① 請王明老師給大家講解一下什么是中小企業(yè)？中小企業(yè)一般都有哪些特點呢？

王老師：根據(jù)2011年6月18日，由工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》，針對不同行業(yè)，在營業(yè)收入和從業(yè)人員數(shù)量上標(biāo)準(zhǔn)有所不同。我們今天所要講的中小企業(yè)，主要是針對傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)，我們通常將年營業(yè)收入在2000萬~4億，從業(yè)人員在20~1000人這個規(guī)模定義為中小企業(yè)。

關(guān)于中小企業(yè)的特點，我想就要先從企業(yè)老板說起，俗話說：家家都有本難念的經(jīng)。我從事管理工作已經(jīng)20余年，自2014年創(chuàng)建敏道企管開始進行中小企業(yè)管理研究，服務(wù)了100多家中小企業(yè)，走訪了上千家工廠，發(fā)現(xiàn)其實廣大的中小企業(yè)老板真的很不容易，每一家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程都是一部充滿血淚的辛酸史。

據(jù)國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國中小企業(yè)的平均壽命在3年左右。中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初始，力量相對比較薄弱，主要依賴于創(chuàng)業(yè)者的能力和眼光，而促使中小企業(yè)能夠發(fā)展，經(jīng)過我多年的研究總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有幾個必然因素：

1、勤奮。這幾乎是所有中小企業(yè)老板身上散發(fā)出的普遍特征，把全身心都用在如何經(jīng)營企業(yè)上面，甚至我認識的很多企業(yè)家，經(jīng)常半夜都還處于工作狀態(tài)。

2、自信。很多中小企業(yè)老板都非常自信，勇于面對各種挑戰(zhàn)，在關(guān)鍵時刻能夠從容地面對各種困難和風(fēng)險，不會退縮。

3、思維敏捷。善于捕捉和把握各種稍縱即逝的商業(yè)機會，對內(nèi)外環(huán)境的變化有很強的敏感性，能夠快速抓住主要問題進行靈活應(yīng)對，作出正確的決策，行動速度快。

4、快速增長的市場。往往對市場有獨特的預(yù)見性，選擇進入具備較大的發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，有利于小型公司的發(fā)展。

5、創(chuàng)業(yè)團隊。有一些志同道合的事業(yè)伙伴，溝通迅速有效，相互充分信任，彼此有較高的諒解度，能形成發(fā)展中強大的團結(jié)力量，無論從精神上還是技術(shù)上都能支持公司迅速成長。我在很多家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，工齡在十年以上的老員工很多，他們見證了整個企業(yè)的發(fā)展歷程。

6、優(yōu)勢資源。一般包括資金、技術(shù)、某些專業(yè)知識、社會人脈關(guān)系等，讓企業(yè)在競爭中處于有利地位。

② 王老師，通過您對中小企業(yè)的研究，您認為中小企業(yè)發(fā)展會一帆風(fēng)順嗎？

王老師：這也是我接下來想說的，非常遺憾的是，絕大多數(shù)中小企業(yè)在經(jīng)歷了快速的成長期后，很快便會陷入長期停滯發(fā)展不前的狀況。這就是我們所說的遭遇到了發(fā)展瓶頸期，往往會出現(xiàn)一系列的問題。這些問題普遍表現(xiàn)為：

1、工作缺乏目標(biāo)和計劃。企業(yè)沒有一個整體的目標(biāo)和規(guī)劃，做到哪里算哪里，哪里天黑哪里歇。整個組織缺少行動的方向。

2、組織權(quán)責(zé)不清。有的企業(yè)一個人有三四個上級在直接指揮他，不知道到底該聽誰的，一個任務(wù)同時交待幾個人在做，最后做不好，也不知道是誰的責(zé)任。

3、內(nèi)部溝通不暢。部門與部門之間缺少溝通，工作銜接不上，還總是推諉，扯皮。

4、執(zhí)行力差。管理者交待的任務(wù)，經(jīng)常打折扣，沒有做也沒有反饋，最后總是沒有結(jié)果。

5、訂單準(zhǔn)交率低。訂單總是無法按時交付，客戶抱怨，投訴，天天打電話催貨。

6、異常問題頻發(fā)。老板和各部門負責(zé)人就是救火隊，天天都在忙著處理異常，人心疲憊。

7、團隊能力弱。老板事事都要操心，交待的事情總是做不好，團隊的成長速度沒有跟上企業(yè)發(fā)展的速度。

8、管理流程不順暢。

9、員工缺乏工作積極性，離職率高。

10、生產(chǎn)效率低，成本高。

11、庫存積壓，占用大量流動資金。

12、企業(yè)規(guī)模越做越大，利潤卻越來越低。

當(dāng)然，企業(yè)存在的問題還有很多，這里也就列舉了一些比較常見的問題。然而，大多數(shù)企業(yè)簡單的把這些問題歸結(jié)為企業(yè)的經(jīng)營問題，技術(shù)問題，資金問題。這是大錯特錯的，其實，這些問題都屬于是管理問題，是因為企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏對管理的清晰認知，以及缺乏有效的管理手段造成的。

③ 王老師，企業(yè)通常會采取哪些措施解決這些發(fā)展問題呢？通過什么途徑才是最有效的？

王老師：大多數(shù)老板感覺到企業(yè)問題的壓力時，首先想到的是招攬高手，招聘有能力的高素質(zhì)的管理人員與自己一道來解決企業(yè)難題。但怎樣用人？用什么樣的人？對于老板來說又是一個更大的煩惱和難題。因為許多專業(yè)管理人員認為憑著自己的專業(yè)知識、憑著所謂的職業(yè)道德，管理著企業(yè)或企業(yè)的某一部分。當(dāng)自己的判斷與老板的要求相矛盾時，據(jù)理力爭，認為老板能力水平不行，認為老板不信任自己，授權(quán)不夠，鬧得不歡而散，結(jié)果可想而知，不但問題沒有解決，反而又產(chǎn)生了新的問題。這對中小企業(yè)老板和專業(yè)人才來說都是非常痛苦的一件事。

既然招聘一個合適的高管不行，很多老板就退而求其次，從原來的管理隊伍中挑選出一部分“忠誠”的員工，去聽課、參加各種培訓(xùn)、參觀一些優(yōu)秀的企業(yè)，但現(xiàn)實情況卻很糟糕，我經(jīng)常形象地比喻為“兩動一不動”，什么是兩動一不動呢？就是：參加培訓(xùn)的時候非常激動，走出課堂的時候有點感動，回到崗位就一動不動。

前面兩條路走不通，有的企業(yè)老板就會想到去引入國外先進的一些管理工具，如ERP、ISO、KPI、阿米巴等等，試圖用工具去把企業(yè)管理起來，但是很多企業(yè)還是以失敗告終，甚至明知ISO資料是造假的還要去做。

為什么會出現(xiàn)兩難的境地呢？其實歸根到底還是企業(yè)老板和管理層對管理的認知不夠，沒有認識到管理是動態(tài)的，單方面的認為管理就是一套成熟的管理模式，沒有認識到管理的本質(zhì)是對人的約束和改變。同樣的管理方法，在別的企業(yè)管用，但在你的企業(yè)就不一定管用。所以，我們一定要認識清楚，管理的過程就是搏弈的過程：是管理者與被管理者之間，約束和反約束，改變和反改變，管理與反管理的一場斗爭，這就會觸發(fā)一場管理變革。

既然走錯了方向，搞錯了目標(biāo)，那應(yīng)該怎么辦呢？

首先，大家應(yīng)該要好好調(diào)整一下自己的思路，避免自己陷入對各類管理知識的無休止的探索，要找到正確的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)目的。

接下來，就要找教練和裁判。既然管理是一場搏弈，沒有外部專家做為第三方，人才的培養(yǎng)、選擇和使用就如同沒有教練的球隊參與一場沒有裁判和規(guī)則的比賽，是很難有結(jié)果的。

所以，很多精明的企業(yè)老板和管理者都會選擇聘請管理咨詢顧問為其出謀劃策，這無遺是一條非常正確而且有效的途徑。管理顧問在企業(yè)里面，除了擔(dān)任裁判和教練之外，還有兩重身份：第一個身份就是老板的參謀，當(dāng)老板遇到難以解決的管理問題時，可以第一時間和管理顧問商量，管理顧問提供專業(yè)的建議和解決方案；第二個身份就是管理層的老師，負責(zé)向管理層灌輸系統(tǒng)的管理知識和解決問題的工具，養(yǎng)成良好的管理習(xí)性，快速提升管理層的管理水平。

④ 王老師，那企業(yè)應(yīng)該如何選擇管理咨詢公司呢？

王老師：既然企業(yè)要選擇管理咨詢公司，那就必須要對管理咨詢行業(yè)有一個基本的了解。管理咨詢行業(yè)從上世紀80年代從西方引入我國以后，經(jīng)過近40年的迅猛發(fā)展，管理咨詢方式不斷改進，咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高。同時，市場上的企業(yè)管理咨詢公司也存在魚龍混雜的情況。

 那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇一家合適自己的管理咨詢公司，提供管理咨詢服務(wù)呢？

市場上的管理咨詢公司大概分為幾大類：

1、培訓(xùn)機構(gòu)。準(zhǔn)確的來說，這類公司還算不上管理咨詢公司，因為管理咨詢和培訓(xùn)的服務(wù)范圍是有很大區(qū)別的。專門做培訓(xùn)的這一類公司，絕大部分的現(xiàn)狀是非常擅長組織知識，活躍課堂氣氛，講理念，講道理，但如果企業(yè)需要解決方案，或者需要真正把這些理論應(yīng)用于企業(yè)的現(xiàn)實工作中去，還是只能依靠外部專家，自身提出方案解決問題的能力還稍有欠缺。這類機構(gòu)能解決企業(yè)“知”的層面，“行”的層面要弱于其他兩類。

2、顧問公司。很多國際化的咨詢公司主要是這一類，依靠優(yōu)秀的智庫資源，為企業(yè)提供單模塊化運作，或多個單模塊化運作，同時也間歇性指導(dǎo)企業(yè)實施。著名的有麥肯錫、波士頓、羅蘭貝格等等。這一類公司的客戶企業(yè)基本上是以大企業(yè)為主，咨詢費用比較高，企業(yè)管理水平和管理人員的綜合素質(zhì)也較好。

3、駐廠式管理咨詢公司。這一類管理咨詢公司較少，因為對咨詢師的要求比較高，咨詢師必須要具備企業(yè)實際管理工作經(jīng)驗、豐富的管理理論知識和咨詢的技能。主要是通過專業(yè)的咨詢師進駐企業(yè)，與企業(yè)管理人員同吃同住同勞動，通過對企業(yè)進行全面調(diào)研，針對企業(yè)的現(xiàn)狀和自身所處的發(fā)展階段，與企業(yè)管理人員充分討論、量身定制系統(tǒng)的解決方案，全面導(dǎo)入科學(xué)化的管理模式，全面提升企業(yè)管理團隊的專業(yè)能力，特別強調(diào)的是實戰(zhàn)和落地，當(dāng)年華為請IBM做咨詢，也是要求IBM派咨詢師常駐在華為，手把手的教管理人員設(shè)計表單，收集數(shù)據(jù)，確保動作落地。駐廠式管理咨詢不只是針對企業(yè)的某一個模塊，屬于綜合性的管理咨詢，要全面協(xié)助引導(dǎo)企業(yè)順利地進行管理變革。

我創(chuàng)辦的敏道企管就是屬于第三類，針對的客戶群體就是內(nèi)部管理不是很完善的中小企業(yè)，我們的服務(wù)周期是半年至一年，甚至更長，能夠很好的幫助企業(yè)完成管理習(xí)性的改造，同時我們還采取按月付費的方式，降低了企業(yè)的咨詢風(fēng)險，在費用方面也充分考慮了中小企業(yè)承受能力，得到了客戶的廣泛認可。

所以，管理咨詢各有各的特點，企業(yè)要想真正有效的解決目前存在的管理問題，就應(yīng)該選擇與合適的管理咨詢機構(gòu)合作，通常有以下幾個步驟：

1、首先確定企業(yè)的咨詢目標(biāo)，這就好比我們?nèi)メt(yī)院看醫(yī)生一樣，企業(yè)先要找到自己的“病因”在哪里，至少要清楚自己目前存在的“癥狀”是什么。然后再決定選擇與哪種類型的咨詢公司合作。

2、接下來，就要評估選擇咨詢公司，專業(yè)對口對路。建議采取以下模式：

①高層對接：建議企業(yè)高層與咨詢公司的主要專家，尤其是一把手進行幾輪對接會談，主要目標(biāo)是把企業(yè)需求及咨詢的期望達成共識。

②案例參觀：可以到咨詢公司服務(wù)過的企業(yè)現(xiàn)場參觀交流，分享心得體會，鎖定合作意向。

③培訓(xùn)先導(dǎo)：一般來說，培訓(xùn)公司通常不具備咨詢能力，但咨詢公司則一定具備培訓(xùn)能力。所以，企業(yè)必須識別你所接觸的到底是“培訓(xùn)公司”還是“咨詢公司”。企業(yè)在選擇咨詢公司時為慎重起見，則可以要求咨詢公司就咨詢的主要內(nèi)容先到企業(yè)上一兩堂專業(yè)的培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)，能夠比較直接和直觀地對咨詢公司的咨詢理念、咨詢內(nèi)容、咨詢能力和專業(yè)水平等做出判斷，這一方法往往是行之有效的。

④評估選擇：一般進入到這個階段，企業(yè)應(yīng)該召集核心管理團隊，最好是決策層，股東，一起商討引入咨詢公司的評估，最后選擇一家或者同時引入多家管理咨詢公司進行合作。

⑤ 王老師，請問在與咨詢公司洽談合作時，企業(yè)應(yīng)該注意什么問題呢？

王老師：這個問題問得非常到位，進入到商務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該注意以下幾點：

1、端正心態(tài)。企業(yè)是在給自己找醫(yī)生，找老師，而不是給企業(yè)找供應(yīng)商。不能單純的把企業(yè)和咨詢公司當(dāng)作“買方”和“賣方”，首先應(yīng)該要堅定以“質(zhì)量第一，商務(wù)第二”的心態(tài)出發(fā)，與咨詢公司談合作。有些的朋友喜歡把咨詢服務(wù)費用壓得很低，加上一些水貨咨詢公司壓價攪局，一些好的咨詢公司要么退出，要么一起壓價，最后服務(wù)的時候不得不控制成本，受傷最大的還是企業(yè)。

2、清楚咨詢的合作關(guān)系。管理咨詢項目的成功與失敗，是咨詢公司和企業(yè)共同的責(zé)任，必須相互尊重和配合。企業(yè)必須毫無保留的把存在問題的原因告之咨詢方，同時，要明白變革的主體是企業(yè)，咨詢公司提供再好的方案，得不到企業(yè)管理人員的落實也是無效的。打個比喻，我們?nèi)タ瘁t(yī)生，醫(yī)生說要吃藥，要打針，而企業(yè)卻說，我既不吃藥，又不打針，要想快速健康幾乎是不可能的。如果碰到這樣的企業(yè)，我們不會盲目的簽訂合作協(xié)議，必須要達成共識才能開展項目合作。

3、充分了解咨詢顧問的水平和資歷?？梢匝埣磳⑷腭v的管理顧問進行交流、對顧問的資歷進行充分的評估，是否能抓住問題核心及準(zhǔn)確切入點，解決思路的專業(yè)性，障礙預(yù)見與解決，選對了咨詢顧問，咨詢項目即成功了一半。

4、做好咨詢前期的準(zhǔn)備工作。企業(yè)高層應(yīng)該組織召開一次專題會議，宣導(dǎo)企業(yè)即將引進管理咨詢公司，組建企業(yè)內(nèi)部的項目小組，明確項目課題，要求和注意事項，隨時做好與咨詢公司合作的準(zhǔn)備。

⑥ 王老師，最后一個問題，中小企業(yè)為何一定要選擇駐廠咨詢？

王老師：企業(yè)還應(yīng)該清晰的認識到，企業(yè)管理變革就是要打破企業(yè)從初創(chuàng)時就帶來的死亡基因——中國情境下的人情化管理，就需要建立一套新的流程控制、相互控制的秩序，打破之前養(yǎng)成的一些不良的工作習(xí)性和舊的觀念。所以，管理變革要完成的還有一項很重要的任務(wù)，就是習(xí)性的改造，這不是聽一堂課，用一套方案就能解決的，必須著眼于工廠日常工作習(xí)性的改變和培養(yǎng)，必須循循善誘，必須要花較長的時間去改變和訓(xùn)練企業(yè)管理人員的潛意識。潛意識是人員從內(nèi)化出來的力量，對人的行為其決定性作用。所以中小企業(yè)一定要選擇駐廠咨詢，在日常變革全過程中咨詢老師和工廠人員同吃同住同勞動，隨時隨地影響和改變管理人員的潛意識，培養(yǎng)良好的管理習(xí)性。讓企業(yè)得到自生力的重生。

 我們是成都中小企業(yè)服務(wù)中心企業(yè)管理服務(wù)專家，站在一個企業(yè)服務(wù)者的角度，真心希望能夠用我們的服務(wù)去實現(xiàn)“讓工廠不再難管”的敏道使命，真正能夠幫助企業(yè)解決發(fā)展中的問題，讓企業(yè)能夠健康成長和發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績“蒸蒸日上”。希望今天的分享能夠幫助到大家，謝謝！