日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很奇葩的需求。 這些需求描述的問題很模糊，或者需求方自己都沒有想清楚到底要分析的是什么。 這種不合格的問題會(huì)導(dǎo)致花費(fèi)大量時(shí)間在需求溝通上，或者干脆給出一些不痛不癢的分析。最后業(yè)務(wù)方對分析結(jié)果不滿意，分析師怪業(yè)務(wù)方需求沒有說清楚，最后大家互罵一句“傻X”。 數(shù)據(jù)分析問題是業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)分析人員之間的紐帶，學(xué)會(huì)提一個(gè)好問題是分析問題的基礎(chǔ)，我們之前講了很多內(nèi)容是關(guān)于如何分析問題，但究竟什么樣的問題算是一個(gè)好問題。 好問題的基本結(jié)構(gòu)《金字塔原理》介紹了一種序言的結(jié)構(gòu)，也就是大名鼎鼎的SCQA結(jié)構(gòu)，即背景，沖突，疑問，答案。 這種結(jié)構(gòu)可以用來作為我們提出數(shù)據(jù)分析問題的一種結(jié)構(gòu)，按照背景、沖突、疑問的結(jié)構(gòu)就能提出一個(gè)比較清晰的問題。 不過既然原書中的結(jié)構(gòu)是給序言總結(jié)的，我們在應(yīng)用到數(shù)據(jù)分析的需求上時(shí)得做一些小小的修改。 什么是沖突1、沖突必須有目標(biāo) 小明考試成績不及格，只考了59分。是不是沖突？ 可能是，也可能不是。 也許小明原來的成績只能考30多，這次的目標(biāo)是超過50分，拿到59分他反而很高興。 所以沖突一定得有個(gè)目標(biāo)，同樣一件事，目標(biāo)不同，就可能不是沖突。 沖突就是一個(gè)和目標(biāo)存在差距的現(xiàn)狀。 一個(gè)好的問題的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要有沖突。 很多問題的沖突是不完整的，只有一個(gè)看起來和“考了59分”一樣的現(xiàn)狀，但是到底目的是啥？沒寫清楚，所以沖突的部分，必須寫上兩部分：目標(biāo)+現(xiàn)狀。 2、目標(biāo)必須清晰 很多目標(biāo)并不明確，比如說希望廣告更好地觸達(dá)用戶。 什么叫“更好”？這個(gè)概念太過模糊。 是指觸達(dá)更多的用戶，還是觸達(dá)的用戶轉(zhuǎn)化率更高？這完全是兩種不同的需求方向。 如果是希望觸達(dá)更多的用戶，到底是要觸達(dá)多少用戶？100萬還是200萬？ 如果是希望轉(zhuǎn)化率更高，那么想要提高到多少？5%還是10%？ 目標(biāo)具體到數(shù)字這個(gè)要求對于一些探索類需求可能不適用，探索類需求本身并不清楚能找到哪些結(jié)論。不過大部分的公司和數(shù)據(jù)分析師估計(jì)根本沒有時(shí)間做探索型分析。 目標(biāo)清晰的這個(gè)要求雖然很基礎(chǔ)，但是估計(jì)已經(jīng)可以拍死一大批需求了。 3、現(xiàn)狀和目標(biāo)必須邏輯相關(guān) 好問題的目標(biāo)現(xiàn)狀和疑問之間邏輯是相關(guān)的。這里會(huì)用到一些邏輯思維的知識(shí)。 邏輯不相關(guān)的案例： 目的：我們需要解決一個(gè)問題 現(xiàn)狀：目前的方案需要X元的經(jīng)費(fèi) 問題：是否需要批準(zhǔn)該方案？ 這個(gè)問題的目標(biāo)和現(xiàn)狀其實(shí)并不直接相關(guān)。 如果我們目的是需要解決一個(gè)問題（需要解決方案），那么沖突的現(xiàn)狀應(yīng)該是現(xiàn)狀沒有方案。 然后如果有了方案，接下去的目的是確定該方案是否經(jīng)濟(jì)且可行，對應(yīng)的現(xiàn)狀是該方案需要X萬元經(jīng)費(fèi)，不確定是否超出預(yù)算。 所以這個(gè)案例的問題，目標(biāo)和現(xiàn)狀不是完全對應(yīng)，雖然有關(guān)但是不直接相關(guān)。這種問題在邏輯上就是不嚴(yán)密的，需要重新梳理一下。 什么是背景之前提到?jīng)_突是有目標(biāo)和現(xiàn)狀構(gòu)成的，不過目標(biāo)的背后一定還有目標(biāo)。 比如目標(biāo)是A1產(chǎn)品落地頁的轉(zhuǎn)化率能夠提升到5%。 這個(gè)目標(biāo)的背后是什么呢？ 可能是A1產(chǎn)品的月銷量需要達(dá)到100萬，其中用戶數(shù)目標(biāo)是200萬，轉(zhuǎn)化率目標(biāo)是5%，人均消費(fèi)10元。 這個(gè)目標(biāo)背后的目標(biāo)就是背景。 這個(gè)背景可能還需要繼續(xù)深挖，A1產(chǎn)品月銷量需要達(dá)到100萬的背景，可能是整個(gè)A品類的銷量要達(dá)到300萬。然后衍生出3個(gè)字母表，A1、A2、A3月銷量分別達(dá)到100萬。 這就需要一些結(jié)構(gòu)化思維的能力了，日常工作中的復(fù)雜目標(biāo)基本都是這樣被拆解成更小的子目標(biāo)的。因?yàn)榇竽繕?biāo)往往比較泛，需要靠一個(gè)個(gè)可落地的小目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。 所以具體分析工作遇到的那些小目標(biāo)，背后一定還有一個(gè)更大的目標(biāo)，找出這個(gè)更大的目標(biāo)，以及這個(gè)目標(biāo)的拆解結(jié)構(gòu)，把它們說清楚，就可以作為一個(gè)問題的背景部分。 什么是疑問1、疑問不要太多限制 最后的疑問如果增加了太多限制，分析問題就容易走入死胡同。 要知道，問題本身就是答案。 比如你喜歡睡懶覺，所以上班經(jīng)常遲到，于是你問：有哪些上班不打卡的公司？ 這樣的問題直接限定了解決問題的方向，即找到一家不打卡公司，然后想辦法進(jìn)入這家公司。 但是如果你問：我怎么樣才能改掉睡懶覺的毛??？ 這個(gè)問題的方向就變成了，怎么樣消除自己遲到的根本原因。 問題本身會(huì)限制思考方向，所以不宜加太多的限定。 比如之前的案例： 背景：A類產(chǎn)品的總銷量目標(biāo)是300萬，其中A1產(chǎn)品的目標(biāo)是100萬。要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉(zhuǎn)化率需要提升至5%，人均消費(fèi)金額10元。 目標(biāo)：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率提升到5% 現(xiàn)狀：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率是2.5% 疑問：如何提升A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率到5%？ 這個(gè)問題限定了如何提升轉(zhuǎn)化率，思路就容易框定在這個(gè)范圍內(nèi)。 如果我改成這個(gè)問句： 疑問：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率提升到5%這個(gè)目標(biāo)是否可行？ 這樣的問法會(huì)把分析師引導(dǎo)到一個(gè)不同的分析角度，思考整體方案是否要重新設(shè)計(jì)。 2、疑問歸根到底是“怎么辦” 想知道落地頁轉(zhuǎn)化率是多少，是高還是低，其實(shí)就是為了看看這個(gè)落地頁能否挖掘出新的增量，從而提高整體的增量。 想知道落地頁的轉(zhuǎn)化率為什么偏低，其實(shí)是為了之后的落地頁改版提供決策支持。 所以那些“如何”，“為什么”，“是什么”，“是多少”，“是不是”等等疑問，這些問題中有些問題是另一些問題的前提，他們之間的關(guān)系一般來說是這樣的：是多少→是什么→又怎樣→為什么→會(huì)怎樣→怎么辦。這其中的邏輯關(guān)系，方差君會(huì)在之后的模塊二里詳細(xì)講解。 所以歸根到底，其實(shí)所有的問題最終都是為了解決”怎么辦“的問題。 這幾個(gè)問題之間的關(guān)系實(shí)際上也是數(shù)據(jù)分析能解決的問題范圍， 這個(gè)“怎么辦”也不需要加限制詞，比如怎么做才能達(dá)到5%的轉(zhuǎn)化率？ 這個(gè)問題雖然也屬于“怎么辦”的范疇，不過違反了之前時(shí)候的限制詞的原則，會(huì)影響我們的分析角度。 所以，如果說在疑問的環(huán)節(jié)不知道該怎么正確的提問，最簡單的方式，就是加一句“怎么辦？” 綜上所述，一個(gè)高質(zhì)量的問題的組成結(jié)構(gòu)如下所示。 分析問題的框架按照上述標(biāo)準(zhǔn)梳理出來的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的分析類問題，一般長這樣： 背景：A類產(chǎn)品的總銷量目標(biāo)是300萬，其中A1產(chǎn)品的目標(biāo)是100萬。要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉(zhuǎn)化率需要提升至5%，人均消費(fèi)金額需要10元。 沖突-目標(biāo)：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率提升到5% 沖突-現(xiàn)狀：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率是2.5% 疑問：怎么辦？ 有些人會(huì)想，最后這個(gè)怎么辦問的太寬泛了，完全不知道該如何入手啊。 其實(shí)，如果分析需求真能按照這個(gè)格式來寫，你就偷著樂吧。 這種邏輯清晰的問題一看就知道后續(xù)應(yīng)該如何分析，相比邏輯不清的問題，不知道高到哪里去。 方法1：改變現(xiàn)狀 沖突是因?yàn)橛幸粋€(gè)和目標(biāo)存在差距的現(xiàn)狀，所以只要現(xiàn)狀達(dá)到了目標(biāo)，也就不存在沖突了。 因此首先需要思考，怎么樣才能改變現(xiàn)狀。 比如上面的案例里，要改變現(xiàn)狀就需要把A1產(chǎn)品的落地頁的轉(zhuǎn)化率提升到5%。 這和平時(shí)的分析也比較類似，唯一的不同是標(biāo)準(zhǔn)的問題讓溝通成本變低，能夠快速了解業(yè)務(wù)目的，快速開展分析工作。 具體的分析思路因?yàn)闃I(yè)務(wù)場景的不同而各有不同，這個(gè)就需要用到一些數(shù)據(jù)分析的方法結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，沒什么特別的技巧，只能通過提升分析思維和業(yè)務(wù)知識(shí)來實(shí)現(xiàn)。 這里不多做講解，后續(xù)的模塊會(huì)講到一些分析方法和技巧。 方法2：校準(zhǔn)目標(biāo) 有時(shí)候現(xiàn)狀難以改變，就需要從目標(biāo)這個(gè)角度思考。是不是目標(biāo)出了問題。 是不是目標(biāo)定得太高了，然后把目標(biāo)從5%調(diào)整成4%就行了？這樣難度降低，目標(biāo)也就容易完成了。 看過系統(tǒng)性思維文章的同學(xué)，一定能想到這樣做的問題。這里的目標(biāo)調(diào)整了，其他的目標(biāo)也必須跟著調(diào)整，否則整體目標(biāo)還是無法完成。 之前也提到了，目標(biāo)背后還有目標(biāo)。目標(biāo)背后的目標(biāo)在哪？在背景介紹里。 如何重新校準(zhǔn)目標(biāo)？ 還是之前的案例，之前的目標(biāo)是：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率提升到5%。 這個(gè)目標(biāo)的背景是啥呢？ 背景：A類產(chǎn)品的總銷量目標(biāo)是300萬，其中A1產(chǎn)品的目標(biāo)是100萬。要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉(zhuǎn)化率需要提升至5%，人均消費(fèi)金額需要達(dá)到10元。 背景里的總目標(biāo)拆分成了三部分，分別是用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率和人均消費(fèi)金額三個(gè)指標(biāo)。 既然轉(zhuǎn)化率做不上去，那么就思考一下另外兩個(gè)個(gè)方向：用戶量和人均消費(fèi)金額。 只要在其他兩個(gè)部分補(bǔ)上缺口，總目標(biāo)也能完成。 不過因?yàn)檗D(zhuǎn)化率無法完成，額外的任務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)移到其他的目標(biāo)上。 我們可以稍加修改，重新定義問題。 背景1：A類產(chǎn)品的總銷量目標(biāo)是300萬，其中A1產(chǎn)品的目標(biāo)是100萬。 背景2：:落地頁轉(zhuǎn)化率在2.5%且難以提升，因此A1落地頁的月用戶數(shù)需要達(dá)到250萬，人均消費(fèi)金額需要達(dá)到16元。 沖突： 目標(biāo)：A1產(chǎn)品的月用戶數(shù)提升到250萬 現(xiàn)狀：A1產(chǎn)品落地頁的月用戶數(shù)是100萬 疑問：怎么辦？ 這個(gè)問題的方向就轉(zhuǎn)移到如何提升用戶數(shù)上去了。 有時(shí)候在一個(gè)問題上沒有進(jìn)展，可以考慮在另一個(gè)問題上補(bǔ)救回來。如果這個(gè)問題還是無法解決，可能就得再消費(fèi)金額上再想辦法。 如果這樣還是分析不出什么有用的信息，那么還得繼續(xù)找目標(biāo)背后的目標(biāo)，再往上找。 整個(gè)的過程如下圖所示： 這樣就能把一個(gè)簡單的取數(shù)需求，變成一個(gè)專題類的分析。最終提供的內(nèi)容就不再只是那么冷冰冰的數(shù)字，而是圍繞目標(biāo)的各個(gè)維度的分析結(jié)果和建議。 很多分析師想把需求做深，最大的痛苦就是在于沒有理解業(yè)務(wù)方的需求到底是什么。這種問題結(jié)構(gòu)可以很好地解決這個(gè)問題。 當(dāng)然，校準(zhǔn)目標(biāo)是一種沒辦法的辦法。很多時(shí)候一個(gè)目標(biāo)完成不了，還是自己的分析實(shí)力還不夠。想要提升分析能力，繼續(xù)關(guān)注三元方差專欄，后續(xù)的模塊二模塊三將會(huì)更深入地講解如何做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。 總結(jié)問題的組成 問題公式：目標(biāo)的背景+和目標(biāo)存在差距的現(xiàn)狀+怎么辦。 如果能把問題梳理出以上結(jié)構(gòu)，這基本上這就是一個(gè)好問題了。 這樣的結(jié)構(gòu)大家容易理解，交流的成本比較低。而且對于分析師來說，基本上拿到問題，就能知道問題的分析方向有哪些。 日常溝通效率低下的原因 平時(shí)溝通需求為什么會(huì)效率低下，對比一下本文提到的問題結(jié)構(gòu)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)平時(shí)的需求沒有明確的目標(biāo)，更不要說目標(biāo)背后的背景了，然后最后的疑問經(jīng)常會(huì)限制在一個(gè)非常窄的范圍。 業(yè)務(wù)方覺得數(shù)據(jù)人員反正不懂業(yè)務(wù)，只需要按照自己的要求分析特定方向即可。 而數(shù)據(jù)人員根本沒有了解業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，反而無法提供有全面的有價(jià)值的信息。 本文提供的方法簡單易學(xué)，是一種能夠快速解決這種矛盾的方法，值得數(shù)據(jù)人員和業(yè)務(wù)人員都好好讀一遍，并在公司內(nèi)推廣，可以有效提高數(shù)據(jù)分析的效率。（適用于分析類的需求，不太適合取數(shù)類） 要提一個(gè)好問題不容易 之前那么多的要點(diǎn)，可以看出想要提出一個(gè)好問題需要很多的基礎(chǔ)知識(shí)。方差君在之前幾篇中提到的目標(biāo)思維、邏輯思維、結(jié)構(gòu)化思維、系統(tǒng)性思維幾乎全部都用到了。 單單提一個(gè)問題都有這么多的講究，更何況后續(xù)更復(fù)雜的問題分析部分？想要從事數(shù)據(jù)分析工作，工具、方法的學(xué)習(xí)只能讓你入行，想要提升只能不斷完善自己的思維體系。 最后，看一下原問題和優(yōu)化后問題的問題，感覺一下這種差別： 原需求：A1落地頁的轉(zhuǎn)化率較低，為什么？ 優(yōu)化后： 背景：A類產(chǎn)品的總銷量目標(biāo)是300萬，其中A1產(chǎn)品的目標(biāo)是100萬。要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉(zhuǎn)化率需要提升至5%。 沖突-目標(biāo)：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率提升到5% 沖突-現(xiàn)狀：A1產(chǎn)品的落地頁轉(zhuǎn)化率是3% 疑問：怎么辦？ |
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