幾年前，我們?cè)谂笥训闹敢?，開(kāi)始從事跨境電商業(yè)務(wù)。在阿里巴巴的速賣(mài)通平臺(tái)上，銷(xiāo)售雨傘到世界各地。因?yàn)閯偸紱](méi)有經(jīng)驗(yàn)。特別是對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)不是很了解，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

首先，是選品問(wèn)題。和國(guó)內(nèi)我們常用的雨傘有很大的不同，賣(mài)到國(guó)外的雨傘有很多種款式：長(zhǎng)柄反向傘，透明傘，迷你五折傘，全自動(dòng)三折傘。其中，反向傘和全自動(dòng)雨傘是最受歡迎的。

但是，平臺(tái)上賣(mài)得好的產(chǎn)品，我們仔細(xì)核算過(guò)成本，發(fā)現(xiàn)我們做起來(lái)基本沒(méi)利潤(rùn)。速賣(mài)通平臺(tái)首頁(yè)的雨傘，都是別人賣(mài)成了爆款的產(chǎn)品。別人有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，把價(jià)格利潤(rùn)已經(jīng)降到最低，進(jìn)入門(mén)檻很高。

另外一個(gè)問(wèn)題是包裝。一開(kāi)始，我們和國(guó)內(nèi)雨傘的包裝方式一樣，采用了加厚的三角紙盒包裝。這種盒子的優(yōu)點(diǎn)是非常堅(jiān)固，人站在上面都沒(méi)問(wèn)題?？梢苑乐褂陚阍诼L(zhǎng)的運(yùn)輸過(guò)程中不被壓壞。但是，有一個(gè)致命的缺陷：非常重。因?yàn)?，?guó)際運(yùn)費(fèi)是以克為單位計(jì)算的。這對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)是致命的問(wèn)題。

即使是這樣結(jié)實(shí)的包裝，客戶收到的雨傘也有很多折斷損壞的。國(guó)際運(yùn)輸貨物，長(zhǎng)時(shí)間幾噸重的壓力下，紙箱根本抵抗不住。一旦出現(xiàn)這種情況，我們的損失非常大，除了要支付高昂的國(guó)際運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)雨傘損失。這一點(diǎn)和國(guó)內(nèi)電商不同，壞的雨傘，顧客基本上不會(huì)給你郵寄回來(lái)，因?yàn)槌杀咎吡?。這個(gè)損失，通常要賣(mài)10來(lái)把雨傘才能收回成本。而且，客戶的評(píng)價(jià)非常糟。導(dǎo)致店鋪的推薦量急劇下滑。

另外，還有產(chǎn)品侵權(quán)的情況。因?yàn)閷?duì)雨傘行業(yè)不熟悉，看到平臺(tái)上有些款式的雨傘賣(mài)的很好，就從其他渠道進(jìn)貨來(lái)跟賣(mài)，結(jié)果，因?yàn)橛陚闱謾?quán)，還導(dǎo)致一個(gè)店鋪被平臺(tái)強(qiáng)行關(guān)閉，損失巨大。

幾個(gè)店鋪，半年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，仔細(xì)一算賬，虧損將近20來(lái)萬(wàn)！

到底是跨境電商沒(méi)前途，還是我們的方法不對(duì)？是否繼續(xù)做下去，成為我們的最大抉擇。

經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考，我們決定還是堅(jiān)定繼續(xù)做下去！我們做了一個(gè)大膽的決定，花重金購(gòu)買(mǎi)了跨境電商培訓(xùn)公司的培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)。然后，還進(jìn)行了內(nèi)部管理和產(chǎn)品的優(yōu)化。經(jīng)過(guò)一系列的措施，讓我們的店鋪，起死回生。逐漸做到速賣(mài)通平臺(tái)雨傘行業(yè)的第一名。

具體是如何做到呢？下面一步步分享給大家。

首先，我們對(duì)產(chǎn)品做了優(yōu)化。由于雨傘的品種太多，導(dǎo)致進(jìn)貨，售后起來(lái)非常麻煩。而且美工要做很多套圖片，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。于是，我們采取了聚焦的策略，砍掉了其他銷(xiāo)量偏小的雨傘，選擇做了全自動(dòng)雨傘和三折大雨傘。這類(lèi)雨傘，長(zhǎng)度比較短，不像長(zhǎng)柄雨傘那樣容易折斷。

其次，我們對(duì)包裝進(jìn)行了優(yōu)化，用氣泡柱包裝代替了紙盒。這樣一來(lái)，包裝的重量大大降低，只有原來(lái)的百分之一的重量。運(yùn)輸成本壓縮了一大半。另外，這種方式，比用紙盒包裝起來(lái)更便捷，打包的效率也大幅度提升。

第三，對(duì)工廠的產(chǎn)品增加質(zhì)檢環(huán)節(jié)。

雨傘是一個(gè)高故障率的產(chǎn)品。為了減少顧客收到次品的概率，我們對(duì)每一把雨傘都進(jìn)行了人工質(zhì)檢。這樣，大大降低了顧客收到壞雨傘的概率。顧客的好評(píng)也越來(lái)越多。店鋪的推薦量也逐漸升高。

第四：提升服務(wù)

和國(guó)內(nèi)電商不同，跨境電商。我們面對(duì)的是國(guó)外的客戶。和客戶的交流就變得非常重要。我們要求客服人員，通過(guò)平臺(tái)的后臺(tái)，有空的時(shí)候和客戶打招呼聊天，甚至聊家常。這樣就贏得了一部分的鐵桿粉絲。

還有一個(gè)小細(xì)節(jié)，增加了一個(gè)小禮品。給客戶一個(gè)意外的驚喜。這也是提升顧客好評(píng)率的一個(gè)關(guān)鍵因素。

也就是通過(guò)以上四個(gè)步驟，我們半年的時(shí)間做到速賣(mài)通行業(yè)的第一名。以上的做法，總結(jié)起來(lái)，就是降低成本，提升效率，注重品質(zhì)，做好服務(wù)。這也是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。