發(fā)型師如何做好客人轉(zhuǎn)換，增加個(gè)人業(yè)績(jī)

作者：一位頓悟的美發(fā)人

為什么一個(gè)企業(yè)能夠做大做強(qiáng)，是因?yàn)樗恼猩淌乔岸?，拓客是前端。是一些營(yíng)銷(xiāo)方案疊著一層層的方法，一個(gè)思維一個(gè)策劃。

那么？終端是什么，終端是我們的服務(wù)我們的技術(shù)，我們的產(chǎn)品的體驗(yàn)，我們的產(chǎn)品的功效，帶給顧客的。

所以它是在我們這個(gè)企業(yè)里面這些環(huán)境中愉快的一個(gè)體驗(yàn)的心理過(guò)程。

那么前端是引流前端是推廣前端是拓客前端是策劃，那么終端是讓顧客體驗(yàn)。

那么后端是什么？

后端就是我們?nèi)绾稳ゲ町惢娜ミM(jìn)行一個(gè)售后服務(wù)。

那么什么叫差異化的售后服務(wù)？

今天換，明天換后天，后天換大后天換。換來(lái)?yè)Q去，一直在換。

然后老顧客一直都留不下來(lái)的原因在哪里？

就是因?yàn)槲覀兊暮蠖朔?wù)，沒(méi)有做到位。

為什么美的公司能夠致力于中國(guó)幾十年，甚至于說(shuō)四五十年，他都不倒。

甚至一些大的品牌大的企業(yè)他為什么能夠把它的品牌能夠長(zhǎng)久的立于我們顧客的心中。那么他們一定是有方法的。

那么他們一定是在售后服務(wù)上面做到了極致化做到了走心化，但是！我今天不想跟大家去講更多企業(yè)的品牌，是怎么樣去做大做強(qiáng)的我這里跟大家去講我們的發(fā)廊。我們的每一個(gè)發(fā)型師如何能夠把自己做大做強(qiáng)。

那我相信經(jīng)過(guò)我的思維的輔導(dǎo)和分享的在整個(gè)發(fā)型師區(qū)域來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)做得好的有很多很多。

那么以前的我呢？自己給別人打工，做的是技術(shù)，后來(lái)單一的技術(shù)很難轉(zhuǎn)換我的顧客，所以我自己也學(xué)習(xí)了很多自我營(yíng)銷(xiāo)方法。

那么通過(guò)我自己的努力也得來(lái)好多經(jīng)驗(yàn)，所以后面我開(kāi)始定位，本來(lái)我技術(shù)都沒(méi)問(wèn)題的，加上我自己的布局我的個(gè)人業(yè)績(jī)翻了一倍以上。

那么后來(lái)堅(jiān)持了一年我得出了我的結(jié)論，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)是站得住腳的，我開(kāi)始了我的創(chuàng)業(yè)生涯。這里就不多說(shuō)我如何創(chuàng)業(yè)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)我開(kāi)始在傳播我的思維，也涉及到了發(fā)型師或者是發(fā)廊如何走得好，有錢(qián)賺。

那么有人會(huì)質(zhì)疑有好的東西自己不用拿出來(lái)別人會(huì)了，那還有你啥事？

曾經(jīng)那么好的思維，然后我也幫助很多發(fā)型師一夜之間他讓們的思維全部打開(kāi)。

那么我可以豪無(wú)夸張的說(shuō)人曾經(jīng)我一個(gè)人單打獨(dú)斗的一個(gè)思維。幫助很多發(fā)型師做到業(yè)績(jī)翻倍，那我相信我一定有我自己的一些方法和策略。我不會(huì)夸大其詞的像別的理論派老師講得，只要你執(zhí)行按照我的方法來(lái)，定能讓你的業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)，否則你的學(xué)費(fèi)全部退還。今天分享是我所有實(shí)戰(zhàn)一些皮毛而已，可以復(fù)制到個(gè)人身上去用，并且我有分享過(guò)得發(fā)型師也得到了提升，

那么我的就很落地，實(shí)在的干就行，虛得沒(méi)啥意思，都懂的。

我呢把自己的一些更加好的思維呢，展現(xiàn)給你們。

為什么我們的美業(yè)做不大做不強(qiáng)，那么今天我們把企業(yè)就是規(guī)劃于是我們的美業(yè)門(mén)店。

為什么我們的美業(yè)門(mén)店做不大，我們每一天都在想著第一個(gè)問(wèn)題是我如何去招攬我的顧客，我如何去拓客進(jìn)來(lái)，我如何把顧客弄進(jìn)店里面，然后？去宰一通。

但是我們沒(méi)有想到那個(gè)顧客有一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程，顧客在店里有一個(gè)愉悅的過(guò)程，顧客在走出店之后了還依然保持著這種愉悅的過(guò)程就相當(dāng)于什么？

講得很直白一點(diǎn)，大家都是過(guò)來(lái)人就相當(dāng)于你在談戀愛(ài)，你老是想著，上去親對(duì)方一口你老是想著去抱對(duì)方一下。你老是想著和對(duì)方就發(fā)生關(guān)系，但是發(fā)生關(guān)系之后，你做的是什么，你有沒(méi)有去考慮這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)你辛辛苦苦的把這個(gè)女生或者把這個(gè)男生勾引到床上之后。讓你爽過(guò)之后讓你高潮過(guò)后，你有沒(méi)有想過(guò)高潮過(guò)后，你應(yīng)該去做什么嗎？

就是為下一次的高潮來(lái)臨做鋪墊，可能我講的話比較直白，但是往往最直白的話，最能夠激動(dòng)人心最能夠讓每一個(gè)人走得更遠(yuǎn)更加的好。

一：如何向顧客要聯(lián)系方式？

那么我曾經(jīng)是如何做售后服務(wù)的。很簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客來(lái)到門(mén)店里面去做完?duì)C發(fā)的時(shí)候。

在顧客接近買(mǎi)單的時(shí)候，我會(huì)跟顧客講你好。今天我?guī)湍阕鲞@個(gè)發(fā)型，我不知道回去之后你會(huì)不會(huì)打理。

如果你方便的情況下。請(qǐng)你給我留下你的聯(lián)系方式，你看你是留你的qq號(hào)還是留你的微信，甚至于留你的電話。

那么我此刻我給了顧客三種選擇。我想問(wèn)一下，在當(dāng)今社會(huì)顧客會(huì)給我們留什么？是不是要么就是qq號(hào)，要么就是微信對(duì)不對(duì)，那么我是不是輕而易舉的就解決了我們第一個(gè)難題，就是我們不敢開(kāi)口跟顧客要聯(lián)系方式。

當(dāng)我把顧客的聯(lián)系方式拿到手之后，通常要的三種聯(lián)系方式中，顧客是給我的qq號(hào)或者是微信號(hào)，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，他一定百分之九十是給我的是微信號(hào)。

那么接下來(lái)給我微信后。當(dāng)顧客離開(kāi)店的時(shí)候，我這個(gè)時(shí)候我將會(huì)有第一條售后服務(wù)的短信發(fā)送在他的微信上面，那么我的售后服務(wù)的短信內(nèi)容是這樣寫(xiě)的。

你好，我是剛剛為你做發(fā)型的設(shè)計(jì)師我的名字叫某某。我不知道今天給你設(shè)計(jì)的這個(gè)發(fā)型，你會(huì)不會(huì)滿意。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)我是用盡了我所有的思維來(lái)為你設(shè)計(jì)，如果說(shuō)你回去之后。你有任何的不懂，你可以提前用微信來(lái)告訴我，我會(huì)第一時(shí)間為你去解答。

朋友們當(dāng)顧客離開(kāi)我們店。回到家短短的三十分鐘之內(nèi)她回到家的第一時(shí)間拿起手機(jī)的時(shí)候。他會(huì)看到我們給她發(fā)了這樣一條信息，那么請(qǐng)問(wèn)下她的心里面是不是很暖。

她的心里面是不是會(huì)覺(jué)得我們的服務(wù)很貼心。如果到此刻你覺(jué)得很貼心接下來(lái)的方法會(huì)讓你覺(jué)得你真的會(huì)受不了。

二：售后如何做？

當(dāng)顧客離開(kāi)我們的門(mén)店的時(shí)候三十分鐘之內(nèi)我發(fā)送了第一條售后服務(wù)的短信。

到了晚上我們接近下班的時(shí)候我又給他發(fā)了一個(gè)短信。

這個(gè)短信內(nèi)容是你好。今天晚上你的頭發(fā)是因?yàn)閯倓傋鲞^(guò)。我對(duì)你有幾個(gè)建議。

第一：不要碰到水。因?yàn)槲覀儬C完卷發(fā)大家都知道的。是不能碰到水的對(duì)么？

第二：你可以用你的手指把每一個(gè)頭發(fā)打成一個(gè)麻花辮打成一個(gè)卷筒。

如果第二天早上起來(lái)你發(fā)現(xiàn)鏡子里面的你自己突然之間是爆炸頭，你千萬(wàn)千萬(wàn)不要擔(dān)心。因?yàn)轭^發(fā)剛剛燙完之后它有一個(gè)塑形期，因?yàn)槭菬崦浝淇s，因?yàn)槭莿倓偁C完很脆弱。

可能是因?yàn)槟氵€不知道如何去打理它。不知道如何去適應(yīng)它，都沒(méi)有關(guān)系，如果第二天早上起來(lái)你看到鏡子里面的自己完全不像今天在發(fā)廊一樣那么美麗和漂亮。那么你也要第一時(shí)間的來(lái)告訴我，我也告訴你如何來(lái)打理這個(gè)頭發(fā)。

當(dāng)顧客第二天早上起來(lái)的時(shí)候看到鏡子里面的自己確實(shí)如我們所說(shuō)的樣子的話。那么他會(huì)不會(huì)罵我們，她一定會(huì)第一時(shí)間來(lái)跟我說(shuō)，你講的真對(duì)，確實(shí)如你所說(shuō)。

這就避免了顧客懷疑你的技術(shù)，不小心來(lái)你店里當(dāng)著很多客人說(shuō)你看你把我頭發(fā)沒(méi)弄好，一覺(jué)睡了亂七八糟的。

所以通過(guò)這樣的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)顧客第二天早上起來(lái)的時(shí)候，他看到了頭發(fā)，慘不忍睹的時(shí)候，她第一時(shí)間不會(huì)罵我們。而是找到我的微信，然后給我們講她所發(fā)生的情況，那么這個(gè)時(shí)候我們就可以心平氣和的跟他講如何去打理，

對(duì)不對(duì)？那么第二天的時(shí)候一天即將要過(guò)去的時(shí)候。在晚上她睡覺(jué)之前也就是**點(diǎn)的時(shí)候我們?cè)俳o他發(fā)個(gè)微信。

你好！今天你的頭發(fā)你身邊的朋友對(duì)他是如何評(píng)價(jià)的？是好還是不好，對(duì)哪里有建議可以第一時(shí)間跟我講，然后我會(huì)給你進(jìn)行一個(gè)調(diào)整。

朋友們，因?yàn)槲覀冎八械氖酆蠖际窃谌熘?，但是我們很多人都忘記了一個(gè)細(xì)節(jié)，就是在這三天之內(nèi)。

就是這個(gè)三天之內(nèi)顧客的頭發(fā)剛剛燙完他的心里面是很脆弱的，他心里面對(duì)這個(gè)發(fā)型師是無(wú)法適應(yīng)的。

那如果這三天之內(nèi)我們都不去管她到三天之后你再去做事務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我告訴你，你所有的解釋都是徒勞的。

所以說(shuō)售后服務(wù)一定是在顧客離開(kāi)店面時(shí)二十分鐘之內(nèi)的第一次，然后第二天的第一次。然后第三天的晚上時(shí)候再來(lái)一次。

經(jīng)過(guò)三天的時(shí)間。給顧客說(shuō)你的頭發(fā)應(yīng)該洗了你是想要在自己家里面洗還是來(lái)到門(mén)店洗，如果說(shuō)你來(lái)我們店洗，我可以送你一個(gè)燙染后的水療免費(fèi)的護(hù)理一次。但是呢，需要你提供一個(gè)小小的水電費(fèi)，那這個(gè)時(shí)候經(jīng)過(guò)三天的努力，我想問(wèn)下顧客會(huì)不會(huì)接受。你的這個(gè)請(qǐng)求。

試想一下我們經(jīng)過(guò)這前三天的所有的售后服務(wù)的一些細(xì)節(jié)。那么當(dāng)顧客來(lái)到我們門(mén)店去進(jìn)行一個(gè)護(hù)理的時(shí)候進(jìn)行洗頭的時(shí)候，那么我們是不是跟顧客約第二次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。

那這個(gè)時(shí)候一回生二回熟三回就是好朋友。但是不得和我們顧客講，你好！這個(gè)頭發(fā)哪，因?yàn)閯倓偁C完之后它有一定的休整期，因?yàn)闋C發(fā)他一定是傷害頭發(fā)的，

一定要跟顧客講燙發(fā)，一定是傷害頭發(fā)的。

我建議你再過(guò)十五天的時(shí)候再來(lái)做一次深層的保養(yǎng)。那個(gè)時(shí)候呢，你可能需要過(guò)來(lái)做一個(gè)護(hù)理，護(hù)理費(fèi)用給你體驗(yàn)價(jià)158 198都是可以的。

好的等你一回生，二回熟的時(shí)候，你覺(jué)得顧客會(huì)拒絕你的這種種好處嗎，其實(shí)我們做顧客就是站在顧客的角度去思考問(wèn)題對(duì)么？

因?yàn)轭櫩退荒曛荒軤C兩次或者三次或者燙一次?？赡軆r(jià)格并不高，但是呢，那是他心里面一定向往已久的一款發(fā)型，她也想要去改變自己。

我們要站在顧客的角度上去考慮問(wèn)題，那么顧客就會(huì)源源不斷的把錢(qián)送給我們，就算我們燙頭發(fā)再燙的不好。但是我們經(jīng)過(guò)這種保駕護(hù)航的三天的這種做法那么顧客一定不會(huì)來(lái)到門(mén)店指桑罵槐。甚至也不會(huì)讓他們店面大吵大鬧，大家覺(jué)得這種方法對(duì)于你們來(lái)說(shuō)有沒(méi)有點(diǎn)小小的幫助。

三：如何追銷(xiāo)轉(zhuǎn)換顧客？

好的最后的環(huán)節(jié)就是追銷(xiāo)，這個(gè)過(guò)程中偶爾看看她的朋友圈，點(diǎn)贊評(píng)論走一波，一定保持良好的關(guān)系，你的目的是15天到店護(hù)理。

當(dāng)顧客過(guò)了十五天之后了再一次來(lái)到我們店里，哪怕頭發(fā)沒(méi)問(wèn)題你也裝模作樣去進(jìn)行修正和調(diào)整，我們的目的是制作溝通時(shí)間。

我們是不是可以跟顧客講，顧客朋友你好。你看，我們都已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這么久了，對(duì)不對(duì)，那你覺(jué)得這個(gè)發(fā)型你今天還有什么問(wèn)題嗎？當(dāng)顧客說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題就OK。

怎么辦？如果說(shuō)你覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，你可以把你身邊一些小姊妹介紹過(guò)來(lái)到那個(gè)時(shí)候我一定會(huì)感謝你的。那怎么感謝就是今天你做的158 198護(hù)理免費(fèi)的送你一次，其實(shí)護(hù)理大家也知道用不了多少錢(qián)，其實(shí)就是一層一層的去玩方法，完成交率。

其實(shí)每一個(gè)人你直接利用她三次，當(dāng)三次完成之后自然而然她就是你的朋友。第一次把這個(gè)顧客完成三次。那第二次你把她的身邊的朋友玩了三次再回來(lái)的時(shí)候他一定會(huì)買(mǎi)你洗護(hù)一套，這是我經(jīng)過(guò)種種的方法和測(cè)試，百發(fā)百中的。

有吸收到了的朋友點(diǎn)贊關(guān)注，下一章更新，小孩頭發(fā)到底是發(fā)型師理還是學(xué)徒理？

原作者：

一位頓悟的美發(fā)人

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