1、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)?！M織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面的工作：（ABCDE）

A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。

B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。

C、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。

D、指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。

E、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。

2、全面質(zhì)量管理（TQM）階段階段的特點(diǎn)有（ABCDF）

A、全員

B、全面

C、全過程

D、預(yù)防為主

E、追求卓越

F、

G、事后把關(guān)→事前預(yù)防

3、以下屬于石川馨的全面質(zhì)量管理10原則的有：（A-J）

A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理

B、明確進(jìn)行“三全”的質(zhì)量管理

C、確定質(zhì)量方針

D、領(lǐng)導(dǎo)親自抓

E、制定教育培訓(xùn)的長(zhǎng)期計(jì)劃

F、進(jìn)行質(zhì)量和質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

G、確定質(zhì)量保證的責(zé)任分擔(dān)

H、建立機(jī)能管理

I、貫徹“下道工序是顧客”的思想

J、打破現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新

K、消除產(chǎn)生錯(cuò)誤的根源

L.表彰

M質(zhì)量委員會(huì)

4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助___實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。

Ａ制造業(yè)；Ｂ服務(wù)業(yè)；Ｃ IT業(yè)；√Ｄ各種組織。

5、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量體系要求，是用于___組織具有提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

√Ａ證實(shí)；Ｂ保證；Ｃ提高；Ｄ增強(qiáng)。

6、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的：

Ａ最高要求；√Ｂ最低要求；Ｃ一般要求；Ｄ以上答案都不對(duì)。

7、下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)

Ａ制定質(zhì)量方針；Ｂ確保組織關(guān)注顧客要求；Ｃ增強(qiáng)員工意識(shí)；√Ｄ提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

8、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提到的“規(guī)范”一類的文件是指：

Ａ作業(yè)指導(dǎo)書；√Ｂ闡明要求的文件；Ｃ指南性文件；Ｄ都不對(duì)。

9、質(zhì)量管理體系的文件可以

√Ａ溝通意圖√Ｂ統(tǒng)一行動(dòng)；Ｃ滿足顧客要求；Ｄ都不對(duì)。

10、最高管理者應(yīng)提供下列哪些證據(jù)：

A 向組織傳達(dá)滿足法規(guī)的重要性；

B 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；

C 確保資源的獲得；√

D A+B+C。

11、下列哪個(gè)不是內(nèi)部溝通：

A 各種形式的有關(guān)質(zhì)量體系運(yùn)行的內(nèi)部會(huì)議；

B 各種內(nèi)部管理信息文件傳遞；√

C 內(nèi)部聯(lián)歡會(huì)；

D 年終總結(jié)會(huì)。

12、管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量體系的___性進(jìn)行評(píng)價(jià)

A 適宜性；

B 有效性；

C 充分性；√

D 都對(duì)

13.采取（），以消除不合格品的原因，防止不合格的再發(fā)生。

A.糾正

B. 糾正措施

C. 預(yù)防

D. 預(yù)防措施

14.ISO9001：2000的名稱是（）。

A.質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

B. 質(zhì)量管理體系—要求

C. 質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

15、ISO9001：2000S標(biāo)準(zhǔn)中共有（B）處要求組織建立

A 7

B 6

C 15 D、 8

四、簡(jiǎn)答題

1 企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

一、企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)

通過貫標(biāo)與認(rèn)證，引導(dǎo)企業(yè)樹立'以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨，以產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量為本，以競(jìng)爭(zhēng)手段，向市場(chǎng)要效益'的經(jīng)營(yíng)理念。

二、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品實(shí)物/服務(wù)質(zhì)量

通過貫標(biāo)與認(rèn)證，企業(yè)對(duì)影響產(chǎn)品/服務(wù)的各種因素與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)有效的控制，穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。

三、提高整體的管理水平

通過貫標(biāo)與認(rèn)證，使企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)得到增強(qiáng)；促使企業(yè)的管理工作由'人治'轉(zhuǎn)向'法制'，明確了各項(xiàng)管理職責(zé)和工作程序，各項(xiàng)工作有章可循，使領(lǐng)導(dǎo)從日常事物中脫身，可以集中精力抓重點(diǎn)工作；通過內(nèi)部審核與管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以改進(jìn)，使企業(yè)建立了自我完善與自我改進(jìn)的機(jī)制。

四、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

通過貫標(biāo)與認(rèn)證，企業(yè)一方面向市場(chǎng)證實(shí)自身有能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)，另一方面產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量也確實(shí)能夠得到穩(wěn)定與提高，這都增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。