各位朋友大家好！

今天想跟大家討論主題是：總經(jīng)理該管什么事？

我們一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，有一個(gè)員工很優(yōu)秀，或者一些員工很優(yōu)秀，或者一些部門很優(yōu)秀，工作質(zhì)量很高，這不是真正的優(yōu)秀，真正的優(yōu)秀是所有員工都優(yōu)秀，所有的部門都優(yōu)秀，大家好才是真的好！

如果你的部門、你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)兵、服務(wù)明星或者業(yè)務(wù)高手，這些我們稱為最佳實(shí)踐。

你怎樣使這種最佳實(shí)踐，在組織內(nèi)部得到復(fù)制？你怎樣使其他相同崗位，搞生產(chǎn)的就像生產(chǎn)標(biāo)兵一樣，服務(wù)的都像服務(wù)明星一樣，做業(yè)務(wù)的都像業(yè)務(wù)高手一樣，高質(zhì)量完成本職工作？有一個(gè)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的班組，所有的班組、團(tuán)隊(duì)都是先進(jìn)班組、先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

如何實(shí)現(xiàn)這種最佳實(shí)踐的復(fù)制呢？其實(shí)從管理上來(lái)說(shuō)，就是我們的ORTCC。

復(fù)制工作高手，比如說(shuō)生產(chǎn)標(biāo)兵、服務(wù)明星和業(yè)務(wù)高手，首先是明確崗位目標(biāo)，這個(gè)生產(chǎn)標(biāo)兵、服務(wù)明星、業(yè)務(wù)高手的目標(biāo)是什么？

第二，他們的最佳實(shí)踐，一定是遵循某種規(guī)定或者某種做法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。那么這種做法、規(guī)定就是我們的R當(dāng)中的流程和標(biāo)準(zhǔn)。所以個(gè)人明確工作標(biāo)準(zhǔn)，通過明確最佳實(shí)踐的工作內(nèi)容、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化，普通員工也能到達(dá)工作高手的水平。

第三，通過培訓(xùn)使普通員工掌握這些最佳實(shí)踐，如標(biāo)兵、明星、高手的工作知識(shí)和技能，通過培訓(xùn)使最佳實(shí)踐的知識(shí)技能和工作經(jīng)驗(yàn)成為普通人的工作知識(shí)和工作技能。

第四，通過外部的檢查考核，確保他們一定按照工作目標(biāo)，最佳實(shí)踐形成的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，用掌握的知識(shí)技能來(lái)開展工作。

最后是組織成員，能夠形成共識(shí)、達(dá)成共識(shí)、內(nèi)心認(rèn)同，形成企業(yè)文化，所以如何復(fù)制這些先進(jìn)工作者、標(biāo)兵、明星、勞動(dòng)模范或者工匠，其實(shí)從管理上就是我們的管理模型ORTCC模型。

目標(biāo)，明確崗位目標(biāo)，通過流程標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)復(fù)制他們的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，通過訓(xùn)練使普通員工掌握這些專業(yè)知識(shí)技能。通過檢查考核，從外部約束來(lái)確保，最后通過文化做支撐。

比如說(shuō)執(zhí)行力，企業(yè)的執(zhí)行力，員工的執(zhí)行力從哪里來(lái)？或者我們?cè)鯓犹岣咭粋€(gè)企業(yè)的執(zhí)行力？其實(shí)還是今天我們說(shuō)的，總經(jīng)理要管的五件事，或者從五個(gè)方面提高執(zhí)行力。

首先目標(biāo)，個(gè)人明確自己的個(gè)人目標(biāo)、個(gè)人工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)，這是目標(biāo)。

第二是規(guī)則，團(tuán)隊(duì)通過流程來(lái)協(xié)同，個(gè)人通過工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范。那么這時(shí)候，每個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)都知道如何正確地工作，第二是通過規(guī)則來(lái)保障。

第三是訓(xùn)練，通過訓(xùn)練、培訓(xùn)，使每個(gè)員工都掌握本職的工作知識(shí)和工作技能。

第四件事就是檢查考核，確保每個(gè)組織成員都按照組織的規(guī)定來(lái)工作。

最后是企業(yè)文化形成大家內(nèi)心的認(rèn)同，或者達(dá)成共同的工作能力和職業(yè)道德、價(jià)值觀，我一定要實(shí)現(xiàn)我的工作目標(biāo)，我一定要實(shí)現(xiàn)我的組織目標(biāo)。執(zhí)行力從哪里來(lái)？從ORTCC來(lái)。

又比如說(shuō)安全管理，如何從管理上確保企業(yè)安全生產(chǎn)呢？

其實(shí)還是通過這五件事：第一件我們安全目標(biāo)的建立，企業(yè)總體安全目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)安全目標(biāo)、崗位安全目標(biāo)。

第二就是安全的流程和標(biāo)準(zhǔn)的建立，安全的流程、安全的協(xié)同，每個(gè)崗位知道安全生產(chǎn)的要求和生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)，這是第二件事建立安全規(guī)則。

第三件是開展安全的培訓(xùn)，使每一個(gè)組織成員都掌握安全生產(chǎn)的知識(shí)和技能。

第四件是通過檢查考核，來(lái)確保每個(gè)員工的工作都是在按照安全流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展的。

第五是員工形成了安全的文化和安全的理念。

我們出去學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，或者我們內(nèi)部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流，交流什么？學(xué)習(xí)什么呢？其實(shí)就是交流學(xué)習(xí)這五件事。

第一件是人家的目標(biāo)怎么建立？

第二人家的運(yùn)行規(guī)則、流程標(biāo)準(zhǔn)。

第三訓(xùn)練如何開展？

第四檢查考核？

第五件事就是文化建設(shè)。

所以我們出去學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的最佳實(shí)踐。其實(shí)就是學(xué)習(xí)別人的ORTCC這五件事是怎么做的？

另一方面，如果需要跟其他企業(yè)或者前來(lái)參觀的企業(yè)、同行介紹我們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，介紹什么呢？其實(shí)也是介紹這五件事，ORTCC這五件事。

這五件事就是今天我跟大家交流的主題：

總經(jīng)理究竟該管些什么事？目標(biāo)、規(guī)則、訓(xùn)練、考核、文化這五個(gè)關(guān)鍵管理要素，構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體管理系統(tǒng)。

這是一種結(jié)構(gòu)化的一種管理思維，是高層管理者或總經(jīng)理最重要的系統(tǒng)管理工具，這五件事構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)能夠從宏觀上、整體上有效控制的企業(yè)管理控制系統(tǒng)。

這就是今天我跟大家交流的總經(jīng)理要管的五件事——ORTCC。

謝謝大家！