語言暴力無處不在，可能是有意的，也可能是無意的。最常見的，父母是愛孩子的，但是多少孩子在成長的過程中遭受到來自父母語言上的傷害。除了語言上的嘲諷、否定和打擊，那些拒不回應(yīng)的態(tài)度，脫口而出的評(píng)價(jià)，沒有耐心的傾聽，都阻礙了自己與他人的溝通，并一步步地疏遠(yuǎn)了彼此的關(guān)系。

溝通是一門學(xué)問，我們每天都在交流，卻鬧出了不少誤會(huì)與不快，甚至引發(fā)了人際間的沖突。著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要轉(zhuǎn)變溝通的方式，就能找到彼此相通的人性，從而獲得愛、和諧和幸福。盧森堡博士將他長期工作的實(shí)踐、總結(jié)寫成了一本經(jīng)典著作《非暴力溝通》，自2003年出版以來至今暢銷不衰，是香港大學(xué)推薦的50本必讀書籍之一，被聯(lián)合國譽(yù)為全球非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐手冊(cè)。

馬歇爾·盧森堡博士（Dr.Marshall Rosenberg），非暴力溝通創(chuàng)始人，童年的時(shí)候有過一段充滿沖突與暴力的生活經(jīng)歷，這促使他去思考為什么人們會(huì)互相傷害，而即使在充滿敵意的環(huán)境中，為什么有些人依然能心存柔情？這兩個(gè)疑問引起了他對(duì)臨床心理學(xué)的興趣。1961年，盧森堡博士獲得了威斯康辛大學(xué)心理學(xué)專業(yè)的博士學(xué)位，1963年，他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，成為全球首位非暴力溝通專家。

《非暴力溝通》介紹了一種溝通方式，這種溝通方式可以運(yùn)用在親密關(guān)系、家庭、組織機(jī)構(gòu)、心理療法，甚至是地區(qū)沖突中。非暴力溝通鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，通過轉(zhuǎn)變語言表達(dá)的方式和用詞，減少人們?cè)跍贤ㄖ械恼`解，從而發(fā)現(xiàn)彼此相通的人性，使得雙方之間情意相通、樂于互助。

非暴力溝通

非暴力溝通倡導(dǎo)我們?cè)谂c人交流的過程中，先用心體會(huì)自己的觀察、感受和愿望，再用清晰的語言表達(dá)自己，并且可以尊重而誠懇地聆聽他人。盧森堡博士將非暴力溝通模式歸納為四個(gè)要素——觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

1. 我觀察到了什么？

2. 這些觀察給我?guī)硎裁锤惺埽?/strong>

3. 我的什么需要導(dǎo)致了這種感受？

4. 為了滿足這些需要，我的請(qǐng)求是什么？

舉個(gè)例子，一位妻子對(duì)她的丈夫說：“親愛的，這一周晚上你九點(diǎn)過后才回家（觀察），我不太開心（感受），因?yàn)槲蚁Ｍ芎湍愎策M(jìn)晚餐（需要），你是否愿意每周至少三天在七點(diǎn)前回家跟我一起吃晚餐（請(qǐng)求）？”

在這個(gè)例子中，這位妻子運(yùn)用了非暴力溝通的四個(gè)要素，清楚地表達(dá)了自己的需要和請(qǐng)求。當(dāng)然，作者也強(qiáng)調(diào)了非暴力溝通不是固定的公式，大家可以根據(jù)具體的環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。接下來，我們來詳細(xì)闡述這四個(gè)要素。

非暴力溝通四要素

1. 觀察：注意區(qū)分觀察與評(píng)論

在這里，作者提到如果將評(píng)論當(dāng)做觀察，人們關(guān)注到的將會(huì)是批評(píng)的語言，因而產(chǎn)生逆反的心理。

比如一個(gè)媽媽談到自己兒子吃零食這件事時(shí)，她有以下兩種表達(dá)方式：

A. 我兒子真是一個(gè)貪吃的小孩！

B. 我兒子一天要吃一個(gè)冰淇淋和兩包薯片。

在這兩種表達(dá)中，A句式中的“貪吃”是一個(gè)評(píng)論性語言，而B句式中描述的是觀察結(jié)果，且不帶有任何評(píng)論。

我們?cè)跍贤ǖ倪^程中，評(píng)論性的語言往往會(huì)給他人貼上負(fù)面標(biāo)簽，這樣自然得不到友好的回應(yīng)。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，倡導(dǎo)通過觀察的語言來描述結(jié)果，而不是用評(píng)論的語言來評(píng)判結(jié)果。

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說過：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！币?yàn)閷?duì)于很多人來說，要時(shí)刻做到客觀觀察、不對(duì)他人進(jìn)行評(píng)論分析，是很不容易的。這也是為什么在日常的溝通中，問題常常得不到有效解決，在討論一個(gè)問題的時(shí)候，人們不懂得將觀察的結(jié)果描述出來，更傾向于用指責(zé)的語言將問題弄得更加復(fù)雜。

2. 感受：注意區(qū)分感受和想法

非暴力溝通鼓勵(lì)大家說出自己的感受，用更豐富的詞匯、更具體的語言去準(zhǔn)確表達(dá)自己的感受。只有說出自己的感受才能讓對(duì)方理解你的意思，讓溝通來得更順暢。盧森堡博士提到，很多人在表達(dá)感受的時(shí)候，其實(shí)更多的是在說出自己的想法，然而，感受和想法是有區(qū)別的。例如：

A. 想法：我覺得你一點(diǎn)都不關(guān)心我。

B. 感受：昨天我不舒服，沒有得到你的問候，我感到很難過。

當(dāng)說出“我覺得”時(shí)，你表達(dá)的已經(jīng)是想法了，而這個(gè)想法常常也是一種判斷。那么如何準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受？作者建議建立一個(gè)豐富的詞匯表，因?yàn)榍榫w是多樣化的，單一的表達(dá)無法準(zhǔn)確傳達(dá)你的意思，詞匯表可以幫助表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受。

3. 需要：感受的根源所在

當(dāng)我們說出自己的感受時(shí)，其實(shí)是在傳達(dá)那些沒有被滿足的需要，如果不會(huì)說出自己的需要，剩下的只有猜測和指責(zé)，這樣你的需要永遠(yuǎn)得不到積極的回應(yīng)。

我們所處的社會(huì)文化不鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人需要，這被認(rèn)為是一種弱者的行為，但是長期忽略個(gè)人需要，只會(huì)給自己的內(nèi)心帶來痛苦。

每個(gè)人都有一些基本的需要，馬斯洛的需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。非暴力溝通提倡用直接說出這些需要的方式來代替指責(zé)與批評(píng)，溝通的效果會(huì)更好。

比如一個(gè)朋友指責(zé)另一個(gè)朋友：“你不記得我的生日，太讓我失望了?！边@種表達(dá)方式?jīng)]辦法讓對(duì)方知道你真正的需要，我們來換一種表達(dá)方式：“你不記得我的生日，我很失望，因?yàn)槲液芸粗匚覀兊母星椤！边@樣對(duì)方才知道你真正的需要是希望朋友和你一樣重視這段友情。

只有當(dāng)人們開始談?wù)撔枰獣r(shí)，大家才會(huì)開始想辦法來滿足這些需要。

4. 請(qǐng)求：用具體的語言描述請(qǐng)求

由于理解偏差存在的普遍性，當(dāng)我們提出請(qǐng)求時(shí)，要用具體的語言描述，抽象的語言會(huì)讓請(qǐng)求變得含糊不清，別人不好理解你的需要。

例如一個(gè)媽媽希望他的兒子是個(gè)有上進(jìn)心的孩子，當(dāng)她在向孩子表達(dá)請(qǐng)求時(shí)，孩子對(duì)“上進(jìn)心”這個(gè)概念感到模棱兩可，因此需要一個(gè)更具體的表達(dá)。媽媽希望兒子有上進(jìn)心，其實(shí)是希望他能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成每天布置的作業(yè)，考試成績排在班級(jí)前五名。這樣用具體的語言表達(dá)請(qǐng)求，孩子就知道媽媽真正的需要是什么了。

我們?cè)诒磉_(dá)請(qǐng)求時(shí)，如果人們認(rèn)為不答應(yīng)這個(gè)請(qǐng)求會(huì)受到責(zé)罰時(shí)，此時(shí)請(qǐng)求在他們眼里就變成了命令。盧森堡博士在《非暴力溝通》中明確了請(qǐng)求與命令的區(qū)別：“請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令?！?/p>

在前面一個(gè)例子當(dāng)中，媽媽希望孩子認(rèn)真學(xué)習(xí)，做一個(gè)有上進(jìn)心的人，如果孩子沒有滿足媽媽的請(qǐng)求，考試沒能排進(jìn)班級(jí)前五名，因而被媽媽責(zé)罵，此時(shí)，媽媽的請(qǐng)求就成了命令。而媽媽如果認(rèn)為孩子的不順從是對(duì)她的反抗，她所提出的請(qǐng)求在孩子眼里也會(huì)被當(dāng)作命令，由此而帶來的強(qiáng)迫感會(huì)讓孩子更加拒絕滿足媽媽的愿望，此時(shí)就陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。

面對(duì)命令的時(shí)候，人們選擇服從或者反抗，這兩種方式都不利于雙方的溝通交流。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)了大家在提出請(qǐng)求時(shí)，是以尊重對(duì)方的感受和需要為根本的，當(dāng)你能理解別人拒絕請(qǐng)求背后的原因時(shí)，這樣的請(qǐng)求才不會(huì)成為一道命令。

了解了如何運(yùn)用非暴力溝通的方法，還要真正理解它的目的，非暴力溝通是建立在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上，是出于愛和將關(guān)系變得更加緊密的目的，不是為了命令和控制他人。

后話

最后，我們?cè)賮砜偨Y(jié)一下非暴力溝通的表達(dá)框架——觀察、感受、需要、請(qǐng)求，非暴力溝通一方面幫助我們更誠實(shí)地表達(dá)自己，另一方面我們可以借此去聆聽他人心靈深處的呼聲，體會(huì)他人在表達(dá)過程中的觀察、感受和需要，了解他真正的需求。在溝通交流中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這四個(gè)要素，褪去隱蔽的精神暴力，可以更好地表達(dá)自己和理解他人，從而流露我們心中的愛意。