清文件的時候清出來這個文章，還沒寫完，隨便發(fā)發(fā)看，有人看的話后面會接著更新。

這篇文章其實已經拖了很久了，是欠姚雪同學的一篇分享。

一直以來覺得踏浪的課程對于入門級的小白來說猶如一盞指路明燈。我以前就是個做漢堡的，后來也轉行成功了。一直覺得社區(qū)的干貨帖子太少雞湯太多，不過入職了互聯(lián)網公司平時確實很忙，再一個也是運營本身也是一個很復雜很瑣碎的工作，也就沒有了心思來歸納和梳理一些框架性的東西，一直拖到現在，殘念臉╮(╯_╰)╭。

注：本的觀點都是針對旅游行業(yè)的，而且是自己摸索的，不一定對，但我想不同行業(yè)總有一些相通點吧，在這里分享給大家，取其精華即可。另所有數據涉及行業(yè)機密，好多是我編的，好多也是真的，正所謂虛虛實實，大隱隱于市。

背景：去年9月跨行業(yè)零經驗小白轉行在線旅游公司用戶運營。

其實運營細分的種類確實很多，而每個人都有自己擅長的部分。入職以后盡可能多的去嘗試去做不同類型的工作，試探自己的能力邊界是一件很重要的事，當一件事做起來很不順手就很對了，說明你處在自己能力的邊緣。

先來說我心目中的用戶運營的定義。用戶運營崗位對用戶直接負責，運用各種運營手段，不斷維持用戶的粘性，最終促成轉化。

再來說我工作的組成部分。

第一個大的部分就是，用戶來源。其實這一部分更偏向市場的工作。每個行業(yè)都有自己的獲客渠道。在線旅游公司的獲客渠道其實主要都來自于OTA平臺，即馬蜂窩，攜程，同城，驢媽媽，飛豬等平臺的直接咨詢。這類咨詢占了相當一部分，另一部分是投放的SEM來自網站的直接咨詢。但是這樣的獲客成本其實是非常高的，SEM一個月十幾萬，流量是有，但是能不能成交就是另外一回事了。

問題來了，如何擴大你的獲客渠道，得到穩(wěn)定而高質量的流量？

每個行業(yè)性質的不同注定了每個case都會有不一樣的解法，而基本的渠道-內容測試思想是不會變的，更多的時候，去看看你的競爭對手是怎么做的，異業(yè)合作有沒有可能？你的用戶畫像真的準確嗎？是不是可以更加細分一些？這些用戶出現在哪些場景？多思考不同的方案，更多的時候需要一些天馬行空的想象力，或許會成為破局的關鍵點。

那么在這個case中，我結合了2016年最火的直播，利用公司在毛里求斯的資源跟花椒直播做了一次直播活動，最高的時候觀看的人數達到了十幾萬，植入二維碼導流，那個月毛球的銷量非?？捎^。

另一方面，從平臺來的咨詢我們很多就這樣流失掉了，于是我在想，這樣的合作模式如何能讓我們的用戶進入我們公司自己的用戶池中，這樣可以在顧客有需求的時候隨時激活他們。于是誕生了社群，關于去做社群的細節(jié)我放到本文的第二部分。我們利用微信群來搜集我們的顧客，在微信群中輕管理，有需要隨時激活，這樣就防止了顧客的流失。你也可以嘗試用你們的app，用你們的微博，微信公眾號都可以做到同樣的事，但是QQ群和微信群是我覺得更適合用來管理的兩個工具。

其實這個工作更適合由市場或者渠道來做，但是如果你有機會接觸，或者有幸可以參與不妨看一下你們公司自己的運作模式有無可以創(chuàng)新的點？即使無法實際操作也可以跟上司交流交流可行性。

第二個大的部分就是，用戶粘性的維持即促活，還有最重要的轉化。

有一個點要注意，在這個信息爆炸的年代，你需要搶奪的是用戶的注意力和時間。

用戶的確進到你的用戶池中了，也許是app也許是微信群或者QQ群，然后呢？

其實現在大部分人進入微信群的第一件事就屏蔽掉。用戶再里面不說話其實并沒有什么關系，很多人會默默地看，但是一旦他看了兩天發(fā)現沒有他感興趣的東西可能馬上就把你給忘記了，這個時候需要你來策劃各種各樣的運營活動來保持用戶的粘性。

在這個case里我用的是特價的旅游產品來做鉤子，因為旅游產品是一種低頻消費，特價產品的低價是限定名額，出發(fā)地和出發(fā)時間的，往往顧客都無法得到完美的產品，這個時候就可以推出正價但是稍微會有一些的產品，顧客往往會選擇購買。

其中你可能需要對你的用戶進行二次分類，打個比方，我的微信群里會有屌絲客戶和土豪客戶，土豪客戶在乎的是服務和便捷度，那么在他需要購買的時候直接給他一個行程，下面就是二維碼，看了覺得可以就能直接付款，有疑問在群里隨時可以找到我。而屌絲顧客在乎的是便宜，所以屌絲顧客每天都可以接到三四個不同目的地的特價產品，總有一個可以擊中他。說這個的目的是每個人購買你產品的內驅力可能并不一樣，目的也可能不一樣，針對不同類型的顧客做出細分，采取不同的運營手段會有相當不錯的效果。

當你的運營手段正確，轉化幾乎是水到渠成的事。所謂不以盈利為目的的公司都是耍流氓。但是每家公司的盈利模式不一樣，當你有了自己的用戶池幾乎最后肯定是需要變現的，只是可能變現的形式不一樣，這個就需要你對公司的業(yè)務模式有自己的一個把我，到底是讓他們買我的增值服務，還是買我的正價產品？

你的每一個營運活動的策劃都應該有一個目標，這次活動是要讓用戶記起還有我們這么一個群呢，還是要賣多少個簽證產品，還是要賣出多少個目的地產品，都是需要我在工作中去考量的一個因素。

第三個大的部分就是，用戶的變現后期的維護，復購。