【原】Josh Bersin：人力資源技術(shù)對(duì)運(yùn)營全球性公司至關(guān)重要

HRoot 2021-01-09

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過去幾周，我一直在世界各地與人力資源組織討論他們的各種人力資源技術(shù)策略，在此方面要做的還有很多。與我接觸的幾乎每一家大公司都在實(shí)施新的大型云平臺(tái)，同時(shí)他們也在對(duì)其他各種系統(tǒng)進(jìn)行合理化、修復(fù)和改進(jìn)。工具的激增是驚人的：Sierra-Cedar研究認(rèn)為，普通的公司有11套記錄系統(tǒng)（systems of record）；我的研究顯示，如果把學(xué)習(xí)和人才工具包括在內(nèi)，新的數(shù)字幾乎是之前數(shù)字的兩倍。盡管這個(gè)市場充滿了創(chuàng)新、激情和增長，但人力資源技術(shù)比以往任何時(shí)候都更難落地。

圖中是我們將于明年推出的一項(xiàng)研究的數(shù)據(jù):

來源：joshbersin.com

人力資源技術(shù)

盡管承諾基于云的技術(shù)將推動(dòng)創(chuàng)新，降低企業(yè)成本，提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更好的員工體驗(yàn)，但大多數(shù)公司發(fā)現(xiàn)這些結(jié)果不如預(yù)期。因此，關(guān)于人力資源技術(shù)，最大的秘密是“是的，云有它的好處”，但是巨大的改進(jìn)仍然難以實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)我們深入研究這些數(shù)據(jù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了許多需要考慮的問題。

首先，根據(jù)系統(tǒng)的特性和提案需求（RFP）響應(yīng)來選擇系統(tǒng)不再是明智的。企業(yè)必須根據(jù)想要的“員工體驗(yàn)”來選擇一種技術(shù)，這與尋找系統(tǒng)流程和能力有很大的不同。當(dāng)然，企業(yè)需要一個(gè)平臺(tái)來滿足公司的業(yè)務(wù)需求，但在大多數(shù)情況下，企業(yè)想要自動(dòng)化的人力資源流程一開始就太復(fù)雜了，所以系統(tǒng)滿足用戶需求的能力才是最重要的。

一切都回到了軟件中的“體驗(yàn)”與“流程”主題。如下圖所示，新一代的人力資源工具是“為員工設(shè)計(jì)的”，而不是為HR設(shè)計(jì)的，這讓供應(yīng)商開始了非常新且不同的設(shè)計(jì)。許多最成功的系統(tǒng)都非常簡單，因需而建；復(fù)雜的套件似乎是個(gè)好主意，但是您很少使用到全部的特性。

來源：joshbersin.com

體驗(yàn)平臺(tái)

我喜歡這么說，今天的核心HCM平臺(tái)更像是一臺(tái)iphone，而不是ERP系統(tǒng)。它們是開放的、即插即用的平臺(tái)，它支持用戶根據(jù)需要添加新應(yīng)用程序(或刪除它們)。例如，ADP的Next-Gen HCM系統(tǒng)允許不同的團(tuán)隊(duì)使用不同的第三方應(yīng)用程序，而不會(huì)犧牲安全性或數(shù)據(jù)隱私。Workday的云平臺(tái)設(shè)計(jì)也是按照同樣的方式運(yùn)營的。諸如Fuel 50、Glint、BetterWorks、Gloat、NovoEd等產(chǎn)品都是通過它們的設(shè)計(jì)吸引用戶“走上前使用”這一類型的系統(tǒng)。這就是企業(yè)需要尋找的。

找到合適的工具是問題的一部分，更大的問題是確保員工做好了使用它的準(zhǔn)備，而且是為未來而不是過去設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

我想分享的第二點(diǎn)是，企業(yè)的工作架構(gòu)將決定系統(tǒng)的成敗。如果企業(yè)購買了一個(gè)人才或核心HCM系統(tǒng)，將被迫添加工作角色、同類工作以及關(guān)于每個(gè)工作的級(jí)別、勝任力和詳細(xì)信息的各種數(shù)據(jù)。許多公司只是把他們現(xiàn)有的東西加載到新系統(tǒng)中，以幫助系統(tǒng)啟動(dòng)并快速運(yùn)行。

這是一個(gè)錯(cuò)誤。在如今的“工作的未來”中，我們需要重新設(shè)計(jì)工作，使它們更加靈活，人們可以根據(jù)需要改變工作角色。自動(dòng)化正在改變商業(yè)中的每一項(xiàng)工作，沒有人能預(yù)測(cè)下一個(gè)角色將是什么。因此，我們需要靈活的工作環(huán)境，不要在具體的工作層面上規(guī)定太多的細(xì)節(jié)。

第三點(diǎn)是，人力資源技術(shù)比想象的更昂貴。在早期的人力資源系統(tǒng)中，我們購買了一個(gè)許可產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行了數(shù)月的定制，然后將其交給IT去進(jìn)行操作和維護(hù)。IT部門經(jīng)常竭盡全力使其保持最新狀態(tài)，但是隨著時(shí)間的推移，成本降低了——5年左右達(dá)到了這樣一種程度：系統(tǒng)的運(yùn)行變得非常劃算。

在云模型中，企業(yè)的成本在開始時(shí)很高，而且似乎只會(huì)上升。當(dāng)企業(yè)購買基于云的系統(tǒng)時(shí)，不僅要為軟件工程和維護(hù)付費(fèi)，還要為供應(yīng)商的IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器和整個(gè)云基礎(chǔ)設(shè)施付費(fèi)。如果是一家大公司，供應(yīng)商的IT成本可能要高得多。

因此，我們?cè)谌肆Y源技術(shù)上的投入比以往任何時(shí)候都多。我們不用擔(dān)心系統(tǒng)的維護(hù)，但企業(yè)仍需要做大量的系統(tǒng)集成，您必須維護(hù)和管理更新（需要時(shí)供應(yīng)商會(huì)告訴你)，企業(yè)必須對(duì)新功能做大量的確認(rèn)測(cè)試，必須維護(hù)內(nèi)部安全性、變更、和業(yè)務(wù)支持。

云計(jì)算比以前便宜了嗎?可能不會(huì)。我們真正在做的是將資本預(yù)算(自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施)轉(zhuǎn)移到開支上，可能有利也可能有弊。企業(yè)仍然需要為系統(tǒng)集成、咨詢費(fèi)用和許多正在進(jìn)行的支出提供資金，以確保系統(tǒng)與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)向系統(tǒng)中添加更多應(yīng)用程序時(shí)，企業(yè)需要完成許多的架構(gòu)和分析工作。

這筆額外的費(fèi)用我們能得到什么？我希望是創(chuàng)新。因此，當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)不是他們所希望的那樣時(shí)，我認(rèn)為他們會(huì)向云供應(yīng)商收回年費(fèi)。由于這些系統(tǒng)不是安裝在防火墻之后，所以實(shí)際上比以前更容易切換。(現(xiàn)階段還不容易。)

人力資源技術(shù)是運(yùn)營一家全球性公司的關(guān)鍵和戰(zhàn)略性組成部分，我不是說企業(yè)有很多選擇，但是，當(dāng)進(jìn)入這個(gè)市場的時(shí)候，一定要睜大眼睛、謹(jǐn)慎購買。市場上有很多創(chuàng)新：要記住，企業(yè)不需要全部，如果它不能提高員工的生產(chǎn)力和他們內(nèi)部職業(yè)發(fā)展，也許可以推遲一段時(shí)間。研究表明，咨詢顧問比以往任何時(shí)候都更重要：他們發(fā)現(xiàn)了很多陷阱，他們可以幫助企業(yè)走在正軌上。

另外，也許這是第四點(diǎn)：沒有IT合作伙伴，企業(yè)不可能成功地運(yùn)行人力資源技術(shù)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，基于云的系統(tǒng)消除了對(duì)IT的依賴，并非如此。當(dāng)今的云平臺(tái)需要系統(tǒng)集成、配置、安全和身份管理，以及與分析團(tuán)隊(duì)的一體化。越來越多的公司希望整合人力資源技術(shù)與他們的“生產(chǎn)力系統(tǒng)”，無論是微軟團(tuán)隊(duì)、Salesforce、還是銀行、金融和其他應(yīng)用領(lǐng)域。這一切都需要IT。