作者：天津市中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系研究中心天津市委黨?；匮芯繂T 章敏敏 、羅瓊、白燕妮

今年春節(jié)，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情嚴(yán)重?cái)_亂了人民群眾的日常生產(chǎn)生活秩序，牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶的神經(jīng)，牽動(dòng)著每一位中國(guó)人的心。要徹底打贏新冠肺炎疫情防控這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，既要做好醫(yī)療救治、人力物資調(diào)配、人流物流管控等“硬核”工作，也要及時(shí)做好心理戰(zhàn)“疫”工作，努力將新冠肺炎疫情對(duì)人民群眾的生理和心理?yè)p害都降到最低。

做好新冠肺炎疫情防控的心理防護(hù)要堅(jiān)持系統(tǒng)思維，通盤(pán)考量，從科學(xué)部署、社會(huì)動(dòng)員、個(gè)體引導(dǎo)三方面科學(xué)施策，增強(qiáng)心理防護(hù)工作的協(xié)同性、整體性，使心理防護(hù)與醫(yī)療救治這“一軟一硬”兩項(xiàng)工作互為犄角，形成合力。

首先，科學(xué)謀劃部署，落實(shí)配套政策。一是增強(qiáng)整體考量。指定專門部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)心理防護(hù)工作，提升治理效能，減少資源浪費(fèi)。將目前分散在民政、工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)、心理協(xié)會(huì)中的心理防護(hù)資源整合提升，納入各地疫情防控整體工作中，并隨著當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鞯陌l(fā)展變化及時(shí)調(diào)整心理干預(yù)的著力點(diǎn)，確保心理防護(hù)工作組織有力、跟進(jìn)及時(shí)、規(guī)范高效。二是堅(jiān)持分類指導(dǎo)。疫情期間，確診患者、疑似患者、一線醫(yī)護(hù)人員、領(lǐng)導(dǎo)干部、普通群眾等不同群體面對(duì)的心理壓力不同，心理防護(hù)工作要分類指導(dǎo)、科學(xué)施策、對(duì)癥下藥，不能稿“萬(wàn)能貼”。要根據(jù)不同群體的心理特點(diǎn)印發(fā)針對(duì)性高、指導(dǎo)性強(qiáng)的心理干預(yù)手冊(cè)，利用新媒體及時(shí)推送與心理調(diào)適有關(guān)的文章和影音資料，引導(dǎo)不同群體進(jìn)行積極的自我鼓勵(lì)、自我暗示，堅(jiān)定齊心協(xié)力戰(zhàn)勝疫情的信念。三是做好信息公開(kāi)。及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的疫情防控信息是消除社會(huì)焦慮的最好“特效藥”。主流媒體要全面提升信息發(fā)布質(zhì)量，通過(guò)“明白紙”“電子屏”“宣傳欄”“大喇叭”等方式及時(shí)做好答疑釋惑，及時(shí)糾正不實(shí)謠言，堅(jiān)決依法打擊各種散播涉疫虛假信息的違法行為，確保疫情防控的新進(jìn)展跑贏社會(huì)焦慮的蔓延。

此外，保障物品供應(yīng)。由于疫情影響，不少城市出現(xiàn)了供需失衡的結(jié)構(gòu)性矛盾，不少生活必需品價(jià)格漲幅較大，這在一定程度上加劇了社會(huì)大眾的不安心理。各地要結(jié)合自身疫情防控實(shí)際，積極穩(wěn)妥的拖動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，解決好群眾的“菜籃子”“米袋子”，為做好心理防護(hù)工作打下良好社會(huì)基礎(chǔ)。

其次，做好社會(huì)動(dòng)員，營(yíng)造良好氛圍。一是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，強(qiáng)化社會(huì)預(yù)期。抓好輿論導(dǎo)向有助于在全社會(huì)樹(shù)立起相互鼓勵(lì)、互相支持的良好社會(huì)心態(tài)，進(jìn)而營(yíng)造出一種防控疫情人人有責(zé)的積極社會(huì)心理。果斷吹響新聞戰(zhàn)“疫”、文藝戰(zhàn)“疫”的“集結(jié)號(hào)”，動(dòng)員報(bào)紙、電視、廣播、新媒體明確目標(biāo)，集中發(fā)力，大力宣傳防疫工作中平凡而又真實(shí)的凡人善舉，共同筑牢戰(zhàn)“疫”必勝的社會(huì)心理預(yù)期。二是發(fā)揮社會(huì)力量，夯實(shí)資源保障。動(dòng)員社工組織、高校、具有心理咨詢功能的其他機(jī)構(gòu)和組織充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加入到抗擊疫情的心理防護(hù)工作中。在現(xiàn)有心理援助熱線的基礎(chǔ)上，要?jiǎng)訂T、整合更多的心理咨詢資源，通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、開(kāi)辟心理危機(jī)綠色通道為社會(huì)提供更多的心理咨詢和干預(yù)，同時(shí)，努力推動(dòng)全方位、立體化抗擊疫情的心理干預(yù)工作機(jī)制的健全和完善。三是動(dòng)員情緒轉(zhuǎn)移，筑牢心理防線。動(dòng)員群眾轉(zhuǎn)移不良情緒，把主要精力用于其他事項(xiàng)。如果放任公眾的不良情緒在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中傳播，這些情緒就會(huì)像病毒一樣，一傳十、十傳百，會(huì)導(dǎo)致更多的群眾出現(xiàn)焦慮、恐慌，甚至心理抑郁。防控疫情是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅要與人體內(nèi)的病毒抗戰(zhàn)，還要重視公眾的心理變化，防止因心理問(wèn)題而衍生“次生災(zāi)害”。所以，要積極動(dòng)員公眾把精力轉(zhuǎn)移到讀書(shū)、聽(tīng)舒緩音樂(lè)、增強(qiáng)與家人朋友的交流、鉆研廚藝等事項(xiàng)上，使公眾把焦慮、緊張、煩躁不安的情緒融化到探尋生活的樂(lè)趣中。

最后，強(qiáng)化個(gè)體引導(dǎo)，提高大眾心理健康水平。一是提升自身情緒管理能力。引導(dǎo)公眾主動(dòng)學(xué)習(xí)與心理防護(hù)相關(guān)的知識(shí)和技巧，從而提升其自身的情緒管理能力。個(gè)人也要通過(guò)多種途徑積極關(guān)注與心理健康相關(guān)的知識(shí)，提升自己的防范意識(shí)和防范能力。同時(shí)，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)自己因?yàn)橐咔樽兓嬖诘男睦聿▌?dòng)，接納自己的同時(shí)做好心理調(diào)適和適度宣泄，從而以理性、平和的心態(tài)對(duì)待疫情。個(gè)人如果發(fā)覺(jué)自己的心理問(wèn)題不能得到緩解，必須及時(shí)求助相關(guān)熱線和組織，不能諱疾忌醫(yī)。二是涵養(yǎng)理性、包容、友善的社會(huì)心態(tài)。疫情防控人人有責(zé)，理性、包容、友善的社會(huì)心態(tài)有助于疫情防控拐點(diǎn)的早日到來(lái)。在疫情防控中，有些不文明行為跟包容的社會(huì)氛圍格格不入：小區(qū)把護(hù)士攔住不讓進(jìn)家，擔(dān)心其攜帶病毒回小區(qū)；把體溫正常的返工人員擋在門外；對(duì)確診患者及其家人進(jìn)行謾罵及污名化；病人家屬打罵大夫、“談鄂色變”等，這些行為應(yīng)堅(jiān)決抵制。在疫情防控中，要引導(dǎo)個(gè)體積極涵養(yǎng)自身理性、包容、友善的心態(tài)，從而在社會(huì)中形成文明相處、守望相助的精神風(fēng)貌。同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱是戰(zhàn)勝疫情的唯一出路。三是科學(xué)合理調(diào)整個(gè)人生活。引導(dǎo)大眾科學(xué)合理地調(diào)整自己的生活，多做有益身心的正能量活動(dòng)。保證規(guī)律的睡眠、充足的營(yíng)養(yǎng)、適度的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)文明健康生活方式來(lái)抵制因疫情變化而帶來(lái)的不良心理影響，而不是放任自己沉浸在對(duì)疫情的過(guò)度關(guān)注中不能自拔。