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1 隨著數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、微服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等各種新興技術(shù)為IT產(chǎn)業(yè)帶來無限機(jī)遇的同時(shí)，也為企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展帶來支撐。2015年底，阿里巴巴率先喊出“小前臺(tái)，大中臺(tái)”的企業(yè)管理模式，“中臺(tái)”這一概念開始流行。如今，“中臺(tái)”蔓延至法律行業(yè)，并逐漸形成一套管理和業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，為律所管理提供了新思路。律所到底需要什么樣的中臺(tái)？中臺(tái)模式又是否適合所有律所？所謂的“大中臺(tái)”將如何為律師、律所管理和客戶等各方面賦能？
法律先生創(chuàng)始人 彭帥 法律先生創(chuàng)始人彭帥主持了圓桌對(duì)話，瀛和律師機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人孫在辰，路漫律師品牌機(jī)構(gòu)總經(jīng)理陳士林，法蟬CEO張智鑫，上海必智科技有限公司總經(jīng)理郭偉，浙江澤大律師事務(wù)所主任王小軍以及北京市元甲律師事務(wù)所業(yè)務(wù)總指導(dǎo)、資深培訓(xùn)師、元甲模式創(chuàng)始者黃維領(lǐng)圍繞主題進(jìn)行了深入探討。協(xié)作共贏 “中臺(tái)模式”引導(dǎo)多維度發(fā)展 律所到底需要什么樣的中臺(tái)？中臺(tái)模式又是否適合所有律所？中臺(tái)將如何為律師、律所管理和客戶賦能？
瀛和律師機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人 孫在辰 瀛和律師機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人孫在辰認(rèn)為，目前中臺(tái)沒有一個(gè)明確的定義、內(nèi)涵或者外延，可能更多是對(duì)行業(yè)或者對(duì)某個(gè)組織的賦能，如能夠提供品牌支持、運(yùn)營(yíng)管理支持、技術(shù)支持等，這些支持應(yīng)該是多維度、多方面的。但不應(yīng)該從管理的角度提中臺(tái)，因?yàn)槠降裙蚕淼臇|西才有可能越做越大。中臺(tái)和賦能的律所或者律師，更多的是和諧共處、共建共享共發(fā)展的生態(tài)關(guān)系。比如瀛和已在國(guó)內(nèi)外成立五百家律所，擁有執(zhí)業(yè)律師近萬名，服務(wù)范圍遍及各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，瀛和平臺(tái)還上線了數(shù)字化法律服務(wù)產(chǎn)品KindleLaw，利用權(quán)益的發(fā)放、數(shù)字激勵(lì)產(chǎn)品的推行，破解律所權(quán)益分配與人才管理的難題。從這個(gè)意義上說，不僅律所在使用區(qū)塊鏈技術(shù)，瀛和已將律所內(nèi)外部一體化打通，中臺(tái)則更多的是引導(dǎo)作用，促使更多人融入進(jìn)來，促進(jìn)協(xié)作共贏和持續(xù)發(fā)展。在談到如何通過使用區(qū)塊鏈技術(shù)為律所賦能時(shí)，孫在辰表示，KindleLaw的特點(diǎn)之一，便是用區(qū)塊鏈的激勵(lì)方式取代傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，可以達(dá)到“三位一體”的效果，即降成本、提效率、增收益。比如管理100人的團(tuán)隊(duì)，你需要10-20人的管理成本。但如果使用區(qū)塊鏈，用技術(shù)管理，既公正及時(shí)，又大量降低了人力財(cái)力的成本。這個(gè)管理過程中，跨越了律所的界限，也契合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。
路漫律師品牌機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 陳士林路漫律師品牌機(jī)構(gòu)總經(jīng)理陳士林則認(rèn)為，中臺(tái)的打造是從需求出發(fā)的，即在律師事務(wù)所發(fā)展需求的前提下，在解構(gòu)或者重構(gòu)律師事務(wù)所發(fā)展過程當(dāng)中需要的相應(yīng)的要素，如何從一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)律所當(dāng)中分解出來。就像提取公因數(shù)一樣，把所有的律師事務(wù)所當(dāng)中需要解決的共性問題提取出來后，交給專門的團(tuán)隊(duì)或者機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)運(yùn)營(yíng)，從而為律師事務(wù)所的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。但是目前律師個(gè)體或者律師事務(wù)所缺乏這樣個(gè)性化的專業(yè)人員，這類專業(yè)人員是指非法律事務(wù)本身的一些人員或者團(tuán)隊(duì)。中臺(tái)的概念實(shí)際本質(zhì)是服務(wù)，其結(jié)果一定是雙贏。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)生需求存在問題，可能就要先放棄中臺(tái)的考慮，優(yōu)先解決團(tuán)隊(duì)的價(jià)值定位和運(yùn)營(yíng)方向的問題，然后才能決定需要什么樣的中臺(tái)。路漫律師品牌機(jī)構(gòu)是一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，致力于為律所及律師提供品牌支撐、運(yùn)營(yíng)管理、資源整合、專業(yè)支持、人才培養(yǎng)等一體化解決方案的法律服務(wù)平臺(tái)。無論是技術(shù)產(chǎn)品、培訓(xùn)、媒體還是品牌建設(shè)，這些產(chǎn)品合作之后，路漫可以進(jìn)行組合、迭代、二次開發(fā)，然后提供給路漫的合作伙伴，但是這個(gè)過程需要循序漸進(jìn)，內(nèi)生動(dòng)力不足無法解決外部匹配的問題。中臺(tái)模式的優(yōu)勢(shì)是共性特別強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的東西可以直接為律所使用，無論是媒體、技術(shù)、智能機(jī)器人、培訓(xùn)等都是共性的部分，然后結(jié)合具體的某個(gè)團(tuán)隊(duì)、某個(gè)律所進(jìn)行個(gè)性化的解決方案設(shè)計(jì)，就可以進(jìn)行適用匹配。競(jìng)爭(zhēng)促使中臺(tái)產(chǎn)生 服務(wù)建立底層邏輯 法蟬CEO張智鑫從中臺(tái)的起源、場(chǎng)景和未來三個(gè)切口進(jìn)行了深入剖析。在張智鑫看來，平臺(tái)解決的是組織和管理屬性，而中臺(tái)核心解決的是業(yè)務(wù)屬性。中臺(tái)源起于技術(shù)開發(fā)，而法蟬有70人左右的團(tuán)隊(duì)，2\3都是技術(shù)開發(fā)工作人員。此前，法蟬只有兩種工種——前端和后端，其實(shí)就是前臺(tái)和后臺(tái)。是什么導(dǎo)致了“中臺(tái)”的概念橫空出世呢？最核心的原因就是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的全面加劇加上信息化，導(dǎo)致平臺(tái)產(chǎn)生。而平臺(tái)產(chǎn)生之后，前臺(tái)和后臺(tái)的連接點(diǎn)無法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的高速響應(yīng)，才會(huì)產(chǎn)生中臺(tái)。所以中臺(tái)的源起本質(zhì)是為了快速響應(yīng)用戶的定制化乃至個(gè)性化需求。
律所的前端是營(yíng)銷和獲客，后端則是辦案環(huán)節(jié)，但是中間還缺少一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，把個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷與后端的辦案以及整個(gè)管理流程打通，這就需要靠服務(wù)。法蟬今年的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略就是回歸到服務(wù)，深耕律師辦案環(huán)節(jié)，要解決的根本性問題就是如何讓服務(wù)落地。張智鑫強(qiáng)調(diào)，客戶在哪里服務(wù)就在哪里，中臺(tái)更簡(jiǎn)單的理解應(yīng)該是服務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)屬性里面的服務(wù)邏輯也是中臺(tái)的底層邏輯。中臺(tái)模式是否適用于大多數(shù)律所？張智鑫認(rèn)為，目前大多數(shù)律所，并不適合中臺(tái)模式，很多律所連前臺(tái)和后臺(tái)都沒有，前臺(tái)就是營(yíng)銷產(chǎn)品端，后臺(tái)是流程端和管理端，而管理端、產(chǎn)品端都沒有做起來，中間端也就根本無法存在。首先需要解決數(shù)據(jù)沉淀和管理流程打通的問題，前端的品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷的獲客能力提升后，后端的承載力提升了，中臺(tái)的春天自然會(huì)到來。技術(shù)結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景 “中臺(tái)模式”能否落地需看服務(wù) 上海必智科技有限公司總經(jīng)理郭偉表示，目前市場(chǎng)上的眾多律所，好像都還沒有實(shí)現(xiàn)真正的中臺(tái)?，F(xiàn)在大家都集中在前臺(tái)和后臺(tái)，這兩個(gè)之間的聯(lián)動(dòng)還沒有形成能夠匹配的中臺(tái)。因?yàn)橹信_(tái)意味著投入相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，而現(xiàn)階段絕大部分的律所還不具備這樣的條件。
必智科技服務(wù)于200多家大中型律所，每個(gè)律所的核心訴求尤其是管理文化理念都不一樣。“因?yàn)槲覀冊(cè)谶@幾年內(nèi)要幫助這么多的大中型律所實(shí)現(xiàn)體系化的數(shù)字化管理，所以把中臺(tái)的一些應(yīng)用用起來對(duì)于我們而言意義重大。其實(shí)工程師在為每家律所定制開發(fā)的過程中，都會(huì)為了最大化的復(fù)用共性的技術(shù)，他們腦子里面天然就有了一個(gè)中臺(tái)的概念，這樣既可以節(jié)省開發(fā)的時(shí)間也可以幫助客戶降低成本?！?/span>郭偉說。中臺(tái)的誕生一是需要有技術(shù)投入，二是在律所的實(shí)際業(yè)務(wù)當(dāng)中能夠有相應(yīng)的場(chǎng)景來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，中臺(tái)也存在缺陷，“中臺(tái)需要不斷地維護(hù)升級(jí)，一旦你過度依賴中臺(tái)，而中臺(tái)又跟不上發(fā)展的速度，那么個(gè)性化服務(wù)能力就會(huì)下降。中臺(tái)可以提升你的整體服務(wù)效率，但也可能會(huì)耽誤你的發(fā)展?！?/span>
中臺(tái)其實(shí)就是服務(wù)的概念，浙江澤大律師事務(wù)所主任王小軍對(duì)此表示贊同。他提到，中臺(tái)概念是阿里最先提出的，因?yàn)榘⒗锇l(fā)現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以把很多服務(wù)的流程“干掉”，然后進(jìn)行一些新的整合。任何交易結(jié)構(gòu)是由指供方、需方、服務(wù)方構(gòu)成的，中臺(tái)既不是供方，也不是需方，中臺(tái)其實(shí)就是服務(wù)。有能力提供多少服務(wù)，有多少人愿意接受你的服務(wù)，是評(píng)價(jià)中臺(tái)是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在談到什么樣的律所適合使用中臺(tái)時(shí)，王小軍表示：“小所不需要搞中臺(tái)，它只要享受這些服務(wù)，購(gòu)買這些服務(wù)就可以了。”而大型律所是否建立中臺(tái)則取決于頂層管理者的管理思想。如果能夠設(shè)計(jì)出一個(gè)很好的模型，既能滿足各個(gè)領(lǐng)域的需求，也能滿足各方的的利益，思想還達(dá)到高度統(tǒng)一，這個(gè)中臺(tái)就可以迅速擴(kuò)大，高速成長(zhǎng)。但關(guān)鍵是要為交易參與方創(chuàng)造價(jià)值。在他看來，中臺(tái)的模式應(yīng)用到律師行業(yè)所要面臨的下一階段最大的挑戰(zhàn)是資本。“很多科技公司的思維還停留在討論如何更好的服務(wù)于傳統(tǒng)的律師業(yè)，所以從工具角度、內(nèi)容角度、產(chǎn)品的角度做了很多的探索，我認(rèn)為在認(rèn)知上應(yīng)該再提升一下，是不是可以從消滅那些糾紛的角度來重新定義法律服務(wù)？讓法律服務(wù)回歸本源。”中臺(tái)概念之所以近兩年大熱，另一個(gè)原因是現(xiàn)在很多企業(yè)都很困難，資金缺乏，大家搶著說要做輕資產(chǎn)發(fā)展，有的也只是趕一下潮流，圖一把新鮮。但是中臺(tái)這個(gè)詞的提出為行業(yè)敲響了警鐘，下一輪趨勢(shì)是法律服務(wù)將迎接平臺(tái)化的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，你能否頂?shù)米Q定你是不是有資格在未來站在臺(tái)上。所以，這種發(fā)展趨勢(shì)要求我們傳統(tǒng)的法律服務(wù)業(yè)走向服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，而且要實(shí)實(shí)在在拿出方案、產(chǎn)品，并拿出應(yīng)對(duì)的方法和勇氣。通過技術(shù)賦能 助力小白速成專業(yè)律師 北京市元甲律師事務(wù)所業(yè)務(wù)總指導(dǎo)、資深培訓(xùn)師、元甲模式創(chuàng)始者黃維領(lǐng)分享了“元甲模式”的更新迭代如何賦能律所運(yùn)營(yíng)的升級(jí)。元甲模式早期是加盟制，近幾年發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)人才能成功。如何做好品牌、營(yíng)銷、培訓(xùn)，單靠一兩個(gè)人很難做到，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)和長(zhǎng)期的累積才行。經(jīng)過摸索，元甲模式演變成了“技術(shù)系統(tǒng)+合作伙伴”的模式，提出了“小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的概念，即一個(gè)律師帶兩個(gè)助理的模式，或者這兩個(gè)助理的能力很強(qiáng)，就可以成立一家法律服務(wù)公司，配合專業(yè)律師辦理業(yè)務(wù)。以前把一個(gè)小白培訓(xùn)成律師從事法律業(yè)務(wù)至少需要三個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在經(jīng)過技術(shù)化改造，用元甲模式只需要七天就可以有信心進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
北京市元甲律師事務(wù)所業(yè)務(wù)總指導(dǎo)、資深培訓(xùn)師、元甲模式創(chuàng)始者 黃維領(lǐng) 黃維領(lǐng)認(rèn)為中臺(tái)本質(zhì)上是一種合作的模式，沒有管束的關(guān)系，而是一種分享、共享、共贏。元甲提供培訓(xùn)、技術(shù)、營(yíng)銷幫助合作伙伴維護(hù)客戶、市場(chǎng)，同時(shí)為服務(wù)質(zhì)量提供支持和監(jiān)控。對(duì)于法律行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新問題，難點(diǎn)就在于跨界人才的需求，既懂法律又要懂技術(shù)，去研究怎樣將技術(shù)和法律的某一個(gè)產(chǎn)品結(jié)合在一起。律所大中臺(tái)模式已經(jīng)逐漸成為律所發(fā)展變革的趨勢(shì)。它對(duì)很多律所來說，是一場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變革；對(duì)執(zhí)業(yè)律師來說，是一次重要的機(jī)遇；對(duì)實(shí)習(xí)律師來說，是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)；對(duì)客戶來說，是一種極致的體驗(yàn)。作為銜接律所“前臺(tái)”與“后臺(tái)”的齒輪，中臺(tái)為律所案源短缺、專業(yè)能力不足、團(tuán)隊(duì)協(xié)作欠佳等痛點(diǎn)提供了一個(gè)解決方案。律所中臺(tái)建立在對(duì)業(yè)務(wù)模式長(zhǎng)期觀察的基礎(chǔ)上，是一套經(jīng)過無數(shù)次抽象和打磨的的系統(tǒng)能力，建設(shè)周期漫長(zhǎng)且投入巨大。未來，“法律+中臺(tái)”模式將經(jīng)歷“線上化”到“數(shù)據(jù)化”，逐步過渡到“智能化”的過程。責(zé)任編輯：Susan | 版面編輯：田
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