亞馬遜賣(mài)家每天除了忙碌選品、運(yùn)營(yíng)、推廣等工作之外，最重要的工作之一就是亞馬遜索評(píng)郵件了。因?yàn)?，亞馬遜評(píng)論的多少與質(zhì)量高低不僅會(huì)影響賣(mài)家的產(chǎn)品排名，還會(huì)影響賣(mài)家的產(chǎn)品銷(xiāo)量。所以亞馬遜索評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

我們都知道亞馬遜索評(píng)本身在平臺(tái)上并不是擦邊球的操作而是官方允許的，但是官方只允許賣(mài)家索取評(píng)論，卻嚴(yán)厲禁止賣(mài)家用任何形式的好處來(lái)誘使買(mǎi)家給出積極評(píng)價(jià)或者刪除消極評(píng)論。也就是，我們可以通過(guò)站內(nèi)亞馬遜索評(píng)郵件來(lái)邀請(qǐng)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)的，但是絕對(duì)不能使用折扣或者禮品、退款等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)又到客戶留評(píng)。當(dāng)然，話說(shuō)回來(lái)，亞馬遜一直都在嚴(yán)禁操縱評(píng)論的行為，但實(shí)際執(zhí)行起來(lái)卻沒(méi)有那么容易。

亞馬遜執(zhí)行困難的原因主要在于如何判斷賣(mài)家的亞馬遜索評(píng)郵件是否屬于誘導(dǎo)操縱評(píng)論？那么賣(mài)家的那些操作會(huì)被亞馬遜判定為操縱評(píng)論？哪些亞馬遜索評(píng)郵件內(nèi)容會(huì)容易觸及封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)呢？

首先，如果你發(fā)送的索評(píng)郵件對(duì)象是在折扣或者優(yōu)惠券的情況下購(gòu)買(mǎi)的，那么你會(huì)有招來(lái)差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)檫@類(lèi)客戶本身是在折扣的情況下購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品本身印象可能并不好，你再發(fā)送郵件索評(píng)，容易適得其反，引起客戶反感；

其次，在亞馬遜索評(píng)郵件內(nèi)容中直接向買(mǎi)家索取好評(píng)，極有可能被亞馬遜判定為操縱評(píng)論，更有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)閬嗰R遜明文規(guī)定還是不允許直接索要好評(píng)的；

然后，也不要向已經(jīng)留過(guò)Feedback的買(mǎi)家索求Review，因?yàn)檫@樣叫選擇留評(píng)者，也會(huì)容易被亞馬遜認(rèn)為是操縱評(píng)論；

最后，千萬(wàn)不要嘗試告訴買(mǎi)家留評(píng)內(nèi)容，給買(mǎi)家限制評(píng)論模板干預(yù)買(mǎi)家寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的自由；或者是給予買(mǎi)家贈(zèng)品或是退款、折扣等方式誘導(dǎo)他們留下評(píng)論。

因?yàn)閬嗰R遜對(duì)所有賣(mài)家發(fā)送的索評(píng)郵件都是有監(jiān)控的，如果你違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則，很有可能被亞馬遜封號(hào)或者封掉郵件索評(píng)的功能。所以很多賣(mài)家抱怨亞馬遜索評(píng)郵件沒(méi)效果，可以自查一下自己是違反了以上規(guī)則的內(nèi)容。

那么，亞馬遜索評(píng)郵件真的那么難嗎？索評(píng)郵件其實(shí)就是用戶在進(jìn)行下單之后售后跟蹤?quán)]件，換一個(gè)思路，通過(guò)郵件為買(mǎi)家提供具有附加價(jià)值的操作，包括產(chǎn)品的說(shuō)明、購(gòu)買(mǎi)信息、物流信息、售后支持等能夠幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題的服務(wù)，其實(shí)索評(píng)也沒(méi)有那么難的！

另外，在發(fā)送索評(píng)郵件的時(shí)候，賣(mài)家可以使用索評(píng)軟件來(lái)提高工作效率和留評(píng)率?？狲B(niǎo)賣(mài)家助手，為賣(mài)家提供的多場(chǎng)景多語(yǔ)言的索評(píng)郵件模板，實(shí)時(shí)同步你的訂單狀態(tài)，根據(jù)下單、發(fā)貨、到貨等場(chǎng)景匹配你的索評(píng)規(guī)則，自動(dòng)發(fā)送索評(píng)郵件，在提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，邀請(qǐng)客戶留下評(píng)論。根據(jù)使用酷鳥(niǎo)賣(mài)家助手進(jìn)行索評(píng)的用戶反映，使用酷鳥(niǎo)索評(píng)后，留評(píng)率至少提升了20%呢！