廣州南站三層候車區(qū)新增改簽處

廣州南站近日在三層候車B區(qū)27檢票口旁新增改簽處。新增改簽處之前，三層候車區(qū)需要改簽的旅客只能到B2檢票口旁的改簽處辦理改簽手續(xù)，三層候車區(qū)面積大，到改簽處辦理改簽手續(xù)耗時長，與現(xiàn)場客流易產(chǎn)生交叉。新增改簽處后，旅客可就近選擇改簽處辦理業(yè)務(wù)，或根據(jù)客流動態(tài)自行選擇改簽處辦理。

廣珠城際、江湛鐵路試行電子客票

8月1日起，廣珠城際、江湛鐵路運行的動車組列車實施電子客票試點。這兩條線路也是繼海南環(huán)島高鐵后第二批在廣鐵管內(nèi)試行電子客票的線路。鐵路部門特別提醒，目前電子客票僅在公布的線路車站試行，若旅客上車站和下車站均為試點車站，即可購買電子客票； 若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、上車站和下車站任意一個不在試點范圍內(nèi)的，所購車票為普速列車車票，在非試點車站的購票，仍可按原有購票方式買票乘車。有關(guān)電子客票試點的詳細(xì)信息，旅客可通過12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。

據(jù)了解，廣珠城際實行電子客票試點的20個車站為：廣州南、碧江、北滘、順德、順德學(xué)院、容桂、南頭、小欖、東升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家灣、明珠、前山、珠海、古鎮(zhèn)、江門東、新會。 江湛鐵路實行電子客票試點的12個車站為：雙水鎮(zhèn)、臺山、開平南、恩平、陽東、陽江、陽西、馬踏、電白、茂名、吳川、湛江西。實行電子客票后，旅客在以上線路車站購票、進(jìn)出站、乘車、退改簽等流程將發(fā)生一些變化。

在購票環(huán)節(jié)，通過12306.cn網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機APP，下同）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單； 通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路客票代售點購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當(dāng)場核對信息；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時向工作人員提供或自行錄入手機號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。

在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，旅客持居民身份證（含中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證）港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、電子護照等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)； 旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按所購車票的日期、車次、車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

如需改簽、退票，使用電子支付方式購票且未打印報銷憑證的旅客、已在12306.cn注冊用戶并已通過12306手機APP人臉核驗的，可通過12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)； 使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打?。怀^30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

鐵路部門還提醒，暑運期間高溫、臺風(fēng)、水害等因素可能會給旅客出行帶來影響，請及時關(guān)注車站公告、12306鐵路客服網(wǎng)站公告，登陸www.12306.cn查詢或致電廣鐵集團官方客服熱線020-12306咨詢旅客列車具體開行及調(diào)整信息，以便合理安排行程。