根據(jù)我們的工作經(jīng)驗和對流程的理解，我們對流程定義如下：

所謂流程，就是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，而這些活動以特定的方式進行，并導致特定的結(jié)果的產(chǎn)生。

在對流程定義的理解過程中，我們要注意：

流程是“一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動”。正因為這樣，這些“活動”是有先后順序或并列關(guān)系的，同時這種先后或并列關(guān)系是連續(xù)和有規(guī)律的。

流程是“以特定的方式進行”。在流程運作的過程中，不同公司、不同發(fā)展階段其“活動”之間的運作方式是不同的。

流程是“導致特定結(jié)果的產(chǎn)生”。流程最終目的在于創(chuàng)造價值，也就是增值，這種增值可能是效率提升、成本降低、銷售增加、利潤增長、質(zhì)量提高，也可能是客戶滿意、員工滿意，這與每個流程的目的（績效目標）有關(guān)。

流程構(gòu)成6要素

一個完整的流程必須包含6個核心要素：輸入、供應(yīng)商、過程、執(zhí)行者、輸出、客戶。

1. 流程輸入

流程輸入就是指流程運作初期所涉及的基本要素。這些要素是流程運作過程中不可或缺的組成部分。一般而言，在流程運作過程中它們將被有效地消耗、利用、轉(zhuǎn)化，并最終對流程產(chǎn)出產(chǎn)生影響。常見的流程輸入有：資料、物料、客戶訂單、顧客需求、資源、設(shè)備、說明、標準、計劃、信息、資金等。

2. 流程供應(yīng)商

流程供應(yīng)商就是指為流程活動提供相關(guān)物料、信息或其他資源的個體或部門。在日常的流程運作中，供應(yīng)商可以有一個，也可以有多個。我們在進行流程設(shè)計時，一般只需要列出關(guān)鍵供應(yīng)商即可。供應(yīng)商作為流程組成的基本要素之一，所提供的物料、信息或資源對流程運作將產(chǎn)生重要影響。

常見的產(chǎn)品研發(fā)過程中，市場部門作為一線部門，需要將產(chǎn)品市場變化情況、客戶反饋信息、競爭對手防范措施等相關(guān)信息及時地向研發(fā)部門進行反饋和交流，以使研發(fā)部門所研發(fā)的產(chǎn)品更貼近市場和客戶需求。在這個流程中，如果市場部門作為提供商所提供的相關(guān)信息不及時或不準確，很有可能會對后期的產(chǎn)品研發(fā)項目產(chǎn)生重要影響，喪失產(chǎn)品未來的市場競爭能力。

3. 流程過程

流程過程就是指為了滿足客戶需求所必須持續(xù)進行的相關(guān)作業(yè)活動的集合。這些活動對流程輸出來講，是核心的、關(guān)鍵的、不可缺失的、有增值效果的。從流程優(yōu)化的思路來講，過程才能為組織創(chuàng)造價值，因此必須盡量減少一切不必要的非增值環(huán)節(jié)，提高流程的質(zhì)量和效率，使流程路徑最短、效率最高。

在一個完整流程的過程中，包含著多項活動，一般而言過程活動是有著嚴格的前后順序和邏輯關(guān)系的。上一個活動的產(chǎn)出就是下一個活動的輸入，這些活動對應(yīng)著不同的職能部門。因此在進行流程優(yōu)化時，我們必須明確相關(guān)部門在這些流程活動中所要扮演的角色和承擔的責任。

同時，根據(jù)流程的劃分層次不同，過程活動也呈現(xiàn)出層級化的趨勢。往往高一級流程中的某一個過程活動，我們可以細化成為一個完整的低一級流程。當然，在進行具體流程設(shè)計時，我們還是應(yīng)該根據(jù)流程的具體設(shè)計要求和目的，進行適當?shù)倪^程設(shè)計，盡量避免陷入不必要的細化討論或者過于空泛的宏觀設(shè)計。

4. 流程執(zhí)行者

流程執(zhí)行者就是指具體的流程過程活動的實施者，它既包括個體，也包括部門。在一個流程中，可能只有一個執(zhí)行者，也可能包括多個執(zhí)行者。流程執(zhí)行者的識別，與各個部門在流程中所扮演的角色和流程本身的層級劃分有著重要關(guān)系。

比如年度財務(wù)預算制定流程，就設(shè)計公司財務(wù)部（制定具體年度預算方案）、公司領(lǐng)導（審核年度預算方案）、公司下屬各業(yè)務(wù)單位（參與相關(guān)預算方案設(shè)計），這些部門作為流程的執(zhí)行者，根據(jù)其承擔的職責不同，扮演著不同的角色。

跨部門的公司一級流程，它的執(zhí)行者可能涉及公司所有相關(guān)部門，如果我們將流程中的某個環(huán)節(jié)細化成下一階流程，它可能就是某個部門的內(nèi)部運作流程，它的執(zhí)行者可能僅僅涉及部門內(nèi)部的相關(guān)崗位。因此，對流程執(zhí)行者的識別也與流程本身的層級劃分有著直接關(guān)系。

5. 流程輸出

流程輸出就是指流程的最終產(chǎn)出結(jié)果。它可分為硬件和軟件兩部分：硬件主要指生產(chǎn)制造過程中所產(chǎn)生的各種產(chǎn)品，軟件就是相關(guān)的信息或者服務(wù)。流程的輸出是否合格，最終需要有客戶進行判斷，看產(chǎn)出是否與客戶需求吻合。

在同一個流程中，可能有幾種不同的產(chǎn)出，對應(yīng)著不同的客戶需求，這些客戶之間的需求可能會存在一定程度上的矛盾或者沖突。設(shè)計流程時應(yīng)以滿足該流程的主要客戶的關(guān)鍵需求為主，這樣設(shè)計出的流程才能達到我們所期望的效果。

舉例說明，比如企業(yè)內(nèi)部的培訓管理流程，它的客戶可能有員工、部門和公司三部分，它們之間的需求是存在一定程度的差別的：員工希望通過培訓開闊眼界，提高自身綜合素質(zhì)；部門希望通過培訓提高員工實際工作技能，使其更好地適應(yīng)現(xiàn)有工作需要；而公司則希望通過培訓使員工具有可支撐未來長遠發(fā)展的綜合技能，適應(yīng)公司未來戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)調(diào)整的需要。顯然，這三者之間的需求導向并不是完全一致的。在這種情況下，我們設(shè)計流程就應(yīng)以滿足公司的培訓需求為主。

6. 流程客戶

流程客戶就是流程輸出結(jié)果的最終消費者。對于企業(yè)流程來說，客戶既可以是外部市場客戶，也可以是內(nèi)部組織客戶。在設(shè)計相關(guān)流程時，必須首先明確流程的客戶是誰，仔細把握客戶的最終需求，這樣設(shè)計出的流程才有意義。而要做到這一點其實有時并不是太容易，需要我們認真甄別和思考，才能得出正確的結(jié)論。