人際溝通與交往藝術(shù)

第一章：緒論

每一個人自誕生起，交往就無時(shí)不在、無處不在。作為人類生存與發(fā)展賴以繼續(xù)的一種行為模式，交往在人類社會的發(fā)展歷程中扮演著重要角色。是交往使我們彼此了解，是交往使我們互通有無，是交往使我們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都達(dá)到了一個前所未有的程度。
    交往是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要達(dá)到目的，僅僅停留在交往的層面顯然是不夠的，還需要交往雙方的溝通。只有在溝通的基礎(chǔ)上，交往的雙方才能明白對方的意圖，進(jìn)而對是否繼續(xù)交往做出自己的判斷和決定。例如，談判是一種典型的交往方式。但如果在談判中，雙方都采取強(qiáng)硬立場，互不妥協(xié)，那么談判就會因?yàn)闊o法溝通而破裂。因此，從某種意義上說，溝通是交往的一個間接目的，不達(dá)到溝通，交往就沒有效果。
    人人都懂得交往，但并不是人人都懂得溝通。如何在人際交往中達(dá)到溝通，已經(jīng)成為每一個現(xiàn)代人都非常關(guān)注的問題。本課的目的，就在于給大家一種啟發(fā)或者提示，希望能有助于各位學(xué)員交往的成功。
溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們在交往中對必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運(yùn)用。一個人是否懂得交往的藝術(shù)，實(shí)則是其溝通能力（交際能力）高低的體現(xiàn)。如果把一個人的能力劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)能力和溝通能力（交際能力）兩大類。成功學(xué)認(rèn)為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。這一觀點(diǎn)充分說明了交往藝術(shù)的重要性。
    交往藝術(shù)的核心在于對別人表示尊重。只有尊重自己的交往對象，交往對象也才會尊重你自己。在互相尊重的氛圍下，交往才能順利進(jìn)行。許多人認(rèn)為，在生意場上的交往中，交往雙方都是為了最大限度的追求經(jīng)濟(jì)利益，沒有必要用"假惺惺"的互相尊重來掩飾自己的目的。的確，互相尊重往往只是一種形式的表現(xiàn)。但殊不知，這種形式是十分必要的，它在交往中所發(fā)揮的往往是"潤滑劑"的作用，從而使交往能夠在一種融洽的氣氛中進(jìn)行，最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。
    對別人的尊重是要表達(dá)出來的。許多人認(rèn)為，對別人的尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不需要特意表現(xiàn)出來。其實(shí)，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重為他人了解。因此，讓對方感覺到自己對他的尊重是十分必要的。例如，在會見領(lǐng)導(dǎo)或重要客人時(shí)，任何人都必須關(guān)掉自己的手機(jī)和呼機(jī)。如果我們在會見剛開始之際，當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，就會明確地表達(dá)自己對對方的尊重。對方會打從心底里感激你的尊重，交往就會順利許多。
    尊重的表達(dá)必須是規(guī)范的。許多人希望表達(dá)自己對對方的尊重之意，但卻往往因?yàn)?形不達(dá)意"而做無用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)的規(guī)范性。例如，請貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點(diǎn)就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯了座位，就有可能招致對方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會遇到諸多麻煩。
    總而言之，成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。本課的重點(diǎn)，即在于對交往規(guī)范的探討。

第二章 交往藝術(shù)的內(nèi)容與特征

第一節(jié) 交往藝術(shù)的基本內(nèi)容

　　學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，首先應(yīng)當(dāng)明確交往藝術(shù)的基本內(nèi)容。所謂交往藝術(shù)的基本內(nèi)容，是指人們在交往中尤其應(yīng)當(dāng)注意的、對溝通與否起到關(guān)鍵作用的要點(diǎn)。掌握了交往藝術(shù)的這些基本內(nèi)容，我們就能在各式各樣的交往中舉一反三，靈活應(yīng)對各種場景。

　　一般而言，交往藝術(shù)的基本內(nèi)容有兩項(xiàng)：形象設(shè)計(jì)與溝通技巧。

　　一、形象設(shè)計(jì)

　　在交往中，對自己進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設(shè)計(jì)是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。

　　有的人比較保守，認(rèn)為形象設(shè)計(jì)是公眾人物才做的事情，普通老百姓不需要什么形象設(shè)計(jì)。實(shí)則不然。每一個人都要進(jìn)行交往，一旦交往，你在你的交往對象面前其實(shí)就是一個小范圍內(nèi)的“公眾人物”。你的形象不僅影響著你自己的聲譽(yù)，而且還直接影響著交往對象的心情和態(tài)度，進(jìn)而影響交往的進(jìn)程。試想，一個衣衫不整、滿身異味，走一步就掉兩塊頭皮屑的人，他怎么能博得其交往對象的尊重與信任呢？

　　有的人認(rèn)為，形象設(shè)計(jì)是女士的專利，男士不能踏進(jìn)這個“禁區(qū)”，否則就是“愛現(xiàn)”。這種觀點(diǎn)大有市場。平常我們經(jīng)?？梢钥匆娫S多男士不太注重自己的形象，認(rèn)為“男子漢的美在于自然和灑脫”。這句話倒是對的，但什么是自然和灑脫？難道邋遢的形象會給人自然和灑脫的感覺嗎？其實(shí)，每個人都有自己的形象，都可以通過一定的設(shè)計(jì)改善自己的形象，這是沒有男女之分的。在交往中，交往對象不會因?yàn)槟闶悄惺烤腿萑棠愕腻邋?。恰恰相反，正是因?yàn)閺V大男士不象女士那樣注重自己的形象，所以有經(jīng)驗(yàn)的人往往會從一個男士的穿著打扮上來觀察對方的教養(yǎng)和閱歷，判斷對方對自己的尊重程度和對交往的重視程度。

　　例如，西方商界往往把男士的西裝當(dāng)作觀察交往對象的主要依據(jù)。因?yàn)橐话闳丝磥恚餮b是男人的標(biāo)志性特征，是男人身上為數(shù)不多的可以進(jìn)行設(shè)計(jì)的地方。一套穿著規(guī)范的好西裝意味著他的主人是一個有品位、有教養(yǎng)、有職業(yè)素養(yǎng)的男士，與這樣的男士進(jìn)行交往是能夠進(jìn)行溝通的。而在我們周圍，往往發(fā)現(xiàn)穿西裝的人不少，但會穿西裝、懂得穿西裝的人卻少之又少。許多人不分場合地穿西裝，有的人穿的西裝皺皺巴巴，有的人穿西裝卻套旅游鞋，等等。這些都是不懂得形象設(shè)計(jì)的例子。這樣的男士給人的感覺就不好，又怎么談的上“自然”和“灑脫”，又怎能贏得交往對象的信任和青睞呢？

　　有的人認(rèn)為形象設(shè)計(jì)是必要的，但卻以為形象設(shè)計(jì)就是去美容院對自己的形體大動干戈，來一個濃妝艷抹、脫胎換骨。這種看法顯然沒有理解形象設(shè)計(jì)的真實(shí)含義。所謂形象設(shè)計(jì)，是對自己形體的適當(dāng)設(shè)計(jì)，而且這種設(shè)計(jì)通常是外在的、表面的，包括儀表的清潔、服裝的搭配和飾物的選擇，等等。形象設(shè)計(jì)的目的不是把自己打扮的花枝招展、世人矚目，而是把自己的美淡淡的、自然的表現(xiàn)出來。事實(shí)上，我們在講到化妝藝術(shù)的時(shí)候，就會特別提到：女士要化妝上崗，但必須淡妝上崗。對自己形象的過分“設(shè)計(jì)”，不僅不符合美的要求，達(dá)不到美的效果，而且會影響交往對象的注意力，讓人產(chǎn)生厭煩的感覺。

　　怎樣進(jìn)行形象設(shè)計(jì)？這是一個很大的話題。不同的人，在不同的場合，與不同的交往對象進(jìn)行交往時(shí)，對自己的形象設(shè)計(jì)也是不盡相同的。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會具體問題具體分析。但總的來講，形象設(shè)計(jì)還是有一定的規(guī)律可循的。

　　例如，女士在參加宴會時(shí)往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個較好的印象，就應(yīng)當(dāng)遵守佩帶首飾的一項(xiàng)基本規(guī)則：同質(zhì)同色，即所佩帶的首飾在質(zhì)地上要相似，在顏色上要相近，給人以協(xié)調(diào)的感覺。另一項(xiàng)基本規(guī)則是“飾不過三”的原則，即女士全身所佩帶的首飾種類不應(yīng)當(dāng)超過三件，否則就顯得過于笨重、膚淺和炫耀。佩帶過多首飾的人往往給人以“遠(yuǎn)看象個雜貨鋪，近看象棵圣誕樹”的感覺，十分不雅。

　　形象設(shè)計(jì)不僅要求人們在穿著打扮上“有所為”，以體現(xiàn)自己的美，同時(shí)也要求“有所不為”，避免自己的設(shè)計(jì)有違常規(guī)。

　　例如，許多女士喜歡穿皮裙，認(rèn)為這是展示活力的穿著。但有一條必須要引起廣大女士的注意：忌穿黑色皮裙。因?yàn)樵谖鞣絿?，黑色皮裙是“黃色娘子軍”的標(biāo)志性服裝。在交往中，尤其在涉外交往中穿黑色皮裙，顯然容易引起對方對你的身份的懷疑，進(jìn)而影響對方對你的信任。

　　再如，揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)則。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指，無意會給人以美的享受。但有的女士手指長的并不好看，因此佩帶戒指時(shí)就不能選擇那些引人注目的、標(biāo)新立異的戒指，否則就會吸引眾人的目光進(jìn)而被“發(fā)現(xiàn)新大陸”。

第二節(jié) 交往藝術(shù)的基本特征

交往作為人的一種特定的行為模式，自然存在著一些不同于人類其他行為的基本特征。作為交際能力之體現(xiàn)的交往藝術(shù)，自然也有其不同于其他行為規(guī)范的基本特征。一般而言，交往藝術(shù)有規(guī)范性、對象性和技巧性三大特征。
　　一、規(guī)范性
　　如前所述，交往藝術(shù)是指人們在交往中對必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運(yùn)用。任何交往都必須遵守一定的規(guī)范。這些規(guī)范有的是成文的，例如公司或者單位所明文規(guī)定的辦公紀(jì)律；有的是不成文的，體現(xiàn)為日常生活中人們普遍遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。前者因其規(guī)定的明確性而易于掌握。后者成型于人類社會的發(fā)展歷程之中，實(shí)際上是文化的一種表現(xiàn)形式，因此這些規(guī)范是較難理解和掌握的。尤其在跨文化交往中，不同的文化孕育出不同的規(guī)范，致使我們往往需要克服不同的交往規(guī)范的差異，因而面臨著較多的困難。
　　對于國內(nèi)交往來說，我們是有著較為廣泛的共識的。在交往中。我們對于一些中國式的規(guī)范應(yīng)該是了如指掌。例如，春節(jié)期間，見到朋友拱手問候一句：“新年好！”或者來一句“恭喜發(fā)財(cái)”，都是中國式的禮節(jié)。交往中對這些基本理解的掌握是必要的。
　　但中國有960萬平方公里的遼闊土地，生活著56個民族的同胞，不同的地區(qū)和民族有著不同的交往規(guī)范。這對于我們來說是比較復(fù)雜的一個難題。對于一個交往頻繁的現(xiàn)代人而言，了解不同民族、地區(qū)的基本交往規(guī)范顯得越來越重要。例如，少數(shù)民族在重要的場合往往會穿著具有民族特色的盛裝出席，以示重視和尊重。交往中，我們應(yīng)當(dāng)對此有一定的了解，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，切不可大驚小怪，甚至肆意取笑。
　　不同的宗教信仰也造成了交往規(guī)范的差異。盡管隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，民族之間的交往規(guī)范已經(jīng)逐漸趨同，但宗教信仰作為信徒的精神支柱，其不同的交往規(guī)則的差異則是相對穩(wěn)定、不易改變的。我們應(yīng)當(dāng)對不同宗教信仰的一些規(guī)范有著較為明確的認(rèn)識，在實(shí)際交往中予以嚴(yán)格的遵守。最起碼的一條，是要在交往中明確交往對象是否信仰某一宗教，進(jìn)而對這一宗教的行為規(guī)范與禁忌進(jìn)行了解。否則，我們就容易在交往中出洋相，甚至因得罪對方而交往失敗。
　　我們的一些從事接待工作的人員經(jīng)常在這方面犯錯誤。1999年7月，深圳某公司派小張去接待一個來自北方的重要客戶。賓主寒暄過后，就開赴某酒店用餐。小張深知這位客戶對本公司的重要性，因此顯得格外熱情。一進(jìn)包廂，小張就拉開了嗓門：“今天您需要什么，您就盡管點(diǎn)，別客氣。您來一次深圳不容易，咱們今天不醉不歸！”那位客戶趕緊擺擺手，說：“我可從不喝酒。來點(diǎn)飲料就行了?！毙堃宦?，急了：“那哪兒行！我知道北方人愛喝酒，您不喝就是看不起我！小姐，先上一瓶茅臺！”那位客戶也急了，趕緊解釋：“我不是那個意思，我是穆斯林，所以……”“穆斯林？”小張聽著感覺有點(diǎn)糊涂，“穆斯林的，就更能喝！小姐，來兩瓶茅臺！”客戶一聽，臉色頓變，立刻起身走出了包廂。
　　原來，穆斯林有一條嚴(yán)格的規(guī)矩：不能飲酒。盡管小張是為了表示好客之情，卻沒有想到自己已經(jīng)觸犯了對方的宗教禁忌，難怪對方要翻臉。很明顯，小張沒有在接待之前先了解一下對方的宗教信仰問題，而這在那位客戶看來，充分表明了深圳這家公司對自己的不了解和不尊重。
　　在國際交往中，類似的民族與宗教差異同樣存在，而如果在國際交往中犯錯，所造成的就是國際影響，有損我國的國際形象。因此，我們應(yīng)當(dāng)尤其注意國際交往中類似規(guī)范的遵守。
　　1997年，某阿拉伯國家的一個訪問團(tuán)來中國南方某城市進(jìn)行參觀訪問。訪問結(jié)束后，該市的市政府為這一代表團(tuán)舉辦了歡送晚宴。在晚宴上，市長代表中方向客人贈送了一對特制的瓷瓶，上面印有一對可愛的熊貓圖樣，并用中文和阿拉伯語書寫了“友誼長寸”的字樣。中方本以為這件禮物會博得對方的喜愛，沒想到對方代表團(tuán)的團(tuán)長卻一臉的不高興，晚宴中甚至一言不發(fā)。這是怎么回事？
　　原來，熊貓雖然是我國的國寶，但在阿拉伯地區(qū)卻不怎么受歡迎。理由是在他們看來，熊貓長得象豬，而豬是阿拉伯人民討厭的東西，中國把兩只象“豬”一樣的東西送給他們，當(dāng)然會遭到不大不小的抗議。
　　國際交往中的交往規(guī)范問題不僅產(chǎn)生于民族與宗教的不同。事實(shí)上，中西方之間的一些規(guī)則性差異不是由宗教或民族造成的，而是由生活習(xí)慣的差別、社會發(fā)展程度的不同或者對事物固有的看法的差異所引起的。
　　例如，中國人有一句普遍的問候語：“您吃了嗎？”這就和外國人的“您好”相類似，并沒有什么別的意思。然而在外國人聽來，就是有人想請客吃飯，于是他很可能會告訴你：“沒有，您請我去哪兒？”那你就騎虎難下了。
　　而外國人見面經(jīng)?？洫剟e人：“您今天很漂亮?！边@就和“您吃了嗎”一樣普遍。您只要一句“謝謝”就足夠了，沒有必要繼續(xù)說：“是嗎？我這條裙子是剛買的，不錯吧？”
　　在國際交往中，人們常常有疑問：“為什么我們一定要遵守國際上的一些交往慣例？外國人難道就不能遵守中國的慣例嗎？”這一方面涉及到交往中的互相尊重問題。交往成功的關(guān)鍵往往在于您比對方更早、更好地表達(dá)您對對方的尊重。我們之所以提倡在與外國人打交道時(shí)尊重對方的規(guī)范，就是希望能讓對方先感覺到您對他的尊重，從而在交往中占得感覺上的主動優(yōu)勢。
　　另一方面，也是最重要的原因在于，由于社會發(fā)展程度的不同，我們國家在很多方面都落后于發(fā)達(dá)國家，交往規(guī)范也是如此。國際規(guī)范之所以成為國際性的，就在于它有其合理性，有適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展需求的理由。中國的現(xiàn)代化建設(shè)在客觀上需要我們遵守相應(yīng)的國際規(guī)范。只有在保持自己傳統(tǒng)規(guī)則中合理的成分的同時(shí)，遵守和借鑒相應(yīng)的國際規(guī)則，我們才能融入整個世界。
　　例如，西裝是從國外引進(jìn)的服裝，在如何穿西裝打領(lǐng)帶的問題上，外國人理應(yīng)比我們有更多的體會和心得，因而他們的相關(guān)規(guī)范就值得我們?nèi)ソ梃b。我們不能隨著創(chuàng)造出中國特色的穿著方法，否則就會被國際友人笑掉大牙。有的男士總是留著西裝袖口的商標(biāo)，以顯示其是“正宗名牌”，卻已經(jīng)在無形之中給人留下了“老土”的印象。
　　我們有一個不太好的習(xí)慣，就是總是樂于改裝國際社會的一些規(guī)范，在讓人目瞪口呆之際卻自我感覺良好。例如，中國人從90年代以后開始形成了一種自創(chuàng)的喝紅酒的方式，即把紅酒和雪碧兌在一起喝。這種喝法不僅破壞了已有悠久歷史的紅酒品嘗習(xí)慣，完全享受不到紅酒真正的美味，而且還讓外國酒商痛心不已，讓外國人大惑不解。歸根結(jié)底，就是我們對交往藝術(shù)的規(guī)范性了解不夠、體會不深。

第一節(jié)　交往藝術(shù)的基本原則

　　交往藝術(shù)是一個復(fù)雜的話題，在不同場合，針對不同的交往對象，應(yīng)對不同的問題時(shí)，我們都要遵守具體的交往藝術(shù)。如果按照情景學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，往往事倍功半。因此，必須首先學(xué)會交往藝術(shù)的一些基本原則。這些基本原則實(shí)際上是根據(jù)交往實(shí)踐所總結(jié)出來的，具有較大的普世性的指導(dǎo)原則。了解并熟練掌握了這些基本的原則，我們就能夠在實(shí)際操作中舉一反三，應(yīng)對各種實(shí)際情況，解決各種交往問題，使交往順利進(jìn)行。

　　一、雙向溝通原則

　　雙向溝通原則是交往藝術(shù)中最基本的原則之一。所謂雙向溝通，是指在交往中，交往雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行彼此之間的積極溝通，分別對對方有一定的和必要的了解。雙向溝通原則主張以相互理解作為交往雙方交往的基本前提，認(rèn)為離開了相互理解，交往將困難重重。

　　雙向溝通理論首先提出，人是需要理解的。所謂理解，一般是指對人的理解。放在交往中，就是對交往對象的理解。包括對交往對象身份、職業(yè)、性格的理解，也包括對交往對象需求的理解。這里的需求既包括人的一般需求，例如衣食住行等，也包括一些特殊需求，例如在交往中對環(huán)境的一些要求，喝咖啡時(shí)對放糖量的需求等等。要使交往對象順利進(jìn)行，就應(yīng)當(dāng)對對方的這些需求有所理解和準(zhǔn)備。

　　例如，當(dāng)雙方的交談進(jìn)行到一定程度，您還意猶未盡時(shí)，對方卻已感到疲憊，需要適當(dāng)?shù)男菹ⅰ＿@時(shí)候，您就應(yīng)當(dāng)善于察言觀色，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對方的狀態(tài)，而不能繼續(xù)滔滔不絕。如果忽略了這一細(xì)節(jié)，就有可能招致對方的不滿。

　　再如，許多人對交談或者談判的環(huán)境有所挑剔。有的人希望光線能暗一些，有的人希望開著窗，有的人不喜歡在交談時(shí)有人進(jìn)出，等等。為了表示自己對對方的尊重，使交往能順利進(jìn)行，我們就可以在這些方面盡量為對方提供條件。

　　雙向溝通理論還認(rèn)為，在人際交往中，要實(shí)現(xiàn)對于交往對象的真正理解，就必須將這種理解完全建立于相互理解的基礎(chǔ)上。在一般情況下，交往雙方的相互理解，往往是實(shí)現(xiàn)交往成功的基本前提。缺少了這種相互理解，交往也會缺少使之融洽的因素。

　　例如，在宴請來賓時(shí)，既需要明白對方的飲食習(xí)慣，盡量投其所好，也需要明白自己有什么，尤其是要讓對方及時(shí)了解自己有什么沒有什么，否則就會使對方感覺很掃興。為了避免雙方的尷尬，接待方就應(yīng)該在征求對方意見時(shí)采取封閉式提問，例如：“請問您需要什么飲料？我們有檸檬茶、匯園果汁、娃哈哈純凈水和康師傅烏龍茶?！边@樣的問題實(shí)際上就限制了對方選擇的余地，以免對方提出自己滿足不了的要求。如果隨便問：“請問您需要什么飲料？”對方一旦說出什么接待方?jīng)]有的飲料，麻煩就大了。

　　再如，按照西餐的用餐禮儀，就餐者如果對自己所品嘗的一道菜肴不欣賞，或是不打算再吃的話，出于禮貌，一般不便在餐桌上當(dāng)眾明言此事，而只需將自己所使用的餐刀與餐叉，刀右、叉左、刀刃向內(nèi)、叉面向上地并排擺放在盛滿菜肴的餐盤之上即可。這一做法，在國際上是一種約定俗成的西餐用語，即告之侍者：“此菜我不想再用了，請收去?！痹谶@種情況下，接待方就不必追問一句：“怎么不吃？多吃，請多吃，別客氣！”這樣的話最終只會造成雙方的尷尬。

　　雙向溝通理論還認(rèn)為，要想在人際交往中實(shí)現(xiàn)交往雙方真正的相互理解，就必須建立起一種約定俗成的、相對穩(wěn)定的溝通渠道。所謂溝通渠道，即交往雙方實(shí)現(xiàn)相互理解的一種捷徑。沒有溝通渠道，就沒有相互理解。

　　通常認(rèn)為，溝通渠道應(yīng)當(dāng)是約定俗成的。這里的約定俗成，是指某種溝通渠道是在一定地域內(nèi)，經(jīng)由人們長期的社會實(shí)踐逐步認(rèn)定、逐步習(xí)慣，并且相沿成習(xí)的。

　　例如，為了表達(dá)對交往對象的尊重之意，人們一般會在會客室擺放一束鮮花，且天天更換。賓主雙方對鮮花有著一種共同的理解，認(rèn)為它是用來向人表示敬意的。達(dá)成了這種共識，交往就有了良好的開端。因此，這種做法本身就是一種溝通渠道。

　　溝通渠道是具有一定的地域性的。例如，在國內(nèi)，人們往往喜歡在會客室擺放菊花。因?yàn)槲覀冎袊似毡橄矚g菊花的凌風(fēng)傲雪、風(fēng)霜高潔。交往對象一般也有如此感覺。然而在一些歐美國家，菊花通常意味著悲哀或者不幸，因此經(jīng)常被用作喪葬、掃墓和吊唁之用。如果我們在接待歐美國家的客人時(shí)，就絕對不能在會客室擺放菊花，否則對方會認(rèn)為這次交往“晦氣”。

　　再如，近年來，婚紗攝影頗為流行。在結(jié)婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照，已成為年輕人結(jié)婚的必要步驟之一。同時(shí)，許多已經(jīng)成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒有經(jīng)歷過的幸福時(shí)光，也紛紛加入其中，希望給自己的婚姻生活增加點(diǎn)色彩。

　　有趣的是，在選擇婚紗時(shí)，盡管大多數(shù)人選擇的是白色，但仍然有許多人受固有的傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，喜歡選擇一些“喜慶”的顏色，如紅色、粉色、紫色等。殊不知，婚紗作為西方國家一種傳統(tǒng)的婚慶服飾，是有一定之規(guī)的?；榧喌木唧w色彩，是和成婚者結(jié)婚的次數(shù)密切相關(guān)的。只有那些初次結(jié)婚的女士，才能穿白色婚紗，而那些身著彩色系列婚紗的女性，則往往表明自己已經(jīng)并非初婚了。

　　對于婚慶顏色的認(rèn)識，作為一種溝通渠道，在本國或者本地區(qū)是約定俗成的。不同國家和地區(qū)之間選擇的不同，則充分說明了溝通渠道的地域性。

　　溝通渠道除了地域性，還有穩(wěn)定性。即在同一地區(qū)，人們對某種事物的看法往往具有相對的穩(wěn)定性，不會朝三暮四、朝令夕改。否則，就不能稱其為溝通渠道。就象歐美人對菊花的認(rèn)識已經(jīng)由來已久一樣。

然而溝通渠道的穩(wěn)定性是相對的。有些傳統(tǒng)的共識，在經(jīng)歷了歷史的變遷與社會的發(fā)展之后，已經(jīng)有了不同程度的改變。例如，在以前，中國婦女一旦結(jié)婚，就應(yīng)把頭發(fā)盤起來，以在眾人面前表明“已婚”的身份。但在如今，這種傳統(tǒng)已經(jīng)改變，人們可以根據(jù)自己的喜好任意選擇發(fā)型。如果我們還根據(jù)發(fā)型來判斷女士的婚姻狀況，就會貽笑大方了。

第二節(jié)　交往藝術(shù)的主要功能

　從微觀層面考慮，我們學(xué)習(xí)交往藝術(shù)的主要目的，即交往藝術(shù)的主要功能在于使交往雙方在交往中達(dá)到溝通的效果，從而為雙方的最終“成交”奠定良好的基礎(chǔ)。

　　但我們應(yīng)當(dāng)知道，交往藝術(shù)的功能其實(shí)并不僅在于此。從宏觀角度分析，交往藝術(shù)還有其他的主要功能。本節(jié)所要分析的，是交往藝術(shù)對于“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的作用，及其所具有的“減災(zāi)”功能。

　　一、常規(guī)功能

　　交往藝術(shù)的常規(guī)功能，即在一般情況下，交往藝術(shù)所能發(fā)揮的作用。概括來說，交往藝術(shù)的常規(guī)功能就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。

　　1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。所謂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，即交往藝術(shù)對于個人的發(fā)展而言，能夠提高個人的綜合素質(zhì)。一個理解并掌握了一定的交往藝術(shù)的人，就是一個具有一定素質(zhì)的人；而要成為一個有素質(zhì)的人，就必須理解并掌握一定的交往藝術(shù)。

　　首先，一個有素質(zhì)的人，必須是一個遵紀(jì)守法的人。這里的“紀(jì)”和“法”，不僅指我們通常所說的規(guī)章制度和法律條文，而且還包括在人類社會發(fā)展過程中逐漸形成的道德律令和風(fēng)俗習(xí)慣。簡言之，就是用以規(guī)范人的行為的一系列成文與不成文的準(zhǔn)則。

　　而我們知道，交往藝術(shù)本身就是一系列行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。所不同的是，它專指人們在交往過程中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。因此，遵守一定的交往藝術(shù)實(shí)際上就是遵守一定的行為準(zhǔn)則，也就是有素質(zhì)的表現(xiàn)。

　　例如，“女士優(yōu)先”是源自歐美國家的一條基本行為準(zhǔn)則。在社交場合，眾位男士在與女士交往時(shí)，都應(yīng)當(dāng)遵守這條通行了數(shù)百年的交往準(zhǔn)則。男士應(yīng)當(dāng)在進(jìn)出門廳時(shí)讓女士先行，且為其開門和引路；在公共汽車上，男士應(yīng)當(dāng)為女士讓座；在危機(jī)關(guān)頭，男士應(yīng)當(dāng)挺身而出，象《泰坦尼克號》上英勇的男主人公一樣把生存的機(jī)會留給女士，而自己則去承擔(dān)危險(xiǎn)、克服困難。

　　久而久之，“女士優(yōu)先”已經(jīng)成為西方國家判斷成年男子有無教養(yǎng)的一個基本標(biāo)志。如果在公眾場合與女士爭先恐后，是會遭到公眾的指責(zé)的。在我國，“女士優(yōu)先”也已經(jīng)逐漸成為一種交往的共識。在交往中奉行“女士優(yōu)先”的準(zhǔn)則，是我國男士有素質(zhì)的一種具體表現(xiàn)。

　　其次，一個有素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)在各種公眾場合表現(xiàn)出自己彬彬有禮、尊重他人的形象。而如前所述，交往藝術(shù)的核心即在于向交往對象表達(dá)自己的尊重和敬意。因此，掌握交往藝術(shù)也就掌握了向他人表達(dá)尊重的原則與技巧，掌握交往藝術(shù)的人也就是有素質(zhì)的人。

　　例如，在待人接物中，“坐，請坐，請上座”、“茶，上茶，上好茶”是一條耳熟能詳?shù)慕煌?guī)則。這條規(guī)則不是人們瞎編的順口溜，而是有具體含義的，其根本目的就在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之意。與人交往時(shí)熟練運(yùn)用這些規(guī)則，就是善于表達(dá)尊重之意的具體體現(xiàn)，也就是有素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

　　再如，學(xué)生在上課時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽講，這不僅是學(xué)習(xí)的需要，同時(shí)也是尊重老師辛勤勞動的需要。正因?yàn)槟軌蛟谏险n時(shí)認(rèn)真聽講，我們才能夠說他是一個尊敬老師的學(xué)生，是一個有素質(zhì)的人。而如果上課不認(rèn)真聽講，東張西望、竊竊私語，甚至當(dāng)堂睡覺，就是對老師極大的不敬，我們往往說這樣的人“沒素質(zhì)”。

　　再次，一個有素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)對各個國家或地區(qū)的文化背景有一定的了解，對各個民族宗教的風(fēng)俗習(xí)慣有一定的認(rèn)識。而交往藝術(shù)作為交往的規(guī)則，正是各個國家地區(qū)、各個民族宗教的文化背景與風(fēng)俗習(xí)慣的體現(xiàn)。交往藝術(shù)也正是在此基礎(chǔ)上逐步形成和確立的。因此，能夠掌握一定交往藝術(shù)的人，必然會對各個國家、地區(qū)、民族和宗教的相關(guān)知識有一定的了解，因而也稱的上是一位有素質(zhì)的人。

例如，在交往中，我們應(yīng)當(dāng)對各個宗教的飲食禁忌牢記在心，否則就有可能引發(fā)小規(guī)模的“民族糾紛”。但世界上各個宗教對飲食都有詳細(xì)的、復(fù)雜的規(guī)定，記住這些規(guī)定，哪怕是一些最基本的規(guī)定，也不是件容易的事。伊斯蘭教教民不吃豬肉，印度教教民不吃牛肉，等等。如果我們不了解這些規(guī)定，甚至把這些張冠李戴，我們的交往就難以為繼。只有那些有素質(zhì)、有知識、有文化的人，才能把這些規(guī)則掌握在心并且熟練運(yùn)用

第一節(jié)　會客的位次

　　一、正確安排會客位次的重要性

　　 交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種尊重，卻是我們在交往中經(jīng)常遇到的一個現(xiàn)實(shí)問題。

　　例如，在接待本單位的重要客人時(shí)，如何讓客人感知自己對他的尊重？許多人總是在物質(zhì)上予以很多的考慮，提供最豐盛的飲食，最幽雅的環(huán)境，最便利的交通，等等。這些條件是必要的，但卻往往不是客人最在意的。因?yàn)榱己玫奈镔|(zhì)招待并非難事，難的是在細(xì)節(jié)上“潤物細(xì)無聲”般的感化對方。位次問題就是這種最重要的細(xì)節(jié)問題。

　　位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。

　　 位次安排，指的是依照慣例為人際交往預(yù)先安排位次。在不同情況下，位次安排的證據(jù)體做法往往互不相同。

　　位次問題之所以重要，不僅僅因?yàn)樗P(guān)系到交往雙方的舒適感，而且還關(guān)系到一個尊重與否的問題。因?yàn)榘凑找话愕慕煌?guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。

　　在正式的人際交往中，人們對位次的安排是非常在意的。因?yàn)樗巧矸荨⒙毼缓驮诮煌鶎ο笮哪恐械牡匚坏捏w現(xiàn)，是交往對象對自己和本次交往尊重與否的表現(xiàn)。如果把一個頗有身份的長輩安排在下位就坐，對方顯然會有所不滿。而如果把一位晚輩安排在上座，他就容易懷疑對方是否有什么企圖？

　　而在實(shí)際交往中，位次問題幾乎隨處可見。因此，我們通常認(rèn)為，交往藝術(shù)的關(guān)鍵在于位次規(guī)范的掌握和運(yùn)用。本章列舉了若干需要我們予以重視的場景，對位次問題進(jìn)行逐一分析。 

第二節(jié)　合影的位次

　　一、國內(nèi)合影的排位

　　在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復(fù)雜的問題。

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應(yīng)兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。

　　正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員是梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。

　　 合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

　　 具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。

　　國內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖十三)與雙數(shù)(見圖十四)分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

第三節(jié)           會議的位次

　一、小型會議
　　會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。
　　舉行正式會議時(shí)，通常應(yīng)事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關(guān)注。對有關(guān)會場排座的規(guī)范，我們不但需要略知一二，而且必須認(rèn)真恪守。在實(shí)際操辦會議時(shí)，由于會議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
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　　 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。
　　 小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。
　　 1、面門設(shè)座
　　 它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座(見圖一)。
　　
　　 2、依景設(shè)座
　　所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。
　　 3、自由擇座
　　 它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

第四節(jié)　談判的位次

　談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益，因此談判具有不可避免的嚴(yán)肅性。
　　舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
　　 一、雙邊談判
　　 雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。
　　 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
　　 1、橫桌式
　　橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員就座（見圖一）。
　　

第四節(jié)           簽字的位次

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
　　從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。
　　 一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
　　 一、并列式
　　并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左（見圖四）。
　　

第五節(jié)           乘車的位次

在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。
　　 在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。
　　 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。
　　一、轎車的駕駛者
　　駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。
　　 由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊（具體來講見圖）。
　　 在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座（見圖一）。
　　 在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座（見圖二）。
　　乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。
　　 由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但一般以后排為上，前排為下（具體來講見圖）。
　　 在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座（見圖一）。
　　 在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座（見圖二）。

第六節(jié)           宴會的位次

在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費(fèi)地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對象，以表示尊重之意。
　　吃飯本是一件放松的事。許多人在正式會談結(jié)束后，更是希望在飯桌上輕松輕松，遠(yuǎn)離公務(wù)。然而，輕松并非意味著隨便。事實(shí)上，人們希望受到尊重之意是隨時(shí)隨地存在的，即使是在飯桌上也不例外。因此，我們在參加或組織宴會時(shí)，同樣要把對對方的尊重表現(xiàn)出來。宴會的位次安排就是重要的一環(huán)。
　　 舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。
　　 一、桌次的安排
　　 在宴會上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三。
　　 其一，以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，應(yīng)以居右之桌為上。此時(shí)的左右，是在室內(nèi)根據(jù)“面門為上”的規(guī)則所確定的（見圖一）。
　　
　　 其二，以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，通常以距門遠(yuǎn)者為上（見圖二）。

其三，居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般居中央者為上（見圖三）。
　　
　　 在大多數(shù)情況下，以上三條桌次排次的常規(guī)往往是交叉使用的（見圖四、圖五、圖六、圖七）。
　　

第五章 交往藝術(shù)中的饋贈規(guī)范

第一節(jié) 禮品概述

　　在交往中，為了表達(dá)對交往對象的尊重和敬意，或者為彼此的交往留個紀(jì)念，人們通常會饋贈給交往對象一些禮品或者其他物件。饋贈與我們平時(shí)所深惡痛絕的“送禮走后門”有著截然不同之處。后者屬于違規(guī)操作，而前者則是人之常情。
　　一般而言，饋贈的規(guī)范當(dāng)指禮品贈送的規(guī)范。因此，我們所說的饋贈規(guī)范亦可表示為禮品規(guī)范。
　　禮品，泛指人們在交往過程中為了表達(dá)對交往對象的尊重、友好、愛慕與敬意而特意贈送的物品。通常認(rèn)為，在人際交往中向交往對象贈送適當(dāng)?shù)亩Y品，可以表達(dá)自己的濃濃情意，增加對方對自己的好感，加深雙方的理解，從而促進(jìn)雙方的友誼。
　　不論是國際交往還是在國內(nèi)交往中，因公交往還是因私交往，人們都會經(jīng)常遇到同禮品相關(guān)的問題，或是送人以禮，或是受人以禮。對此，我們都必須慎重對待，三思而行。既要使自己的好意為他人接受，或接受他人的一片心意，又要注意到自己的身份與形象，不可使自己因在某些方面考慮欠妥而遭到交往對象和其他人的誤解、指責(zé)。因此，了解和遵守有關(guān)的禮品贈送規(guī)范是十分必要的。
　　禮品規(guī)范，是指在禮品的選擇、贈送、接受過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。只有遵循禮品禮儀，禮品的效用才能發(fā)揮出來。如果違反相關(guān)的禮品禮儀，則不僅不會收到預(yù)期的效果，而且可能弄巧成拙，妨礙公務(wù)。
　　本章主要從三方面來闡述禮品禮儀的幾個基本要求與要點(diǎn)。

第一節(jié) 禮品的挑選

在禮品禮儀中，首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。
　　一、禮品的對象化。禮品選擇的關(guān)鍵在于使禮品“對象化”，即使所贈禮品符合贈送對象的實(shí)際需求。如果不考慮禮品的“對象化”，送一些對方不想接受、不能接受或不該接受的禮品，那么就難以使禮品發(fā)揮作用。許多機(jī)關(guān)單位往往只準(zhǔn)備一種用于外事接待的禮品，不管接待對象是什么身份、什么職業(yè)、什么愛好，統(tǒng)統(tǒng)送上同一種禮品，謂之“以不變應(yīng)萬變”，實(shí)則是不講“對象化”的典型，往往適得其反。
　　強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對象化”，主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
　　一是明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。在選擇禮品時(shí)，必須考慮到自己與受贈對象之間的關(guān)系現(xiàn)狀，不同的關(guān)系應(yīng)當(dāng)選擇不同的禮品。對待同事與家人，對待上司與下屬，對待中國人與外國人，對待同性與異性，等等，在選擇禮品時(shí)都要有所不同，區(qū)別對待。例如，玫瑰是愛情的象征，是送給女友或夫人的佳禮。但若把它隨便送給一位普通關(guān)系的異性朋友，就可能引起不必要的誤會。
　　二是了解受贈對象的需求。如果送禮者能夠根據(jù)受贈對象的實(shí)際需求來選擇禮品，受贈對象往往會大喜過望、感激不已，并會增強(qiáng)對送禮者的好感和信任。因?yàn)樵谑苜泴ο罂磥?，只有了解和關(guān)心他的人，才會明白他的需求。這樣，禮品就會發(fā)揮出事半功倍的效用，有助于實(shí)現(xiàn)送禮的正當(dāng)目的。
　　例如，若是將一塊祖?zhèn)鞴拍徒o一位喜歡書法的老者，不僅會使墨盡其用，而且會讓老者歡喜不己；但若將它送給一個不識文墨的人，那就無異于“暴殄天物”了。
　　盡管送禮需要“投其所好”，但卻要“量力而行”。若是為了滿足對方的需求而超出個人能力或彼此關(guān)系的限度，則不僅毫無必要，而且有被懷疑別有用心的可能。實(shí)際上，只要禮品滿足了受贈對象的需求，即使再平常的東西，也有如“雪中送炭”，“禮輕情意重”。
　　三是尊重對方的個人禁忌。在禮品的選擇過程中，應(yīng)細(xì)致了解受贈對象的個人禁忌，以免所選禮品猜忌而導(dǎo)致適得其反的作用。
　　一般而言，選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類：第一，是因個人理由造成的禁忌，即私人禁忌。送情侶表給一位剛剛守寡的婦女，送一條三五煙給一位從不吸煙的長者，都會觸犯對方的私人禁忌。第二，是民俗禁忌。如法國人忌送菊花，漢族人忌送鐘、鞋，等等。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。如各國均規(guī)定不得將現(xiàn)金和有價(jià)證券送給并無私交的公務(wù)人員。

第三節(jié) 禮品的贈送

無論多么合適的禮品，只有在以適當(dāng)方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈送出去，在整個禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
　　一、贈送的時(shí)機(jī)。贈送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng)，即使禮品再好，也不會取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈送時(shí)機(jī)，方能令雙方皆大歡喜。
　　在一般的人際交往中，以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對象贈送禮品的：
　　一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。如親友結(jié)婚、生子時(shí)，可送之以禮表示恭喜之意。
　　二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。如交往對象喬遷、晉級或事業(yè)有成時(shí)，可以禮道賀。
　　三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。在得到別人的幫助、關(guān)心之后，可適當(dāng)送禮，以略表謝意。
　　四是應(yīng)當(dāng)鼓勵之時(shí)。當(dāng)交往對象在學(xué)業(yè)、事業(yè)或生活上遭遇失敗時(shí)，可以禮鼓勵之。
　　五是應(yīng)當(dāng)慰問之時(shí)。當(dāng)交往對象遭受重大挫折，或患病臥床時(shí)，可以禮表示慰問和祝福。
　　六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。久別重逢、參觀訪問、臨行話別時(shí)，或是某些具有重要意義的日子的周年紀(jì)念日，可通過贈送禮品表示紀(jì)念。
　　適宜贈送禮品的時(shí)機(jī)雖然很多，但切不可、亦不必每逢良機(jī)便送禮，致使禮多成災(zāi)。

第四節(jié) 禮品的接受

在接受交往對象的禮品饋贈時(shí)，必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策，維護(hù)自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。
施不力 　　在接受他人所贈禮品時(shí)，應(yīng)從容大方、友善有禮，切不可忸怩作態(tài)或手足無措，亦不可漠然待之、無動于衷。
　　在他人遞過禮品時(shí)，須表現(xiàn)出適度的歡喜之情和感激之意。具體而言，應(yīng)立即起身站立，微笑地面對對方，神態(tài)自然，雙方接過禮品，然后抽出右手與對方相握為禮，口道“謝謝”之類的感激話語。不可單手接禮，亦不可只顧觀察禮品而不言謝語。在一般情況下，不宜拒不用手相接，把禮物推來推去。若最后還是接受了禮品，那么之前的客氣就猶如演戲。
　　接過禮品后，如果條件允許，不妨當(dāng)眾拆開包裝欣賞一番，并再次感謝送禮者，表達(dá)自己的喜歡之意。隨后應(yīng)將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可亂扔亂放。如果當(dāng)時(shí)條件不允許，受禮者無暇欣賞禮品，則應(yīng)在致謝后直接置于合適位置。過后再拆開禮物包裝時(shí)，不要忘了再次致謝并對禮品加以稱道。
　　對于受贈的鮮花，則應(yīng)捧在胸前稍嗅其香，或者裝入瓶中。不能將其倒拎，也不能隨意擺放，甚至甩在一旁，或轉(zhuǎn)送他人。
　　其三，解釋拒收。我們往往會因各種理由而不宜接受他人所贈的禮品。在拒收禮品時(shí)，仍應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好之態(tài)，并要向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因，以免令對方難堪。
　　拒收禮品時(shí)，首先要感激對方的好意，其次要說明自己難以接受所贈之物的具體原因，哪規(guī)定不容違背等。切不可生硬地阻擋禮品，或直接表示懷疑對方用心不良。
　　拒收禮品應(yīng)當(dāng)在受贈時(shí)當(dāng)場進(jìn)行，盡量不要事后退還。如果當(dāng)時(shí)的情況不允許當(dāng)面退禮，則應(yīng)在事后24小時(shí)內(nèi)，或?qū)⒍Y品登記上交，或?qū)⒍Y品退還。事后退還禮品，也應(yīng)向送禮者說明拒收理由，并致以謝意。

第五節(jié)　名片的饋贈

在饋贈中，有一種特殊的“禮品”，它雖然通常不被看成是禮品，但卻和禮品一樣表達(dá)著對交往對象的尊重和敬意，需要經(jīng)過贈送與接受的相關(guān)環(huán)節(jié)，并且還具備傳遞個人信息的重要作用。這種“禮品”，即我們常見的名片。
　　名片，是現(xiàn)代人進(jìn)行交往聯(lián)絡(luò)的一種基本工具。人們在各類場合與他人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，倘若離開了名片的使用或者不善于使用名片，往往直接有礙于彼此之間的溝通，而且還要有可能導(dǎo)致個人形象因此而受到損害。
　　若要作到正確地使用名片，我們有必要對名片的制作、名片的類別、名片的用途、名片的交換等四個方面的禮儀規(guī)范，認(rèn)真地加以遵守。
　　 一、名片的制作
　　目前，我們所使用的名片大多需要外出制作。在訂制名片時(shí)，不僅要注意節(jié)省費(fèi)用，而且還須力求使之規(guī)范實(shí)用，謹(jǐn)防使其被粗制濫造。
　　 訂制名片時(shí)，應(yīng)予關(guān)注的主要問題大致有以下九點(diǎn)。
　　其一，規(guī)格。當(dāng)前，國內(nèi)通行的名片規(guī)格為9×5.5，即標(biāo)準(zhǔn)的名片長為9厘米，寬為5.5厘米。在一般情況下，我們所訂制的名片均應(yīng)采用此種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。若無特殊原因，不應(yīng)有意制作規(guī)格過大或過小的名片。至于將其作成折疊式、書本式，則更無必要。
　　其二，材料。我們所使用的名片，通常應(yīng)以耐折、耐磨、美觀、大方、便宜的紙張，如白卡紙、再生紙等，作為首選的材料。選用布料、塑料、真皮、化纖、木材、鋼材以及黃金、白金、白銀等貴金屬材料制作名片，毫無任何必要。將紙質(zhì)名片燙金、鍍邊、壓花、過塑、薰香，也是不合適的。
　　其三，色彩。名片宜選用單一色彩的紙張，并且以本白色、米黃色、淺藍(lán)色、淺灰色等莊重樸實(shí)的色彩為佳。切勿成心使名片上的色彩過多過雜，令人看起來眼花繚亂。也不要采用紅色、紫色、粉色、綠色、黑色、金色、銀色的紙張制作名片。
　　其四，圖案。一般來講，我們所使用的名片上除了文字、符號外，不宜再出現(xiàn)其他任何沒有實(shí)際效用的圖案。將照片、漫畫、寵物、花卉以及電腦繪畫印在名片上，只會給人以華而不實(shí)之感。至于印制名片所使用的紙張自身的紋路，則是允許的。
　　其五，文字。我們所使用的名片，在正常情況下均應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的漢字簡化字。沒有特殊原因，不要使用繁體漢字。民族工作或外事工作人員，則可在名片上酌情使用特定的少數(shù)民族文字或外語。若同時(shí)在名片上使用漢字、少數(shù)民族文字或外語。若同時(shí)在名片上使用漢字、少數(shù)民族文字或外語，應(yīng)使?jié)h字與少數(shù)民族文字或外語分別處在名片的兩面。不要把兩種不同文字相互交錯地印在名片的同一面，也不要在一枚名片上使用兩種以上的文字。
　　其六，字體。不論以何種文字印制名片，均應(yīng)優(yōu)先選用清晰易識的印刷體字體。以漢字印制名片時(shí)，盡量不要采用行書、草書、篆書等常人難認(rèn)的字體。在正常情況下，自和手寫名片也不甚合適。
　　其七，版式。所謂名片的版式，特指名片上文字的排列方式。名片的版式大體有二：一是橫式。它上面文字的排列方式為行序由上而下，字序自左而右。二是豎式。它上面文字的排列方式為行序由右而左，字序自上而下。一般來說，采用漢字簡化字所印制的名片宜為橫式。另外，在一枚名片上，既可以兩面均印有文字不同而本意相似的內(nèi)容，也可以空出一面，而只在一面印有內(nèi)容。沒有必要在名片的一面印上名言警句。在一枚名片的兩面均印有相同的內(nèi)容時(shí)，不可使其一為橫式，一為豎式。
　　其八，印法。我們所使用的正式名片，最好不要隨意自行制作，也不要采用復(fù)印、影印、油印等方式制作，它們均不夠正規(guī)。一般來講，名片理當(dāng)鉛印。有時(shí)，亦可將其膠印。
　　 其九，費(fèi)用。在日常交往中所使用的名片，意在便于開展工作，而不是為了招搖炫耀，因此理當(dāng)盡可能地降低其制作成本。