 【婷姐·推薦語】 ? 在線短租的原生短板“如果只用15天短租，就能掙來一個月整租的錢，剩下的15天就是我額外干賺。”房東阿土是典型北京人，手串磨得光亮，黑T恤大褲衩根本看不出是個有錢的“二房東”，他掰著手指細(xì)數(shù)?！耙哉庖粋€月的房租價格，旺季15天能夠達(dá)到，淡季要25天左右，全年下來收益比整租要高兩到三成，這還包括了請保潔的錢，關(guān)鍵是我不用擔(dān)心房客不愛惜我的房子，誰出門在外以鼓搗別人家房子為樂？” 2018年對于長租房屋市場來說是一個不太平的年份，從房租亂漲價引發(fā)輿論爭議，到阿里員工曝出公寓甲醛超標(biāo)得白血病不幸去世，長租公寓經(jīng)歷了數(shù)輪輿論考驗。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，全年陣亡的長租公寓就達(dá)到八家公司。然而也正是這一年，在線短租行業(yè)進(jìn)一步規(guī)模爆發(fā)，不僅是在線短租平臺獲得有史以來融資次數(shù)最多的一年，而且市場規(guī)模突破了160億元——在2014年這個數(shù)據(jù)還不到20億元。 “短租屬于共享經(jīng)濟(jì)，但它的快速成長與燒錢和規(guī)模擴(kuò)張無關(guān)，這是這個行業(yè)多年來市場培育后的成果收獲?！迸c「我有嘉賓」觀察員交流過程中，木鳥短租CEO黃越表示，與一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新帶來的殘酷市場競爭不同，短租市場天然缺乏用戶基礎(chǔ)，需要一點點進(jìn)行市場培育，因此整個市場不溫不火，直到近兩年才在用戶基礎(chǔ)上得到質(zhì)變的提升。  資料來源于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究分析顯示，隨著市場競爭的加速，在線短租平臺的產(chǎn)品逐步升級，更加注重保障用戶數(shù)據(jù)安全和房源真實性，再加上共享經(jīng)濟(jì)的推動，中國在線短租用戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大。2016年在線短租用戶規(guī)模約為0.4億人次，2017年增長一倍，達(dá)到0.8億人，2018年用戶規(guī)模將增長83.75%，達(dá)1.47億人次。而“網(wǎng)紅”成為2018短租行業(yè)當(dāng)之無愧的熱詞。 “我整租出去每月按時收租金多省心，做短租又要請人打掃房間又要定時發(fā)布房源信息，東西毀壞了怎么辦？房客居住時候有個好歹怎么辦？”房東阿土剛開始嘗試短租也有他的一些擔(dān)憂，后來才發(fā)現(xiàn)在線短租平臺的好處，有專人推廣房源信息和房客身份認(rèn)證，平臺還有保險和保潔等相關(guān)服務(wù)。嘗到收益甜頭后，阿土把幾套住房全改成了短租模式，并且重新裝修設(shè)計，打造自己的網(wǎng)紅品牌。 在獲得房東群體認(rèn)可前，木鳥短租的企業(yè)成長之路可謂艱難。2010年，在線短租概念在中國興起，黃越在2012年將木鳥短租上線。這位有過兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，曾經(jīng)做過在線旅游和酒店預(yù)訂的創(chuàng)業(yè)老兵，在當(dāng)時第一感受竟然是錢花不出去。 現(xiàn)在來看，短租平臺有一整套的供應(yīng)鏈服務(wù)，保障了房主和房客的利益。但在當(dāng)初行業(yè)興起的時候，市場最大的痛點是沒有房源。一切市場開發(fā)要從零起步，即便投資人把錢交到黃越手中，他也沒辦法把房主說服到平臺上。房源的稀缺一度讓木鳥短租的發(fā)展很緩慢，黃越甚至要發(fā)動全體員工，讓他們邀請身邊的朋友將空置房源放到平臺上。 小豬短租CEO陳馳在接受嘉賓大學(xué)創(chuàng)辦人、「我有嘉賓」首席觀察員吳婷采訪時說，回首過那段不堪的歲月，2013年小豬短租戰(zhàn)績慘不忍睹，每月新增十幾個房源，全年被40家投資機(jī)構(gòu)拒絕。然而，最困難時候也是轉(zhuǎn)機(jī)到來的時候。2015年起，房源數(shù)量開始飛速增長，在2017年小豬短租的融資額達(dá)到1.2億美元，成為估值超10億的公司。一年后的10月，小豬短租完成一輪近3億美元融資，由云鋒基金領(lǐng)投，進(jìn)一步鞏固了其在中國200多家獨角獸初創(chuàng)公司中的地位。  短租市場玩家融資信息 在今年5月初，木鳥短租也完成了數(shù)千萬元B2輪融資，由華冠資本領(lǐng)投，達(dá)晨創(chuàng)投、梅花創(chuàng)投跟投。在木鳥短租的2018年數(shù)據(jù)報告中，其客單價比2017年高出2.5個百分點，平臺成交總額實現(xiàn)4倍增長，并且重點提及房源數(shù)量突破70萬套。在線短租行業(yè)進(jìn)入房源增量和提質(zhì)的下半場，消費者從“為赴一座城而訂一間房”到“為一間房赴一座城”，旅游住宿觀念悄然生變。 ? 短租爆發(fā)源于房源品質(zhì)升級很多短租房客以商務(wù)和旅游為主，他們已經(jīng)形成固有的酒店入住思路，而民宿一方面宣傳力度小，另一方面房型和設(shè)計沒有跟上，用戶的體驗效果也比較差，為此在線短租平臺不得不手把手的教房東重新裝修設(shè)計，并且利用社交媒體營銷自己的特色房型。 互聯(lián)網(wǎng)的存在就是為了打破舊有思維，因此社交媒體成為短租平臺推廣的一大功臣。通過口碑裂變傳播，精品化的民宿開始受到新興消費群體關(guān)注，民宿有了自己的曝光渠道。而明星民宿的火爆與盈利，也促使更多房主打破舊有的裝修格局，讓“創(chuàng)意”成為了民宿的名片。 林芝屹是一個畢業(yè)于中國美院的90后，畢業(yè)后抱著試試的心態(tài)，她把杭州的老房子租下來改造為民宿，并放到一些房源出租的平臺去日租。因為獨特的風(fēng)格與住宿體驗，房子的訂單異?；鸨?，通過爆改杭州14間出租屋做民宿，月入數(shù)萬。 “現(xiàn)在房間日租價350～550元，除去租金、裝修、物業(yè)、保潔等所有成本，每套每月凈利至少4000～6000元。房子數(shù)量越多，收入就越高?！绷种ヒ僬怯兄鴮γ袼奘袌鼍珳?zhǔn)的眼光，在2017年全民炒房期間賣掉了自己的房產(chǎn)，再拉上自己的男友與老爸，一起投身于短租領(lǐng)域，如今已經(jīng)成為杭州地區(qū)的網(wǎng)紅房東。 在需求端，短租并不像出行一樣是個高頻剛需，人們看重的是它所能帶來的兼顧多樣化、個性化和性價比的住宿體驗，滿足各種非剛需、個性化的長尾需求，這讓短租成為共享經(jīng)濟(jì)中的慢熱型選手。相比出行，住宿的非標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，并且?guī)в懈鼜?qiáng)的社交屬性，因此供給兩端都具備更強(qiáng)的“進(jìn)化”能力，碰撞出在酒店無法得到的體驗。 正是因為大量林芝屹這樣的房主出現(xiàn)，讓民宿在與酒店的競爭中逐漸占據(jù)優(yōu)勢，可觀的收益也造成民宿房源的數(shù)量急劇增長?！澳壳?，木鳥短租以每天1500套房源的速度在增長，這是木鳥短租創(chuàng)業(yè)之初一個月的房源增量。這些民宿房源90%都是主動尋來的?！秉S越表示。房屋的品質(zhì)提升后，平臺通過評價體系推動更好更優(yōu)質(zhì)房源的曝光，進(jìn)而刺激更多房源提升質(zhì)量，這種良性循環(huán)下，短租民宿越來越有特色，甚至其本身就成為了景點。 為了更加細(xì)分房源的品質(zhì)，木鳥短租制定了自己的四木房源體系，按照酒店的星級標(biāo)準(zhǔn)，劃分了四個民宿房源等級，至于為何沒有五木房源？黃越覺得還沒有民宿能夠達(dá)到他認(rèn)可的五星級酒店水平。 因為房源標(biāo)準(zhǔn)的提升，木鳥短租市場人員表示，平臺已經(jīng)淘汰最初上線時近15%～20%的房源。這不是木鳥做大后的歧視，而是為了能走的更長遠(yuǎn)，不讓低價的劣質(zhì)房源干擾了優(yōu)質(zhì)的高端房源。 ? 人際關(guān)系讓居住不再冷漠林芝屹提到一件比較有意思的事情，她的房子外地租客只占30%，剩下的一大部分大多是本地人。因為品牌推廣出去后，很多本地人會在民宿里開Party、玩直播、拍私房照，更有來這里求婚的。在她看來，民宿的意義不再單單只是一個住宿的承載體，反而被賦予了各種生活樂趣，她也因此大大的拓展了人脈圈子。 嬌嬌是木鳥短租營銷部的新人。她的主要工作就是通過新媒體營銷，以案例、故事、圖片分享等方式，將木鳥平臺上優(yōu)質(zhì)的房源推廣出去。在剛?cè)肼殨r候她還不太了解短租的運營模式與價值，當(dāng)一次去青島游玩遇險后，她才發(fā)現(xiàn)本地通的房東與異地游的房客，可以有更緊密的聯(lián)系。 “青島的房東不僅熱情好客，也給我們推薦了很多當(dāng)?shù)厍鄭u的美食與景點，后來出去爬山時候我扭傷了腳，電話聯(lián)系房東后把位置報給他，他很快就告訴了我下山的近路以及附近好打車的地方，雖然是去陌生城市玩，但感覺房東就是當(dāng)?shù)乜煽康呐笥选！泵看慰吹揭恍┓繓|打造出自己特色的房源而爆紅，嬌嬌感覺自己工作更有意義，武漢沐睿梓民宿更成為她“二房東”夢想的終極目標(biāo)。 「我有嘉賓」觀察員提出了疑問，如果房主和房客建立深層次聯(lián)系后，他們拋開平臺進(jìn)行交易豈不影響到平臺的利益？黃越表示，這種情況不是沒有發(fā)生過，但在木鳥短租70萬套房源中是極少數(shù)現(xiàn)象。而且，每一套房源都有自己獨特的裝修風(fēng)格與魅力，除了商務(wù)需求，作為旅游者，在個性化的房源中，他們很難總是重復(fù)入住一套房源。 房東阿土也告訴「我有嘉賓」觀察員，他愿意結(jié)交朋友，但不論是陌生房客還是已經(jīng)熟悉的朋友，他更愿意通過平臺達(dá)成交易。一方面是發(fā)生問題后會有平臺參與其中調(diào)解，另一方面，平臺提供的保險和認(rèn)證制度也讓房主更放心?，F(xiàn)如今，阿土已經(jīng)有六套短租房，他自嘲說：“房子通過平臺交易用APP就行了，每套都整線下勾搭，還不夠我累的呢?！?/p> ? 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)出臺將洗牌行業(yè)國外房東本著不浪費資源的原則，分享個人閑置房源，以合租為主。但在中國，全職房東才是核心主力，其中年入10萬的個人房東不在少數(shù)。但是目前短租市場的房東服務(wù)沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化，更沒有酒店那樣的監(jiān)督流程，且國內(nèi)的在線短租行業(yè)起步較晚，沒有相關(guān)的法律制度和行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，市場處于一種百花齊放的自我生長狀態(tài)。 黃越也清楚房東服務(wù)水平的提升，既能提高用戶的復(fù)購率，也能為房東帶來更多訂單。但因為沒有對房東有效的法律規(guī)范與制度約束，他只能通過平臺機(jī)制吸引房東升級改造房屋與提升服務(wù)，盡量避免發(fā)生用戶風(fēng)險。 木鳥短租市場人員介紹，他們主要工作就是向房主普及四木房源的等級制度，從硬件設(shè)施、軟裝配套、衛(wèi)生質(zhì)量到服務(wù)體系，綜合評估房源后還會提供標(biāo)準(zhǔn)化的軟裝方案。為了能夠督促房主提升服務(wù)質(zhì)量，木鳥短租不僅告知房源等級和推廣權(quán)重，還為這些房主對接相關(guān)裝修、保潔的供應(yīng)商，讓房主從當(dāng)初玩票的包租公，能夠快速成長為準(zhǔn)酒店式管理人員。這一手段還有個好處，那就是讓房主與平臺的聯(lián)系更密切。 出于安全和減少風(fēng)險的考慮，木鳥短租還與保險公司合作，為每一個入住房客購買了一份住房安全險。別看是這么一份小小的保險，在房東阿土看來，這種保障讓他感覺通過平臺達(dá)成交易會安心很多。 “我們有一個1000萬的應(yīng)急保障金，如果房東和房客發(fā)生事故，在保險公司沒有及時賠付的時候，保障金會先行支付。”黃越覺得這幾年能遇到房客在屋內(nèi)出險的情況，用十個手指就能數(shù)得過來。他也很慶幸在木鳥短租平臺上，還沒有發(fā)生惡劣的房東與房客糾紛，因為那樣會讓平臺陷入尷尬的法律與社會影響旋渦。 除了保障房客，房東的保障計劃也通過木鳥短租的平臺系統(tǒng)得以體現(xiàn)，在房客為房主打分的同時，房主也會對房客進(jìn)行評分。對于低分值行跡惡劣的房客，不僅房東可以拒絕對方，木鳥平臺也會將其拉黑。“做線上平臺有很多數(shù)據(jù)算法可以使用，它們大大降低了我們的成本與提升效率，比如智能審核系統(tǒng)、智能認(rèn)證、智能評估等等?！秉S越說。 黃越前兩次創(chuàng)業(yè)都是在旅游和酒店業(yè)，因此他懂得這個行業(yè)的盈利規(guī)則。不僅訂單管理成本要低，獲客成本也要低。對于前一個“低”，他通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)，后一個“低”則通過重點引入社交媒體流量和小程序等實現(xiàn)。 智見CEO郭煒是木鳥短租的投資人之一，他選擇木鳥短租的一個重要參考就是看中了黃越豐富的行業(yè)經(jīng)驗。郭煒說：“我們此前對在線短租行業(yè)做了大量的調(diào)研，隨著年輕人成為旅游市場的主力人群，他們更愿意選擇個性化的出行、居住、消費方式。在風(fēng)口到來前的2017年，我們的投資公司便布局了一系列新興消費服務(wù)項目，我們第一看團(tuán)隊實力，第二看運營能力，第三看能否與企業(yè)有合作成長空間。” 當(dāng)下，短租的需求端和供應(yīng)端規(guī)模不斷擴(kuò)大?？吹绞袌黾t利后，像攜程、途牛等流量巨頭紛紛通過短途游推出民宿服務(wù)。黃越也感受到越來越緊迫的競爭壓力，這種旅游住宿產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)悄绝B短租尚不能提供的。他認(rèn)為在線短租平臺的優(yōu)勢在于房源規(guī)模，以及平臺規(guī)則與服務(wù)保障機(jī)制健全。 “隨著在線短租行業(yè)趨向成熟，非標(biāo)準(zhǔn)化的短租交易會逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化過渡，監(jiān)管和法律也會慢慢落實，使行業(yè)受法律法規(guī)保護(hù)，業(yè)務(wù)流程和權(quán)責(zé)制度也會更加清晰，平臺的信用體系是否完備，是接下來的一個主要競爭點，”對于行業(yè)的天花板，黃越向「我有嘉賓」觀察員談了自己的觀點，“只要房源繼續(xù)增加就不會有天花板存在，但行業(yè)內(nèi)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)出臺，將會影響到短租市場的格局體系?！?/p> 文/我有嘉賓 郭冀川 |
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