陜西省歷史悠久，位于西北內(nèi)陸腹地，黃河中游，是中華民族的搖籃和中華文明的發(fā)祥地之一。陜西有著豐富的歷史文化底蘊(yùn)，是中國旅游資源最富集的省份之一。有句俗語說：20年的中國看深圳，100年的中國看上海，1000年的中國看北京，而5000年的中國則要看西安。陜西的省會(huì)西安是世界著名古都，從公元前11世紀(jì)到公元10世紀(jì)左右，先后有13個(gè)朝代或政權(quán)在西安建都及建立政權(quán)，歷時(shí)1100余年。陜西的熱門景區(qū)中，歷史文化類景區(qū)占比較高。如秦始皇帝陵博物院、西安城墻·碑林景區(qū)、陜西歷史博物館等等。近年來陜西省也在大力推動(dòng)歷史人文的傳承，推動(dòng)皮影、民歌、秧歌的傳習(xí)，推出眾多精彩的文藝演出，用文化魅力吸引全球游客。

擁有悠久的歷史文化內(nèi)涵，依托秦嶺、黃河等山川自然風(fēng)光，陜西旅游產(chǎn)品不斷升級(jí)，亮點(diǎn)眾多，但在游客體驗(yàn)、景區(qū)管理等方面仍存在諸多需要改進(jìn)之處，僅僅靠歷史文化和風(fēng)光吸引游客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

陜西旅游市場現(xiàn)狀

陜西景區(qū)口碑TOP20及十地市景區(qū)TOP5

巷議君以巷議數(shù)據(jù)旅游系統(tǒng)為依托，抓取并分析了2019年1月到5月，陜西所有A級(jí)景區(qū)在主要OTA（在線旅行社）網(wǎng)站上游客真實(shí)評(píng)論，以及微博、微信、論壇、各門戶網(wǎng)站上的景區(qū)資訊，通過“吸引力、推薦度、經(jīng)營管理能力、傳播力”四大維度進(jìn)行加權(quán)評(píng)分后得出陜西省A級(jí)景區(qū)口碑Top20。

圖1 2019年1-5月陜西省A級(jí)景區(qū)口碑榜TOP20

1月至5月期間陜西景區(qū)口碑榜TOP20顯示：陜西共有9家5A級(jí)景區(qū)，此次全部上榜，其余上榜的均為4A級(jí)景區(qū)。陜西所有A級(jí)景區(qū)口碑排名中，秦始皇陵博物院位居榜首，陜西華清宮文化旅游景區(qū)、華山景區(qū)分別位于第二、三位。排名第4至第10名的景區(qū)依次為：西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西歷史博物館、城墻碑林景區(qū)、法門寺文化景區(qū)、大明宮國家遺址公園、黃河壺口瀑布景區(qū)、黃帝陵景區(qū)。排名第11至第20的景區(qū)依次為：西安秦嶺野生動(dòng)物園、陜西太平國家森林公園、柞水溶洞景區(qū)、白鹿原影視城景區(qū)、袁家村關(guān)中印象體驗(yàn)地、太白山國家森林公園、陜西翠華山國家地質(zhì)公園、西安博物院（小雁塔）、金絲峽景區(qū)、塔云山景區(qū)。

陜西的旅游資源主要可分為關(guān)中周秦漢唐歷史文化旅游和陜北紅色文化旅游，以及秦嶺陜南民俗風(fēng)景旅游。

按行政區(qū)域劃分，陜西省有十地市，見圖2所示：

圖2 2019年1月~5月陜西景區(qū)全網(wǎng)口碑熱力圖

通過巷議數(shù)據(jù)旅游系統(tǒng)對景區(qū)進(jìn)行口碑評(píng)分，形成2019年1月到5月各地市的景區(qū)口碑TOP5。

本文從北向南將陜西十地市景區(qū)口碑TOP5加以展示（參見圖3～圖12）。

陜北地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖3）

陜北地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖4）

關(guān)中地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖5）

關(guān)中地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖6）

關(guān)中地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖7）

關(guān)中地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖8）

關(guān)中地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖9）

陜南地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖10）

陜南地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖11）

陜南地區(qū)地市分布景區(qū)口碑（圖12）

冰與火之歌

火——游客流量節(jié)節(jié)攀升，陜西旅游市場爆火；

結(jié)合百度搜索指數(shù)（如圖13所示），2019年“陜西旅游”在春節(jié)及五一假期達(dá)到兩次峰值。陜西旅游熱度高漲，在春節(jié)和五一假期，取得的成績都十分亮眼。

圖13 2019年1-5月 陜西旅游搜索指數(shù)

春節(jié)期間：陜西省共接待游客4765.88萬人次，同比增長16.33%；旅游收入259.33億元，同比增長25.18%。

五一假期：陜西省共接待游客4105.11萬人次，全國排名第二，旅游收入達(dá)到196.88億元。

冰——游客體驗(yàn)不如人意，花式吐槽到達(dá)新高度；

巷議數(shù)據(jù)旅游系統(tǒng)由“旅游資源吸引力、經(jīng)營管理能力、推薦度+輿情傳播力”4個(gè)維度根據(jù)不同權(quán)重占比，經(jīng)過科學(xué)界權(quán)計(jì)算后得出景區(qū)口碑榜。而經(jīng)營管理能力維度又通過景區(qū)餐飲、交通、衛(wèi)生、通訊、門票、安全、購物、導(dǎo)游8個(gè)細(xì)分指數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

參見圖14、圖15。

圖14 2019年1-5月 陜西省A級(jí)景區(qū)口碑TOP20四大維度評(píng)分比較

數(shù)據(jù)顯示，TOP20景區(qū)中，傳播力評(píng)分普遍較高，除西安博物院（小雁塔）外，其他景區(qū)評(píng)分均在80分以上。較高的傳播力評(píng)分必然導(dǎo)致陜西景區(qū)“爆火”，流量攀升。

圖15 2019年1-5月陜西A級(jí)景區(qū)TOP20經(jīng)營管理能力各細(xì)分指數(shù)評(píng)分比較

然而，陜西TOP20景區(qū)四個(gè)維度評(píng)分中，經(jīng)營管理能力評(píng)分普遍偏低。如圖15所示，20個(gè)景區(qū)的平均分值為69分。較低的經(jīng)營管理能力評(píng)分也必然帶來陜西景區(qū)游客體驗(yàn)不如人意的負(fù)面效應(yīng)。其中，安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生等細(xì)分維度受到詬病較多。

景區(qū)的經(jīng)營管理水平與游客體驗(yàn)緊密相關(guān)。游客體驗(yàn)可從來陜游客們花樣吐槽中洞察清晰，暴露出陜西旅游行業(yè)的一些問題，如：景區(qū)管理秩序混亂、景區(qū)環(huán)境臟亂差、黑車黑導(dǎo)游假景點(diǎn)、票價(jià)偏高收費(fèi)項(xiàng)目多、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不足、景區(qū)的服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量差等等。

陜西旅游印象

近年來，古都西安在短視頻平臺(tái)大火，從摔碗酒到毛筆酥，從羊肉泡饃到灌湯包子，從鐘樓夜景到大雁塔……古都西安的特色旅游資源吸引力直線上升，旅游熱度高居陜西第一，成為新晉網(wǎng)紅目的地，吸引大波游客到訪。2018年4月19日，西安市旅游發(fā)展委員會(huì)與抖音短視頻達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過“四個(gè)一計(jì)劃”，即文化城市助推、定制城市主題挑戰(zhàn)、抖音達(dá)人深度體驗(yàn)、抖音版城市短片來對西安進(jìn)行全方位的包裝推廣，用短視頻來向全球傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和城市文化。西安也由此成為國內(nèi)借勢社交網(wǎng)絡(luò)走紅的代表性城市之一。延安的紅色旅游資源豐富，吸引力僅次西安；咸陽、漢中、寶雞等緊隨其后。

巷議君通過“住、玩、食”幾方面數(shù)據(jù)及熱詞概括形成陜西旅游印象。

陜西旅游——住

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示：5星酒店的價(jià)格，西安最貴，咸陽次之，漢中第三；而4星酒店的價(jià)格最高的依舊是西安，而4星級(jí)住宿價(jià)格依然是西安最貴，延安次之，咸陽和漢中第三……但3星級(jí)酒店住宿 價(jià)格卻是延安最貴，西安次之，咸陽第三，漢中第四……見表1.

表1 陜西各城市酒店住宿均價(jià)

總體上而言，陜西酒店價(jià)格的簡單規(guī)律是:以西安為中心向周邊延伸，住宿價(jià)格逐次下降。這種住宿均價(jià)的高低不同與各地市旅游景區(qū)的特色差異，就給各種層次游客提供了多種選擇的機(jī)會(huì)。

陜西旅游——玩

從玩的方面來看，陜西旅游的“火熱”緣于其獨(dú)特的景區(qū)特色。

以十地市為例（參見圖3～12與圖16）

圖16 陜西省旅游熱詞

西安最火！吸引力最大！西安主打的是歷史文化的金字招牌，即以秦始皇帝陵博物院為代表大秦文化景區(qū)，以陜西華清宮、大雁塔—大唐芙蓉園、陜西歷史博物館等為代表的盛唐文化景區(qū)。

咸陽和渭南的旅游特色的共性在于：民俗、歷史文化和自然風(fēng)光。咸陽的旅游主要體現(xiàn)在以袁家村為代表的關(guān)中民俗，以漢陽陵博物院和茂陵博物院為代表的大漢文化景區(qū)；而渭南的旅游則主要體現(xiàn)在華山、少華山和洽川等自然風(fēng)光景區(qū)上，其次才是以體現(xiàn)陶文化的陶藝村等景區(qū)。

榆林和漢中的旅游特色的共性在于：歷史文化和自然風(fēng)光。榆林旅游首選“萬里長城第一臺(tái)”的鎮(zhèn)北臺(tái)，是明代長城遺址中最為宏大、氣勢最為磅礴的建筑物之一，其次才是體現(xiàn)塞上風(fēng)光的紅石峽、紅堿淖等景區(qū)；而漢中旅游首選的是集山景、林景、水景、石景等自然風(fēng)光為一體黎坪國家森林公園，其次才是體現(xiàn)漢文化和三國文化的拜將壇、武侯祠等景區(qū)。

延安和銅川的旅游特色的共性在于：自然風(fēng)光、傳統(tǒng)文化和紅色旅游。延安旅游首選的是中國第二大瀑布、世界上最大的黃色瀑布——壺口瀑布景區(qū)，其次是體現(xiàn)中華文明精神標(biāo)識(shí)的黃帝陵景區(qū)以及融自然景觀、人文景觀、歷史文物、革命舊址為一體的延安寶塔山、清涼山景區(qū)等。

寶雞的旅游特色在于：宗教文化、自然風(fēng)光。寶雞旅游首選是被聯(lián)合國教科文組織譽(yù)為“世界第九大奇跡”的佛教圣地——法門寺，其次是太白山國家森林公園、紅河谷森林公園等自然風(fēng)光景區(qū)。

安康和商洛的旅游特色主要是自然風(fēng)光。安康旅游首選素有“陜西千島湖”之稱、獨(dú)具秦巴漢水自然風(fēng)光的瀛湖旅游景區(qū)，其次是具有原生態(tài)自然風(fēng)光、景象萬千的中壩大峽谷景區(qū)，以及融森林景觀、自然景觀、人文景觀和野、奇、秀、幽、古于一爐的南宮山景區(qū)等；商洛旅游首選的是被譽(yù)為“北國奇觀”和“西北一絕”的柞水溶洞景區(qū)，其次是入圍“神奇西北100景”的金絲峽景區(qū)。

陜西旅游——食

陜西的美食形形色色、種類繁多，品嘗之后會(huì)讓人欲罷不能、記憶尤深。雖然流傳的“陜西十大美食排行榜”會(huì)有多種版本，但游客比較喜歡和認(rèn)可的特色美食包括：肉夾饃、涼皮、羊肉泡饃、臊子面、水盆羊肉、肉丸糊辣湯、甑糕、灌湯包子等等……見圖17

圖17 陜西美食熱詞

巷議結(jié)語

第一、除了網(wǎng)紅城市西安之外，陜西其他地市各景區(qū)也應(yīng)尋求新的突破口。

可借西安紅極一時(shí)的東風(fēng)，為自身帶動(dòng)旅游人次上漲、增加旅游收入；或重新開辟熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、借新的話題帶動(dòng)成為新晉網(wǎng)紅景區(qū)，聚力陜西旅游新發(fā)展。

第二、不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，努力培育旅游品牌，提升旅游競爭力。

要由單一觀光游，向休閑度假、康養(yǎng)體驗(yàn)、文化旅游、紅色旅游、生態(tài)旅游等多樣化、復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)變，不斷整合旅游資源，努力培育旅游品牌，提升陜西旅游景區(qū)的良好口碑和競爭力。

第三、將科學(xué)和優(yōu)質(zhì)的旅游管理和服務(wù)視為景區(qū)的生命線。

各景區(qū)應(yīng)優(yōu)化旅游環(huán)境，提升人性化、個(gè)性化、特色化的旅游服務(wù)內(nèi)涵，改變旅游服務(wù)態(tài)度冷漠和語言生、冷、硬、橫等現(xiàn)象，切實(shí)提高景區(qū)的科學(xué)管理水平，打造優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)，確保陜西旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。