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就這一理念，杭州市余杭區(qū)第一人民醫(yī)院推出了「一站式預(yù)約服務(wù)中心」，信息化整合從門診到檢查到住院整個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，大大縮短了患者就醫(yī)時(shí)間。 服務(wù)中心已經(jīng)正式運(yùn)營了一個(gè)多月，老百姓的就醫(yī)體驗(yàn)如何呢？讓我們?yōu)榇蠹医榻B~ 以往，大家關(guān)于就醫(yī)體驗(yàn)的抱怨聲可不少： 「檢查5分鐘，排隊(duì)5小時(shí)」一不小心還「撞車」！ 當(dāng)患者需要進(jìn)行超聲、放射、內(nèi)鏡等多個(gè)項(xiàng)目檢查時(shí)，需要分別跑三四個(gè)不同科室去預(yù)約，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，預(yù)約時(shí)間還容易“撞車”。為了完成一項(xiàng)檢查，患者往往要拖著病軀多次往返醫(yī)院。 現(xiàn)在「最多跑一次」的一站式服務(wù)已經(jīng)在余杭區(qū)第一人民醫(yī)院展開了。為了驗(yàn)證服務(wù)效果，記者隨機(jī)找到一位患者，這位姑娘膝關(guān)節(jié)疼痛，趁今天周五人少來醫(yī)院。 ▲門診檢查后，醫(yī)生給姑娘開了張磁共振的單子，接下來她要去預(yù)約中心預(yù)約檢查 ▲掛號(hào)、檢查預(yù)約都可以在自助機(jī)上完成 ▲預(yù)約服務(wù)中心的工作人員會(huì)非常耐心地講解，并和患者商討合適的時(shí)間，這樣醫(yī)院方面能夠提高效率，患者也能更好地安排自己的時(shí)間 整個(gè)流程由：門診檢查開單?付款?預(yù)約中心預(yù)約檢查，這姑娘僅用時(shí)4分48秒，就約好了第二天的兩項(xiàng)檢查和下周五的一個(gè)專家號(hào)。 另外，服務(wù)中心的「床位協(xié)調(diào)」服務(wù)有利于更合理地安排床位，患者可以先來這里進(jìn)行床位預(yù)約，辦理虛擬入院做好檢查，等有床位了以后醫(yī)院會(huì)立刻聯(lián)系患者來住院。  小看 不禁感嘆 以前，醫(yī)生開三四個(gè)檢查預(yù)約、排隊(duì)，整個(gè)過程少說要1個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在，預(yù)約不方便的問題在這里得到有效解決。預(yù)約服務(wù)中心可集中辦理掛號(hào)預(yù)約、超聲預(yù)約、放射預(yù)約、內(nèi)鏡預(yù)約等。同一時(shí)間、同一窗口多個(gè)預(yù)約一次搞定，合理安排了患者檢查時(shí)間，避免檢查時(shí)間「撞車」，讓患者預(yù)約檢查「最多跑一次」。 從前做手術(shù)，哪怕一個(gè)小病從檢查到出院也要個(gè)幾天，還要請個(gè)家人朋友來陪護(hù)，又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)精力。但有了這個(gè)預(yù)約中心，「當(dāng)天手術(shù)當(dāng)天出院」已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)！ 這種智慧醫(yī)療模式還在持續(xù)改進(jìn)、推廣，越來越多的醫(yī)院圍繞著患者的需求，站在患者的角度考慮。相信這樣的「一站式預(yù)約服務(wù)中心」和「日間病房」也會(huì)越來越多 |
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