對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，科技變革對(duì)其產(chǎn)生的影響從未停止。

從大機(jī)器取代手工業(yè)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)出現(xiàn)，再到內(nèi)燃機(jī)誕生，車險(xiǎn)成為產(chǎn)險(xiǎn)中占比最大的險(xiǎn)種，之后的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的快速發(fā)展，改變了保險(xiǎn)的組織管理形式。

但人工智能的科技革命到來(lái)，從產(chǎn)品、營(yíng)銷、理賠服務(wù)等多角度，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生了根本性的影響。

AI正在從以上多個(gè)角度，逐層改變保險(xiǎn)的基本形態(tài)和服務(wù)方式，降低欺詐騙保等道德風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的降本增效。

在平安集團(tuán)提出“金融 科技”雙增長(zhǎng)引擎戰(zhàn)略之后，平安產(chǎn)險(xiǎn)充分擁抱AI，不斷提升科技實(shí)力，賦能業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠流程繁瑣，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)依賴于手寫記錄，保險(xiǎn)公司平均每單至少有5.18名處理人員，與客戶至少溝通8次才能完成理賠。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的80、90后新用戶，這樣的理賠流程繁冗復(fù)雜。保險(xiǎn)能否實(shí)現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠？

這既是保險(xiǎn)公司需要面對(duì)的難題，也是保險(xiǎn)行業(yè)需要抓住的契機(jī)。

在大數(shù)據(jù)和人工智能支持下，平安近兩年推出了“510查勘”和“信任賠”業(yè)務(wù)，基本已實(shí)現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠的小目標(biāo)。

“510查勘”即95.5%的現(xiàn)場(chǎng)案件可以5-10分鐘內(nèi)完成查勘，“信任賠”即通過(guò)為優(yōu)質(zhì)客戶提供理賠授信，客戶可自主理賠，快速操作，無(wú)需人工審核。

根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)提供的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)手持終端設(shè)備，全案周期理賠時(shí)效可以改善20%；信任賠平均時(shí)效縮短至188秒，且NPS（客戶凈推薦值）達(dá)89%，高于傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠NPS的75.85%，結(jié)案率達(dá)100%，平均結(jié)案時(shí)效為2.16分鐘。

AI對(duì)業(yè)務(wù)的降本增效往往就體現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上。

助力產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)

快、方便，是平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶的直觀感受，而極致體驗(yàn)背后，則集合了人工智能多項(xiàng)算法能力作為支撐。

但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，如何將多種AI技術(shù)合理應(yīng)用而不至于產(chǎn)生技術(shù)資源浪費(fèi)？

為此，平安科技以構(gòu)建智能認(rèn)知能力中臺(tái)的形式，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)多項(xiàng)算法能力的融合，又實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)快速賦能，還能持續(xù)整合資源、沉淀能力，對(duì)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行總協(xié)調(diào)和支持。

在輕微的剮蹭事故中，用戶只需拍攝照片或視頻上傳，系統(tǒng)借助智能認(rèn)識(shí)圖像識(shí)別技術(shù)自動(dòng)對(duì)車輛損壞情況進(jìn)行定損，再通過(guò)半人工篩查，保證識(shí)別準(zhǔn)確率。利用OCR單證識(shí)別自動(dòng)核驗(yàn)保單信息，綜合身份核驗(yàn)平臺(tái)對(duì)保單受益人進(jìn)行身份核驗(yàn)，確認(rèn)是本人后，理賠金額很快到達(dá)客戶的銀行賬戶。

平安車險(xiǎn)AI圖像定損

在客戶投保確認(rèn)、保單和電子發(fā)票查勘、批改保單信息、查看理賠款等對(duì)用戶的賬戶安全和數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)格要求的場(chǎng)景中，平安智能認(rèn)知通過(guò)“平安π 綜合身份核驗(yàn)平臺(tái)”提供綜合身份核驗(yàn)、安全認(rèn)證等能力支持。

除了車險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)了AI農(nóng)險(xiǎn)，牲畜識(shí)別、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、OCR票證通、衛(wèi)星遙感和無(wú)人機(jī)等等多項(xiàng)黑科技齊上陣。投保人只需要“刷臉”即可快速調(diào)取保單信息，大大提升理賠效率。

技術(shù)與業(yè)務(wù)的千百次磨合

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，AI技術(shù)已經(jīng)衍生出非常豐富的類別，同時(shí)也讓業(yè)務(wù)形態(tài)和模式更加豐富多樣。但這其中也有部分濫竽充數(shù)，完全沒(méi)有產(chǎn)生任何價(jià)值，究其根源，主要存在兩方面的問(wèn)題。一方面，AI技術(shù)能力不過(guò)關(guān)，不少AI公司以掌握人工智能技術(shù)為噱頭，博大眾眼球；另一方面，是擁有單一的AI技術(shù)，但找不到適合的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

技術(shù)和場(chǎng)景缺一不可。目前，平安科技的人臉、聲紋等多項(xiàng)AI算法水平均處于世界前列，集團(tuán)每年將營(yíng)收的1%投入到科技中，平安科技的技術(shù)實(shí)力并不輸于任何科技公司。

而31年業(yè)務(wù)沉淀下來(lái)的豐富場(chǎng)景資源，更是平安構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘的寶藏。平安的AI技術(shù)通過(guò)在業(yè)務(wù)賦能中，與業(yè)務(wù)無(wú)數(shù)次磨合溝通，充分理解業(yè)務(wù)落地，最終為業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，而另外一方面業(yè)務(wù)也會(huì)反哺技術(shù)的迭代升級(jí)，快速在集團(tuán)內(nèi)外復(fù)制落地，形成生態(tài)閉環(huán)。

2019年，平安將戰(zhàn)略定位于金融科技。作為集團(tuán)的科技支撐，平安科技堅(jiān)信，只有技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正降本增效，AI才有價(jià)值。而這個(gè)過(guò)程，平安科技也會(huì)通過(guò)中臺(tái)服務(wù)，招募更多的生態(tài)合作伙伴建設(shè)AI生態(tài)圈，提供更綜合全面的能力賦能綜合金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)五大生態(tài)圈的建設(shè)。