本文摘自心月老師

《非暴實修》全國公益微課

第二講《非暴力溝通四要素》

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非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求

依然要用案例跟大家分享：

這是馬歇爾博士《非暴力溝通》一書中的非常經(jīng)典的案例：

媽媽下班回到家，看見沙發(fā)上地上散落著孩子的襪子，而孩子躺在沙發(fā)上看電視。

如果是你，你會怎么做呢？

有些隱忍的媽媽，可能就自己收拾了，不吭聲，但自己心里不舒服。

有些媽媽可能會指責(zé)孩子說：你怎么那么邋遢，到處都是你的臟襪子，再不收起來一會兒我都給你扔了，以后別穿襪子了。

有的還會說，現(xiàn)在這么邋遢，不知道自己照顧自己，將來住校了看你怎么辦？

如果是女孩子，甚至?xí)f，將來看你怎么嫁得出去。

這樣的指責(zé)，換來孩子內(nèi)心的對抗，無論會不會收襪子，心里都是不舒服的。

這句話，大家可以再跟著我默念幾遍，是不是說到了你的心里。

也許我們并不認(rèn)為我們的談話方式是暴力的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

這樣的情景，可以怎樣用非暴力溝通解決呢？

馬歇爾博士在書中跟了這樣的范例：

寶貝，看見散落在沙發(fā)和地上的襪子，我不太高興，因為我看重整潔。你是否可以將襪子拿回房間或放進(jìn)洗衣機。

各位家人，體會一下，如果你這樣跟孩子溝通，或者家人這樣跟你溝通，你還會對抗嗎？一定不會，你能體會到其中的尊重，也愿意照顧對方的感受是不是。

我們來詳細(xì)的看一下，案例中的非暴力溝通四要素。

（事件）小明，看到茶幾下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，

（感受）我不太高興

（需要）因為我看重整潔。

（請求）你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機？

一位媽媽個案咨詢。

（事件）周末媽媽回到家，聽說因為兒子寫作文寫不出來，爸爸打了兒子。

以前媽媽會非常生氣，覺得爸爸簡直不可理喻，很粗暴，跟爸爸大吵一架，最后一家人氣呼呼的延續(xù)沖突。個案咨詢中，我?guī)椭鷭寢尷砬遄约旱母惺苁切奶酆⒆樱残奶郯职?，還擔(dān)心父子關(guān)系惡化。

咨詢過后，后來媽媽練習(xí)用非暴力溝通跟爸爸溝通。

（感受）我很心疼孩子，感受到你的內(nèi)疚也很心疼你

（需要）因為我看重兒子的身心健康，也在乎你和兒子的感情。

（請求）你愿意跟我說一說嗎？

后來媽媽反饋說，夫妻的沖突沒有了，爸爸愿意把心里話說出來了，當(dāng)時看見兒子沒好好寫作業(yè)，擔(dān)心養(yǎng)成不好的習(xí)慣，擔(dān)心成績不好考不上好學(xué)校，火兒蹭一下就上來了，實在太生氣了，就打了他?，F(xiàn)在想想也挺后悔的。當(dāng)爸爸內(nèi)心有了轉(zhuǎn)變，愿意跟兒子溝通，跟兒子的沖突慢慢也就和解了。

非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要和請求，當(dāng)我們可以帶著覺察去體會的時候，能化解很多的沖突。

在我?guī)ьI(lǐng)的親子關(guān)系非暴力溝通活動上，我們分享了這樣的溝通方式，現(xiàn)場讓媽媽和孩子進(jìn)行練習(xí)。

一位初一的孩子寫道：

（事件）周末親子課堂你不來不提前跟我說，讓我等你好久，才知道你不來。

（感受）別人和家長在一起很開心，我媽媽沒來，我感覺很傷心，很難過。

（需要）因為我看重親情。

（請求）你是否能以后不來看我提前跟我說，別讓我失望。

我被這樣的表達(dá)感動到了。

媽媽聽到這樣的表達(dá)，心都溶化了。

日常互動中，聽到批評時，我們一般會申辯、退縮或反擊。然而一旦專注于彼此的觀察、感受和需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。這將最大限度的避免暴力。

非暴力溝通專注于兩個方面，一是誠實的表達(dá)自己。二是關(guān)切的傾聽和體會他人。通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互助，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么：你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你此刻的請求是什么？

在親子關(guān)系里，會經(jīng)常聽到父母說說，孩子不愛說，你說啊，你不說我怎么知道你想什么？

在親密關(guān)系里，會聽到夫妻相互抱怨，你不說我怎么知道，你沒說清楚還怪我沒聽見。

在工作關(guān)系中，員工的離職，大多不是因為薪水，而是他的心聲用不同的方式表達(dá)過很多次，沒有被領(lǐng)導(dǎo)聽到或關(guān)注到。

無論在哪一種情境，使用非暴力溝通表達(dá)自己和傾聽他人，都是很好的開端。

有朋友反饋說，用非暴力溝通說話好不習(xí)慣。比如回家也看見孩子把鞋子隨意放，扔的到處都是，說“看見地上散落著你的鞋子，我挺生氣的，因為我在意整潔，請你收一下好嗎？”總是覺得可別扭，說不出口，不像說人話。

我說是啊，就在昨天晚上進(jìn)門我家還發(fā)生了這樣的情況。這樣說我也會別扭。內(nèi)在這樣幫助自己理清了，我對孩子說：

寶貝，看這一地的鞋，kuanjio（河南話讀出來），你收收唄。

這里同樣沒用批評和指責(zé)，描述了事實和給我造成的困擾，發(fā)出了請求。孩子很樂意馬上收拾了自己的鞋子，還幫忙把爸爸媽媽的鞋子擺放整齊。

馬歇爾強調(diào)：非暴力溝通不是固定的公式，他可以適應(yīng)不同的語言風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。非暴力溝通的精髓在于對其四要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。