溝通力玩的是什么？是動嘴皮子嗎？溝通力包括動嘴皮子，但是遠不止動嘴皮子?？陀^地講，動嘴皮子僅是溝通力構(gòu)成中很小的一個部分。只因為溝通力時常與說話、表達連在一起，很容易為人們所注意，故而很多人認為，溝通就是耍嘴皮子的，溝通力強就是嘴皮子利索，也就是嘴巴功夫厲害。

我不是從學術角度研究溝通的人，但是我卻是一個將溝通用于業(yè)務、工作與生活并因此而取得顯著成效的人。如果您了解我，您不會不相信我的話。其他研究溝通的人是什么情況，我不得而知，但是我對溝通的研究是在充分實踐基礎上進行的，也就是先有實踐經(jīng)驗，再去探索理論根據(jù)或者總結(jié)出獨一無二的指導自己行動的理念。理論再好，若是脫離實際，就對實際沒任何幫助；對實際沒有幫助的理論，不懂也罷，不要也成。

寫到這里就該討論本文的主題，也就是如何改善溝通、如何鑄造溝通力的問題。就我的經(jīng)驗而言，改善溝通、提高溝通力至少要從四大方面入手。

第一是環(huán)境。環(huán)境第一重要，沒有環(huán)境施以足夠的壓迫，不善溝通的人恐怕永遠也不會主動改善溝通——人通常是安于現(xiàn)狀的。正像古人所說的那樣，“凡治亂存亡，安危強弱，必有其遇，然后可成，各一則不設”。說白了就是，長遠目標與眼前處境必須有巨大反差，就像治亂、安危、強弱之間那樣；缺少這種反差，處境與目標拉不開檔次，人是不會產(chǎn)生足夠動力的——完全沒必要費那么大事。人要改變，只有脫胎換骨的改變才有意義。小修小改，說不上改變，也不可能產(chǎn)生非同尋常的效果，因而也只有脫胎換骨地改變才令人產(chǎn)生強大的動力。越落后、越艱難，才越有動力。決心進行脫胎換骨改變之際，便是溝通力開始顯著提升之時。非我危言聳聽，實際確實如此。

第二是實踐。有人說溝通是一種知識。說溝通是知識，潛臺詞是溝通可以通過書本學習得來。對此我不敢茍同。在我看來，溝通是一種能力，是一種來自實踐磨練的修養(yǎng)。實踐意味著什么？第一次做得不對或者效果不好，就改；第二次，有改善，但是不理想，繼續(xù)改；第三次進步很大，但是依然不能令人滿意，接著改，直到成效理想為止。改變的過程不會一帆風順，更不會瞬間完成，而是需要相當長的過程，非常復雜的經(jīng)歷?，F(xiàn)在的人缺乏“后坐力”，就是坐在社會后排產(chǎn)生的反作用力，即知恥而后勇。相反，很多人總是指望靈丹妙藥或者仙招妙法，以便瞬間掌握就能解決問題。這種想法現(xiàn)實嗎？要我說是異想天開，甚至癡人說夢。就我個人而言，我對溝通從一無所知到熟練掌握，用了長達十幾年的時間。對這樣一個過程，需要有足夠的思想準備，也就是打持久戰(zhàn)的準備?？梢钥隙ǖ卣f溝通是不可能通過書本學會的，所以不可能一蹴而就。但是人們可以從書本那里得到一些幫助，一些提示或者啟發(fā)。我寫溝通書就是出于這樣一個目的。

第三是參悟。說到實踐，看別人實踐應該會有所醒悟，按理說輪到自己時應該會少用時間，省些力氣。實際上不是這樣，因為你看到的實踐是別人的，不是你的；不是你親自實踐得來的東西，你就沒感覺。即便你進行的實踐與別人一模一樣，也要親自做一做，絕對不能省略。要想知道梨子的滋味，就要親口嘗一嘗。只學別人的經(jīng)驗，學到手的只能是沒感覺的經(jīng)驗。換句話說就是，從別人的實踐經(jīng)驗中學習溝通，學到的東西若沒有參悟，其結(jié)果只會停留在表面或者膚淺的位置。通過實踐得到的才是有感悟、深入骨髓、習慣成自然的東西，才能深深烙在潛意識中，使其與你自身修養(yǎng)融合在一起。只有深深烙在潛意識中，并與你的整體思想、風格、修養(yǎng)等有機融合起來，你得到的東西才會使你的溝通出神入化，事半功倍。僅有實踐還不夠，還要懂得參悟。所謂參悟就是悟出實踐經(jīng)驗中蘊含的道理。只有悟出這個道理，輪到自己實踐時才不會亦步亦趨，也不會暴虎馮河。電視劇《臥薪嘗膽》中范蠡說過下列的話，大致意思是有人有經(jīng)驗和知識，可是就是做不成事，原因是中間缺少參悟這座橋?qū)烧哌B接起來?？梢妳⑽?qū)σ粋€人能力的提高有多么重要。

第四是自我。練溝通不是將一劑膏藥貼在身上就算完事，如果那樣，只能讓身體與膏藥貌合神離。溝通必須從內(nèi)心改變做起，思想、習慣、策略、方法以及價值觀有了本質(zhì)的變化，溝通力才會有翻天覆地的改進。道理很簡單，人的言談舉止是由頭腦中固有的觀念控制的，是由自我修煉決定的，這便是自我溝通。以前我們經(jīng)常看到這樣的報道，說某個單位搞“五講四美”教育，將文明禮貌語言弄上墻。如果一個人不能發(fā)自內(nèi)心地追求文明，文明禮貌語言即便貼滿墻，這個人的行為也不可能有文明，講禮貌。即便文明禮貌語言記住了，只要不是發(fā)自內(nèi)心改造過自己，早晚會露出馬腳。這種做表面文章的行為，除了自欺欺人，什么積極作用都沒有。所以，改善溝通必須從內(nèi)在的自我溝通做起。自我溝通達到一定水平，思想深處有了溝通的土壤，需要時便會得到內(nèi)心各方面的全力配合。有各方面配合的溝通，才是真溝通，才可能是有效的溝通。

在我看來，溝通力就應該是這個玩法。有壓力，勤實踐，多參悟，從自我出發(fā)到，螺旋上升，直至達到最佳境界。這樣的玩法估計以前很少有人提起，好像也很少有人聽說過。這個玩法絕不是今天才想起，我的新書《勾通力是怎樣煉成的：自我溝通與人際溝通》就是循著這個玩法撰寫的。這本書不僅有我個人善與不善溝通的歷史對比，還有古今中外的溝通事例。有案例，有說明；有道理，有方法。如果你想改善自己的溝通，本書將為你提供有效的提示與參考。如果這些提示與參考對你有所幫助，我將深感欣慰。