長沙晚報(bào)全媒體記者 鄧艷紅

　　“注冊時(shí)說3到5個(gè)工作日就能退押金，到現(xiàn)在半個(gè)多月過去了，我還沒收到押金退款！”昨日，長沙的賀同學(xué)通過12345市民服務(wù)熱線反映，他是一路共享汽車APP用戶，注冊時(shí)繳納了599元押金。根據(jù)平臺押金申退規(guī)則，最快申退后3個(gè)工作日內(nèi)就能收到押金退款，但他至今過了半個(gè)月仍沒收到押金退款。

　　除了賀同學(xué)外，還有多位客戶反映一路共享汽車押金難退，一些用戶表示多次撥打該公司客服熱線均無人接聽。

　　對此，一路共享汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，公司目前正常營業(yè)，由于通過APP申請退款的用戶較多，公司正在排隊(duì)處理，處理需要一定時(shí)間。用戶也可以到公司來，公司會安排人工手動退款。

　　用戶：申退未收到押金，微信被客服刪除

　　賀同學(xué)是在長沙讀書的一名大學(xué)生，他的不少同學(xué)都是一路共享汽車的用戶。今年2月，他下載了一路共享汽車APP，上傳了駕駛證信息，繳納了599元車輛保證金后，成為該平臺的用戶。根據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議，租車完成后15個(gè)工作日可選擇申請退還押金。申請成功后，押金將于3到5個(gè)工作日到達(dá)用戶的賬戶。

　　4月，賀同學(xué)從一個(gè)一路共享汽車用戶微信群中了解到，一路共享汽車出現(xiàn)退押金難。4月下旬，賀同學(xué)通過APP申請退還押金，5個(gè)工作日后，押金沒有到賬。賀同學(xué)通過微信與一路共享汽車客服進(jìn)行溝通，客服只是表示已提醒財(cái)務(wù)安排退款，讓他再等一等。

　　這一等就是半個(gè)多月，目前，賀同學(xué)的APP還是顯示“正在申請退款中”。隨后，賀同學(xué)再通過微信跟客服溝通，卻發(fā)現(xiàn)被對方刪除了，撥打客服電話也無人接聽。

　　記者通過12345市民服務(wù)熱線查詢，有不少市民反映一路共享汽車押金難退，有的申請了近一個(gè)月，押金也遲遲未到賬。還有一些用戶投訴稱，在一路共享汽車APP上點(diǎn)擊升級成為VIP后，之前繳納的押金就轉(zhuǎn)化為了積分，不能再申請退還。

　　調(diào)查：公司仍在營業(yè)，對外招牌已改名

　　記者了解到，一路共享汽車由湖南一路共享汽車服務(wù)有限公司于2017年推出，推出后在長沙、株洲、湘潭相繼開放。公司當(dāng)時(shí)宣稱，一路共享汽車可實(shí)現(xiàn)雙城異地租還服務(wù)，在湖南省率先實(shí)現(xiàn)共享汽車城際間互聯(lián)互通。

　　該公司目前是否還在營業(yè)呢？昨日下午，記者前往該公司進(jìn)行探訪。該公司位于天心區(qū)友誼路運(yùn)城大廈1107室，但記者看到，1107室掛的招牌不是湖南一路共享汽車服務(wù)有限公司，而是億灃科技湖南運(yùn)營中心。記者詢問一位前臺工作人員才得知，億灃科技湖南運(yùn)營中心就是之前的湖南一路共享汽車服務(wù)有限公司。

　　針對一些用戶關(guān)于公司跑路的傳言，該公司總經(jīng)理助理李芳告訴記者，公司目前正常營業(yè)，客服熱線也可以接通。記者當(dāng)天上午試著撥了一下客服熱線無人接聽，在該公司現(xiàn)場再次撥打電話時(shí)可以接通。

　　李芳介紹，公司在今年3月20日與深圳一家上市公司簽署合作協(xié)議，并對公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。重點(diǎn)發(fā)展共享商城，對共享汽車板塊進(jìn)行收縮，主動關(guān)閉了株洲和湘潭的站點(diǎn)。李芳認(rèn)為，用戶之所以會懷疑公司跑路，一是受共享汽車行業(yè)不景氣的大環(huán)境影響；二是公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，主動收縮共享汽車業(yè)務(wù)，給用戶釋放了錯誤的信息?！耙?yàn)樯钲谀羌疑鲜泄旧形垂枷嚓P(guān)合作通告，所以我們也沒有對外發(fā)布，導(dǎo)致部分用戶不知情，以為我們跑路了。”

　　提醒：用戶可線下申請人工手動退款

　　李芳告訴記者，公司目前資金充足，不存在不退押金的問題。但她透露，這段時(shí)間通過APP申請退款的用戶比較多，“一下子五六百人集中擠兌，我們的人手又只有這么多，每天大概只能處理幾十位用戶的押金退還，所以只能一批一批的來，用戶等的時(shí)間可能會比平時(shí)久一些?！?br/>
　　李芳還表示，如果用戶急著要回押金，可以到天心區(qū)友誼路運(yùn)城大廈1107室申請人工手動退款。記者在該公司看到一份用戶申請退款的登記表，李芳介紹，“這些都是到公司來申請人工手動退款的用戶填寫的，我們已經(jīng)給100多位用戶成功退款了?！?br/>
　　此外李芳告訴記者，有一部分用戶的押金退不了，是因?yàn)檫@些用戶沒有看清協(xié)議就在APP上升級成了VIP會員。升級成VIP會員后，599元的押金就會轉(zhuǎn)化成1200積分，而這些積分可以按照1比1的比例在共享商城兌換商品。升級成VIP會員后，用車期間產(chǎn)生的費(fèi)用也可以轉(zhuǎn)化為積分。“比如一位用戶租車用了100元，就會轉(zhuǎn)化成100積分，然后可以憑積分在商城中兌換100元的商品，等于是免費(fèi)用車。但是一旦升級成為VIP會員，押金就會轉(zhuǎn)化成積分，不能退了?！?