“老同學(xué),辦ETC了沒有?” “表哥,要不要辦ETC? …… 最近,是不是發(fā)現(xiàn)身邊的在銀行上班的親朋好友都在向你推銷安裝ETC。據(jù)說,每個(gè)銀行工作人員都有指標(biāo)在身。除了讓工作人員向外營銷之外,銀行也使出渾身解數(shù)在街面的廣告橫幅上做文章,文案玩出新高度。 “X行ETC,高速VIP!要辦就找我,我給你配齊。”“高速千萬條,人工剩一條,不裝ETC,排隊(duì)心勞累。”除了這樣簡(jiǎn)單粗暴版本的,還有“愛情微小說”版:“眼看著愛人經(jīng)過ETC專屬車道揚(yáng)長而去,他卻還在人工窗口排隊(duì)領(lǐng)卡流淚哭泣,一次錯(cuò)過再見已是路人……” 除了銀行之外,支付寶、微信等第三方支付機(jī)構(gòu)也紛紛加入這場(chǎng)ETC客源搶奪戰(zhàn)中。 01 政策推動(dòng)市場(chǎng)空間大 近期銀行強(qiáng)力推廣ETC業(yè)務(wù)其實(shí)與國家出臺(tái)的政策密切相關(guān)。日前,國務(wù)院發(fā)布《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》,要求2019年底前各省(區(qū)市)高速公路入口車輛使用ETC比例達(dá)到90%以上,即到2019年12月底,全國ETC用戶數(shù)量突破1.8億,同時(shí)實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)支付在人工收費(fèi)車道全覆蓋。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,目前高速上的收費(fèi)通道仍然以人工為主,高速收費(fèi)站出入口通行緩慢,卡住了車流速度。未來ETC使用比例達(dá)到90%以上,將極大提高通行效率。 近日,國家發(fā)展改革委聯(lián)合交通運(yùn)輸部印發(fā)文件明確,鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密合作;允許ETC綁定既有銀行賬戶和支付賬戶;支持商業(yè)銀行推廣發(fā)行加載交通行業(yè)應(yīng)用的聯(lián)名卡。 同時(shí),自2019年7月1日起,嚴(yán)格實(shí)施對(duì)ETC用戶不低于95折的通行優(yōu)惠政策,并實(shí)現(xiàn)對(duì)通行本區(qū)域的車輛給予同樣的優(yōu)惠力度,即外省ETC卡和本省ETC卡在本省高速公路享受同樣的優(yōu)惠折扣政策。 隨著政策的出臺(tái),預(yù)計(jì)到2019年12月底,全國ETC用戶數(shù)量將突破1.8億;而截至今年3月份,全國ETC用戶只有8000多萬,市場(chǎng)空間巨大。因此,各大銀行紛紛搶占ETC市場(chǎng)。 02 爭(zhēng)奪ETC業(yè)務(wù)各顯神通 除免費(fèi)為車主安裝ETC外,此次各大銀行還推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)。比如,工商銀行免費(fèi)獲贈(zèng)ETC設(shè)備;交通銀行前15萬名預(yù)約成功客戶并正式申請(qǐng)成功后,在免費(fèi)贈(zèng)送ETC的同時(shí)還可獲得20元過路費(fèi);中國銀行則可獲得加油返現(xiàn)、洗車和道路救援服務(wù)包、免費(fèi)代駕等優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。 除國有銀行外,股份制銀行、城商行、農(nóng)商行也在紛紛助推ETC業(yè)務(wù)。比如,華夏銀行ETC速通卡有加油返現(xiàn)等增值服務(wù),還可以在境外實(shí)現(xiàn)跨行ATM取款且首筆免費(fèi)。江陰農(nóng)商行辦理ETC,綁定信用卡可享通行費(fèi)8.9折優(yōu)惠。 圖片來源:河北交通運(yùn)輸廳 在ETC辦卡方式上,此前用戶需要攜帶本人相關(guān)證件,到銀行柜臺(tái)辦理,效率比較低。為提高效率,多家銀行推出更為靈活的線上申請(qǐng)方式,用戶只需要在手機(jī)銀行App或微信小程序上提交相關(guān)資料就可以進(jìn)行申請(qǐng),申請(qǐng)成功后,銀行會(huì)郵寄ETC設(shè)備,用戶可以到指定網(wǎng)點(diǎn)或者自助安裝。 在這場(chǎng)ETC客源搶奪戰(zhàn)中,當(dāng)然少不了支付寶、微信等第三方支付機(jī)構(gòu)的身影。 6月21日,微信ETC助手月辦理人數(shù)顯示約已有55萬;ETC王卡在12個(gè)省份享受通行折扣,大多折扣為9.5折;開通車主會(huì)員還能享加油、洗車等折扣優(yōu)惠,以及邀5人辦理返99元的活動(dòng)。 在支付寶ETC頁面上顯示,支付寶與平安銀行合作辦理ETC,滿足條件的新客戶在活動(dòng)期間完成任意一筆消費(fèi)后3個(gè)工作日內(nèi),ETC服務(wù)小程序客服會(huì)聯(lián)系用戶返還100元紅包。 03 銀行打響反擊戰(zhàn) 近些年,銀行業(yè)正在從金融界的圣壇迅速滑落,取而代之的是微信、支付寶等這類的生態(tài)化平臺(tái),面對(duì)電子支付的掃蕩,近年來圍繞銀行業(yè)高頻出現(xiàn)的詞匯有:裁員、降薪、不良率攀升、利潤增速下降、轉(zhuǎn)型等,此外,商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡在某種程度上就變成了一種沉睡卡。 在這樣的大背景下,如何才能夠提升自己服務(wù)的活躍度,讓自己的用戶不再變成支付寶微信支付的用戶,這才是商業(yè)銀行面臨的最大的問題。 而這次推廣ETC的這個(gè)契機(jī),無疑給商業(yè)銀行看到了一個(gè)發(fā)展的曙光,因?yàn)镋TC的這種交易必然是活躍的用戶交易,那么一旦ETC的推廣率能夠達(dá)到官方所說的90%以上的話,將有可能給商業(yè)銀行帶來1.4億的活躍用戶。 ETC是一種較為傳統(tǒng)的設(shè)備,但是這種設(shè)備的確是只能基于銀行卡而不能基于移動(dòng)支付方式的,這也是為什么商業(yè)銀行會(huì)如此熱衷的推廣ETC的重要原因。 蘇寧金融研究院高級(jí)研究員黃大智表示,ETC客群的特征十分明顯,有車一族、多為中產(chǎn)階級(jí),客群價(jià)值極大,以綁定ETC支付為契機(jī),可以迅速、有效地拓展該類客戶,進(jìn)行其他產(chǎn)品的交叉營銷。對(duì)于銀行而言,通過綁卡這一關(guān)鍵步驟,隨后可以有效地拓展到信用卡、理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款等高價(jià)值業(yè)務(wù)。而對(duì)于支付機(jī)構(gòu),完善線下支付的場(chǎng)景布局是應(yīng)有之意,更何況ETC支付場(chǎng)景兼具高頻應(yīng)用、客群價(jià)值高、交通支付重要場(chǎng)景等特點(diǎn)。 另外還有一點(diǎn)就是,隨著無感支付、掃碼付等新興支付方式的逐漸普及,廣東省已在年初全面推行無感支付,如果銀行業(yè)再不出手,高速公路這個(gè)龐大的支付市場(chǎng)也將被支付機(jī)構(gòu)所占領(lǐng),此次交通部的政策剛好給了銀行業(yè)打響反擊戰(zhàn)一個(gè)最好的時(shí)機(jī)。 專注做內(nèi)容的公眾號(hào) |
|