群主家創(chuàng)立第5個(gè)年頭，這段時(shí)間公眾號(hào)和各個(gè)媒體都沒有新的更新，最大的原因就是我們團(tuán)隊(duì)一直思考，未來社群會(huì)是什么樣的方向，未來群主家又是通過什么樣的方式來幫助更多的企業(yè)渡過一道道營(yíng)銷的難關(guān)。

以下通過社群客戶關(guān)系建設(shè)的實(shí)操方法，對(duì)有興趣搭建自己社群矩陣的來說，可以學(xué)到一些東西。

社群是近兩年熱度非常高的一個(gè)詞，大到連鎖企業(yè)，小到水果店社區(qū)店都在做社群。我住的小區(qū)的水果店和便利店都在做社群，進(jìn)店買了商品，店員會(huì)邀請(qǐng)你進(jìn)群，定期在群里分享優(yōu)惠產(chǎn)品，優(yōu)惠劵，新品等，甚至還提供上門派送服務(wù)。這對(duì)于他們留住客戶是有幫助的，但是用處不大，因?yàn)闆]有用心經(jīng)營(yíng)。目前很多人都沒有把社群的真正價(jià)值把發(fā)揮出來，也就是沒有經(jīng)營(yíng)好社群?，F(xiàn)在市面上90%以上的社群都沒有經(jīng)營(yíng)好，所以這些人都認(rèn)為社群沒價(jià)值。

經(jīng)營(yíng)社群就是在經(jīng)營(yíng)私域流量池，因?yàn)檫@都是你的用戶，這也正是社群的真正價(jià)值。社群是一個(gè)需要精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的事情，粗暴式的社群營(yíng)銷已經(jīng)過時(shí)，以下通過4個(gè)問題來幫大家解答具體精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)的實(shí)操路徑。

問題一：社群的價(jià)值到底是什么？

社群的價(jià)值就是經(jīng)營(yíng)用戶。

社群不是直接銷售產(chǎn)品，而是在群友之間形成價(jià)值傳遞。

微商是以人為中心，前提就是經(jīng)營(yíng)好客戶。

傳統(tǒng)時(shí)代，是向100個(gè)客戶去賣相同的產(chǎn)品；

微商時(shí)代，是向1個(gè)客戶去賣不同的產(chǎn)品。

這才能夠?qū)崿F(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，提升客戶的終身價(jià)值。

也就是拒絕做一錘子買賣，要做長(zhǎng)久生意。

所謂經(jīng)營(yíng)用戶，就是經(jīng)營(yíng)用戶的終生價(jià)值。把一個(gè)客戶服務(wù)好，不斷地去挖掘他的潛在消費(fèi)價(jià)值，讓客戶價(jià)值最大化。

不管是實(shí)體還是微商，都應(yīng)該要去建立社群。

對(duì)于微商來說，把你的客戶拉到群里，定期分享價(jià)值內(nèi)容，建立群文化，群內(nèi)定期抽獎(jiǎng)福利派送，提升代理活躍度和粘性，最終實(shí)現(xiàn)由買轉(zhuǎn)賣，即由消費(fèi)者變?yōu)橄M(fèi)商。

對(duì)于實(shí)體店來說，通過社群聚齊客戶，定期組織線下活動(dòng)，線上抽獎(jiǎng)、新品促銷、會(huì)員折扣等，增加客戶粘性，提高客戶復(fù)購率。

互動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值，跟客戶建立好情感關(guān)系嗎，才能跟客戶發(fā)生更多關(guān)系。當(dāng)情感關(guān)系大于利益關(guān)系時(shí)，客戶的終身價(jià)值會(huì)自然凸顯。

理論大家都懂，理論已經(jīng)被很多人吹牛逼吹爛了，實(shí)際上有多少人能夠真正的通過社群賦能實(shí)體企業(yè)，答案是非常少。

因?yàn)樯缛翰皇且粋€(gè)人的戰(zhàn)斗，也不是普通人的戰(zhàn)斗，而是具有互聯(lián)網(wǎng)思維的團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗，這個(gè)門檻對(duì)于每一位想做社群的人都需要思考。

問題二：快速建立關(guān)系的四大策略？

從2015年開始群主家一直認(rèn)為：社群只僅僅能夠幫助企業(yè)錦上添花。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)最終轉(zhuǎn)化/銷售=精準(zhǔn)用戶+信任+強(qiáng)關(guān)系+線上線下+認(rèn)可體驗(yàn)+裂變。這個(gè)環(huán)節(jié)不是一朝一夕的，而是需要精心設(shè)計(jì)的。

1、建立信任感。

給對(duì)方留下一個(gè)好的印象并吸引客戶注意力。

當(dāng)添加好友后，你的第一印象：頭像、昵稱、背景圖、朋友圈內(nèi)容、簽名。真實(shí)等都是體現(xiàn)第一印象的。這都是建立信任感的關(guān)鍵。

所以你的微信號(hào)和微信小號(hào)的頭像、昵稱、背景圖、朋友圈內(nèi)容、簽名都應(yīng)該認(rèn)真的設(shè)計(jì)一下。

2、創(chuàng)建參與感。

在對(duì)方的朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論，在社群組織活動(dòng)，線下聚會(huì)，讓對(duì)方真正的參與進(jìn)來。

所以你的微信號(hào)和微信小號(hào)的朋友圈要精心設(shè)計(jì)，并且也要和好友互動(dòng)點(diǎn)贊評(píng)論。

3、開啟儀式感。

入群規(guī)則，入會(huì)儀式，入會(huì)海報(bào)，提供好的服務(wù)等都能體現(xiàn)儀式感。

4、最終歸屬感。

讓客戶從情感上產(chǎn)生歸屬，有家的感覺，定期的組織線下聚會(huì)，主題活動(dòng)等。線上的凝聚力不夠，通過線下來彌補(bǔ)。只有通過線上線下結(jié)合起來，才能夠真正的鏈接社群人的歸屬感。

問題三：吸粉運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的4大階梯?

答：潛在客戶-客戶-會(huì)員-合伙人

首先要吸引潛在客戶，也就是要設(shè)置引流產(chǎn)品，引流產(chǎn)品一般是不盈利的?？梢允菍?shí)物，也可以是價(jià)值內(nèi)容虛擬產(chǎn)品。

比如XXX聯(lián)盟，通過很多思維導(dǎo)圖資料+課程錄音資料+實(shí)戰(zhàn)課件，通過海報(bào)+百度云全部都會(huì)輸出給會(huì)員，這就是我線上社群的引流產(chǎn)品。目的是為了讓更多的潛在客戶先進(jìn)來，先接觸了解我，再通過價(jià)值輸出用心服務(wù)來挖掘深度合作。（市面上這種玩法很多，而且門檻極低，效果還是異常的好。比如百度上down一堆認(rèn)為不錯(cuò)的資料，打包起來，設(shè)計(jì)一組完美的海報(bào)，完全0成本就可以開啟引流模式......）

對(duì)于微商來說，大多數(shù)的代理都是從底層做起的，關(guān)系都是遞進(jìn)的。前期的那批種子代理可能都是你身邊的朋友熟人，對(duì)你都非常有信任，所以愿意跟隨你。當(dāng)你把這一部分資源用完后，就需要從底層開始培養(yǎng)用戶，把潛在客戶培養(yǎng)成代理。

《社群未來感悟13條》

1.微信在5-10年內(nèi)依舊是老大，不要想著滅掉微信，我們要把社交還給微信，把交易留給我們自己。

2.公眾號(hào)粉絲越來越不值錢，公眾號(hào)的弱互動(dòng)+弱粘性導(dǎo)致公眾號(hào)門檻越來越高，公眾號(hào)只僅僅是一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)生工具。

3.微信社群的強(qiáng)互動(dòng)+弱生命周期注定只能作為一對(duì)多互動(dòng)工具和傳播渠道。

4.微信社群包括泛社群+行業(yè)垂直社群+品牌型社群，每一類社群有自己獨(dú)有的價(jià)值。

5.企業(yè)的微信個(gè)人號(hào)數(shù)量和質(zhì)量將是未來企業(yè)爭(zhēng)霸的焦點(diǎn)，誰搶先占有，誰將能夠第一時(shí)間搭上微信的航母。

6.在信息擁堵的時(shí)代，轉(zhuǎn)化一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于服務(wù)好老客戶讓其轉(zhuǎn)介紹的成本。

7.“群主家4+1轉(zhuǎn)型法”就是讓你的企業(yè)客戶主動(dòng)跟隨企業(yè)的游戲規(guī)則，主動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)容，主動(dòng)參與，主動(dòng)成為合伙人，主動(dòng)傳播，一切都是隨心隨意，一切成交都是在無意識(shí)狀態(tài)產(chǎn)生。

8.內(nèi)容為王的時(shí)代已經(jīng)過去，好的內(nèi)容也需要強(qiáng)大的渠道，“群主家4+1轉(zhuǎn)型法”就是要讓企業(yè)從求別人的思維中轉(zhuǎn)型到依靠微信搭建自己的核心渠道。

9.一切的成交轉(zhuǎn)化建立在信任基礎(chǔ)上，渠道流量費(fèi)用越來越貴，強(qiáng)關(guān)系注定強(qiáng)收益。

10.優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)渠道必須自己搭建，未來需要專注小細(xì)分領(lǐng)域，社群思維建立在人的基礎(chǔ)之上。

11.成交流程思維：找到痛點(diǎn)+精準(zhǔn)定位+引爆品牌+入口產(chǎn)品+打磨入口產(chǎn)品形成強(qiáng)有力支撐+人群分類形成可復(fù)制可控執(zhí)行方案+輕模式分公司合伙人建設(shè)+社群化管理形成自己價(jià)值體系。

12.“群主家4+1轉(zhuǎn)型法”不會(huì)為你雪中送炭，自己都養(yǎng)活不了的企業(yè)我們也很難救你，我們只能給你錦上添花。

13.企業(yè)社群化轉(zhuǎn)型，跟隨群主家的腳步，將會(huì)讓你的企業(yè)重新插上社群的翅膀，在新時(shí)代里能夠展翅飛翔！

互聯(lián)網(wǎng)是底層的技術(shù)邏輯和工具，而心聯(lián)網(wǎng)連接著我們的價(jià)值觀，用粉絲來替代商業(yè)組織，用場(chǎng)景營(yíng)銷來替代渠道營(yíng)銷。其次是讓倫理競(jìng)爭(zhēng)力替代傳統(tǒng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為，今天的營(yíng)銷一定要是倫理營(yíng)銷、道德營(yíng)銷，這是真善美的一種傳承，一種可以在當(dāng)今時(shí)代存活下來的價(jià)值主張。

微信群是一個(gè)重要的媒體，一個(gè)商場(chǎng)，一個(gè)資源的集散地，一個(gè)你的客戶池，微信群可以成為每個(gè)人所擁有的一種資產(chǎn)，這是今天提出的第一個(gè)概念，如果我們懂得微信群的系統(tǒng)的思維，可以幫助到你的事業(yè)，讓你的事業(yè)如虎添翼。

問題四：做好客戶分類的核心方法？

粉絲成就品牌，將粉絲進(jìn)行有效分類，有針對(duì)性的服務(wù)。 

擁有1000個(gè)粉絲，就算作是一個(gè)品牌，粉絲的積累離不開用心經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)粉絲離不開社群運(yùn)營(yíng)。

客戶：體驗(yàn)過產(chǎn)品，使用過產(chǎn)品的人。

普通粉：喜歡這個(gè)品牌，并樂于幫助去做傳播的。

腦殘粉：情感連接深，且喜歡協(xié)助品牌傳播。

骨灰級(jí)：追隨品牌，且自發(fā)傳播，品牌出新品，都愿意跟隨的。

要想經(jīng)營(yíng)好用戶，客戶分類是非常非常重要的。

比如說，把客戶分為潛在客戶，不活躍客戶和活躍客戶。

不活躍客戶又分為沉默客戶，睡眠客戶，流失客戶；

活躍的客戶分為一次購買的，重復(fù)購買的；

進(jìn)行具體的量化細(xì)分，對(duì)于用戶關(guān)系建設(shè)很重要。

建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶。

 客戶分類要用到一些工具，如微信標(biāo)簽，數(shù)據(jù)表格等。

客戶分類越細(xì)，維護(hù)會(huì)到位；

服務(wù)的越到位，客戶回頭多。

當(dāng)下新客戶越來越難找，一定是經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有的客戶，在一個(gè)客戶身上，挖掘到更多的價(jià)值，把價(jià)值最大化，每一個(gè)老客戶背后都有很多資源。

聰明的微商，會(huì)維護(hù)好每一個(gè)老客戶，因?yàn)樗揽蛻舯澈笥性丛床粩嗟膬r(jià)值；

苦逼的微商，持續(xù)不斷的在找新客戶，老客戶在不斷的流失，做起來非常吃力。

學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)用戶，把每一個(gè)老客戶的終身價(jià)值挖掘到位，把每一個(gè)老代理真正的用心服務(wù)到位，做起來會(huì)輕松很多。

社群是經(jīng)營(yíng)用戶的最佳工具，提高客戶粘性，讓你能高效的建立客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

最后，社群一定要堅(jiān)持兩個(gè)核心原則：

第一是輕模式。群主家將從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)層面結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)給企業(yè)定制最少的人力成本能夠控制最大的渠道效果為核心。

第二是高的投入產(chǎn)出比。對(duì)于企業(yè)來說，衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是投入產(chǎn)出比。群主家在和企業(yè)溝通從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)上都提倡高的投入產(chǎn)出比，企業(yè)要做好自己的核心產(chǎn)品，將上下游交給別人。提倡多融多贏互利互惠的局面，做自己最擅長(zhǎng)的事情。