【原】你是高情商的人嗎？

Joyce景紅 2020-05-24

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上周我終于通過了國際情商分析師考試，拿到了證書。

情商現(xiàn)在幾乎是我們每天都能見到的詞，我們每天都能看到各種角度談情商的文章，各人對情商也有不同的理解，綜合來看，無非是讓他人舒服，根據(jù)場合隨機應變，性格隨和不較勁等等。無論怎么看，情商越來越受到重視。

高情商是不是只是會說話，會隨機應變這么簡單呢？

這么多年的職業(yè)生涯中，我深刻感受情商的重要性，無論是看人識人的獵頭工作，還是領導團隊的管理工作中如果缺少對情商的理解會犯很大的錯誤。

但如何衡量情商，情商是不是可以提升一直是我的疑問。情商在我們心中是存在但模糊的一個概念。

我的一些世界500強企業(yè)客戶還將EQ測試作為員工招聘、培訓、任命的重要參考標準。我自己也在網(wǎng)上做過情商測試題，只不過一直不太當真，這些免費的測試題看上去也不算太靠譜。

我一直想好好上個課程，對情商有個更深入的了解，情商究竟是什么，有沒有可能改變提高。

這是來自Ron的《全能領導力》書。

我本來想?yún)⒓影＠锟松叹氄n程，苦于時間一直不配合。

經(jīng)過朋友介紹，美國情商大師Ron Price的課，我正好可以趕上可以學習，訓練后可以進行專業(yè)的情商分析。特別提出，大師七十多歲，親自教導情商課程的機會越來越少了。

我學習后確實非常受益，不得不說西方的心理分析數(shù)據(jù)化做得很好，讓我對情緒智商有了更明晰的理解。情商測試提高訓練也有很多已經(jīng)驗證過的工具可以使用。

我和Ron，我看上去有點傻，是不是因為和Ron比情商太低呢。我那天剛丟了個手機，看上去還算鎮(zhèn)定吧。

練習解讀情商報告對我最大的觸動是了解自己的情商認知。原先轉(zhuǎn)瞬即逝的情感變得清晰可以捕捉，原先本能的情緒變得可以察覺。

人類的大腦皮層負責理性思考，杏仁核負責情緒，情緒智力的核心是杏仁核與大腦皮層的互動。當感官收到信號可以通過兩條通道傳遞給杏仁核：一條通過大腦的丘腦傳遞給杏仁核，這束神經(jīng)元較大，傳遞信息完整，速度較慢，我們一般稱之為理性腦，一條通過丘腦傳遞到新皮層，再傳遞給杏仁核，這束神經(jīng)元較小，信息不完全，傳遞速度快，我們一般通俗的稱之為感性腦，有些直接稱之為猴腦。這種神經(jīng)回路解釋了感性容易壓倒理性的生理過程。

這個過程我想看過諾獎得主丹尼爾.卡尼曼《思考快與慢》的人可能都非常清楚了。

另一位丹尼爾，雖然沒得到諾貝爾獎，但也是美國心理學大牛，曾四度榮獲美國心理協(xié)會（APA）最高榮譽獎項，是哈佛大學心理學博士，美國心理學協(xié)會心理學終生成就獎的丹尼爾.戈爾曼。

丹尼爾.戈爾曼被公認為情商之父，他在《情商》一書中正式提出情商EQ這個概念的，他引用Cooper和Sawaf對情商的定義：情緒智能是一種感知力，理解力并有效運用情緒的力量促進高度協(xié)作和績效的提升。他認為，在職場上優(yōu)秀員工和普通員工之間90%的效力要素可以歸結(jié)為情商,而不是純粹的認知能力。提出情商有五大維度：情緒認知，情緒調(diào)節(jié)，自我激勵，同理心，管理人際情緒。

情商的基礎是了解情緒和控制情緒。遠比我們感覺的會說話，理解別人，讓他人舒服來得廣泛得多。

情緒商數(shù)EQ是對個體的情緒智力的衡量指數(shù)，與IQ智商相似，是對個體智力的衡量指數(shù)，而不同于智商的是，情商是可以被后天習得的軟性技能。高情商可以引向高績效，但高績效不一定有高情商。

要達到高績效和優(yōu)秀的領導力水平，一個人必須發(fā)展高情緒的智力。

一個人的情商可以分為個人情商和人際情商。

個人情商代表你的內(nèi)心經(jīng)歷了什么，人際情商代表你和他人之間發(fā)生了什么。

這次我們的學習是從五個維度來分析：

自我認知覺察
自我管理調(diào)節(jié)
動機
社交環(huán)境認知
社交環(huán)境調(diào)節(jié)

1，自我認知：

如果我們不能察覺到自己的情緒以及如何影響他人，其他的情商能力就很難展現(xiàn)出來，也就很難管理和調(diào)節(jié)好自己的情緒。

2，自我調(diào)節(jié)

我們只有認識自己的情緒，才能有效控制并管理好它們，如果無法控制為些情緒，要專注于某項任務是一件很困難的事情。這是情緒管理。

3，動機

動機是完成任務的內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力對社交環(huán)境認知起著關鍵作用。動機的力量直接關系到專注力和高產(chǎn)能量，部分情緒智力引導積極和消極的情緒，能轉(zhuǎn)換為專注力和高產(chǎn)能量和內(nèi)驅(qū)力。一個人有強烈的動機會有巨大的能量做成事情。

4，社交認知

能夠了解他人的情緒的能力，并了解針對他們的情緒反應來對待他人。有同理心，讓別人舒服的前提是了解他人怎么舒服。

5，社交環(huán)境調(diào)節(jié)

能夠管理人際關系并建立人脈圈，找到共同之處并與他人建立良好關系。適應環(huán)境，比如根據(jù)環(huán)境說話。

這五個維度的綜合評估形成了每個人的綜合情商。如果只有一兩個維度高，必然會出現(xiàn)有些方面的缺陷，就需要提升薄弱的維度了，比如各種人際交往，情緒管理的課程其實都是一個維度的技能。當然，如果所有維度都很低，會很容易辨識的啦，這個就需要系統(tǒng)學習課程了。

人是復雜的，單獨看一個維度往往失之偏頗，我們也常會看到一個人也許脾氣暴躁，人際很差，未必事業(yè)就不成功，有些人是與人為善，能力不差，但就是佛系，沒什么進取心，事業(yè)平平。

情商高低似乎在不同場合有不同標準，所以很難綜合評價一個人的情商。其實分析一個人會有不同的維度和角度，情商和人的很多維度相互聯(lián)系，互相作用，尤其與行為風格和激勵因子相聯(lián)系。只有綜合情商高的人才是真正的情商高，事業(yè)和生活的平衡才會更好。

以我個人為例，在情商五個維度中，我的動機維度很高，內(nèi)驅(qū)力極強，自我調(diào)節(jié)和環(huán)境調(diào)節(jié)尚可，但自我認知和環(huán)境認知得分很低，綜合情商并不高。

這讓我非常吃驚，難以接受，因為我認為自己情商還算不錯吧，怎么對自己甚至環(huán)境認知都很差呢？我很沮喪，懷疑分析不夠準確，在老師指導下又手工評估了一次，復驗的準確度極高，讓我更為懷疑人生。我的情商高的方面主要在于內(nèi)驅(qū)力極強，會調(diào)節(jié)環(huán)境，影響環(huán)境，但自我認知方面其實極為可憐。

聽Ron分析，從行為風格上聯(lián)系，一般掌控型人更關注事，而不關注人，很容易忽略掉與人相關的因素，如果認知這部分得分較低，要當心對自己關注不夠，對周圍環(huán)境中他人的評價也不敏感。Ron甚至還指出這類人大多過于聚焦目標，即便事業(yè)成就很高，也很容易影響到身體和人生的其他目標。

聯(lián)系我的工作和生活，我才不得不承認這個情商分析是非常正確的。

我確實是高掌控型人，對事的關注遠高于對人，目標導向，強調(diào)對事不對人，不要說對他人的情感，對我自己都不夠關心。我從來沒有意識到這樣會有什么問題。

在學習過程中，我的同桌中國教練界最高等級的MCC（大師級教練）Jacky和我分享用冰山模型解釋情商的作用。

麥克利蘭著名的冰山模型中“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。

而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。

在學習教練技術的信念中有一條“人的行為背后都有一個積極的意圖”，教練要保持對于動機的探索。因為行為是冰山之上可見的，動機是冰山之下的。

這兩年我更多的接觸不同的職場人，對這點更有深刻體會，很多行為的背后都有不同的動機，只不過行為并不能表現(xiàn)出這樣的動機，這也是人人都需要學習各種技能知識的原因。

情商的提升可以融化冰山下的那部分。

對于情商的學習，也是對人冰山下的部分在更深入的探究，不斷加深對自己和環(huán)境的了解，看到自己和對方的真實需要，有更廣闊的視角，更加平和對待自己和環(huán)境。

你覺得自己情商高嗎？

對情商有什么想法？