rèn)識(shí)的人圈在里面，把你不認(rèn)識(shí)的人圈在外面。那么這樣“圈”起來有什么好處嗎？很明顯，被我們“圈”在其中的人們能給我們帶來各種各樣的好處：更多的成功機(jī)會(huì)、更大的幫助、更好的影響……利用這些人，無論是我們的生活還是我們的事業(yè)，都能“扶搖直上九萬里”，而不再是“原地踏步幾十年”。人脈圈，已然成為人們成功的一個(gè)寶藏，源源不斷地、生生不息地為我們提供著一切所需要的人力資源。有了這個(gè)圈，我們?cè)僖膊皇枪录夜讶?、再也不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗了......文/單眼老表

職場(chǎng)中如何處理好自己的人際關(guān)系（3）

  對(duì)上司尊重第一。作為上司，不管是部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理，還是管理代表，能有今天的成就，就絕對(duì)有不一般的本事，或者是豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，或者是圓滑變通的處事策略，這都是我們這些下屬需要學(xué)習(xí)的東西。雖然并不是每個(gè)上司都是完美的，但是我們應(yīng)該給予他們足夠的尊重。
    盡管如此，我們卻沒有必要事事唯上司的命令是從，不敢發(fā)表一點(diǎn)自己的主張。所以，適時(shí)地給上司提一點(diǎn)意見也是必要的，不僅是為了本職工作，也是為了上司能夠繼續(xù)發(fā)展自己，最起碼能夠繼續(xù)保持現(xiàn)在的成績(jī)。
然而，需要提醒大家的是，維護(hù)上司的面子很重要，所以我們向他提意見，應(yīng)該采取有效的策略，能夠讓他心悅誠(chéng)服地接受。比如，在提意見的時(shí)候，一定有詳細(xì)的、足以令人信服的資料，必須用尊重、禮貌的語氣，要有禮有節(jié)有分寸地進(jìn)行交流。
    欺上瞞下會(huì)失去上司的信任。與上司保持良好的人際關(guān)系，對(duì)每個(gè)人來說都是十分重要的。一個(gè)人要想在職場(chǎng)上尋求立足和發(fā)展，必須學(xué)會(huì)理順與上司的關(guān)系。在上司的心目中處于何種地位，這對(duì)于每個(gè)人來說都是非常重要的事情。那么，你處理好與上司的人際關(guān)系了嗎？如果沒有，我們不妨一起探討一下。
    相信每個(gè)人都有相同的心理，就是總希望得到上司的賞識(shí)和重用，但是事情未必總能盡如人意。其實(shí)上司對(duì)下屬的賞識(shí)不外乎兩點(diǎn)：一是工作能力；二是人格魅力。而我們往往卻只關(guān)注著第一點(diǎn)，也就是工作能力，以為只要把工作干好了，上司就一定會(huì)賞識(shí)自己。其實(shí)這樣的想法是不全面的。我們看看這個(gè)故事：
    金諾兒不僅是個(gè)漂亮的女人，而且還有著很聰明的頭腦，工作能力非常強(qiáng)，在公司里更是盡顯其能、大展身手，很受上司的賞識(shí)?？墒乔安痪冒l(fā)生的一件事，卻讓上司對(duì)她的看法有了改變，并被降了職。
    半個(gè)月前的一天，上司臨時(shí)要出差去國(guó)外辦事。因?yàn)楸容^突然，所以把手里的工作都推給了自己的得力助手金諾兒，囑咐她一定要按時(shí)完成，金諾兒一口答應(yīng)了。
    轉(zhuǎn)眼過了幾天，上司從國(guó)外回來，問金諾兒工作完成得怎么樣了，金諾兒告訴上司一切都安排妥當(dāng)，工作任務(wù)圓滿完成。上司很高興，對(duì)這位下屬大加贊賞?？墒堑诙?，上司接到一個(gè)客戶的電話，問起合同延誤簽訂的事宜，上司這才知道金諾兒并沒有把工作處理完，急忙把金諾兒叫到辦公室，質(zhì)問怎么回事。
    金諾兒吞吞吐吐地說：“因?yàn)楣ぷ魈?，我沒能按時(shí)完成，可又怕您批評(píng)我，所以就謊稱完成了……”
    上司聽了很生氣，告訴金諾兒：“犯了錯(cuò)誤不要緊，重要的是不能欺騙我，你知道這樣一來，我們要賠償多少違約金嗎？這給公司造成多大損失？”金諾兒哭了，可是又不能說什么，這確實(shí)是她自己的錯(cuò)??！
    可見，一個(gè)優(yōu)秀的上司，具備寬厚仁愛之心，對(duì)下屬在工作中因工作能力有限而導(dǎo)致的失誤，一般是可以理解的。但是他決不會(huì)容忍下屬欺上瞞下的行為。上面故事中的金諾兒，在表示能夠完成某項(xiàng)任務(wù)而最終并沒有做到的同時(shí)，還隱瞞事實(shí)，于是讓上司開始懷疑這位下屬的可靠性。所以說，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，要勇敢地和上司去溝通。
    上述話語是提醒我們，在犯了錯(cuò)誤或遇到困難時(shí)，主動(dòng)與上司溝通，而不要隱瞞、欺騙上司。那么，在我們并沒有犯錯(cuò)或遇到困難時(shí)，就不用引起上司注意、不用與上司溝通了嗎？答案是否定的。
    試想一下，假如你是上司，你希望下屬是一個(gè)整日里冷若冰霜、不茍言笑的人嗎？熱情奔放、活力四射的人才會(huì)引起上司注意，而沉默寡言、呆若木雞的下屬是不會(huì)牽動(dòng)上司眼球的——即使?fàn)縿?dòng)了，也只會(huì)令上司“倒足胃口”。
    不要做令上司反感的人。作為下屬，應(yīng)該經(jīng)常制造與上司溝通的機(jī)會(huì)，主動(dòng)地領(lǐng)會(huì)上司的意圖，主動(dòng)地和上司保持一致。與上司交談，是與上司發(fā)展關(guān)系的一個(gè)重要形式。
    有的人在上司面前，總感覺膽怯、手足無措，需要找上司時(shí)都不敢去，更別提沒事情時(shí)了——那可真是唯恐避之不及。其實(shí)只要擺正自己的心態(tài)，努力克服這種緊張感，時(shí)間長(zhǎng)了也就沒什么可怕的了。
    成功的人士大都樂觀進(jìn)取，而且希望下屬也具有同一看法。積極的作風(fēng)并不只是一種策略，而是一種發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度。你不僅要在看到你的上司時(shí)臉含笑容，還要在平時(shí)辦公時(shí)盡可能多些微笑，這樣會(huì)因習(xí)慣而成自然，自己工作時(shí)的心情也會(huì)好起來。
    需要注意的是——要知道，時(shí)間是上級(jí)非常寶貴的東西，所以言簡(jiǎn)意賅至關(guān)重要。所以，在溝通交流前，充分準(zhǔn)備自己所要說話的要點(diǎn)，簡(jiǎn)練、扼要、明確地向上司匯報(bào)，說得直截了當(dāng)、明白清楚。如果有些問題需要請(qǐng)示，自己心中應(yīng)有兩個(gè)以上的方案，而且能向上司分析各方面的利弊，這樣有利于上司做出決斷。

感悟：有時(shí)候即使你擁有很扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且是個(gè)彬彬有禮的君子，還具有雄辯的口才，你的商談也不一定能夠取得成功。但如果有一位關(guān)鍵人物協(xié)助你，為你開開金口，往往會(huì)使成功幾率放大幾倍！難怪成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長(zhǎng)期研究得出這樣的結(jié)論，他說：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人的成功中只占15%，而其余的85%則由你的人際關(guān)系決定?！彼?，千萬不要抱怨自己懷才不遇，倘若你真的是千里馬，只需擴(kuò)大交際圈，就能脫穎而出！......文/單眼老表

職場(chǎng)中如何處理好自己的人際關(guān)系（4）

  只要交流分寸把握有度，就會(huì)贏得上司對(duì)你的信任。當(dāng)上司對(duì)自己講話時(shí)，要善于傾聽上司的言語，體會(huì)上司言語中的意思，分析要點(diǎn)。
   另外，還有一些人，為了得到上司的好感，就想盡辦法巴結(jié)上司-一奉承討好，拍馬溜須。其實(shí)這也是大可不必的，這樣的舉動(dòng)一般不會(huì)給你帶來什么“優(yōu)惠”，反而還會(huì)弄巧成拙。
   小趙在公司最喜歡的事情就是給上司溜須拍馬。他以為只要把馬屁拍好了，工作做得再差，也會(huì)得到提升。每天小趙坐在辦公桌前，腦子里想的不是怎樣把工作干好，而是琢磨送什么禮物給上司才能討到上司的歡心。想來想去，也想不出什么，心想人家是上司，月薪比自己高好幾倍，什么好東西沒見過？倒不如說些好話來得實(shí)在。
    于是，只要一見到上司，小趙就絞盡腦汁地想盡贊美之詞來贊美他的上司。比如他的一位上司眼睛本來不大，可他愣說：“你的一雙大眼睛長(zhǎng)得實(shí)在是太好了”之類的話。還有的上司眼睛倒是挺大的，被他夸完，卻也同樣不愿意理睬他。結(jié)果在年終發(fā)獎(jiǎng)金的大會(huì)上，只有小趙的獎(jiǎng)金最少。小趙傻眼了：我天天說好聽的，怎么反而落得個(gè)最差的收獲呢？
看來，上司需要的并不是幾句好話，而是需要工作上的得力助手，具有人格魅力的下屬。這樣的下屬不用刻意去給上司溜須，也會(huì)得到上司的賞識(shí)。
     別整天嚷嚷，只對(duì)上司要工資。很多年輕人在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，工作也確實(shí)小有起色，可是因?yàn)榈貌坏教嵘鵁?，歸根結(jié)底就是得不到上司的賞識(shí)。那么有沒有什么辦法改變這一狀況呢？要解決問題首先就要先從自身找原因。首先我們來看看這個(gè)小問題：你是否只有在認(rèn)為自己的工資應(yīng)該有所改觀的情況下才去見上司呢？如果是的話，那么我們就找到原因所在了。
     想想看，假如你一年到頭也不和你的上司打幾聲招呼，唯一去找他的理由就是談自己的工資問題，你的上司會(huì)喜歡你嗎？不會(huì)喜歡。不但不喜歡，而且還會(huì)因?yàn)槟愕倪@種不停的“索要”而討厭你。換個(gè)位置想一想，你也會(huì)有同樣的感覺吧。
     有一些人總以為，只要我把工作做好了，上司自然會(huì)發(fā)現(xiàn)我的，這就叫做——金子在哪兒都會(huì)發(fā)光?？墒呛髞韰s發(fā)現(xiàn)自己的工資額沒什么太大變化，感覺上班工作成了“吃力不討好”的一件事兒，只能慨嘆“工作好做，人事難處”了。
    當(dāng)然，這種“金子在哪都會(huì)發(fā)光”的話是沒錯(cuò)，可是這是需要漫長(zhǎng)的時(shí)間才能夠?qū)崿F(xiàn)的想法。哪個(gè)年輕人會(huì)有那個(gè)耐心等著上司的關(guān)注呢？還有一些人想憑給上司拍馬溜須來得到升遷，極盡奉承之能事?？墒沁@樣做的結(jié)果也未必就好，正直、正派的上司不但不會(huì)提升這種人，還會(huì)認(rèn)為這樣的人舉止輕浮，缺乏工作責(zé)任感和積極性而放棄對(duì)其的工作考驗(yàn)。
    其實(shí)，上司是否喜歡你、信任你，或者是厭惡你、猜疑你，在很大程度上取決于你對(duì)上司的態(tài)度：這就是不要讓上司來適應(yīng)你，而是你應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)上司。要想讓自己的工作能快速向上發(fā)展，讓自己與上司的關(guān)系更親密，適當(dāng)?shù)摹胺畛小边€是可行的。
    愿意受到表?yè)P(yáng)和尊重，這是人之常情。一般人也都喜歡聽恭維話，但不是那種過分夸張的恭維，這樣的話誰聽了都會(huì)覺得虛偽，不但不相信，還會(huì)生出厭惡之心。

所以，稱贊的話一定要說得適當(dāng)，講究火候，不能太淺也不能太深，把話說得好聽了，說得到位了，上司聽著心里也就舒服，自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。另外，還有很重要的一點(diǎn)，就是要實(shí)事求是地稱贊上司的優(yōu)點(diǎn)，而不能去虛擬他的優(yōu)點(diǎn)，這樣才顯得更加誠(chéng)懇。
    在你恭維上司之前，要明白，贊揚(yáng)不等于虛偽的奉承，欣賞不等于假惺惺的諂媚，要真心實(shí)意地去贊揚(yáng)上司身上的優(yōu)點(diǎn)。
    比如，你的上司非常精通公司的業(yè)務(wù)，你就應(yīng)該適當(dāng)?shù)臑榇藢?duì)你的上司“美言”幾句。因?yàn)樯纤静幌Ｍ幌聦倏闯墒且粋€(gè)空殼，僅有一個(gè)“光鮮亮麗的外表”。這種能說到“點(diǎn)”上的贊揚(yáng)話，會(huì)讓上司很高興。
    小威身處一家大公司，工作干得很出色，他深信自己一定會(huì)得到上司的賞識(shí)，并得到提升。然而小威卻不愿意等待，他不但把工作搞好，還經(jīng)常主動(dòng)接近上司，說一些讓上司高興的話。
    有一天，小威的上司剛給員工們開完會(huì)回到辦公室，小威就端了一杯咖啡走進(jìn)來，禮貌地問了聲：“您想喝咖啡嗎？”
   上司謝絕了，剛要走，這時(shí)小威趕緊說：“經(jīng)理，我以為您總接觸咱們公司研究產(chǎn)品的方案，不一定了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，沒想到您還看這樣難的書?！闭f著看了一眼上司手里拿的書，原來是一本比較深?yuàn)W的書。
   上司笑了笑，說：“呵呵，想不到你還挺細(xì)心，我抽空看看，覺得挺有意思?！?br>   這一次的交談也許別人看上去不以為然，但是對(duì)于工作能力本來就強(qiáng)的小威，這次談話可是自己的一個(gè)砝碼。因?yàn)檫@樣上司就注意到了自己，并會(huì)因?yàn)樽约憾Y貌得體的談話舉止而對(duì)其產(chǎn)生好感，一旦關(guān)注到這個(gè)人，自然也就會(huì)對(duì)他的工作業(yè)績(jī)感興趣：機(jī)會(huì)，就是這樣來的。
    小威就是一個(gè)細(xì)心聰明的人，他懂得要想光在工作上有好成績(jī)還是不夠的，還要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最終利用機(jī)會(huì)。
    另外，有時(shí)贊揚(yáng)上司還可以動(dòng)些小腦筋，講究方法。我們要試著去了解上司，因?yàn)橹挥腥媪私庖粋€(gè)人，才能知道這個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)上司的性格特點(diǎn)和喜好，來進(jìn)行這種稱贊的“深加工”，上司這才不但會(huì)發(fā)現(xiàn)你的存在，還會(huì)喜歡上你。
   一個(gè)人的事業(yè)是否有成，上司是至關(guān)重要的人物。他可以助你一臂之力，成為你的“梯子”或“助推器”，但是也可以成為你最大的“攔路虎”或“絆腳石”。
    與上司交往一定要掌握好說話的分寸，上司一般都很愛擺架子，讓人不易接近，但如果你能適時(shí)地說幾句讓上司舒心的話，慢慢地，他就會(huì)正視到你的存在，也會(huì)愿意和你進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)臏贤?。如果你同時(shí)真的有工作能力，相信還會(huì)得到提升的機(jī)會(huì)。
    不要只想著向上司要工資，要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，制造機(jī)會(huì)，用好的方法與上司相處交流，這樣一來，不用你去主動(dòng)向你的上司要工資，工資也會(huì)“飛”過來，甚至還會(huì)有加薪的可能。

感悟：人脈的力量在這里得以彰顯。所以每當(dāng)有人問起埃爾默為什么能如此成功時(shí)，他總是笑著說：“我之所以在我的推銷生涯中取得成功，是因?yàn)橛泻芏嘈湃挝业目蛻襞笥?。我由衷地感激他們，我不僅推銷人壽保險(xiǎn)，我們經(jīng)常閑來聚餐、聊天，其中社會(huì)各界的人士都有。我不向他們推銷保險(xiǎn)，只是建立人際關(guān)系，而我的保險(xiǎn)自然就賣出去了。要知道，推銷東西給朋友是不需要技巧的，你想請(qǐng)朋友出去，或者請(qǐng)朋友幫忙，只要開口就可以了。所以，同推銷技巧相比，你只需要更多的朋友，所以你要盡可能地多認(rèn)識(shí)一些朋友。來光顧你的人是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你?！?.....文/單眼老表

職場(chǎng)中如何處理好自己的人際關(guān)系（5）

對(duì)下屬要幫助和傾聽。在公司，員工之間只有職位、工作性質(zhì)的差別，但是在人格、尊嚴(yán)方面肯定是平等的。如果你是上司，你的工作性質(zhì)就是為了協(xié)調(diào)好大家，共同搞好公司事務(wù)。這不是什么值得到處?kù)乓蛘咦阋詫?duì)下屬頤指氣使的資本。
     許多上司受不了下屬給自己提意見。其實(shí)，他應(yīng)該慶幸自己手下竟然有不聽使喚的“刺頭”，因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)下面有刺頭出現(xiàn)，只能有兩個(gè)原因：
     1．這位下屬有想法、有創(chuàng)意，是幫助自己提升工作效率的好幫手，而且他提供的信息、工作情況，可以成為以后自己改進(jìn)工作方法、調(diào)整管理方式的重要依據(jù)。
      2．說明作為領(lǐng)導(dǎo)，自己作風(fēng)民主，胸懷寬廣。設(shè)想一下，如果手下全是一幫機(jī)器人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也就沒有了競(jìng)爭(zhēng)的活力。
     國(guó)外有經(jīng)濟(jì)管理學(xué)學(xué)者指出：如果是一個(gè)下屬不聽指揮，那就是下屬的錯(cuò)誤；如果大部分下屬不聽指揮，那就該換管理者了。
      下達(dá)命令的藝術(shù)。在人際交往中，上司和下屬的關(guān)系是相對(duì)比較難相處的。這需要雙方都要充分把握好彼此說話的分寸。而上司與下屬之中的管理者——上司，更應(yīng)該起到表率作用。作為上司，是否能與下屬合作得愉快并且卓有成效，完全取決于他與人相處的能力。無論在什么時(shí)候，都不要對(duì)下屬太刻薄了。
      上司習(xí)慣于命令下屬——這是一個(gè)司空見慣的事實(shí)。其實(shí)我們可以想一下，人們都不愿意改變自己的看法，當(dāng)面對(duì)一個(gè)盛氣凌人的上司時(shí)，下屬不可能由于強(qiáng)迫或威脅而從心里同意上司的觀點(diǎn)。反之，下屬會(huì)很愿意接受我們上司和藹而友善態(tài)度的開導(dǎo)。而嚴(yán)厲批評(píng)常常會(huì)使員工產(chǎn)生逆反心理，降低員工工作的興趣和士氣。
    有這么一個(gè)故事：一家跨國(guó)企業(yè)公司的經(jīng)理，有一天下午剛剛結(jié)束一場(chǎng)會(huì)議，準(zhǔn)備回自己的辦公樓，忽然心血來潮想突擊視察一下會(huì)場(chǎng)的辦公情況。于是，推開一間辦公室的門，看見一名員工的辦公桌亂七八糟，經(jīng)理心情有些不悅，說：“你的桌子這么亂，怎么能好好辦公？現(xiàn)在我命令你趕緊給我收拾好！”這名員工只好在經(jīng)理的注視下默默收拾。
   經(jīng)理轉(zhuǎn)移了視線，又看見另一位員工的桌子上什么都沒有，簡(jiǎn)直可以說是“一塵不染”，經(jīng)理又對(duì)這位員工說：“你的桌子上什么都沒有，拿什么辦公？我現(xiàn)在命令你擺上需要工作的東西！”這位員工也只好開始忙活。經(jīng)理眼看著他們都收拾好了，才滿意地走出辦公室。
    殊不知，這些員工在心里不僅對(duì)這位喜歡命令人的上司印象大打折扣，還非常排斥這位上司，甚至盡量避免與這位上司在一起。而他們的辦公桌，似乎是出于逆反心理一樣，還是外甥打著燈籠——照舊(舅)。
    我們假想一下，當(dāng)時(shí)這位上司是這樣對(duì)兩名員工說的：“你桌子上的物品都能開個(gè)展銷會(huì)了，哈哈，我看是不是該整理一下呢？這樣工作也會(huì)有個(gè)好心情吧？”、“你桌子亮得都能當(dāng)鏡子用了，不過這么一塊大鏡子太浪費(fèi)了，縮小些面積怎么樣？放些東西在上面吧。”……  那么我們完全可以預(yù)料到結(jié)果——?dú)夥詹粫?huì)尷尬反而更輕松，員工不僅會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生好印象，更能徹底聽從上司的指示，努力工作。
    從上面的故事中我們不難看到，上司怎么樣來命令下屬是一種藝術(shù)。命令是領(lǐng)導(dǎo)者管人最常見的表現(xiàn)形式，它可以以穩(wěn)健的形式間接下達(dá)，也可以以口述的形式直接下達(dá)。當(dāng)上司口述命令時(shí)，一定要懂得少用命令口氣，而用建議的口吻。如果“命令”被自己生硬的語氣打了“折扣”，必定會(huì)達(dá)不到預(yù)期的效果。
   這種現(xiàn)象，在現(xiàn)代企業(yè)管理中是常見的，如果命令在執(zhí)行過程中走了樣，企業(yè)工作就難以有效開展。
    委婉地批評(píng)下屬。一般來講，習(xí)慣用生冷的態(tài)度命令下屬的上司，在批評(píng)員工時(shí)往往都不講技巧，而是根本不顧及對(duì)方的自尊心，大庭廣眾之下也毫不顧及。這樣一來，下屬的自尊受到嚴(yán)重打擊和創(chuàng)傷，也就沒心思再好好工作了。不僅如此，下屬同時(shí)還會(huì)對(duì)這樣的上司產(chǎn)生怨恨的心理。
    上司、下屬都是人，都有可能會(huì)犯錯(cuò)誤。有的員工在工作中出現(xiàn)了失誤，而上司一時(shí)沖動(dòng)，就按捺不住自己的火氣，就狠命地責(zé)備他，甚至在大庭廣眾之下大聲地訓(xùn)斥員工。
    這種粗暴的態(tài)度會(huì)嚴(yán)重傷害下屬的自尊心，這樣不但解決不了問題，還會(huì)打擊下屬在工作上的積極性，影響工作的順利進(jìn)行。下屬的工作效率下降了，勢(shì)必也會(huì)影響上司的工作流程，這樣一來有什么好處呢？這就好比“丟了羊”一樣，為了防止繼續(xù)“丟羊”，就必須立即采取“補(bǔ)牢”的措施——將自己因一時(shí)沖動(dòng)而產(chǎn)生的副作用減少到最小。
    人們往往都是站在自己的立場(chǎng)來思考問題。作為上司，不妨換個(gè)角度想一想，倘若自己是被上司狠命批評(píng)的員工，會(huì)心悅誠(chéng)服地執(zhí)行命令嗎？
    當(dāng)上司看到員工犯了錯(cuò)誤或者在工作上缺乏干勁，工作沒有主動(dòng)性，光是責(zé)備是無濟(jì)于事的。主動(dòng)性必須從內(nèi)心激發(fā)出來，對(duì)員工的指責(zé)只能是隱晦的，在表面上還是要以激勵(lì)為主。
    有一家在國(guó)際上享有良好聲譽(yù)的大型超市，超市經(jīng)理有一次碰巧遇到下屬中一位收銀員收錯(cuò)款項(xiàng)。當(dāng)時(shí)收銀員滿臉通紅，生怕上司當(dāng)著顧客和其他員工的面批評(píng)自己，讓自己下不來臺(tái)。
    沒想到這位經(jīng)理首先親自給顧客道了歉，并補(bǔ)償上欠缺余款，接著面向這名收銀員，說道：“工作是難免出錯(cuò)的，出了錯(cuò)并不可怕，只要及時(shí)糾正，給顧客留下好的印象，反而還能提高我們超市的信賴度。當(dāng)然，在今后的工作中，還是要細(xì)心為好，你說呢？”
這位收銀員感激地望著上司，心里在告訴自己，今后要是做不好工作，可對(duì)不起今天上司對(duì)自己的這番諄諄指教??！周圍的員工也都對(duì)這位上司產(chǎn)生了難以言表的敬佩之心。
    這位超市經(jīng)理就深知管理下屬之道，如果當(dāng)時(shí)他不顧下屬的自尊，當(dāng)眾訓(xùn)斥，氣氛會(huì)多么緊張？職員又能從內(nèi)心對(duì)這位上司信服嗎？作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要有大將風(fēng)范，在員工犯錯(cuò)時(shí)，采取委婉的態(tài)度，充分尊重員工的尊嚴(yán)，才能達(dá)到最佳的管理效果。
    作為上司，千萬別以為做到對(duì)下屬少命令、多建議并在下屬犯錯(cuò)時(shí)委婉地批評(píng)就可以了，還要適時(shí)地以微笑示人。有一句話說得好：“微笑的價(jià)值在于，它不需要花費(fèi)什么，但創(chuàng)造了很多的成果?！毕嘈拍愕南聦僖膊幌Ｍ吹秸礻幚渲樀纳纤?，那樣只會(huì)讓下屬對(duì)你更畏懼，增大你們之間的距離感。
    所以，如果你不喜歡微笑，就強(qiáng)迫自己微笑吧，強(qiáng)迫過后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心里也高興起來。永遠(yuǎn)都保持著勇敢、愉快的態(tài)度，讓你的下屬每天都看到一個(gè)陽(yáng)光燦爛的你——笑容能照亮所有看到你微笑的人。
    假如你是一位上司，那么要記?。荷倜疃嘟ㄗh，改批評(píng)為委婉的說辭，多對(duì)你的下屬微笑——相信你會(huì)成為一名人緣極好的成功上司。

感悟：人不是刺猬，人有自己的需要，有自己的頭腦、價(jià)值觀和思維方式。人都渴望與人交流、分享悲傷與快樂?？此剖巧钚∈拢珔s實(shí)實(shí)在在地影響著學(xué)習(xí)、工作與生活質(zhì)量。社會(huì)是一所大學(xué)，人際交往是人生的一門必修課程。在交往和成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)交往中成長(zhǎng)。人都有這樣的體驗(yàn)，積極的情緒為我們開啟成功交往之門，而不良情緒只能成為交往中的攔路虎。因?yàn)榍榫w具有感染性，它影響人際認(rèn)知，左右人際行為。不良情緒是人際關(guān)系的危機(jī)源，破壞人際關(guān)系。憤怒使人失去理智，悲傷使人失去活力，恐懼使人失去機(jī)會(huì)，煩躁使人失去冷靜，變得粗魯，疏遠(yuǎn)人際關(guān)系，甚至激發(fā)矛盾。人在社會(huì)中生活，難免有消極情緒出現(xiàn)。在人際交往中，只有我們學(xué)會(huì)把握情緒，做情緒的主人，才有利于人際交往，才有利于在生活中體驗(yàn)更多的愉快與幸福。文/單眼老表

職場(chǎng)中如何處理好自己的人際關(guān)系（6）

對(duì)客戶形象第一。由于工作原因我們都擁有或多或少的客戶。在與自己的客戶合作的過程中，我們是否每一次與客戶的談話都是發(fā)自內(nèi)心地與之溝通，并認(rèn)真揣摩客戶的心理呢？你與你的客戶關(guān)系怎樣？這都是我們不能忽視的問題，要知道，與客戶溝通中的細(xì)節(jié)是非常重要的。
   我們看看下面這個(gè)故事，看看里面的主人公會(huì)不會(huì)就是我們自己的真實(shí)寫照？

   小劉這天按照老板的吩咐，去見一個(gè)在商場(chǎng)很有威望的客戶。小劉如約來到一家很氣派的咖啡店，等著他的客戶。約定的時(shí)間到了，可是客戶還是沒有來，小劉本來就是個(gè)急性子，心里有點(diǎn)著急了。
   一會(huì)兒，客戶趕到咖啡店，很有禮貌地向小劉道歉，小劉見對(duì)方很是誠(chéng)摯，心里也有些不好意思，于是交談也就如約開始了。
    談話進(jìn)行得還算順利，把談話首要任務(wù)確定完，小劉松了口氣。這時(shí)候，這位商家以閑聊的口吻問起小劉的工作情況。小劉皺著眉頭嘆道：“唉！別提了，天天累死累活的，真不想于了！”
   這位老板很奇怪，問道：“噢？你的工作雖然比較辛苦，可還不至于到了這個(gè)地步吧？”
   小劉繼續(xù)憤憤地說：“你是老板你不知道，我們才辛苦呢！每天我都沒精打采的，就比如說剛才和你談話吧，我都心不在焉，就想回家睡覺！”
   這位老板頓時(shí)瞠目結(jié)舌，想了一會(huì)兒，扔下這樣一句話：“我們剛才談的合同容我再考慮一下?！绷粝滦⒁粋€(gè)人在咖啡店就獨(dú)自走了。
    其實(shí)，這個(gè)故事的結(jié)局并不讓人難以理解，一個(gè)公司的形象有時(shí)候只在于你與客戶交流時(shí)的一句話，甚至一個(gè)動(dòng)作。那位老板希望看到的是一個(gè)充滿活力的企業(yè)，有著積極向上工作態(tài)度的職員，這樣的公司才有蓬勃生長(zhǎng)的旺盛生命力。像小劉那樣近乎頹廢的工作心態(tài)，換了誰與之合作，都不會(huì)放心。所以，這就需要我們注意與客戶交流時(shí)的細(xì)節(jié)問題。至少我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1．看著對(duì)方的眼睛說話。在接待我們的客戶時(shí)，一定要把這一刻只留給客戶，不要心不在焉、三心二意，似聽非聽地想著其他事情。更不能一邊談話一邊查找資料、閱讀文件。要集中所有注意力，要讓你的客戶感受到，你在全神貫注地聆聽他的談話。在跟客戶說話時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛，不要低頭或者注視其他地方，那樣會(huì)讓對(duì)方感到你不重視他的存在，沒有受到應(yīng)有的、起碼的尊敬。
   2．注意坐姿。與客戶交流時(shí)，自己的坐姿也非常重要，一定要坐得正，坐得穩(wěn)，這樣會(huì)給對(duì)方很踏實(shí)的感覺。假如是一副吊兒郎當(dāng)?shù)哪?，誰又能信得過這樣的合作對(duì)象呢？談話談得久了，也難免會(huì)感到疲倦，這時(shí)可千萬不要打哈欠，更不要在椅子上扭來扭去，對(duì)方不知道是怎么回事，看到你神不守舍，也會(huì)喪失和你交談的興趣。那么這時(shí)候倒不如向你的客戶直接提出休息一會(huì)的建議，任何一位合作伙伴都會(huì)欣然接受你的這一建議，要知道他們只是對(duì)你的心不在焉難以忍受而已。
   3．談話完畢不要松氣。這一點(diǎn)很重要，就像上面故事中的小劉一樣，好不容易結(jié)束了交談，完成了交談所要簽訂的合同目標(biāo)，卻在談話后的一分鐘使自己的形象“轟然倒塌”。要知道，這種對(duì)自己工作心存不滿的態(tài)度完全可以找朋友或是家人傾訴，萬萬不能向自己的客戶“倒苦水”；他是你的合作對(duì)象，你的一言一行都代表著你公司的形象！
    與客戶交談要點(diǎn)到為止。上面說的都是與客戶溝通時(shí)的細(xì)節(jié)問題，那么還有沒有我們需要注意的事情呢？其實(shí)還有一點(diǎn)是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，那就是言多必有語失。
    馬克·吐溫是美國(guó)的大作家，他一生為人幽默，在他的生活中發(fā)生了許多戲劇性的小故事。
    一個(gè)禮拜天，有一個(gè)傳教士在街上說教，他的嗓音洪亮，講的是工人們生活困苦的情形，請(qǐng)求大家解囊相助。他說得非常誠(chéng)懇動(dòng)人，吸引了很多人來募捐。
    這一幕碰巧讓在街上散步的馬克·吐溫看到，于是也加入了聽眾的行列，聽著聽著，心里也不由得生起同情之心，想捐點(diǎn)錢給那些困苦的工人。傳教士的演說非常成功，不僅感動(dòng)了圍觀的眾人，還更進(jìn)一步地感動(dòng)了馬克·吐溫。他本來準(zhǔn)備捐1元錢的，現(xiàn)在打算捐5元錢。
    傳教士接著描述：“工人們?cè)诜浅毫拥沫h(huán)境下工作，他們工作的環(huán)境可以說是處于水深火熱之中，房間噪音很大，機(jī)器每天都嗡嗡地響著，四周飛揚(yáng)著漫天的灰塵，長(zhǎng)時(shí)間地站立工作讓他們腰酸腿疼……這些還都是次要的，關(guān)鍵是這樣大強(qiáng)度的工作還經(jīng)常受到主管的管制和壓榨。在這種環(huán)境下長(zhǎng)期的工作導(dǎo)致了工人們的聽覺不靈敏和呼吸道感染等多種疾病，工人們的工資少得可憐，可還要維持整個(gè)家人的生活費(fèi)用……”
    聽到這些悲慘的事情，馬克·吐溫決定給這些可憐的工人捐助10元錢。
    接著，傳教士講述當(dāng)時(shí)的種族歧視是多么嚴(yán)重，工人受到的壓迫是多么殘酷。他是這樣說的：“有的工人犯了一點(diǎn)錯(cuò)誤，就被主管給重打或開除，而且有時(shí)還得不到工資。工人們的生活一點(diǎn)保障也沒有，而那些貴族對(duì)此根本熟視無睹，還變本加厲地進(jìn)行剝削……”
說到這里，有的人已經(jīng)開始哭了，馬克·吐溫也心潮澎湃，心想一定要幫助這些工人們，讓他們過上好一點(diǎn)的生活，他發(fā)現(xiàn)自己隨身帶來的錢已經(jīng)不夠表達(dá)自己的心意了，他決定要開一張大額支票。眾人們也都決定紛紛伸出援助之手，盡自己最大的能力去幫助這些工人。
    其實(shí)，如果傳教土見好就收，一定會(huì)得到這些人的大力支持，但是傳教士看到這一情景后，他以為再進(jìn)一步演說，人們還會(huì)更感動(dòng)，會(huì)捐助更多的錢。所以他又繼續(xù)講起來了……
    然而，他的進(jìn)一步演說不但沒能給大家?guī)砀嗟难蹨I，反而大家不如剛才那樣悲傷了，看著傳教士一張一合的嘴在不停地翻來覆去地說著那些話，人們感到這些工人的生活也沒有剛才乍一聽到那樣痛苦了。馬克·吐溫也是一樣，結(jié)果最后只捐了5角錢。
   這就叫做言多必有語失。我們工作時(shí)也是一樣，在與客戶交談時(shí)，一定要有所準(zhǔn)備，先想好談話的內(nèi)容，把內(nèi)容在大腦中過濾一遍，把握好分寸，不能不假思索地、翻來覆去地說啊說，那樣只能讓人家反感。
   現(xiàn)在，想想你與你的客戶關(guān)系怎樣？在和你的客戶交流時(shí)，是否注意到了上述的這些問題？如果沒有，不妨把自己的一言一行加工一下，讓你與客戶的合作更加愉快！
   在與你的客戶交談時(shí)一定要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)有時(shí)候可以決定你們的洽談是否取得成功，并且把自己準(zhǔn)備要說的話先在腦中過濾一遍，有些話點(diǎn)到為止，千萬不要翻來覆去，啰里啰唆，要明白過猶不及的道理。
感悟：人脈與人際關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系。經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系是面，經(jīng)營(yíng)人脈資源是點(diǎn)；人際關(guān)系是花，人脈資源是果；人際關(guān)系是目標(biāo)，人脈資源是目的；人際關(guān)系是過程，人脈資源是結(jié)果。可以這樣說，沒有人脈資源落地生根的人際關(guān)系是空泛的、毫無任何意義的人際關(guān)系，而人脈資源的開花結(jié)果則依賴于良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)人脈就是通過人脈關(guān)系使自己的生活更上一臺(tái)階，是自己的事業(yè)發(fā)展越來越成功。文/單眼老表

職場(chǎng)中如何處理好自己的人際關(guān)系（7）

記住客戶的名字。在人際交往中，我們少不了要和客戶打交道，而當(dāng)我們學(xué)會(huì)了怎樣與客戶打交道時(shí)，我們是否明白應(yīng)該持久地與你的客戶保持聯(lián)絡(luò)呢？
    我們?cè)诤涂蛻艚煌?，能和客戶談成一筆生意是讓人高興的事情。那么在這次愉快的合作之后，你是不是與你的客戶分道揚(yáng)鑣了？有的人在與合作方完成一次生意后，就以為對(duì)方?jīng)]什么利用價(jià)值了，再也不去聯(lián)系。其實(shí)，這可不是什么明智之舉。
    我們可以想象一下，假如我們和自己合作過的客戶隨著時(shí)間的流逝并不相忘，那么這種關(guān)系已經(jīng)從純利益關(guān)系上升到更親密一層的關(guān)系了。這不僅對(duì)我們的生意有好處，還能讓我們的朋友路子越來越寬，何樂而不為？
    一位有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員往往能在穩(wěn)定的老客戶身上實(shí)現(xiàn)大部分的銷售額，所以每位銷售人員都需要大量的老客戶。你可能認(rèn)為這些老客戶本來就已經(jīng)是自己的客戶了，但你可能忘記了，你的老客戶對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)者來說，卻是新客戶。這樣一來，你還是要付出更多的努力來保持你與老客戶之間的情誼，才能挽留住老客戶。
    事實(shí)上，你最好的潛在客戶就是目前的客戶。如果你一直堅(jiān)持這一想法，那么一定會(huì)與客戶建立起長(zhǎng)期關(guān)系。雖然所有人的興趣都是發(fā)展新客戶，但你絕不能忽視曾經(jīng)合作過的客戶。與開發(fā)新客戶相比，維持老客戶更節(jié)省精力。
    在人際關(guān)系交流中，有一個(gè)重要的原則：對(duì)已經(jīng)建立起來的關(guān)系，千萬不要與之失去聯(lián)絡(luò)。假如你好久都不和與你做過生意的人來往，等到哪天有事情需要找這些人時(shí)，就會(huì)像一把不經(jīng)常磨的刀會(huì)生銹一樣，你們的關(guān)系也“生銹”了。
   小王是一家大企業(yè)的職員，工作干得很好，月薪也很豐厚。不過最近心情卻欠佳。原來最近手里有很多業(yè)務(wù)需要找客戶來合作，可是找來找去，也不夠完成工作目標(biāo)的數(shù)量。新開發(fā)的客戶畢竟是少數(shù)，過去的老客戶也早就不聯(lián)系了，拖來拖去就延誤了工作進(jìn)程，轉(zhuǎn)眼到了月底，小王被扣了獎(jiǎng)金。小王真后悔和以前那些老客戶斷了聯(lián)系，這樣一來，真是不劃算?。?br>    后來，小王汲取教訓(xùn)，不管做多少次生意，每次做完生意后，都把對(duì)方的名片保留好，定期給對(duì)方打電話問候?qū)Ψ?。這樣不但使自己的生意關(guān)系網(wǎng)更加牢固，還增長(zhǎng)了與客戶間的情誼。果不其然，小王今后的生意路途越走越順暢，工作干得比原先還要出色，年底還長(zhǎng)了不少獎(jiǎng)金呢！
    所以，我們不要放棄每一個(gè)目標(biāo)，經(jīng)常和與自己合作過的老客戶保持聯(lián)系，這事非常重要！
    客戶成就了我們的生意，經(jīng)歷了一次愉快的合作后，就被我們“相忘于江湖”，這在今后的工作過程中會(huì)顯出我們這種做法的弊端。因?yàn)橐淮紊馔耆梢猿删陀谰玫年P(guān)系，當(dāng)然，這要看我們?cè)趺醋隽?。需要注意的是，不要在上班時(shí)打擾別人，因?yàn)樯习鄷r(shí)間人家不是在開會(huì)就是在辦事，這樣一來豈不弄巧成拙？一定要在合適的時(shí)間與其聯(lián)系。
    我們不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這樣一個(gè)忙碌得有些世態(tài)炎涼的社會(huì)里，多注意一下這種溝通，不僅會(huì)給別人帶來些許暖意，自己也會(huì)心情舒暢。其實(shí)做到這點(diǎn)并不難，只看你有沒有這份心了。
    比薩爾是一個(gè)事業(yè)上非常有成就的年輕人，有一次他去拜訪一個(gè)名字非常難念的顧客，那個(gè)人叫齊爾德拉斯·馬達(dá)都費(fèi)爾。熟悉他的人都因?yàn)樗拿蛛y念，直接稱他“齊爾先生”。
    而這天，當(dāng)比薩爾見到這位顧客時(shí)，馬上道出他的全名：“齊爾德拉斯·馬達(dá)都費(fèi)爾先生，很早以前我就聽說過您，今天很高興認(rèn)識(shí)您！”
    只見齊爾愣了5秒鐘，突然熱淚盈眶，他告訴他的這個(gè)合作伙伴，自己已經(jīng)有好幾年沒有聽到別人這樣稱呼他了。他很激動(dòng)也很感激，高興地與比薩爾談起生意。也就因?yàn)檫@個(gè)小小細(xì)節(jié)，他與比薩爾成了持續(xù)時(shí)間最久的合作伙伴。
    看來，我們應(yīng)該注意到一個(gè)名字里所能包含的奇跡，并且要了解到，名字是完全屬于與我們交往的這個(gè)人的，沒有人能夠取代。只要我們從名字這里著手，我們就能向?qū)Ψ匠晒鬟f準(zhǔn)確的信息。不管我們和對(duì)方有怎樣的地位差距，名字都會(huì)顯示它神奇的作用。
    一位著名心理學(xué)家說過：“多數(shù)人不記得別人的名字，只因?yàn)椴豢匣ū匾臅r(shí)間和精力去專心地、重復(fù)地、無聲地把名字植根在他們的心中，他們?yōu)樽约赫页鼋杩冢骸艺媸翘α耍灾劣诎涯愕拿侄纪恕?。?br>    雖然有時(shí)候，我們要記住一個(gè)人的名字真的很難，尤其是自己眾多客戶中的一個(gè)。那些名字就如那些手里的名片，重重疊疊，很難清晰地辨認(rèn)誰是誰。但其實(shí)只要我們稍微用點(diǎn)心，在每次與人家聯(lián)系時(shí)，直接不假思索地說出對(duì)方的姓名，一定會(huì)讓別人感到很欣慰，甚至?xí)軐櫲趔@。這是讓人感到自己受到重視的舉動(dòng)，于是別人也會(huì)自然而然地對(duì)你產(chǎn)生親切感。
    和別人做完一次生意后，不要把他的名片隨手扔掉。應(yīng)該小心地把名片放好收好，并時(shí)常打電話問候?qū)Ψ?。因?yàn)榧词故且淮闻既坏纳庖餐耆锌赡苡捎谖覀兊淖龇ǘ删统鲇谰玫暮献麝P(guān)系——說不一定哪一天，他就成了我們的“救世主”。
    與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——微笑第一。歐洲中古時(shí)期，教會(huì)里有一種特殊職業(yè)——“魔鬼的辯護(hù)士”。那時(shí)的神學(xué)者，凡提出一種新的理論，必須請(qǐng)另外一個(gè)人，站在敵對(duì)的立場(chǎng)提出反駁。建立新理論的人，要通過與“對(duì)手”的反復(fù)辯駁，回答各種各樣的質(zhì)疑和刁難，直到無懈可擊，理論才算成立。
    這種做法的目的并不是消除新理論，而是要使新理論從一開始就能避免一些潛在的錯(cuò)誤和不足，具有接受各種挑戰(zhàn)和辯駁的力量。這些人形式上是站在神的對(duì)立面，即站在“魔鬼”的立場(chǎng)上講話，所以被稱作“魔鬼的辯護(hù)士”。
   神學(xué)理論在我們有些人心目中，也許被認(rèn)為是無稽之談?？墒钦l能想到，神學(xué)家曾經(jīng)對(duì)于自己的理論這樣認(rèn)真？我們對(duì)待自認(rèn)為是顛撲不破的真理，對(duì)待自己的學(xué)說理論，是不是也有如此的膽魄和雅量呢？
   所以，在公司，對(duì)于自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們也應(yīng)該換個(gè)角度，換種眼光去看待他們，應(yīng)該以一種客觀的眼光去看待：你超越他時(shí)，沒必要蔑視他，因?yàn)閷?duì)方肯定更加上進(jìn)，不要太得意忘形，失去進(jìn)取心；同樣，當(dāng)對(duì)方超越你時(shí)，也不必妄自菲薄，或者存心添亂找碴兒，你應(yīng)該看到成績(jī)是大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力的結(jié)果，缺了誰都不行，如果你以后更加努力，也能有這樣的成績(jī)。  
   如果你的對(duì)手想辦法打擊你，或者成心讓你難堪，你千萬要控制好自己的情緒，別跟他動(dòng)氣。你應(yīng)該輕輕微笑一下，然后靜下心來，埋頭干好自己手中的工作，趁著他得意忘形或者奇怪你怎么不接招的空當(dāng)，做出一番成績(jī)來回應(yīng)他。
   你這不動(dòng)聲色的微微一笑，不僅表明了你開明、大度，也換來一個(gè)豁達(dá)的好心情，甚至識(shí)相的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還會(huì)因?yàn)槟愕倪@一表現(xiàn)而甘拜下風(fēng)！
   共同在一起工作，本身就是一種緣分，是值得珍惜的事情，雖然我們的個(gè)人目標(biāo)稍有不同，但是卻有個(gè)共同的目標(biāo)——借助公司的發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    所以，我們應(yīng)該可以合作起來，互相幫助，彼此提攜，早日實(shí)現(xiàn)自己的理想。

感悟：人脈就好比一座無形的金礦，擁有了這座金礦，你就掌握了取之不盡的財(cái)富。富人認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以富人富了；窮人沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以窮人窮了。一輩子都認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，于是，窮了一輩子，就因?yàn)樗欢檬裁词侨嗣}。你可能擁有“天時(shí)”，運(yùn)氣很好，機(jī)會(huì)總是光顧你；你可能占據(jù)“地利”，做的行業(yè)是當(dāng)下最火爆的行業(yè)；但是，這些都不如"“人和”，唯有“人和”才是成事的得力助手......文/單眼老表