所謂經(jīng)營(yíng)，就是如何來指揮由人組成的集團(tuán)。所以，不觀察人的心理活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)就無從談起，忽視人心就無法經(jīng)營(yíng)。而制定目標(biāo)的問題，本質(zhì)上就是一個(gè)掌握人心的問題。

比如說，目標(biāo)定得過高，但你依然堅(jiān)持這個(gè)脫離現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)，大家就會(huì)覺得你這個(gè)人很怪。但是，當(dāng)你不得已把這個(gè)目標(biāo)向下調(diào)整，又會(huì)讓大家認(rèn)為：目標(biāo)這東西是可以隨便改動(dòng)的，可以再下降一點(diǎn)的。

作制定目標(biāo)，最關(guān)鍵的問題不在于目標(biāo)的具體高低。

作為經(jīng)營(yíng)者，你心中首先要有一個(gè)“必須達(dá)到”的數(shù)字。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就等于經(jīng)營(yíng)者的意志。下一步，就看你能不能把已經(jīng)決定的目標(biāo)讓全體員工認(rèn)可，讓他們發(fā)出“好！我們干吧”這樣的呼聲。

毫無根據(jù)地提出高不可攀的數(shù)字，員工會(huì)沒有信心。結(jié)果大家掃興，士氣低落。你個(gè)人的意志多強(qiáng)也不管用?！@時(shí)，要記住，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的事情就是“如何掌握人心”。

不止是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，學(xué)校的老師，棒球隊(duì)的教練，只要有人的組織存在，其中的成員想些什么，了解他們的心理，懂得怎樣把他們的情緒調(diào)動(dòng)起來，這一點(diǎn)非常重要。

既然經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，那么要提出把這種意志轉(zhuǎn)化為全體員工的意志，還是要靠由上而下地努力，過程需要經(jīng)營(yíng)者格外用心。

領(lǐng)導(dǎo)者必須開口：“明年讓我們把銷售翻一番吧！”“照之前那樣下去，我們公司必然衰敗，我們必須有所作為。”“只要做法得當(dāng)，我們公司也能大發(fā)展?！?/p>

首先，社長(zhǎng)要行動(dòng)，要事先營(yíng)造一種熱烈氛圍，就是一旦提出目標(biāo)“今年要翻倍”，周圍的人都很自然地響應(yīng)：“讓我們一起干吧！”

突破現(xiàn)狀，向新事物發(fā)起挑戰(zhàn)！任何人的內(nèi)心深處都有這樣的愿望。但同時(shí)，人們又有不求有功、但求無過的心理，說出標(biāo)新立異、與眾不同的意見，怕遭人議論。

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往往集團(tuán)的人數(shù)越多，人們向新事物挑戰(zhàn)的欲望就隱藏得越深。由此看來，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備一種能力，就是把人們內(nèi)心持有的向新鮮事物挑戰(zhàn)的精神誘導(dǎo)出來，讓他們說出：“好！讓我們?cè)囍砂?！”為此，你提出的目?biāo)必須明確而堅(jiān)定。

中國(guó)的古典里有“天時(shí)、地利、人和”一說。即使天時(shí)、地利都好，決定性的因素最終還是人心。