將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學的探索與實踐

——以南京鐵道職業(yè)技術學院地鐵站務專業(yè)為例

李宇輝

 [摘 要] 本文以南京鐵道職業(yè)技術學院地鐵站務專業(yè)為例，介紹了將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學的一些具體做法，并就這種做法的效果進行了分析和總結(jié)。

[關鍵詞] 職業(yè)素質(zhì) 專業(yè)課教學

Abstract: Nanjing Institute of Railway Technology subway Zhanwu professional, for example, Professional quality training into the courses teaching some specific practices, The effect of this practice were analyzed and summarized.

Keyword: Professional quality Specialized Courses

一、引言

職業(yè)素質(zhì)教育在高等職業(yè)學校的教育體系中占有 重要的地位，其根本原因是由于職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到學生的就業(yè)競爭力和用人單位對學校教育的滿意度，但在具體教學工作中，尤其是專業(yè)課的教學過程中， 學生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)往往得不到專業(yè)課教師的認同和積極響應，很多教師認為這僅僅是德德育課教師或?qū)W管人員的事。本文將以南京鐵道職業(yè)技術學院南京地鐵站務訂單班的專業(yè)課教學為例，談談將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學的一些探索和思考。

二、地鐵站務人員的職業(yè)素質(zhì)要求

地鐵站務專業(yè)對應的工作崗位有值班站長、車站值班員、站務員等，這些崗位的主要任務都是為乘客提供滿意的服務。南京地鐵根據(jù)地鐵運營服務特性，提出了 “更快、更好、更安全、更舒適”的服務宗旨和“設施一流、周到便捷、體貼入微”的服務理念，這種充滿人文關懷的企業(yè)文化也對地鐵站務人員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。根據(jù)地鐵運營服務工作的實際，可以將影響乘客服務質(zhì)量的因素從功能質(zhì)量和技術質(zhì)量的角度進行歸納總結(jié)如表1所示。

表1 乘客服務質(zhì)量影響因素

從表1可以看出，技術質(zhì)量主要取決于硬件設施，而功能質(zhì)量幾乎涵蓋了客運服務的整個過程，站務部門員工職業(yè)素質(zhì)的高低直接決定了乘客服務功能質(zhì)量的好壞^[1]。

由表1乘客服務功能質(zhì)量的影響因素可以歸納出地鐵站務人員需要具備的主要職業(yè)素質(zhì)有以下幾個方面：

（一）高度的責任感和事業(yè)心

地鐵站務工作直接為廣大乘客服務，必須確保他們的人身安全和各種機電設備的安全運行。因此，高度的責任感和事業(yè)心是地鐵站務人員職業(yè)素質(zhì)的基本要求。沒有高度的事業(yè)心就不可能有強烈的敬業(yè)精神，沒有高度的責任感就不可能有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

（二）較強的心理承受能力

地鐵站務人員的心理承受能力主要是指當?shù)罔F出現(xiàn)設備故障或突發(fā)事件需要應急處置時必須具有的承擔風險的能力，這種素質(zhì)的高低主要取決于站務人員是否具有熟練的工作技能和豐富的工作經(jīng)驗，同時也需要站務人員注意在平時鍛煉自己的意志品質(zhì)，培養(yǎng)處亂不驚的心理素質(zhì)。

（三）良好的團隊精神和服從意識

由于車站的行車組織、客運服務以及與其他部門 的溝通協(xié)調(diào)等工作紛繁復雜，特別是出現(xiàn)各種突發(fā)事件時的處置、聯(lián)絡、匯報等工作千頭萬緒，遺漏了一個細小環(huán)節(jié)都可能造成嚴重后果，這就需要車站的每個員工 具有強烈的團隊合作精神，在工作中服從領導、相互支持、相互配合，確保運營工作的安全有序。

（四）踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

地鐵車站的站務工作牽涉到列車的行車安全，特別是出現(xiàn)各種設備故障需要人工干預列車運行時，需要車站值班員按照復雜的工作程序人工指揮列車運行，站務人員必須具備一絲不茍和踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不允許出現(xiàn)一點失誤。

（五）良好的人際交往溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力

地鐵車站的站務人員在工作中除了與本班組人員間的相互聯(lián)系外，還必須與司機、調(diào)度員、各種機電設備的維護保養(yǎng)人員等其他部門的工作人員，以及各種類型的乘客、駐站民警、新聞記者等其他單位的人員打交道，這就對站務人員的人際交往溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力提出了很高的要求。

（六）良好的文明禮儀與行為習慣

地鐵車站是一個城市的窗口單位，地鐵站務人員在日常工作中需要與來自世界各地的游客或普通市民打交道，他們是否具有良好的文明舉止與行為習慣是關系到一個城市形象的大事，也是地鐵運營部門對員工職業(yè)素質(zhì)的基本要求。

三、職業(yè)院校培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)中存在的問題

我國的職業(yè)院校對學生的職業(yè)素質(zhì)教育都給與了高度的重視，采取了半軍事化管理、引進職業(yè)文化、開展企業(yè)實踐活動和企業(yè)專家講座、開設職業(yè)素質(zhì)教育課程等針對性的措施，也取得了一定的效果，但總體說來與用人單位的需求尚有較大的差距。

造成這種狀況的原因有很多，但最主要的原因是學校傳統(tǒng)上側(cè)重于專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面的研究，對職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)研究比較薄弱，其衡量考核的標準屬于有要求無考核的“彈性”標準，不利于實際操作^[2]。另外，院校在培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)中還存在半軍 事化管理流于形式、學生管理人員缺乏專業(yè)知識、思想教育力度不足、校園環(huán)境制約等問題。但是，在實際教學工作中我們深刻感覺到，職業(yè)素質(zhì)教育沒有引起專業(yè) 課教師不重視，其重要性沒有提高到與專業(yè)技能培養(yǎng)同樣的高度，沒有在學校形成全員參與職業(yè)素質(zhì)教育的局面，也是造成這種狀況的一個重要的原因。很多專業(yè)課 老師本能的認為，培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)僅僅是班主任、輔導員等學生管理人員的事，于自己無關，而專業(yè)課教學才是傳授學生職業(yè)生涯基本技能的主要途徑。他們平 時不但不主動參與對學生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)工作，還經(jīng)常將學生在學校表現(xiàn)出的不良學習風氣和不文明的行為舉止完全歸咎于學生管理工作人員，這種認識和做法當然 是非常錯誤的。

四、將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學的具體措施

 南京鐵道職業(yè)技術學院為了滿足南京地鐵對于高 素質(zhì)站務人員的需求，在南京地鐵站務訂單班的專業(yè)課教學中進行了大膽的改革，要求每個專業(yè)課老師都承擔職業(yè)素質(zhì)教育的任務，將職業(yè)素質(zhì)教育融入各門專業(yè)課 的教學活動中，并對實施效果嚴加考核，取得了良好的效果和一定的經(jīng)驗，具體可以概括為要求學生做到“自主管理、自主學習、自我評價、自我約束”的四“自” 教學模式。

（一）設立“值班站長”制度，培養(yǎng)學生學會自主管理

地鐵站務人員在工作中經(jīng)常面臨接待乘客投訴、解決乘客糾紛等復雜情況，地鐵公司要求所有學生都能具有較好的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力。為了積極適應企業(yè)的需求，我們在南京地鐵訂單班設立“值班站長”制度。

“值班站長”是一個地鐵車站當班班組的班組 長，是日常站務工作和車站管理的負責人。我們在訂單班設立的“值班站長”相當于臨時班長的角色，主要目的是通過每周輪流安排一名同學擔任“值班站長”使盡 可能多的同學培養(yǎng)為他人服務的意識、組織管理和溝通協(xié)調(diào)能力?！爸蛋嗾鹃L”的具體職責有：

1、負責班級學習紀律、生活紀律的檢查和管理；

2、代表班級參加參加學校的各種活動和會議；

3、檢查和糾正本班同學的不良習慣和不文明行為；

4、每堂課向任課老師匯報出勤情況，記錄因不遵守課堂紀律被老師點名的同學；

5、每周班會對一周的班級情況進行總結(jié)和評價。

通過“值班站長”制度的建立，在調(diào)動了每個同學參與班級民主管理的積極性，培養(yǎng)了學生關心他人、關愛集體的良好習慣，促進了學生自律精神的養(yǎng)成等幾個方面都取得了良好的效果。

（二）按學習小組的形式組織教學，促使學生樂于自主學習

地鐵站務工作需要學習掌握大量的地鐵規(guī)章、作 業(yè)標準、設備操作方法、應急處理程序等技術文件，僅僅依靠課堂教學難以完成繁重的學習任務，這就對學生的自學能力提出了很高的要求。為了促進學生自主學習 能力的提高，我們在南京地鐵訂單班大膽改革了教學方法，取消了學生的書面作業(yè)，而代之以學習小組共同完成的學習任務。

以該專業(yè)的核心課程《城市軌道交通應急處理》的教學為例，教師在理論教學和實踐性教學中都給學生設計了由同一學習小組的同學共同完成的教學任務。理論教學中的教學任務主要是結(jié)合相關理論進行案例分析，具體做法是教師提供給學生某地鐵公司 “嚴重事件專報”的文字稿和相應地鐵線路的示意圖，要求學生將文字稿轉(zhuǎn)化成PPT課件，并在課堂教學中向全班同學進行詳細講解。

實踐性教學中的教學任務是進行模擬演練，這種 演練由每小組學生分別擔任地鐵的行車調(diào)度員、行車值班員、列車司機、值班站長、行車值班員、客運值班員等角色，按照不同的演練方案進行配合演練。這樣的工 作對于一個小組的學生來說難度適中，通過短期的分工協(xié)作能夠取得良好的學習效果。

（三）改革考核機制，要求學生能夠自我評價 

從事地鐵站務工作的員工除了要具有較強的自學能力外，還需要具備善于從日常繁雜瑣碎的工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時化解矛盾防止出現(xiàn)各種突發(fā)事件的能力，也就是善于“挑毛病”的能力，這就要求學生能夠養(yǎng)成細致認真的工作作風和一絲不茍的工作習慣。

因此，除了根據(jù)職業(yè)素質(zhì)的要求對教學環(huán)節(jié)進行 改革外，我們對南京地鐵訂單班學生的考核評價機制也進行了大膽的改革。例如，在《城市軌道交通應急處理》課程案例分析的教學過程中，每組學生以小組討論的 形式共同對特定案例的發(fā)生原因、特點及改進措施等進行詳細的探討，再以課件的形式將學習的成果向老師和同學進行公開的匯報，教師和學生代表根據(jù)表2對該組學生的表現(xiàn)進行評價，總成績以學生評價的分數(shù)為主。

表2 案例分析教學評價的指標

在實踐的過程中我們看到，通過多次的案例分析、課件制作和最后的成果匯報，學生對不同種類型城軌事故的分析能力有了很大的提高。更重要的是，多數(shù)學生在給別的同學“挑毛病”的過程中，也提高了自我糾錯的能力。

（四）規(guī)范日常行為習慣，督促學生學會自我約束 

地鐵的站務部門代表了一個城市的形象，南京地鐵要求站務專業(yè)訂單班的學生必須具備良好的文明禮儀與行為習慣。為滿足企業(yè)的要求，除了日常生活中堅持半軍事化管理外，我們在專業(yè)課教學中也對學生的個人儀表和文明行為提出了嚴格的要求。

由于每個學生的成長環(huán)境、家庭教育、社會影響 的不同，個人的文明禮儀和行為習慣存在較大的差距，因而必須按照統(tǒng)一的標準進行規(guī)范。我們在課堂教學中要求每個學生統(tǒng)一執(zhí)行南京地鐵的個人儀表要求，如男 生禁止染發(fā)，頭發(fā)前不覆額、側(cè)不遮耳、側(cè)不及領、面不留須，禁止戴耳環(huán)、耳釘類飾物，衣著整潔不得留有灰塵和頭屑，指甲剪短、保持清潔等；女生不得戴耳環(huán) 和項鏈，不得化濃妝，不得涂有色指甲油，衣著整潔得體等。在文明習慣方面，我們要求學生上課認真聽講，積極配合教師的教學，上課不得遲到，不將食品帶入教 室，不得在教室遺留垃圾，下課主動整理教室，關閉多媒體和電燈等，每個學生必須養(yǎng)成尊重他人、關愛集體、維護公德的良好文明習慣。

以上個人儀表和文明行為由教師和值班站長進行監(jiān)督和考核，計入學生的專業(yè)課平時成績。經(jīng)過一段時間的實踐，絕大多數(shù)同學都能理解學校和老師的良苦用心，自覺保持良好的個人儀表和文明習慣，基本杜絕了各種不文明現(xiàn)象的發(fā)生。

五、教改成果的分析與評價

為了了解以培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)為目的的教改措施 的實際效果，南京鐵道職業(yè)技術學院專門成立了課題組對該項工作進行評估。課題組采取分層隨機抽樣的方法，對包括南京地鐵站務專業(yè)訂單班學生在內(nèi)的在校生進 行問卷調(diào)查和訪談，調(diào)查對象包括普通地鐵站務專業(yè)的學生、南京地鐵站務訂單班學生及其它專業(yè)的普通學生三種類型。調(diào)查內(nèi)容涉及個人對行業(yè)的了解、對專業(yè)學 習的興趣、強化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的效果等內(nèi)容。調(diào)查共發(fā)放問卷600份，回收589份，有效問卷576份，有效率96%。

（一）個人對行業(yè)的了解

從圖1可以看出，由于南京地鐵訂單班的同學經(jīng)常到南京地鐵的車站參觀，較多接觸到地鐵企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)文化，大多數(shù)訂單班學生表示對地鐵行業(yè)較為了解，對將來所從事的職業(yè)有較好的歸屬感和榮譽感，這在很大程度上決定了學生學習的自覺性和主動性。

圖1 個人對行業(yè)的了解調(diào)查結(jié)果

（二）對專業(yè)學習的興趣

對于專業(yè)學習興趣的問題，訂單班學生與本專業(yè)或其他專業(yè)的學生也顯示出明顯的差距。如圖2所示，超過80%的訂單班學生表示對專業(yè)課教學比較感興趣，這和我們在訂單班專業(yè)課教學中深化教學方法的改革，充分調(diào)動學生的積極性，主動培養(yǎng)自主學習的能力有直接的關系。

圖2 對專業(yè)學習興趣調(diào)查結(jié)果

（三）強化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的效果

圖3的調(diào)查結(jié)果顯示，將近70%的學生對訂單班強化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的措施表示支持和理解，這種結(jié)果說明學生深刻感受到學校強化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的各種措施給自己帶來的明顯變化，認識到這種變化對培養(yǎng)自己良好的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和文明習慣具有極大的好處。

圖3 強化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的調(diào)查結(jié)果

六、結(jié)束語

專業(yè)課教師對于教學工作的精心設計和學生的積極配合是提高學生職業(yè)素質(zhì)的基本保證，其中教師的作用應該居于主導地位。教師不僅是專業(yè)知識的傳播者，更是職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)的示范者，教師的嚴格要求、率先垂范是保證將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入專業(yè)課教學這一教改措施收到良好效果的關鍵。教育部在教人[2011]1號文（關于印發(fā)《高等學校教師職業(yè)道德規(guī)范》的通知）中指出，教師要學為人師，行為示范，以高尚師德、人格魅力和學識風范教育感染學生^[3]。只有一個自身具有良好的職業(yè)道德和文明行為習慣的教師才可能培養(yǎng)出具有良好職業(yè)素質(zhì)的學生。

參考文獻：

[1] 婁樹蓉.淺論基于能力素質(zhì)模型的地鐵一線服務型員工培訓對策[J].中國城市經(jīng)濟，2011（17）

[2] 馮仰平,秦毅.院校培養(yǎng)高級海員職業(yè)素質(zhì)的問題與對策[J].航海教育研究，2011(3)

[3]　教育部.關于印發(fā)《高等學校教師職業(yè)道德規(guī)范》的通知［DB/OL］. [2012-03-12] . http://www. moe. edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s5972/201201/129190.html