收藏！高效營銷人必備的61個“經(jīng)典管理工具”

逸香閣居士麗人 2020-09-17

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作者|沈浩卿

工欲善其事必先利其器，作為一名市場營銷員如何才能進行有效營銷活動開發(fā)？一款優(yōu)秀營銷工具是必不可少。那么如何才能選擇一款適合自己營銷工具呢？

過去的十幾年誕生了令人目不暇接的營銷管理工具，這其中，既有戰(zhàn)略管理、決策思維的戰(zhàn)略型工具，也有涉及項目、質(zhì)量與生產(chǎn)管理等具體管理方向的實踐型工具。

為了幫助廣大的營銷人更好、更高效地做好營銷，小編為大家整理了61款運營和營銷工具。既包括實戰(zhàn)工作中用得上的，也包括個人工作思維提升的。建議大家先收藏，然后在工作中使用摸索出最適合自己的。

戰(zhàn)略管理工具

著名管理大師邁克爾·波特曾經(jīng)說過：“世界上有三類企業(yè)：不知道發(fā)生了什么的企業(yè)；看著事情發(fā)生的企業(yè)；使事情發(fā)生的企業(yè)?！蹦敲?，怎樣才能做一個使事情發(fā)生的企業(yè)呢？——制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略！怎樣才能制定出科學的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？——正確運用戰(zhàn)略管理工具。

當前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識別標簽應用等專業(yè)化的方法。事實上，關注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責任。以下是 10種最流行的戰(zhàn)略管理工具模型。

1.SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具

2.PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具

3.BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略流行的工具

4.GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具

5.定向政策矩陣：戰(zhàn)略業(yè)務組合計劃分析工具

6.大戰(zhàn)略矩陣：指導企業(yè)進行戰(zhàn)略選擇的模型

7.戰(zhàn)略選擇矩陣：指導戰(zhàn)略選擇企業(yè)進行戰(zhàn)略管理

8.麥肯錫三層面分析：企業(yè)設計戰(zhàn)略規(guī)劃、開拓增長的工具

9.波特五力分析：行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析工具

10.戰(zhàn)略集團分析法：行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭格局分析工具

營銷服務工具

在當今的市場競爭中，企業(yè)之間的競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量上的競爭，更是服務質(zhì)量上的競爭。因此，企業(yè)要想在日趨的市場競爭中脫穎而出，就要對市場營銷中的服務營銷進行足夠的重視，不斷優(yōu)化服務方式與服務質(zhì)量，為顧客提供最完美的服務內(nèi)容才能滿足消費者多樣化的需求，有效推動企業(yè)經(jīng)營效益的增長。以下我們搜羅了7種使用最廣泛的營銷服務工具：

1.安索夫矩陣：營銷分析工具之一

2.服務質(zhì)量差距模型：服務質(zhì)量簡單的分析工具

3.服務金三角：服務組織管理

4.PARTS戰(zhàn)略：企業(yè)運營策略的評估要素

5.SCP分析模型：市場產(chǎn)業(yè)分析框架

6.SERVQUAL模型：一種新的服務質(zhì)量評價體系

7.價值網(wǎng)模型：解釋商業(yè)活動參與者之間的關系

人力資源管理工具

蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯說：你不能通過命令來達到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。

而對于企業(yè)人力資源管理者來說，如果都擁有一個裝有許多專業(yè)工具“工具箱”，那么在管理過程中就可以胸有成竹，方便快捷地解決所遇到的各種問題。

不過，每個企業(yè)所處的行業(yè)、公司的規(guī)模、管理制度等的不同，會產(chǎn)生不同的需求。我們所要做的，就是找到那些表現(xiàn)可圈可點，且適合自己公司的那些人力資源軟件。以下羅列了8種市面上常用的人力資源管理工具：

1.平衡計分卡：戰(zhàn)略績效管理工具

2.360度績效考核：推進員工行為改變的工具之一

3.KPI：企業(yè)經(jīng)營績效成果測量和戰(zhàn)略目標管理的工具

4.績效棱柱模型：新穎的績效測量和管理分析工具

5.QQTC模型：四個維度進行績效指標的提煉

6.SMART原則：實施目標管理的工具

7.績效棱柱模型：績效管理框架中起著支撐作用的工具

8.人力資源成熟度模型：提高組織整體人力資源能力的指南

質(zhì)量與生產(chǎn)管理工具

隨著質(zhì)量運動的迅速鋪開，許多人耗費大量時間和精力在自己的企業(yè)內(nèi)實施質(zhì)量管理。可是，他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術最適合哪些具體場合。

下面介紹幾種質(zhì)量工具及如何運用它們解決日常業(yè)務問題。每種工具的討論都包括下列內(nèi)容：何時用、何時不用、培訓、能達到何目的、注意事項和使用程序。

1.六西格瑪：質(zhì)量管理法

2.QFD法：一種顧客驅(qū)動的質(zhì)量管理應用技術

3.PDCA：循環(huán)控制管理過程和工作質(zhì)量的工具

4.朱蘭三步曲：質(zhì)量戰(zhàn)略思想和管理的武器

5.ABC分類法：有區(qū)別的確定管理方式的一種分析方法

6.RATER 指數(shù)：衡量客戶服務質(zhì)量的指數(shù)。

7.波士頓經(jīng)驗曲線：生產(chǎn)成本和總累計產(chǎn)量之間的關系曲線

財務管理工具

企業(yè)財務管理是一項專業(yè)性、綜合性和實踐性都很強的工作，它不僅要求管理人員和財務人員有專業(yè)化的財務管理知識，同時還需要熟練掌握常用的財務管理工具，對公司的經(jīng)營活動進行全面分析，最后根據(jù)方案優(yōu)劣以及績效評價做出選擇以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。財務戰(zhàn)略管理、預算管理、籌資管理、投資管理、營運資金管理、成本管理、利潤分配管理以及財務指標分析等方面而展開。以下是幾種較為常見的財務管理工具：

1.杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績評價體系中的工具之一

2.雷達圖：企業(yè)經(jīng)濟效益綜合分析工具

3.V矩陣：主要用財務數(shù)據(jù)分析反映客戶業(yè)績

4.阿特曼Z-score模型：預測企業(yè)破產(chǎn)的方法

5.比率分析法：財務分析基本的工具

項目與物流工具

供應鏈管理在現(xiàn)代商業(yè)活動中的重要性越來越大，供應鏈管理使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。其包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。以下是幾種常見的項目工具和物流工具。

1.SCOR模型：供應鏈流程參考模型，供應鏈工具

2.ECR系統(tǒng)：一種新型的供應鏈管理策略

3.快速反應策略：企業(yè)實現(xiàn)供應鏈競爭優(yōu)勢的管理工具

4.供應鏈管理：可持續(xù)發(fā)展的供應鏈管理模式

5.SIPOC模型：用于流程管理和改進的技術

決策思維工具

感知是人類的本能，思維也可自然產(chǎn)生。但是我們可以通過學習和運用思維工具，在感知的細節(jié)上做到“非常感知”，即看見“看不見”的素材，讓思維更加理性周到，從而形成“感知的力量”，做出更有質(zhì)量的決策。掌握以下幾大工具，可以讓做決策更簡單。

1.六頂思考帽：決策與溝通工具

2.決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者工具

3.KT決策法：決策模型

4.頭腦風暴法：激發(fā)團隊創(chuàng)新的決策工具

5.過程決策程序圖法：該法可用于防止重大事故的發(fā)生