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疫境生存,企業(yè)自救保收益 | 私域流量,引爆獲客力

 ZoieYoung 2020-02-18

     1月20日,當(dāng)鐘南山首次確認(rèn)新冠肺炎存在人傳人可能,整個(gè)中國(guó)商業(yè)仿佛被按下了暫停鍵。在病毒強(qiáng)大的傳染性當(dāng)下,旅游、餐飲、零售及商業(yè)地產(chǎn)等線下體驗(yàn)的商業(yè)形態(tài)最受打擊的,疫情防控措施下這些企業(yè)也必將是最后一批全面復(fù)工的。

     公司業(yè)務(wù)停擺意味著員工的生計(jì)也可能會(huì)受到影響,同程國(guó)旅率先做出大動(dòng)作的反應(yīng)。以下截取自新浪財(cái)經(jīng)2020年2月13日中,《旅游業(yè)疫情自救第一案:同程國(guó)旅攜手咪店跨界合作 旅游顧問(wèn)“升級(jí)”電商店主》的報(bào)道:

      “為應(yīng)對(duì)新冠病毒肺炎疫情對(duì)旅游行業(yè)帶來(lái)的不利影響,同程集團(tuán)旗下同程國(guó)旅近日宣布,與致力于盤(pán)活私域流量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)咪店展開(kāi)合作,全面拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)邊界,以跨界的方式彌補(bǔ)疫情對(duì)主業(yè)帶來(lái)的影響。具體合作模式為,同程國(guó)旅作為試點(diǎn)企業(yè)接入咪店SAAS系統(tǒng),并將同程國(guó)旅數(shù)千名具有豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)人脈的旅游顧問(wèn)“升級(jí)”為電商達(dá)人,在原有旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)之上,增添更多品類(lèi),全面滿(mǎn)足用戶(hù)旅游+吃喝玩樂(lè)的需求?!?/em>

     按同程國(guó)旅的做法,就是讓“旅游顧問(wèn)全面KOC化”,以“滿(mǎn)足同一群人全部的需求”為目標(biāo),提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力;高調(diào)利用“咪店”,引入私域流量的概念,幫助旅游顧問(wèn)升級(jí)為電商達(dá)人,將旅游顧問(wèn)個(gè)人社交賬號(hào)的流量盤(pán)活,這套玩法到底是怎么回事?

什么是私域流量

      百度釋義私域流量是相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)的概念,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指是不用付費(fèi),可以在任意時(shí)間,任意頻次,直接觸達(dá)到用戶(hù)的渠道,比如自媒體、用戶(hù)群、微信號(hào)等,也就是KOC(關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者)可輻射到的圈層。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),私域流量意義應(yīng)更寬廣,除了企業(yè)的員工,更多的還有企業(yè)的自有渠道,微信公眾號(hào)無(wú)疑是其中最有效果的一個(gè),除此之外還應(yīng)包括企業(yè)自己的APP、微博;線下渠道如門(mén)店也可以是一種私域流量,比如瑞幸咖啡,其在全國(guó)有超過(guò)2000家線下門(mén)店及APP用戶(hù)就是它的私域流量。按同程國(guó)旅的做法,讓旅游顧問(wèn)KOC化就是讓每個(gè)旅游顧問(wèn)成為一個(gè)獨(dú)立的KOC,把他們的個(gè)人自媒體賬號(hào)成為一個(gè)私域流量池。

什么是私域電商

     私域流量池有了一批活躍用戶(hù),往下自然就聯(lián)系到變現(xiàn)了,私域電商就是依賴(lài)私域流量而誕生的。私域電商通過(guò)社交方式與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通并完成交易,自主靈活性相當(dāng)高,有的玩法甚至擺脫了電商平臺(tái)。

如何做私域電商

     私域電商目前最主流的玩法是直接將淘寶、京東、抖音、微博、微信群等平臺(tái)的用戶(hù),以某種相同屬性如興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等為核心,將這些用戶(hù)以通過(guò)微信群、朋友圈、淘寶群的形式圈養(yǎng)溝通,通過(guò)持續(xù)輸出圍繞相同屬性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,獲得這些用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注,再進(jìn)行管理、維護(hù)、變現(xiàn)。以企業(yè)身份打造私域流量池進(jìn)而變現(xiàn),可以粗暴理解為如何應(yīng)用自有渠道變現(xiàn)。

     企業(yè)除了以企業(yè)身份,在公開(kāi)渠道搭建私域流量口,還可以通過(guò)認(rèn)證的方式,以個(gè)人號(hào)的身份入局私域流量池。前幾年的微博認(rèn)證其實(shí)也可以算是企業(yè)私域流量的一種,員工個(gè)人微博賬號(hào)與公司認(rèn)證綁定,公司作為員工個(gè)人的背書(shū),反過(guò)來(lái)員工在社交平臺(tái)上發(fā)送的任何信息,都會(huì)與公司產(chǎn)生直接的關(guān)聯(lián)。在微信生態(tài)內(nèi),企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信或SCRM系統(tǒng),與員工個(gè)人社交媒體賬號(hào)綁定,也是同樣的原理。

     同程國(guó)旅利用每個(gè)旅游顧問(wèn)的私域流量,在疫情期間通過(guò)私域電商工具咪店,引入跨界產(chǎn)品進(jìn)行私域電商營(yíng)銷(xiāo),當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)后,通過(guò)一定的傭金比例,給到旅游顧問(wèn)及私域電商平臺(tái)方。

     由于員工流動(dòng)的不確定性,近年來(lái),不少品牌開(kāi)始直接打造品牌身份的微信個(gè)人號(hào),比如服飾品牌Baleno,在微信公眾號(hào)中可以直接添加它的品牌個(gè)人號(hào),企業(yè)通過(guò)建立品牌個(gè)人號(hào)打造私域流量池,就能確保不會(huì)因?yàn)閱T工有變動(dòng)而流失。

     只要企業(yè)的銷(xiāo)售力還在,哪怕自己的商品不能賣(mài),也能讓企業(yè)活下去。同程國(guó)旅通過(guò)私域電商的玩法,連接跨界產(chǎn)品,在疫情中保住了客戶(hù)、保住了團(tuán)隊(duì)也保住了收益。

抓住企業(yè)的所有流量

     在流量越來(lái)越貴的時(shí)代,企業(yè)應(yīng)將公域流量與私域流量巧妙地利用起來(lái)并互相促進(jìn)。公域流量仍然是建立品牌知名度及美譽(yù)度的重要方式,再通過(guò)打造私域流量池,將企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系變得有溫度,時(shí)間到了、感情到了,用戶(hù)付費(fèi)就是水到渠成的事情。

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