互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展降低了營(yíng)銷(xiāo)推廣的門(mén)檻，但消費(fèi)場(chǎng)景的碎片化，以及海量的產(chǎn)品服務(wù)信息讓原本粗放式的營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣，營(yíng)銷(xiāo)方獲客成本持續(xù)攀升，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷被營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用侵蝕。發(fā)展私域流量，開(kāi)啟精細(xì)化用戶(hù)管理，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)方的共識(shí)，私域流量運(yùn)營(yíng)也成為當(dāng)前炙手可熱的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題。iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)接受度較高，僅有7.6%的受訪(fǎng)者對(duì)此表示反感；40.8%的受訪(fǎng)者因能夠享受優(yōu)惠權(quán)益進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)方私域；44.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)促進(jìn)了他們的消費(fèi)。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，在線(xiàn)上獲客成本高企的常態(tài)下，私域流量運(yùn)營(yíng)將會(huì)成為主流，高質(zhì)量的私域運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)槎喾綆?lái)益處，但相關(guān)各方也應(yīng)防范不法分子利用私域流量謀取黑利。 （《2019中國(guó)私域流量現(xiàn)狀剖析及發(fā)展前景預(yù)判分析報(bào)告》完整高清PDF版共35頁(yè)，可點(diǎn)擊文章底部報(bào)告下載按鈕進(jìn)行報(bào)告下載）

　　The development of Internet technology has lowered the threshold of marketing promotion, but the fragmentation of consumption scenes and the massive product service information have greatly reduced the original extensive marketing effect. The cost of customers obtained by the marketers continues to rise, and the operating profit is constantly eroded by the marketing expenses. Developing private area user, opening fine user management, reducing marketing costs and realizing precise marketing have gradually become the consensus of marketers. Private area user operation has also become a hot marketing topic. According to iiMedia Research, Internet users have a high acceptance of private area operations, with only 7.6% of respondents expressing disgust; 40.8% of respondents enter the private domain of marketers because they can enjoy preferential rights and interests; 44.4% of respondents believe that private area operations promote their consumption. iiMedia Consulting Analysts believe that under the normal situation of high cost of online customer acquisition, private domain user operation will become the mainstream, and high-quality private domain operation can bring benefits to many parties, but all parties concerned should also guard against illegal elements using private domain user for black profits. （"2019 China Private Area User Current Situation and Development Prospect Analysis Report” full version has 35 pages ,please click the download button at the bottom of the article to download the report）

　　核心觀(guān)點(diǎn)

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)紅利見(jiàn)頂，建立私域進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為趨勢(shì)。截至2019年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.47億人，中國(guó)網(wǎng)民滲透率已超過(guò)60%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)來(lái)降低營(yíng)銷(xiāo)成本逐漸成為主流趨勢(shì)。

　　私域流量成為各大平臺(tái)爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。私域流量崛起帶來(lái)的發(fā)展紅利逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭重視，微信、淘寶等多家平臺(tái)紛紛借助自身產(chǎn)品入局私域流量，拓展商業(yè)變現(xiàn)途徑，緩解增長(zhǎng)壓力。

　　網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)接受度較高，但私域運(yùn)營(yíng)質(zhì)量還有提升空間。反對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的受訪(fǎng)網(wǎng)民僅占7.6%，40.8%的受訪(fǎng)網(wǎng)民因能享受到優(yōu)惠權(quán)益進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)方私域，信息騷擾仍為網(wǎng)民最擔(dān)憂(yōu)因素。

　　以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：

　　私域流量概念介紹

　　私域流量是指單一個(gè)體（企業(yè)或個(gè)人）在特定渠道擁有的，能夠直接觸達(dá)、無(wú)需付費(fèi)、反復(fù)利用的訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)量。它與公域流量是一組相對(duì)的概念，公域內(nèi)的全部流量隸屬于公域平臺(tái)方或主體方，公域內(nèi)的單一個(gè)體（企業(yè)或個(gè)人）只能觸達(dá)部分流量用戶(hù)，且通常需要支付一定費(fèi)用。打造私域流量池的本質(zhì)是建立一個(gè)具有較強(qiáng)關(guān)系鏈的客戶(hù)群。

　　私域流量成為頭部平臺(tái)新戰(zhàn)場(chǎng)

　　2019年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)私域流量的重視程度日益提升，紛紛利用自身產(chǎn)品或服務(wù)為平臺(tái)商家/創(chuàng)作者用戶(hù)拓展私域流量。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，商家/創(chuàng)作者用戶(hù)對(duì)公域平臺(tái)方而言，也是其私域流量，支持鼓勵(lì)商家/創(chuàng)作者用戶(hù)發(fā)展私域流量，本質(zhì)上也是公域平臺(tái)方挖掘其私域流量商業(yè)價(jià)值的一種手段。

　　私域流量引發(fā)創(chuàng)業(yè)者和資本入局

　　私域流量的崛起意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)管理由“粗獷式” 進(jìn)入“精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這將為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，吸引了不少創(chuàng)業(yè)者及資本入局。部分成立時(shí)間較早客戶(hù)管理系統(tǒng)服務(wù)商，順勢(shì)推出以私域流量為抓手的產(chǎn)品與服務(wù)，此外，還有一批后來(lái)者陸續(xù)推出產(chǎn)品提供私域流量服務(wù)，在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的反響。

　　私域流量驅(qū)動(dòng)因素——互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)高增長(zhǎng)難以為繼

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，截至2019年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.47億人，對(duì)應(yīng)的同比增速分別為6.6%、7.5%，增速呈下降趨勢(shì)。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)民滲透率已超過(guò)60%，未來(lái)以電腦及手機(jī)為上網(wǎng)終端的用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)趨緩。用戶(hù)增長(zhǎng)紅利見(jiàn)頂驅(qū)使線(xiàn)上企業(yè)發(fā)展私域流量，深耕存量用戶(hù)價(jià)值。

　　私域流量驅(qū)動(dòng)因素——企業(yè)獲客成本高企

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的門(mén)檻，但消費(fèi)場(chǎng)景的碎片化，以及海量的產(chǎn)品服務(wù)信息讓企業(yè)粗放式的營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣，企業(yè)獲客成本持續(xù)攀升。營(yíng)銷(xiāo)獲客成本高企不斷侵蝕企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)不得不改變營(yíng)銷(xiāo)思路，發(fā)展私域流量，開(kāi)啟精細(xì)化用戶(hù)管理，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　私域流量適用品類(lèi)特點(diǎn)及原因

　　私域流量拓展渠道呈現(xiàn)多元化

　　微信平臺(tái)成營(yíng)銷(xiāo)方拓展私域流量的重要陣地

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)網(wǎng)民獲取商品信息的線(xiàn)上渠道較多，最主要集中在微信和電商平臺(tái)，二者占比分別為49.6%、46.5%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，微信平臺(tái)聚集了大量用戶(hù)，且平臺(tái)的社交性、互動(dòng)性較強(qiáng)，其多種產(chǎn)品形態(tài)為營(yíng)銷(xiāo)方創(chuàng)造了較好的用戶(hù)拓展和留存條件，因此微信平臺(tái)逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)方拓展私域流量的重要陣地。

　　微信生態(tài)私域流量運(yùn)營(yíng)一般流程

　　與傳統(tǒng)的拉新、促活、轉(zhuǎn)化、交易等營(yíng)銷(xiāo)流程相區(qū)別的是，私域流量運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)性和持續(xù)性，完成交易并不意味著私域運(yùn)營(yíng)的結(jié)束。營(yíng)銷(xiāo)方會(huì)以用戶(hù)的終身價(jià)值為導(dǎo)向，持續(xù)的提供內(nèi)容或服務(wù)反復(fù)觸達(dá)現(xiàn)有用戶(hù)，提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率，并借助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)傳播、裂變，吸引更多潛在用戶(hù)。

　　中國(guó)網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)接受度較高

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，30.8%的被調(diào)查者表示支持私域流量運(yùn)營(yíng)，約61.6%的被調(diào)查者看法相對(duì)中立，直接表示反感的被調(diào)查者僅有7.6%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)較為普遍，一方面人們很難避免被營(yíng)銷(xiāo)，另一方面內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)一定程度上減少用戶(hù)信息不對(duì)稱(chēng)的痛點(diǎn)，為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，因此網(wǎng)民對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)接受度較高。

　　享受優(yōu)惠權(quán)益是網(wǎng)民進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)方私域的主要原因

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，40.8%的被調(diào)查者進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)方私域是因?yàn)槟軌蛳硎軆?yōu)惠權(quán)益，37.8%的被調(diào)查者是被營(yíng)銷(xiāo)方的產(chǎn)品/內(nèi)容吸引。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，物美價(jià)廉是消費(fèi)者永恒的追求，提供優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品/內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)方最容易打動(dòng)用戶(hù)，進(jìn)而圈粉的有效方式。

　　微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)為網(wǎng)民偏愛(ài)的私域載體

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）顯示，無(wú)論是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方或是個(gè)人（包括個(gè)人自媒體、KOL、KOC等）營(yíng)銷(xiāo)方，受訪(fǎng)網(wǎng)民都比較偏愛(ài)通過(guò)微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)獲取其提供的商品信息，對(duì)應(yīng)的比例分別為47.7%、50.5%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)推送的內(nèi)容數(shù)量相對(duì)可控，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)獲息的基本需求，給予了用戶(hù)較大的自由度，因此較受用戶(hù)喜愛(ài)。

　　超四成網(wǎng)民認(rèn)為私域營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)其消費(fèi)

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，44.4%的被調(diào)查者認(rèn)為私域信息促進(jìn)了他們的消費(fèi)，46.2%的被調(diào)查者認(rèn)為私域信息對(duì)他們的消費(fèi)決策沒(méi)有影響，9.4%的被調(diào)查者認(rèn)為其消費(fèi)受到抑制。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，用戶(hù)的持續(xù)消費(fèi)行為與信任度有很大關(guān)聯(lián)，私域運(yùn)營(yíng)有助于維系和提升用戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)方之間的信任，一旦建立了良好的信任關(guān)系，私域營(yíng)銷(xiāo)效果也會(huì)較好。

　　近五成受訪(fǎng)網(wǎng)民偏好留存在品牌/商家的私域

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，49.2%的被調(diào)查者更偏好留存在品牌/商家建立的私域，其次是第三方自媒體。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，品牌/商家私域運(yùn)營(yíng)方面資源投入相對(duì)集中，能保持相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，且能以專(zhuān)業(yè)及時(shí)的服務(wù)來(lái)響應(yīng)用戶(hù)的需求，用戶(hù)的綜合體驗(yàn)較好，因此在留存率方面表現(xiàn)較優(yōu)。

　　近四成網(wǎng)友脫粉行為表現(xiàn)較為明顯

　　iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）數(shù)據(jù)顯示，48.9%的被調(diào)查在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方失去興趣一段時(shí)間后再作取關(guān)或刪除處理， 13.6%的被調(diào)查者表示會(huì)習(xí)慣性保留在營(yíng)銷(xiāo)方私域渠道，37.5%的被調(diào)查者表示一旦失去興趣會(huì)立即清理營(yíng)銷(xiāo)方相關(guān)賬號(hào)。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，越來(lái)越多的產(chǎn)品和信息分散了用戶(hù)的注意力，如何提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以提升對(duì)用戶(hù)的吸引力是營(yíng)銷(xiāo)方需要長(zhǎng)期克服的難題。

　　2019中國(guó)私域流量發(fā)展趨勢(shì)分析

　　發(fā)展私域流量是大勢(shì)所趨

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著線(xiàn)上用戶(hù)紅利見(jiàn)頂，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本高企成為常態(tài)。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是營(yíng)銷(xiāo)方，都需要更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。從用戶(hù)角度看，新一代消費(fèi)主力人群的消費(fèi)需求呈現(xiàn)品質(zhì)化、社交化、個(gè)性化，他們更加注重消費(fèi)全過(guò)程中的體驗(yàn)，精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)有利于滿(mǎn)足他們的消費(fèi)新需求，營(yíng)銷(xiāo)方也可以借助消費(fèi)者熱愛(ài)表達(dá)分享的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。

　　為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是私域流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，當(dāng)前市場(chǎng)供給普遍過(guò)剩，多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，用戶(hù)可選擇的替代性產(chǎn)品增加。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不再停留在單純的產(chǎn)品服務(wù)信息推廣，而是要以用戶(hù)為核心，更好的滿(mǎn)足其需求，為其提供價(jià)值，才有可能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之位。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、給予優(yōu)惠的價(jià)格、滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，都是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的表現(xiàn)，這些才是與用戶(hù)建立良好關(guān)系的有效措施，也是私域流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　私域流量有助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方而言，重視和鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)方發(fā)展私域流量能有效盤(pán)活平臺(tái)方的流量，進(jìn)一步挖掘用戶(hù)價(jià)值，有利于平臺(tái)更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。但與此同時(shí)，私域流量帶來(lái)的發(fā)展紅利必然會(huì)被一些不良黑灰產(chǎn)利用，平臺(tái)方需要加強(qiáng)對(duì)這種現(xiàn)象的打擊和治理，為平臺(tái)用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)良好的正向反饋氛圍。