第一個(gè)是復(fù)購(gòu)率。大量交易類企業(yè)，為了融資，短期沖高GMV、銷售額等交易量指標(biāo)。如果降價(jià)促銷或者營(yíng)銷，只是提升了交易額，而沒(méi)有留住用戶，只做了一錘子買賣，那這個(gè)公司很危險(xiǎn)。沒(méi)有用戶留存意味著沒(méi)有復(fù)購(gòu)率，那么營(yíng)銷獲客的錢就白花了。

第二個(gè)是ARUP值?？匆粋€(gè)用戶在某一段周期里面的交易總額。如果一個(gè)用戶只買一次，他只能給你創(chuàng)造十幾塊錢價(jià)值。但無(wú)論用戶因?yàn)槭裁词褂媚愕姆?wù)，即使只是貪便宜，只要把用戶服務(wù)好，讓他一年之內(nèi)反復(fù)下單，一年購(gòu)買10次，這個(gè)ARUP值就可以升到一兩百。

還有一個(gè)指標(biāo)叫NPS，口碑傳播。用戶購(gòu)買你的商品和服務(wù)之后，他會(huì)不會(huì)向周圍的朋友傳播、推薦。當(dāng)年大家都不知道滴滴的時(shí)候，在一群朋友吃飯的場(chǎng)景，一個(gè)用戶匆忙趕來(lái)，準(zhǔn)點(diǎn)到，說(shuō)我用了一個(gè)叫滴滴的軟件，一說(shuō)同桌8個(gè)人就都知道了，這叫口碑傳播。