判斷問題是否存在，通常要看經(jīng)過努力得到的結(jié)果（現(xiàn)狀），與希望得到的結(jié)果（目標(biāo)）之間是否有差距。由某一特定背景導(dǎo)致的某一特定結(jié)果，稱為非期望結(jié)果（R1, 即現(xiàn)狀，Undesired Result）。

“問題”是指你不喜歡某一結(jié)果（比如銷售額降低），想得到其他結(jié)果（比如銷售額增長），稱為期望結(jié)果（R2, 即目標(biāo)，DesiredResult）。解決方案則是指如何從現(xiàn)狀R1到目標(biāo)R2，如圖 8 -1所示：

以上界定問題的方法稱為連續(xù)分析（統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱為序列分析），是一種有效地解決問題的技巧，可以幫助你為以下按邏輯順序排列的問題尋找答案：

1. 是否有/是否可能有問題（或機(jī)會(huì)）？

2. 問題在哪里？

3. 為什么存在（產(chǎn)生問題的根源、原因）？

4. 我們能做什么？

5. 我們應(yīng)該做什么？ 

回答問題1和問題2是為了界定問題，問題3是尋找產(chǎn)生問題的原因，問題4和問題5是尋找解決問題（或抓住機(jī)遇）的最佳方案，如表 8 -1所示：

在介紹分析結(jié)果的時(shí)候，問題1和問題2的答案就是文章的序言，問題3～5的答案是金字塔結(jié)構(gòu)中的思想、觀點(diǎn)、論點(diǎn)、看法。

界定問題的框架

如前所述，問題是指你已有的（現(xiàn)狀）與你想要的（目標(biāo)）之間存在的差距，這種差距不是憑空產(chǎn)生的，而是來自某一背景，并在一系列特定的條件下產(chǎn)生的。條件可能很簡(jiǎn)單，也可能是很復(fù)雜的因果關(guān)系。無論是哪種情況，了解其發(fā)展歷史，是確定差距之性質(zhì)和把握其重要性最基本的過程。

展開說明框架中的各要素

下面舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，解釋界定問題框架的構(gòu)成要素。假如你有一家公司，30年來一直用一種屢試不爽的方法銷售有巨大需求的工業(yè)不動(dòng)產(chǎn)，即先由銷售人員列出潛在客戶的名單，寫好針對(duì)潛在客戶的推銷信，然后郵寄給所有的潛在客戶。

公司一直做得很出色，銷售額每年增長約10%。但到了今年第四季度，種種跡象表明銷售將減少10%，而不是增加10%。面對(duì)這突如其來的消息，公司希望盡快采取措施，使銷售恢復(fù)正常。

假設(shè)問題是由背景產(chǎn)生的，如圖8 -2所示。背景由切入點(diǎn)或序幕組成，包括現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和流程（即常規(guī)的銷售方法）。該流程導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致期望結(jié)果（目標(biāo)，R2），即保持 10%的增長率。但是背景中發(fā)生了某些事件或采取了某一行動(dòng)（即預(yù)測(cè)銷售額），有可能導(dǎo)致非期望結(jié)果（現(xiàn)狀，R1），即銷售增長低于預(yù)期。 

寄信后的結(jié)果與期望的結(jié)果之間存在差距，這種差距就是問題。為了解決問題，必須找出出現(xiàn)差距的原因以及縮小差距的措施。原因通常可以從序幕所描述的活動(dòng)中找到。因此，界定問題的框架需要你回答以下3個(gè)問題： 

· 發(fā)生了什么事情？［背景（切入點(diǎn)/序幕 困擾／困惑）］ 

· 我們不喜歡它什么？（非期望結(jié)果R1） 

· 我們想要什么？（期望結(jié)果R2）

回答上述問題后，就界定了需要解決的問題。由此入手，你可以確定讀者的問題是什么，并尋找解決方案。解決方案通常從改變現(xiàn)有結(jié)構(gòu)和流程，即分析切入點(diǎn)/序幕這里入手。在上述案例中，銷售額降低的原因可能有： 

· 潛在客戶名單已經(jīng)過期，和/或 

· 推銷信沒有說服力，和/或 

· 郵寄效率低

現(xiàn)在可以對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析。為此需要建立診斷框架和邏輯樹，對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行徹底分類，以尋找銷售額降低的原因。解決方案的措施將來源于這些框架，可能包括更新名單，以及/或者推銷信，以及/或者郵寄方式。（第9章“結(jié)構(gòu)化分析問題”將解釋如何建立分析問題的診斷框架。）

把“界定的問題”寫成序言

界定問題框架的最大好處是，如果你準(zhǔn)備把解決方案寫成文字，可以很容易地把界定的問題轉(zhuǎn)換成序言。只需遵循從左到右再往下的原則，把讀者最后了解的事實(shí)作為序言的沖突部分，并在此基礎(chǔ)上提出問題。本例如圖8 -3所示：

當(dāng)然，這是一個(gè)高度簡(jiǎn)化的例子。問題是“如何從現(xiàn)狀R1到目標(biāo) R2”，如圖8-4所示：

大多數(shù)實(shí)際問題都復(fù)雜得多。例如，一家企業(yè)可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題所在，并且有了解決方案。在這種情況下，問題要么是“該方案是否正確”，要么是“如何實(shí)施該方案” 。解決方案本身可能就成了引發(fā)問題的“沖突”，如圖 8 -5所示：

或者一家企業(yè)存在問題，也有了解決方案，但發(fā)現(xiàn)解決方案不可行或沒效果。這時(shí)的問題又變成了“我們?cè)撟鍪裁?？”，如圖 8 -6所示：

還可以是一個(gè)3個(gè)層級(jí)（層級(jí)一、二、三）的問題，其中第二個(gè)層級(jí)的解決方案行不通。舉例說明如下：

層級(jí)一 假設(shè)你是一家大型包裝食品的生產(chǎn)商，這時(shí)超級(jí)市場(chǎng)尚處于新興階段。盡管已經(jīng)作了大量的新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)，你還是希望，即將推出的產(chǎn)品在全面上市之前，在超市的貨架上進(jìn)行為期一周左右的試銷。你向超市說明了你的想法，但他們不同意，害怕你的產(chǎn)品會(huì)打亂現(xiàn)有的秩序。但當(dāng)你同意支付一定的試銷費(fèi)用時(shí)，他們接受了你的請(qǐng)求。

層級(jí)二 一段時(shí)間后，超市已經(jīng)發(fā)展成為連鎖超市，試銷費(fèi)用也上漲到每周2萬美元。你認(rèn)為這是難以容忍的數(shù)額，于是組織了委員會(huì)調(diào)查這個(gè)問題，但除了拒絕付款外，你沒有想出其他辦法。

層級(jí)三 超市也同樣拒絕了為你公司產(chǎn)品進(jìn)行為期一周的試驗(yàn)性銷售。

雖然故事很復(fù)雜，但只要將其一一展開并逐條分析，就可以很容易地在序言中用寥寥數(shù)句描述清楚（比如在向行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員演講時(shí)）。技巧仍然是從左到右再往下，把讀者了解的最后事實(shí)作為沖突。

背景（S）=為讓超市同意我司新產(chǎn)品在其貨架上進(jìn)行約一周的試銷，我司在過去幾年里一直向其支付新產(chǎn)品試銷費(fèi)用。該費(fèi)用每年都在增長，目前是2萬美元，作為一周的貨架使用費(fèi)來說有點(diǎn)兒高。為了不讓超市得寸進(jìn)尺，我們決定拒絕支付該費(fèi)用。（背景，層級(jí)一R1，層級(jí)一R2, 層級(jí)一解決方案；層級(jí)二 R1,層級(jí)二 R2，層級(jí)二解決方案 )

沖突（C）=遺憾的是，超市也拒絕了讓我們的新產(chǎn)品作試銷。(層級(jí)三 R1)

疑問（Q）＝ 我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)面臨的問題？

界定問題的框架是解決問題的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。該框架也是您審閱文章時(shí)，分析和修改解決方案的輔助手段，是有價(jià)值的工具。你可以遵循以下步驟： 

· 展開問題的基本部分，如圖8-7所示； 

· 你的解決方案處于哪一階段（已經(jīng)提出了，還是已經(jīng)被接受了）； 

· 提出適當(dāng)?shù)囊蓡枺?nbsp;

· 檢查序言是否呈現(xiàn)了界定的問題； 

· 檢查金字塔是否回答了疑問。

我會(huì)一直引導(dǎo)大家完成整個(gè)過程，本章結(jié)束時(shí)，還會(huì)舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)工作和生活中的例子。第9章將講述如何把界定問題擴(kuò)展到對(duì)問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，以及得出可能的解決方案。

展開問題的各要素

在前面的部分已經(jīng)看到，需要確定4個(gè)要素后才能界定問題，并由此尋找解決方案。這4個(gè)要素分別是： 

· 切入點(diǎn)/序幕（Starting Point/Opening Scene） 

· 困擾／困惑（Disturbing Event） 

· 現(xiàn)狀，非期望結(jié)果（R1, Undesired Result） 

· 目標(biāo)，期望結(jié)果（R2, Desired Result）

4個(gè)要素一起講述了問題是如何被展開的戲劇性的故事，你可以把這些要素當(dāng)做戲劇的術(shù)語來理解。

切入點(diǎn)/序幕

設(shè)想自己靜靜地坐在一個(gè)黑暗的劇場(chǎng)里。大幕拉開，舞臺(tái)布景描繪的是某一特定時(shí)刻的某一特定地點(diǎn)，這就是切入點(diǎn)或序幕。某一事件的發(fā)生使劇情得以展開，這就是困擾／困惑。

同樣的流程適用于界定問題。只不過大幕開啟后，在時(shí)空的某一個(gè)特定點(diǎn)，你看到的是自己或客戶所在的企業(yè)或行業(yè)問題出在了哪里。不難想象，序幕是由結(jié)構(gòu)或流程組成的，如表 8 -2所示。

假設(shè)看你文章的人是《財(cái)富》或《商業(yè)周刊》的讀者，或者你準(zhǔn)備告訴朋友問題的經(jīng)過，你會(huì)先勾畫出要討論內(nèi)容的大概情況，以便他或她能明白你在說什么。比如你說：“以前有一家公司從3個(gè)倉庫向全國配送家庭用品..”，讀者自然而然地就得到了3個(gè)倉庫配送商品的印象，如圖 8 -8。

你也可以這么說：“我們公司由許多獨(dú)立經(jīng)營的業(yè)務(wù)部門組成，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都與圖像處理的新技術(shù)有關(guān)?！弊x者可能得出如圖 8 -9的印象。

在序幕階段，盡量作簡(jiǎn)單的設(shè)想和簡(jiǎn)短的描述，等到寫序言時(shí)再展開。

困擾／困惑

某些事件的發(fā)生困擾了結(jié)構(gòu)或流程的正常運(yùn)行。困擾／困惑是指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來將發(fā)生的事件，它對(duì)序幕中介紹的相對(duì)穩(wěn)定的背景構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果（現(xiàn)狀，R1）。在前面的例子中，新技術(shù)的出現(xiàn)就是困擾／困惑。

困擾／困惑產(chǎn)生的原因有：

外部原因 結(jié)構(gòu)或流程所在環(huán)境以外的地方發(fā)生的變化，如出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、改用新技術(shù)、政府或消費(fèi)政策發(fā)生變化等。

內(nèi)部原因 公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程、安裝新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)軍新市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品線等。

近期認(rèn)識(shí)到的其他原因 自己認(rèn)識(shí)到或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化，如產(chǎn)品/流程的性能落后、運(yùn)營水平低于平均水平、市場(chǎng)研究顯示消費(fèi)者態(tài)度可能發(fā)生改變等。

有時(shí)候，尤其是寫咨詢項(xiàng)目建議書時(shí)，由于信息不充分，你無法確定是什么使你認(rèn)識(shí)到存在問題，但你能夠找到客戶（即你的讀者）對(duì)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)或流程不滿意的地方。

R1（現(xiàn)狀，非期望結(jié)果）

R1是指讀者需要設(shè)法解決或有可能面臨的問題，或者是有可能抓住的機(jī)會(huì)。通常是由于困擾／困惑引起的（有外部原因、內(nèi)部原因以及最近才被認(rèn)識(shí)到的其他原因）。在咨詢業(yè)，非期望結(jié)果是客戶前來咨詢的主要?jiǎng)右?，雖然在某些情況下，客戶可能并不清楚導(dǎo)致R1的真正原因。

困擾／困惑也許會(huì)帶來目前尚未發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)的機(jī)會(huì)，但它更有可能： 

· 對(duì)公司結(jié)構(gòu)或流程產(chǎn)生負(fù)面影響。 

· 擾亂某一特定方面的工作。 

· 引發(fā)（或應(yīng)該會(huì)引發(fā)）對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程的重新考慮。 

· 挑戰(zhàn)（或應(yīng)該會(huì)挑戰(zhàn)）有關(guān)客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、流程或技術(shù)的基本假設(shè)。

困擾帶來的非期望結(jié)果（R1）可能不止一個(gè)，可以在示意圖里用盡可能簡(jiǎn)短的文字加以說明，比如該公司無法向市場(chǎng)提供服務(wù)，或市場(chǎng)份額正在降低；有可能導(dǎo)致銷量下降，利潤減少或財(cái)務(wù)狀況惡化；預(yù)計(jì)無法抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，等等。

R2（目標(biāo)，期望結(jié)果）

讀者希望其現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)或流程產(chǎn)生期望結(jié)果（R2），而不是非期望結(jié)果。（如果R1是機(jī)會(huì)，則希望利用它。）只有對(duì)R2進(jìn)行盡可能具體和定量的描述，才能判別你取得的結(jié)果是否是期望結(jié)果。如果沒有對(duì)期望結(jié)果的全面準(zhǔn)確的描述，你就很難在思考過程中選擇各種解決方案。

對(duì)R2準(zhǔn)確到位的描述，可以用具體的數(shù)字，也可以用具體的最終結(jié)果，比如：

· 實(shí)現(xiàn)全年增長目標(biāo)。 

· 將產(chǎn)品上市時(shí)間縮短1/3。 

· 讓超市收取的試銷費(fèi)用合理。 

· 調(diào)整系統(tǒng)以保證正常運(yùn)行。 

· 有足夠的生產(chǎn)能力滿足預(yù)測(cè)的需求。

有時(shí)你可能無法具體描述R2的最終結(jié)果，或者根本不能描述，這種情況下，只需在R2部分寫下，如果問題得到解決，你希望達(dá)到的狀態(tài)。接下來，解決問題的第一步就是確定具體的R2。

展開問題的各個(gè)部分，目的是搭建一個(gè)粗略但清晰的框架，以幫助找出你在理解問題上的差距，并圍繞這些差距寫序言。

看第9章你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)序言、困擾／困惑、R1和R2的界定，可能會(huì)在解決問題的過程中發(fā)生變化。比如當(dāng)你開始收集資料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)外部變化有更明確的認(rèn)識(shí)，因此需要對(duì)R1和R2的本質(zhì)進(jìn)行重新提煉和重新描述。但是，不管框架各部分如何變化，各要素之間的相互關(guān)系始終是占主導(dǎo)地位的。

發(fā)掘讀者的疑問

展開問題的基本內(nèi)容后，下一步就是尋找讀者的疑問。讀者在你闡述問題的不同階段會(huì)有不同的疑問。他只是想知道如何從現(xiàn)狀（R1）到目標(biāo)（R2），還是已經(jīng)決定了怎么做？情況不一樣，疑問也不一樣。

一些作者犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤，就是在寫文章時(shí)，不能確定讀者是否已經(jīng)采取了措施。其實(shí)，如果知道讀者采取措施的時(shí)間，以及該措施是如何影響文章要回答的疑問的，將大大簡(jiǎn)化序言的寫作以及以后的推理過程。

以界定問題的框架為準(zhǔn)繩，根據(jù)尋找解決方案的初衷不同，讀者通常會(huì)希望解決下列7種問題之一，而這7種問題的構(gòu)成要素如何轉(zhuǎn)換成序言，如圖 8-10所示：

最常見的問題

1．不知道如何從R1（現(xiàn)狀）到R2（目標(biāo)）。

2．知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確。

3．知道從R1到R2的正確方案，但不知道如何實(shí)施。

最常見問題的變形

4．知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實(shí)施，但由于某種原因行不通。

5．確定了好幾個(gè)解決方案，但不知道選哪一個(gè)。

可能但不常見的情形

6．知道R1，但不能具體描述R2，所以無法找到解決方案。

7．知道R2，但不清楚自己是否處在R1（這是典型的標(biāo)桿比對(duì)）。

開始寫序言

界定問題框架按照邏輯順序介紹了絕大部分問題的構(gòu)成要素，因此很容易把這些要素用于序言中。只要遵循從左到右、再往下的原則，讀者最后看到的通常是沖突部分。

下面舉例說明在如圖8-10所示的7種情況下，應(yīng)該如何寫序言和構(gòu)建“金字塔”，如圖8 -11到8 -17所示。為了突出結(jié)構(gòu)的脈絡(luò)，所舉的例子比較抽象，不過你可以在附錄2“序言結(jié)構(gòu)范例” 中，讀到每種序言的全文。

我們應(yīng)該做什么（1）

這種結(jié)構(gòu)是所有分析和寫作的最簡(jiǎn)單的一種。背景描述的是正在發(fā)生的事情，沖突是指讀者處在R1，希望到達(dá)R2。這種結(jié)構(gòu)也可以用來講述如何調(diào)整和升級(jí)正在使用的系統(tǒng)。在這種情況下：

背景（S）= 系統(tǒng)目前的工作情況。

沖突（C）= 它不做它該做的工作。

疑問（Q）= 如何讓它做它該做的工作？

上例中的關(guān)鍵詞是“變革”。它與你準(zhǔn)備告訴某人如何做某事的結(jié)構(gòu)稍有不同，那種情況下的關(guān)鍵詞是“步驟”：

背景（S）= 這是我們準(zhǔn)備開展的活動(dòng)。

沖突（C）= 我們沒能力開展該活動(dòng)。

疑問（Q）= 我們?nèi)绾斡心芰﹂_展該活動(dòng)？

我們是否應(yīng)該做我們想做的事（2）

這種結(jié)構(gòu)還有幾種有意思的變形：

背景（S）= 我們存在問題。

沖突（C）= 我們計(jì)劃采取行動(dòng)。

疑問（Q）= 該行動(dòng)是否正確？

背景（S）= 我們計(jì)劃采取X行動(dòng)。

沖突（C）= 除非出現(xiàn)Y情況，否則我們不希望采取X行動(dòng)疑問

（Q）= Y情況會(huì)出現(xiàn)嗎？

我們應(yīng)該如何做我們想做的事（3）

該結(jié)構(gòu)也適用于向某人解釋如何完成某事：

背景（S）= 我們?cè)?jīng)存在問題。

沖突（C）= 通過X行動(dòng)我們解決了問題。

疑問（Q）= 你是如何進(jìn)行X行動(dòng)的？

背景（S）= 我們有（過去有）一個(gè)目標(biāo)。

沖突（C）= 我們正在安裝一套系統(tǒng)或流程來實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。

疑問（Q）= 該系統(tǒng)或流程是如何運(yùn)行的？

解決方案行不通，我們應(yīng)該做什么（4）

該結(jié)構(gòu)是第一種結(jié)構(gòu)的延伸，問題都是我們應(yīng)該做什么。唯一的區(qū)別在于針對(duì)該問題已經(jīng)采取過兩次或三次措施，需要追溯其過去的歷史才能發(fā)現(xiàn)真正的問題。

我們應(yīng)該選擇哪種方案（5）

備選方案一般歸在沖突項(xiàng)下。不要一一列出所有的備選方案，除非讀者事先已經(jīng)知道，否則讀者會(huì)誤把它們當(dāng)做選擇某種解決方案的原因。尤其要避免把備選方案羅列出來，然后否定。例如，“我們有3種方法可以解決該問題”，關(guān)鍵句要點(diǎn)為：

A方法不好→B方法不好→因此采用

是因?yàn)椤?是因?yàn)椤?C方法

采用C方法的原因其實(shí)并不是A和B不好，而是C方法行之有效。（附錄2對(duì)備選方案的產(chǎn)生和討論有更詳細(xì)的介紹。）

我們應(yīng)該采用哪些戰(zhàn)略（6）

有時(shí)候，管理咨詢的客戶面臨問題或機(jī)會(huì)，覺得應(yīng)該采取行動(dòng)，但由于不熟悉情況或者知識(shí)水平有限，不知道應(yīng)該怎么制定明確的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。例如，客戶可能處在一個(gè)技術(shù)和市場(chǎng)變化很快的行業(yè)，客戶認(rèn)為目前多變的局面，正是他從不景氣行業(yè)脫身進(jìn)入成長性行業(yè)的機(jī)會(huì)，但他并不知道他進(jìn)入后會(huì)變成什么樣。

在這種情況下，客戶請(qǐng)咨詢顧問對(duì)其所在行業(yè)進(jìn)行分析，確定哪些是成功的關(guān)鍵因素，自己在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，以及參與競(jìng)爭(zhēng)的成功率和盈利能力，并制定最明智的戰(zhàn)略。

因此，戰(zhàn)略是文章的主要思想，關(guān)鍵句要點(diǎn)則描述制定戰(zhàn)略的步驟，或者如上圖所示，可以采用歸納法解釋戰(zhàn)略，上面的方框是結(jié)論，下面的3個(gè)方框是步驟。

我們存在問題嗎（7）

文章關(guān)注的是處于變化中的行業(yè)。使用該結(jié)構(gòu)最典型的情況，是當(dāng)客戶希望瞄準(zhǔn)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或其他行業(yè)中采取同樣措施的企業(yè)時(shí)。

實(shí)戰(zhàn)案例

為了讓你對(duì)界定問題的各構(gòu)成要素是如何轉(zhuǎn)換成序言有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，下面舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)中家庭用品零售商的例子，從界定問題開始一直到構(gòu)建最后的“金字塔”。構(gòu)成問題的要素如下：

某公司有3個(gè)配送中心，分別位于伍斯特、伊凡斯維爾和拉斯韋加斯，另外還從DMSI公司租場(chǎng)地做配送中心。3個(gè)倉庫的設(shè)計(jì)能力可以供應(yīng)490家商店，但事實(shí)上，4個(gè)中心供應(yīng)現(xiàn)有的438家商店有時(shí)候都很緊張。如果供貨量年增長率為4％～5%，加上到明年年底前計(jì)劃開張的198家新店，預(yù)計(jì)兩年后公司的倉儲(chǔ)能力將不夠用。

公司為提供必要的倉儲(chǔ)能力，確定可采取的解決方案包括：擴(kuò)建現(xiàn)有倉庫；新建一到兩個(gè)倉庫；改進(jìn)商品處理流程；繼續(xù)依賴第三方。不同的方案對(duì)投資回報(bào)率（ROI）的影響不同。公司希望選擇一種戰(zhàn)略，既保證最低的投資和運(yùn)營成本，又不改變現(xiàn)有的處理速度和全品種戰(zhàn)略。問題的展開如圖8-18所示：

序言的結(jié)構(gòu)是圖8-10中第五種情形的變型。

背景（S）= 我們存在問題。

沖突（C）= 我們有不同的解決方案。

疑問（Q）= 選擇哪個(gè)方案？

序言和金字塔結(jié)構(gòu)如圖8-19所示：

界定問題框架的概念對(duì)初讀者而言，接受和理解起來會(huì)有困難。但無論口頭還是書面解釋問題，它都是特別有用的工具，可以指導(dǎo)你怎樣寫文章的序言和提出解決問題的方案。 

當(dāng)然，從界定問題到找到解決方案，還要經(jīng)過對(duì)問題的實(shí)際分析——分析問題產(chǎn)生的原因，并評(píng)估解決問題的各種方案。界定問題框架的價(jià)值，就在于它能指導(dǎo)你在尋找有效解決方案時(shí)，提高找到問題原因和進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析的效率。通過學(xué)習(xí)第9章“結(jié)構(gòu)化分析問題”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。