借助志愿者力量，化解社會矛盾，是“愛家調(diào)解工作室”志愿者隊伍的目標(biāo)。現(xiàn)年65歲的席晉峰，曾是侯馬市曲藝家協(xié)會主席。他退休后，便自學(xué)法律知識，經(jīng)常參加侯馬市組織的普法志愿者活動，為居民提供免費(fèi)的法律咨詢。在參加各種志愿活動的過程中，席晉峰感覺到了社區(qū)居民對法律咨詢的需求。“我們雖然有各種普法活動，但對于老百姓來說，只有這些還不夠，因?yàn)樗麄兏酉Ｍ軌蛟诰唧w的案例上得到幫助?！钡弥铖R市志愿者聯(lián)合會要組建一支人民調(diào)解員志愿者隊伍，席晉峰立刻積極響應(yīng)?！拔揖蛦査麄儯覊虿粔驐l件？如果夠條件，那就讓我參加。”他回憶道。
　　“侯馬市志愿服務(wù)氛圍很好，尤其是普法志愿者，非常突出。組建一支志愿者人民調(diào)解員隊伍，就是為了把普法活動更好地延伸?！焙铖R市志愿者聯(lián)合會會長任建會向山西晚報記者介紹，2015年8月20日，侯馬市志愿者聯(lián)合會成立，目前共有19個志愿者團(tuán)隊，人數(shù)達(dá)兩萬余人，服務(wù)次數(shù)達(dá)4萬人次，超過20萬小時。
　　如何將矛盾化解在基層，是侯馬市司法局一直在探索的課題。侯馬市司法局局長李居海向山西晚報記者介紹，“愛家調(diào)解工作室”的成立，就是想借助志愿者的力量，讓“身邊人摻和身邊事”，通過草根力量化解民間矛盾，這也是調(diào)解模式的一個創(chuàng)新。那么，“愛家調(diào)解工作室”的志愿者由哪些人組成？山西晚報記者了解到，這支志愿者隊伍由15人組成，他們有律師、鄉(xiāng)賢、個體戶、企業(yè)老板和機(jī)關(guān)工作人員等。他們經(jīng)過了嚴(yán)格篩選，并通過相關(guān)法律知識培訓(xùn)和考核，合格后成為調(diào)解員。
　　為了選出這么一支志愿者隊伍，也花費(fèi)了不少的心思和精力。任建會介紹說：“我們首先在普法志愿者中，大范圍地搜尋具備法律、心理學(xué)知識、有群眾威望的人才?！彼褜さ慕Y(jié)果令人感到驚喜，積極參加人民調(diào)解工作的志愿者人數(shù)眾多。經(jīng)過反復(fù)斟酌，最終，挑出了15人。取名叫“愛家調(diào)解工作室”，寓意是“通過調(diào)解，讓人間多一份愛，多一份家的溫暖”。

　　山西晚報記者在侯馬市“愛家調(diào)解工作室”看到，一間70平方米的調(diào)解室，整齊放置著調(diào)解桌、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施。調(diào)解室的墻上，展示著工作室調(diào)解員公示牌、人民調(diào)解原則、任務(wù)、紀(jì)律要求和當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一規(guī)范等內(nèi)容，調(diào)解流程清晰明了。工作室內(nèi)還配備著法律咨詢、糾紛受理統(tǒng)一登記簿冊，實(shí)行跟蹤式處理。溫馨的辦公環(huán)境，吸引了眾多群眾慕名而來。
　　一件老人贍養(yǎng)糾紛案，曾令侯馬八十多歲的王女士傷心欲絕。原來，王女士有4個子女，個個都已經(jīng)成家，但在贍養(yǎng)問題上，子女卻互相推諉，王女士向調(diào)解工作室求助。調(diào)解志愿者們逐個與王女士的子女溝通，曉之以理，動之以情，同時也從法律層面進(jìn)行分析，最終解決了問題。隨后，王女士拿著孩子們每月給她的生活費(fèi)激動地說：“調(diào)解員們真好，既不傷了孩子們之間的感情，又解決了我這老太太的養(yǎng)老問題。”
　　該調(diào)解工作室的15名志愿者，每天有一組3人輪流“坐診”將矛盾化解在一線?！拔覀円缘谌椒钦畽C(jī)構(gòu)身份參與矛盾調(diào)解，通過心理慰藉、動機(jī)轉(zhuǎn)移、以情釋法等搭建溝通渠道，能及時消除來訪者的抵觸情緒，對推進(jìn)矛盾化解效果明顯?！币幻驹刚哒f，他們參與接訪的案件中近10%直接化解于現(xiàn)場。除了“坐診式”的接訪調(diào)解，針對一些疑難復(fù)雜案件，志愿者開展“包案式”調(diào)處服務(wù)?！巴ǔ扇驹刚邥湟幻綄?dǎo)員，采取長期跟蹤、個案結(jié)對的形式。”侯馬市志愿者聯(lián)合會、愛家調(diào)解委員會主任楊大慶介紹，“愛家調(diào)解工作室”的志愿者們不斷學(xué)習(xí)合同法、婚姻法等法律法規(guī)，分析研判矛盾糾紛主要類型和特點(diǎn)，同時發(fā)揮志愿者各自擅長的調(diào)解方式和人群領(lǐng)域，采取有針對性的措施預(yù)防和化解。
　　“一個問題，一個方案，一個時限，一抓到底?！睘榇_保各類糾紛能在第一時間得到有效處理，“愛家調(diào)解工作室”的志愿者們在調(diào)解開始前就深入了解矛盾產(chǎn)生的原因、雙方的矛盾焦點(diǎn)，在調(diào)解過程中同雙方充分溝通，力求讓雙方都充分表達(dá)需求并找到滿意的結(jié)合點(diǎn)，在調(diào)解結(jié)束后不定期進(jìn)行回訪，做到有始有終。

　　“鄰里糾紛雖然都是雞毛蒜皮的小事，但若不把這些家長里短的小事調(diào)停好，就可能釀成大案件或大事件?！睏畲髴c告訴山西晚報記者，“愛家調(diào)解工作室”的15名志愿者調(diào)解員均來自基層，他們具有親和力，同時他們具備豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，讓當(dāng)事人更易理解和接受，調(diào)解效果顯著。
　　將工作前移到一線、將問題發(fā)現(xiàn)在一線、將矛盾糾紛化解在一線?！皭奂艺{(diào)解工作室”扎實(shí)的工作，不但增進(jìn)了人民群眾對黨和政府的信任，也極大提高了人民調(diào)解公信力，樹立了良好的社會形象。自今年6月19日成立以來，已經(jīng)接到43件調(diào)解案件，并調(diào)解成功35起。
　　為促進(jìn)人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解有機(jī)銜接，使調(diào)解工作由“各自為戰(zhàn)，單打獨(dú)斗”變?yōu)椤奥?lián)合作戰(zhàn)，重點(diǎn)突破”，“愛家調(diào)解工作室”已爭取到街道支持，定期召開聯(lián)席會議，統(tǒng)籌工作力量、協(xié)調(diào)社會資源，促進(jìn)社會矛盾從根源上化解。
　　“‘愛家調(diào)解工作室’的設(shè)立，將充分利用人民調(diào)解組織的調(diào)解資源，以靈活、快捷、易于接受的優(yōu)勢，在訴訟程序之外有效化解矛盾糾紛，切實(shí)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，將積極推動平安侯馬、法治侯馬的建設(shè)?！焙铖R市司法局局長李居海說，這支人民調(diào)解員志愿者隊伍，是人民調(diào)解工作的一個創(chuàng)新和探索，極大地緩解了社會矛盾，將成為侯馬市調(diào)解工作的一張名片。