第9章  商務(wù)談判的禮儀

9.1商務(wù)禮儀概述

9.2日常商務(wù)談判的禮儀

9.3涉外商務(wù)談判禮儀

9.1 商務(wù)禮儀概述

9.1.1 什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面?？梢杂靡环N簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。

9.1.2  商務(wù)禮儀使用的目的

① 提升個人的素養(yǎng)。

② 方便個人交往應(yīng)酬。

③ 有助于維護企業(yè)形象。

9.1.3商務(wù)談判禮儀的基本理念

1、尊重為本

2、善于表達

3、形式規(guī)范

?  點名的時候：尊重別人的方式是手心向上，不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點是訓(xùn)斥之意。

?  女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是符合身份、以少為佳，不能比客人戴的多，不能喧賓奪主。

?  專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。

?  國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3。

?  比如接受名片時要尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。

?  文明禮貌三要素：①“接待三聲”。② 文明五句。③ 熱情三到。 

9.2 日常商務(wù)談判的禮儀

1、服飾禮儀的基本原則

服飾在交際禮儀活動中的作用是不容忽視的。

2、 配飾和首飾

對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。

3、常見首飾的佩戴及禁忌

首飾的八條使用規(guī)則：①數(shù)量以少為好。②同色最好。③質(zhì)地相同。④符合身份。⑤ 因體型揚長避短。⑥和季節(jié)相吻合。⑦和服飾協(xié)調(diào)。⑧遵守習(xí)俗。

9.2.2  迎送禮儀

① 要守時守約。

② 講究敲門的藝術(shù)。

③ 主人不讓座不能隨便坐下。

④ 跟主人談話，語言要客氣。

⑤ 談話時間不宜過長。 

9.2.3 商務(wù)活動中邀約的禮儀

?  在商務(wù)交往中，因為各種各樣的實際需要，商務(wù)人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來做客。這類性質(zhì)的活動，商務(wù)禮儀中稱之為邀約。

?  在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。

?  正式的邀約有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等形式。

?  在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。

9.2.4 赴宴前的準(zhǔn)備禮儀

?  商務(wù)招待的基本原則是：可以高消費，但是要反對浪費。

?  商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好。

9.2.5  參觀與饋贈禮品禮儀

1、禮品的類型

① 實用型。

② 擺設(shè)型。

③ 代幣型。

④ 奢侈型。

2、送禮的原則

(1)禮物輕重得當(dāng)

(2)送禮間隔適宜

(3)了解風(fēng)俗禁忌

(4)禮品要有意義

3、送禮的方式方法

① 直接帶去客戶公司，親自送給本人。

② 交給秘書或前臺代轉(zhuǎn)（當(dāng)然要注意包裝，不能走光）。

③ 快遞（同樣注意包裝問題）。

④ 約客戶出來坐坐，同時送上禮品。

⑤ 交與客戶關(guān)系親密且放心的第三者代送。

總之一個原則：客戶收著方便（換位思考很重要）。

9.2.6 電話禮儀與客戶溝通技巧

1、重要的第一聲

2、要有喜悅的心情

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

4、迅速準(zhǔn)確地接聽

5、認(rèn)真清楚地記錄

6、有效電話溝通

7、掛電話前的禮貌

9.3 涉外商務(wù)談判禮儀

禮儀是在社會生活中，由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式等行為規(guī)則和形式。