（1）請牢記 12306.cn 網(wǎng)站提供的訂單號碼XXXXXXXX，并妥善保管，以確保您的購票信息安全。 （2）選擇車票快遞服務(wù)的，請準備有效身份證件原件。您可在“已完成訂單”-> “訂單詳情”-> “快遞詳情”中查看你的快遞狀態(tài)。當車票處于“待制票”狀態(tài)時，用戶可進行以下變更操作：
1>取消車票快遞服務(wù)：您可單獨選擇取消車票快遞服務(wù)，系統(tǒng)自動退還快遞服務(wù)費。車票快遞服務(wù)一經(jīng)取消，同一訂單無法再次提供車票快遞服務(wù)。
2>改簽、變更到站、退票及換取紙質(zhì)車票：您可自行辦理車票的改簽、變更到站、退票、換取紙質(zhì)車票等業(yè)務(wù)。變更后符合快遞服務(wù)條件的車票將按照原約定繼續(xù)提供快遞服務(wù)；變更后整件不符合快遞服務(wù)條件的車票將取消快遞服務(wù)，同時系統(tǒng)自動退還快遞服務(wù)費。
當車票處于“已制票”、 “派件中”狀態(tài)時，您不能在網(wǎng)站辦理取消車票快遞服務(wù)及辦理車票的改簽、變更到站、退票、換票等業(yè)務(wù)，如有特殊情況可聯(lián)系快遞（物流）企業(yè)客戶代表。 （3）根據(jù)國家車票實名制管理有關(guān)規(guī)定，換票及進站乘車時，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；否則，不能換票，車站拒絕進站乘車，列車按無票處理。 （4）12306.cn網(wǎng)站對注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進行身份信息核驗。如您的身份信息核驗狀態(tài)為“待核驗”時，請攜帶購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口或者鐵路客票代售點辦理身份信息核驗；為“未通過”（限居民身份證）、“請報驗”時，請攜帶購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。如果您擬委托他人辦理時，請同時攜帶代辦人和您的有效身份證件原件。辦理時，如果您的居民身份證不能通過自動識讀設(shè)備自動讀取的，不能辦理，請到發(fā)證機關(guān)換證后再辦理。核驗通過的，可以在車站售票窗口對已購車票辦理換票、改簽、變更到站、退票。您也可以在12306.cn網(wǎng)站對已購車票正常辦理退票。 （5）使用乘車人本人的居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購票，且乘車站和下車站均具備居民身份證自動識讀檢票條件的，可以通過自動檢票機（閘機）自動識讀居民身份證的方式辦理進、出站檢票手續(xù)，無需提前換取紙質(zhì)車票；因此乘車至到站后，需報銷憑證時，請不晚于自乘車日期之日起31日，憑購票時所使用的居民身份證原件到車站售票窗口索取，逾期不予辦理。 （6）其他情形請換取紙質(zhì)車票后進站乘車。自12306.cn網(wǎng)站購票交易成功之時起，您即可到鐵路客票代售點、辦理客運售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或自動售（取）機換取紙質(zhì)車票。如您擬于乘車前到乘車站換票，請合理安排出行時間，以避免因車站提前停止售票、排隊人數(shù)多、來不及換票而耽誤乘車。在車站售票窗口，請?zhí)峁┚用裆矸葑C原件；如果使用港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的護照購票或者所使用的居民身份證不能識讀的，請?zhí)峁┰撚行矸葑C件原件和訂單號碼EJ05993083。在自動售（?。┢睓C，請使用購票時所使用的乘車人居民身份證原件。學(xué)生票、殘疾軍人（含傷殘人民警察）票，請?zhí)峁┵徠睍r所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證、“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件），符合規(guī)定條件的，可以換票、進站、乘車。換票時，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費或鐵路客票銷售服務(wù)費。換票后，請妥善保管紙質(zhì)車票，保持票面信息清晰、可識讀，以便您順利乘車。請注意妥善保護票面身份信息。 （7）如果換票后丟失車票時，請不晚于票面乘車站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。辦理時，請?zhí)峁┵徠睍r所使用的乘車人有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認無誤后，請按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。持新車票乘車時，請向列車工作人員聲明；到站前列車長經(jīng)確認該席位使用正常的，將開具客運記錄；請在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至到站退票窗口辦理新車票退票。辦理時，車站按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。如果超過規(guī)定時間或者原車票已經(jīng)退票、掛失補辦的，不能辦理掛失補辦。新車票不能改簽或變更到站，新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。 （8）如果改變行程或取消旅行，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽或者退票；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者開車時間前30分鐘之內(nèi)的，請到車站售票窗口辦理。在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽或變更到站為預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。在車站售票窗口辦理時，請攜帶居民身份證原件；如果使用港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的護照購票或者所使用的居民身份證不能識讀的，請攜帶該有效身份證件原件和訂單號碼EJ05993083。如果請他人代辦退票時，還請攜帶代辦人的有效身份證件原件。改簽、變更到站均只可以辦理一次，并且，改簽不能改變原車票的發(fā)站和到站，變更到站不能改變原車票的發(fā)站。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票不再辦理改簽，對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。改簽、變更到站時，按購票時所使用在線支付工具的有關(guān)規(guī)定，如果新車票票價高于原車票時，請支付新車票全額票款（在鐵路售票窗口請使用帶有銀聯(lián)標志的銀行卡，在12306.cn網(wǎng)站請使用所支持的在線支付工具），原票款在規(guī)定時間內(nèi)退回至購票時所使用的在線支付工具；新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準，應(yīng)退票款在規(guī)定時間內(nèi)退回購票時所使用的在線支付工具。新車票票價等于原車票的，無需辦理支付。退票時，應(yīng)退票款同樣退回至購票時所使用的在線支付工具。 （9）在車站辦理換票、改簽、變更到站、退票、掛失補辦、身份信息核驗、索取報銷憑證、驗證、候車、檢票時，請注意車站公告以及售票窗口、驗證口、候車室（區(qū)）、檢票口等標識。 （10）跨境車票退票規(guī)則：
1>到站為香港西九龍站的車票，辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前25分鐘；發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。
2>退票費核收標準：在票面開車時間前48小時內(nèi)辦理退票的，按票面票價的50%計算；在票面開車時間前48小時至第14天的，按票面票價的30%計算；在票面開車時間前15天及以上的，按票面票價的5%計算。退票費按元計算，不足一元的部分舍去免收。 （11）跨境車票改簽規(guī)則：
1>到站為香港西九龍站的車票，辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前25分鐘；發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。
2>改簽后的車票不得退票。 （12）跨境車票乘車規(guī)則：
1>旅客必須持有效車票并按票面載明的日期、車次、席別乘車，同時需攜帶有效的出入境證件及簽注。
更多跨境車票注意事項詳見鐵路跨境旅客相關(guān)運輸組織規(guī)則和車站公告。 （13）未盡事項，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站或車站公告。 感謝您使用中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站12306.cn！ 本郵件由系統(tǒng)自動發(fā)出，請勿回復(fù)。 祝您的朋友（們）旅途愉快！ | 
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