首先，危機(jī)干預(yù)工作者要了解使個(gè)體陷入危機(jī)狀態(tài)的事件。我們可以通過(guò)提一些開(kāi)放性問(wèn)題，如“告訴我，發(fā)生了什么事？”“是什么事讓你感到緊張？”等了解真相。有很多當(dāng)事人面臨的問(wèn)題比較復(fù)雜，可能有多個(gè)問(wèn)題同時(shí)存在，這要求危機(jī)干預(yù)工作者對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行明確界定。通常，主要問(wèn)題是當(dāng)事人最近經(jīng)歷的事件，次要問(wèn)題是危機(jī)事件以前出現(xiàn)過(guò)的。在整個(gè)干預(yù)過(guò)程中，都應(yīng)圍繞所確定的事件來(lái)展開(kāi)，以確保干預(yù)的主題和方向。

危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)對(duì)當(dāng)事人目前的狀態(tài)做出定位。

要了解當(dāng)事人自身對(duì)事件的感受如何，該事件對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著什么，他是否對(duì)事件做出了正確的認(rèn)知，該事件對(duì)當(dāng)事人的正常工作、生活、學(xué)習(xí)以及當(dāng)事人身邊的人產(chǎn)生了什么影響；通過(guò)一些評(píng)估工具來(lái)確定當(dāng)事人目前的功能水平如何，情緒反應(yīng)和能動(dòng)性如何，并盡量與其危機(jī)前的功能水平進(jìn)行比較。

此外，對(duì)當(dāng)事人的危險(xiǎn)性進(jìn)行評(píng)估時(shí)，所提問(wèn)題必須是直接的和特定的，如“你正在考慮以自殺來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題嗎？”你打算什么時(shí)候來(lái)實(shí)施你的計(jì)劃？” “你在過(guò)去曾經(jīng)這樣做過(guò)嗎？”

如果當(dāng)事人有嚴(yán)重的自殺或他殺傾向，可考慮精神科會(huì)診，必要時(shí)進(jìn)行住院治療，以保證當(dāng)事人及他人安全。

危機(jī)干預(yù)工作者可以向當(dāng)事人詢問(wèn)：“以前遇到焦慮、緊張、煩躁等類似問(wèn)題的時(shí)候你通常是怎么做的？”

當(dāng)事人可能回答會(huì)找人哭訴、會(huì)去瘋狂購(gòu)物等等，危機(jī)干預(yù)工作者要重視發(fā)揮當(dāng)事人自身的應(yīng)對(duì)優(yōu)勢(shì)，幫助其慢慢回憶以前所用的有效應(yīng)對(duì)的方式，然后再進(jìn)一步確定：在這次事件發(fā)生后采取與以前相同的應(yīng)對(duì)方式了嗎？所取得的效果如何？目前生活變化是否妨礙習(xí)慣性應(yīng)對(duì)方式？

如果以前的應(yīng)對(duì)方式都不再奏效或當(dāng)事人認(rèn)為從沒(méi)有遇到過(guò)類似嚴(yán)重的問(wèn)題，危機(jī)干預(yù)工作者就應(yīng)該與其探討新的應(yīng)對(duì)方式。

除了尋求專業(yè)幫助，還有什么人能對(duì)當(dāng)事人提供支持？對(duì)這次事件進(jìn)行重新理性的分析是否可以降低焦慮水平？

很多情況下，可供替代的應(yīng)對(duì)方式有很多，我們的目標(biāo)是幫助當(dāng)事人了解更多問(wèn)題解決的方式和途徑，充分利用環(huán)境資源，采取各種積極應(yīng)對(duì)方式，使用建設(shè)性的思維方式，并與當(dāng)事人以合作的方式共同探討，如其能動(dòng)性不強(qiáng)，危機(jī)干預(yù)工作者可提出直接的建議或幾種可供選擇的方式，最終確定處理其境遇的適當(dāng)選擇。

部分當(dāng)事人由于壓抑了一些非?，F(xiàn)實(shí)的情感(如憤怒、愛(ài)和恨等)或者對(duì)悲傷的心理否認(rèn)和自責(zé)而發(fā)生危機(jī)。危機(jī)干預(yù)工作者要向當(dāng)事人表示理解和關(guān)心、建立良好關(guān)系，鼓勵(lì)當(dāng)事人討論目前感受，諸如否認(rèn)、內(nèi)疚、悲痛、生氣等，必要時(shí)采取放松、疏泄等心理治療手段及時(shí)減輕當(dāng)事人的痛苦和緊張。

改變當(dāng)事人非理性的認(rèn)知，讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到目前的情感活動(dòng)是對(duì)危機(jī)的正常反應(yīng)，幫助當(dāng)事人理智的面對(duì)現(xiàn)實(shí)，但不鼓勵(lì)當(dāng)事人關(guān)注危機(jī)的所有含義。

幫助當(dāng)事人總結(jié)過(guò)去成功的應(yīng)對(duì)逆境技巧，學(xué)習(xí)新的應(yīng)對(duì)方式，學(xué)會(huì)利用外界資源在危機(jī)狀況下獲得情景支持，減輕逆境對(duì)心理平衡的影響。

回顧有關(guān)計(jì)劃和行動(dòng)方案，并從當(dāng)事人那里得到誠(chéng)實(shí)、直接和適當(dāng)?shù)某兄Z，以便當(dāng)事人能夠堅(jiān)持實(shí)施為其制定的危機(jī)干預(yù)計(jì)劃。