2019年07月01日，聽取鄭州市民政局購買社工崗位及項目評估匯報會，自己有幾點反思，分享給大家，希望對我們有一些啟發(fā)。

（一）永遠記住需求為本

社工服務要有需求意識，目前社工更多的是指標為本。社工開展服務一般集中在四個方面（相關方要求開展的、我們想開展的、我們能開展的、基于服務對象需求開展的），我們最主要、最應該開展的是基于服務對象需求的服務，但實際卻恰恰相反。

在開展服務前，社工一定要對服務對象需求的調(diào)研進一步加強，把握服務對象真實需求，有針對性的設計及開展服務。

（二）注重服務的邏輯性

程序邏輯模式是一個很好的工具，能夠把社工的服務串起來。目前很多社工已經(jīng)知道了社工服務的程序，很多也已經(jīng)是按照這個程序去做了（需求調(diào)研、服務設計、服務實施、服務總結(jié)），但是服務的邏輯性有待加強。

需求調(diào)研也做了，方案設計也做了，服務開的也很熱鬧，但是方案設計沒有回應到服務對象的需求，服務開展有沒有按照服務方案，最終的服務成效怎么回應服務對象的需求？

（三）注重服務總結(jié)反思

我們一定要注意可持續(xù)意識，我們服務結(jié)束后可以留下來點什么（給服務對象、給用人單位、給機構(gòu)、給接替你們的社工、給你們自己），不能結(jié)束就結(jié)束了。

在服務過程中要注意服務規(guī)范、標準、流程的總結(jié)和提煉，注意收集和制作暖心小故事、資源手冊、便民手冊、服務痕跡等。

（四）服務成效總結(jié)

社工對服務成效的理解需要調(diào)整，服務成效不只是只著重過程、工作手法、指標產(chǎn)出。服務成效是服務為個人、家庭、組織、社區(qū)和機構(gòu)所帶來的益處和轉(zhuǎn)變，甚至是一些較長遠的影響。

評估小組正在對社工服務進行評估

圖片來源：順德城市網(wǎng)

一般可以分為短期、中期和長期。短期的成效是期望服務對象能掌握有關的知識、態(tài)度、技巧，并引發(fā)他們對某主題的覺醒和關注，以增加服務對象對某主題的關注動機和改善的期望；

中期的成效是服務對象能就有關主題作出具體行動或者行為的轉(zhuǎn)變，有具體的行動或者行為的轉(zhuǎn)變；

長期的成效是指當服務對象持續(xù)實踐所學并將其持之以恒而帶來整體的轉(zhuǎn)變和深遠的影響。社工從服務開始時就要關注成效評估與測量，要以終為始定計劃，不能在結(jié)項前才開展成效評估的設定和資料收集。

（五）注重志愿者力量

相信很多社工在服務中都會注意到自己人手不夠，尤其是崗位社工，但是卻忽視了志愿者的力量。

我們社工要學習認真《鄭州市社會工作者與志愿者聯(lián)動實施辦法》，社工根據(jù)需要招募、培訓志愿者，組織、引領志愿者開展志愿服務，志愿者積極參與、協(xié)同社工開展社會服務，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，良性互動的服務模式。

（一）社工要有功勞思維

目前社工更多的是苦勞思維，我們做了哪些工作，而不是說我們得到了哪些成效。

（二）社工學習方面

在督導和培訓效果上，要注意遺忘曲線，督導培訓后一定時間段內(nèi)要有后續(xù)的實踐、考核、測試等。

（一）社工機構(gòu)要注意轉(zhuǎn)型

目前社工機構(gòu)更多的是粗獷型（招人、派人、用人），我們要注重向集約型（注重研發(fā)、積累）；社工機構(gòu)要進行自我造血，加強研發(fā)，可以做一些孵化、社區(qū)營造、開發(fā)課程體系、進行倡導等。

（二）機構(gòu)要重視督導培養(yǎng)、使用和管理

社工機構(gòu)要注重督導的培養(yǎng)和使用，最近市局也在出一些規(guī)范文件，督導服務需要制定相應流程、指引、使用、評估體系，要加強內(nèi)外部督導的溝通；接下來機構(gòu)內(nèi)部督導的培養(yǎng)使用和管理將直接關系到承接政府購買服務的資格。

（三）機構(gòu)要注重宣傳工作

社工機構(gòu)要重視宣傳及文創(chuàng)產(chǎn)品的制作，接下來會組建鄭州社工宣傳群、開展社工宣傳大賽（文案、海報、文創(chuàng)產(chǎn)品、可視化等）。

深圳市陽光媽媽服務項目2018年4月現(xiàn)場評估照片

（四）長遠規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展

社工機構(gòu)、社工、社工服務要有長遠的規(guī)劃，要有一個整體的思路，對社工行業(yè)負責、對機構(gòu)負責、保障服務的延續(xù)（現(xiàn)在更多的是每年服務的重復，浪費人財物資源）。

（一）匯報時間安排方面

崗位社工的在先，項目社工的匯報在后，上午12個崗位和4個項目，下午15個項目。時間方面來說，如果項目安排在上午的話可能會更好一點，一方面評估專家、機構(gòu)負責人、社工上午聽取匯報的積極性高于下午，時間如果能夠調(diào)整的話會更好一點。

（二）匯報課件制作方面

大家制作匯報課件的時候，一定要注意字體大小、字數(shù)多少、課件整體美觀度、課件頁數(shù)等問題，在聽取匯報的時候，很多同工的課件字數(shù)太多、字體太小，坐在第一排的領導和專家都看不到；有些課件是套用模板，但是套用的時候沒有注意進行完善和美化；有的課件頁數(shù)太多，即使只是翻一下時間都不夠。

（三）匯報整體把握方面

社工在匯報課件的時候沒有整體的思路、缺乏邏輯性、重點不突出、時間把握不夠、臺風拘謹?shù)取?/span>

大多數(shù)同工沒有整體的思路和缺乏邏輯性；有的同工匯報時候直接看著課件進行匯報，字太小了，還直接從講臺的一側(cè)走到另一側(cè)去看課件；有的同工直接拿著稿子去讀，還有一個是拿著手機去讀；匯報說到哪是哪，有時候一張不重要的圖片說了兩分鐘；好多同工匯報重點不突出，時間把握不夠，課件連一半都沒有講完時間就到了。

（四）匯報演練

在集中匯報之前一定要進行演練，最好是機構(gòu)能夠?qū)ｉT組織一次模擬，對匯報的課件、解說詞、匯報人選都進行一個篩選，以最好的狀態(tài)進行匯報（匯報課件一定要保存好）。

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