【原】機(jī)器人來(lái)了：“抗疫”中的人工智能
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AI無(wú)畏，機(jī)器人出現(xiàn)在抗疫最前線。 優(yōu)必選機(jī)器人（來(lái)源官方）
江海橫流，方顯英雄本色。疫情之下，我們看到“逆行者”的光輝精神。在病毒面前，身體是脆弱的；在長(zhǎng)期、大范圍對(duì)抗中，人力是受限的。相比17年前的SARS，2020年新冠肺炎讓我們看到了智能技術(shù)在抗疫一線的力量。問(wèn)診、消毒、送餐、測(cè)溫，智能技術(shù)在很多場(chǎng)景中找到了用武之地。"困難與機(jī)會(huì)并存”，這是疫情中行業(yè)的主論調(diào)。互聯(lián)網(wǎng)化的自救與經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化的工作與生活、智能化的幫助與服務(wù)，疫情正在催化這些行業(yè)加速向前。行業(yè)在教育市場(chǎng)，市場(chǎng)也在加速行業(yè)的成熟。機(jī)器人公司擎郎智能相關(guān)人士接受《媒體訓(xùn)練營(yíng)》記者采訪時(shí)表示：疫情讓大眾認(rèn)識(shí)到了機(jī)器人的價(jià)值，反過(guò)來(lái)我們也看到了新的市場(chǎng)需求。1月24日10時(shí)，TR188次航班從新加坡起飛到達(dá)杭州蕭山機(jī)場(chǎng)，機(jī)上335名乘客中有武漢乘客116名。飛機(jī)著陸后，2名發(fā)燒武漢乘客被送至蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院，其余武漢乘客在機(jī)場(chǎng)賓館就地隔離，219名其他乘客在市委黨校集中醫(yī)學(xué)觀察。第二天晚上11點(diǎn)30分，擎朗智能收到杭州新白鹿餐廳的緊急需求：用機(jī)器人為集中在市委黨校的219名隔離乘客送餐。擎朗智能創(chuàng)始人兼CEO李通雙線并行，一邊組織人力，一邊調(diào)度設(shè)備。人員的組織是李通擔(dān)心的，此時(shí)正是大年初一，員工都已放假，而且要奔赴危險(xiǎn)地帶。不過(guò)，動(dòng)員令發(fā)出之后，李通發(fā)現(xiàn)自己之前的擔(dān)心是多余的。33歲的運(yùn)維工程師吳晶晶常住上海，他獨(dú)自照顧年邁的母親以及10歲的女兒?？吹絼?dòng)員之后，吳晶晶沒(méi)有猶豫的報(bào)名了，及時(shí)奔赴杭州。他說(shuō)：“我自己愿意的，沒(méi)有和他們（家人）說(shuō)這個(gè)，怕他們擔(dān)心”。吳晶晶說(shuō)：國(guó)家有難，匹夫有責(zé)。僅僅用了24小時(shí)，李通爭(zhēng)分奪秒完成了第一階段的工作。成立“安全專(zhuān)項(xiàng)小組”，覆蓋研發(fā)、運(yùn)維、技術(shù)支持、售后服務(wù)，調(diào)度16臺(tái)送餐機(jī)器人送達(dá)杭州市委黨校。
擎朗送餐機(jī)器人到達(dá)杭州市委黨校（來(lái)源官方）
人員、設(shè)備全部到位，真正的挑戰(zhàn)才正式開(kāi)始——讓機(jī)器人開(kāi)始工作。2020年是擎朗智能的十歲生日。十年下來(lái)，公司有技術(shù)積累，員工有素質(zhì)歷練。但這一次的情況有些不一樣，這是高壓測(cè)試。到了杭州黨校，擎朗專(zhuān)項(xiàng)小組有條不紊地推進(jìn)工作，公司技術(shù)合伙人唐總遠(yuǎn)程指揮，探討合理路線、制定方案、繪制地圖、運(yùn)行測(cè)試、技術(shù)培訓(xùn)。一切都很順利。按照以往需求，送餐機(jī)器人可以正常配送，工作就算結(jié)束。但是，疫情這個(gè)特定的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)碰到了從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)的新需求。機(jī)器人送餐到達(dá)后怎么通知房間內(nèi)的人？機(jī)器人如何自主調(diào)整最利于用戶(hù)取餐角度？一個(gè)直行走廊，兩臺(tái)機(jī)器人相遇時(shí)如何智能避讓?zhuān)?/span>1月28日，擎朗智能首批16臺(tái)送餐機(jī)器人在杭州市委黨校正式上崗。機(jī)器人代替人工提供全自主免接觸餐配送服務(wù)，重要的是可以避免人員交叉感染，同時(shí)減輕工作人員負(fù)擔(dān)。這是機(jī)器人在抗疫中的價(jià)值體現(xiàn)。
2月10日開(kāi)始，全國(guó)抗疫工作進(jìn)入到攻堅(jiān)、爬坡階段。獵豹移動(dòng)等在內(nèi)130家機(jī)構(gòu)及企業(yè)聯(lián)合發(fā)布的科技戰(zhàn)“疫”倡議書(shū)：這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”中，沒(méi)有旁觀者，與人類(lèi)從“陌生”走向“共生”的機(jī)器人，正在和人類(lèi)一道，用科技的力量同時(shí)間賽跑、與病魔較量，為“逆行而上”的英雄們筑起一座“鋼筋鐵骨”的科技長(zhǎng)城。獵豹移動(dòng)相關(guān)人士對(duì)《媒體訓(xùn)練營(yíng)》記者表示：關(guān)鍵時(shí)刻，我們不能沒(méi)有大局意識(shí)，不能把目光局限在一家公司的利益層面。疫情兇猛，我們也不能因?yàn)橐咔槭ゴ蛴舱痰哪芰Α?/span>春節(jié)前夕，疫情激起了獵豹移動(dòng)和獵戶(hù)星空每位員工的作戰(zhàn)意識(shí)，他們開(kāi)始行動(dòng)。獵豹移動(dòng)攜手獵戶(hù)星空緊急協(xié)調(diào)了幾十人的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各單位需求，制定了機(jī)器人“疫情防控解決方案”。1月27日，兩臺(tái)智能疫情防控機(jī)器人被送到了接診壓力巨大的北京大學(xué)首鋼醫(yī)院，一臺(tái)是“智能疫情防控協(xié)作機(jī)器人”豹小秘，另一臺(tái)“智能疫情防控遞送機(jī)器人”豹小遞。
獵戶(hù)星空“智能疫情防控機(jī)器人”（來(lái)源官方）獵豹移動(dòng)向《媒體訓(xùn)練營(yíng)》記者介紹，“豹小秘”可實(shí)現(xiàn)無(wú)人導(dǎo)診，自動(dòng)響應(yīng)發(fā)熱問(wèn)診、引領(lǐng)病人及初步診療，并可實(shí)現(xiàn)醫(yī)生對(duì)病人的遠(yuǎn)程診療?！氨∵f”由自主導(dǎo)航模塊及運(yùn)輸箱體組成，可根據(jù)醫(yī)院需求分別執(zhí)行遞送化驗(yàn)單、藥物等工作。武漢火神山醫(yī)院，打贏“抗疫”戰(zhàn)役的重要戰(zhàn)場(chǎng)，人少任務(wù)重，感染風(fēng)險(xiǎn)緊逼。獵豹移動(dòng)旗下獵戶(hù)星空緊急向武漢火神山醫(yī)院捐贈(zèng)了智能遞送服務(wù)機(jī)器人“豹小遞”，減輕醫(yī)務(wù)人員的工作量，避免醫(yī)護(hù)人員交叉感染。截至目前，獵豹移動(dòng)旗下獵戶(hù)星空“智能疫情防控機(jī)器人”已馳援北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、武漢火神山醫(yī)院、北京市海淀醫(yī)院、鄭州版“小湯山”醫(yī)院等。醫(yī)院是“救防”最前線，需求最大?！睹襟w訓(xùn)練營(yíng)》記者了解得知，幾乎各大機(jī)器人廠商都在疫情期間切入到了醫(yī)療領(lǐng)域。優(yōu)必選科技相關(guān)人士向《媒體訓(xùn)練營(yíng)》記者介紹：公司緊急成立了疫情應(yīng)急技術(shù)攻關(guān)小組，第一時(shí)間出征深圳三院，調(diào)研防控疫情的實(shí)際需求，提供了室內(nèi)體溫監(jiān)測(cè)與消殺、室外疫情管控與消殺、宣傳與導(dǎo)診三個(gè)場(chǎng)景的衛(wèi)生防疫智能服務(wù)機(jī)器人解決方案。包括室內(nèi)測(cè)溫巡檢機(jī)器人AIMBOT（智巡士）、室外智能防疫機(jī)器人ATRIS（安巡士）和醫(yī)療咨詢(xún)機(jī)器人Cruzr（克魯澤）三款機(jī)器人。優(yōu)必選科技相關(guān)人士表示：“AI無(wú)畏，我們希望用行動(dòng)為疫情貢獻(xiàn)科技力量?！?/span>2016年是人工智能被外界認(rèn)識(shí)的一年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普遍認(rèn)為：PC、移動(dòng)互聯(lián)之后的第三個(gè)時(shí)代來(lái)臨了——智能時(shí)代。也有不少人對(duì)此將信將疑。隨著AlphaGo走紅、商湯等公司獲巨額融資、大廠爭(zhēng)奪智能音箱等一系列事件，人工智能走到了舞臺(tái)中央。不過(guò)，情況很快急轉(zhuǎn)而下，人工智能的商業(yè)化落地能力受到資本市場(chǎng)的質(zhì)疑，人工智能技術(shù)受到用戶(hù)批評(píng)——不是智能是智障。尋找場(chǎng)景，付諸應(yīng)用，是人工智能公司向外界證明自己的方式。2019年北京的機(jī)器人展覽會(huì)讓人眼花繚亂，“繁榮”之下是他們那個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想——人工智能改變世界。當(dāng)時(shí)的機(jī)器人大概分為三類(lèi)，工業(yè)類(lèi)、商用類(lèi)以及消費(fèi)類(lèi)。工業(yè)類(lèi)最為成熟，商用類(lèi)次之，消費(fèi)類(lèi)則頻頻碰壁。擎郎機(jī)器人屬于商用的，他們主攻餐飲送餐場(chǎng)景。2020的疫情讓他們開(kāi)始思考布局醫(yī)療場(chǎng)景，但僅僅是醫(yī)院這個(gè)場(chǎng)景，也會(huì)分問(wèn)診、配送、導(dǎo)引、手術(shù)等諸多小場(chǎng)景，具體的方案還在考慮。擎郎智能對(duì)《媒體訓(xùn)練營(yíng)》表示，醫(yī)院場(chǎng)景下，機(jī)器人是醫(yī)生的助手，而不是搶飯碗。餐飲場(chǎng)景則不同。擎郎向《媒體訓(xùn)練營(yíng)》記者算了筆賬，“海底撈在一線城市，一個(gè)員工的成本的大概是8000元左右，租一臺(tái)機(jī)器人每天99元，一個(gè)月不到3000元，機(jī)器人的成本優(yōu)勢(shì)就很明顯了。”
擎郎送餐機(jī)器人在送餐（來(lái)源官方）機(jī)器人的短板也很明顯，倒水、端盤(pán)等等一些工作干不了，目前機(jī)器人在餐廳就是扮演一個(gè)傳送工。使用機(jī)器人的要求是平路、坡度不大于15度，這限制了機(jī)器人在更多情況下使用。如果餐飲機(jī)器人以替代人力出現(xiàn)，餐廳必須完成服務(wù)流程（明確分工）、空間設(shè)計(jì)的重構(gòu)。擎郎智能工作人員向記者說(shuō)：“那是未來(lái)?！?/span>疫情之后的擎郎會(huì)朝著兩個(gè)方向前進(jìn)，一個(gè)是場(chǎng)景的多元化，但不是所有，比如導(dǎo)引，他們認(rèn)為語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用還不成熟；一個(gè)是出海，模式是代理方式。大公司有大公司的戰(zhàn)場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)公司有創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)地。復(fù)工在即，安防初創(chuàng)公司澎思科技推出了一套智能無(wú)感人體測(cè)溫系統(tǒng)。澎思科技工作人員向記者介紹，該系統(tǒng)通過(guò)人體識(shí)別測(cè)溫門(mén)禁一體機(jī)、便攜式人體測(cè)溫系統(tǒng)等不同前端設(shè)備部署，能夠?qū)崿F(xiàn)公共場(chǎng)所中的非接觸式體溫檢測(cè)、快速篩查及自動(dòng)告警。該工作人員表示，社區(qū)是城市管理的最后一公里，在此次疫情防控中，社區(qū)管理成為嚴(yán)控疫情蔓延的重要戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是防疫的網(wǎng)格化管理，還是治安管理、流動(dòng)人口管理，社區(qū)都是最終的落腳點(diǎn)。看到更多需求與場(chǎng)景成為智能科技企業(yè)的一致共識(shí)。新技術(shù)層出不窮，但需求決定供給的邏輯沒(méi)有變化。技術(shù)如果不能與市場(chǎng)接軌，無(wú)異于閉門(mén)造車(chē)。2020年，頭兒沒(méi)有起好，疫情在考驗(yàn)每一個(gè)人，也在考驗(yàn)AI，跨過(guò)這道坎，或許就是新世界。
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