?    當對方以沉默或暴力的方式，破壞對話中的共享觀點庫時，你該怎樣把他們拉回正軌呢？

    當你鼓勵對方分享觀點時，要懷有真正的好奇心，充分表現(xiàn)出誠意。

    有時，對方的反應(yīng)令人很不愉快。他們或許會嘮嘮叨叨地抱怨，情緒激動地吼叫，或者像石頭一樣沉默。對方需要一點時間才能開始信任我們。因此，在探尋對方的想法時，你要堅定且有耐心，努力營造安全感，等待他們的負面情緒消散。

    了解對方恐懼或不適的原因，是幫助他們重返對話框架的最好方式。這是風(fēng)險，更是機遇。

    我們可以暫時退出對話，幫助對方探索自己的行為動機，讓對方漸漸退出激烈情緒，轉(zhuǎn)而尋找自己的行為原因和觀察到的事實情況。

首先，詢問觀點。

    最簡單直接的方式，就是請對方開口表達。

常見的鼓勵性表達有：

1. 發(fā)生什么事了？

2. 我想聽聽你對這件事的看法。

3. 如果你有不同的觀點，可以直接告訴我。

4. 別擔(dān)心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。

接著，確認感受。

    如果詢問無法讓對方開口，你可以通過確認感受來營造更大的安全感。我們會客觀描述觀察到的事實細節(jié)，然后鼓勵對方對此進行討論，尤其是對方說的話和實際上的表現(xiàn)格格不入時。 

常見的說法有：

1. 你嘴上說沒事，可聽起來不像是沒事的樣子。

2. 你好像對我很生氣。

3. 看起來和他理論讓你有點緊張，你確定要這樣做嗎？

切記，保持冷靜客觀，表現(xiàn)出尊重和關(guān)注。

然后，重新描述。

    注意，復(fù)述不是把對方的話原封不動地學(xué)一遍，而是簡略說明你了解到的內(nèi)容。

最后，主動引導(dǎo)。

    提出一些關(guān)于對方想法和感受的猜測，以便順利打開他們的話匣子。

    需要注意的是，在嘗試其他三種方法之前，不要輕易使用最后這種技巧。只有在非常想了解對方的看法，而且猜得很準的時候，才可以這樣做。

    如果你只是不同意對方觀點中的一小部分，這時候絕對不要抓住無足輕重的細節(jié)不放，理直氣壯地要和對方一爭高下。相反，要努力尋找雙方觀點中的相同之處，將它當成對話的出發(fā)點。例如：

你說得沒錯，此外我還注意到……

    牢記贊同、補充、比較三部曲。贊同對方看法時，應(yīng)明確表示觀點一致；對方看法有遺漏時，積極作出補充；和對方看法不同時，努力進行比較。

關(guān)鍵詞：

傾聽 贊同 補充 比較

要點：

1. 當你想要了解對方的想法時，首先要做好傾聽的準備。選取適當?shù)臅r機，以真誠、好奇的態(tài)度，堅定而有耐心地維持談話。

2. 用四大傾聽技巧，探尋對方的行為動機。這四大技巧是：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導(dǎo)。

3. 對方說出自己的觀點后，牢記贊同、補充、比較三步曲，不要輕易否認對方觀點，更不要對他們大聲說：你錯了