企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該關(guān)注各類口碑談?wù)撜?，而不能局限于已?jīng)成為粉絲的老客戶。先入為主只會(huì)讓你的視野變得微小，忽略其他可以幫你傳播口碑的重要角色。對(duì)于那些首次接觸公司產(chǎn)品和服務(wù)的新顧客，更是要拿出可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)去征服他們，讓他們樂(lè)于分享關(guān)于你的好評(píng)。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷應(yīng)該建立一個(gè)重要口碑談?wù)撜哔Y料庫(kù)，多多觀察那些真正的口碑談?wù)撜?，以便找出最給力的友軍。

專家視角

你的口碑談?wù)撜咄ǔＪ秋@而易見(jiàn)的，他們是感到稱心如意的顧客，急于向朋友表達(dá)喜悅和興奮之情。各行各業(yè)都有積極發(fā)表評(píng)論的核心顧客群，有些口碑談?wù)撜呤切愿裢庀虻念櫩?，他們常常?duì)自己喜歡的東西喋喋不休。有些是不那么主動(dòng)的顧客，但是他們經(jīng)常被人請(qǐng)教意見(jiàn)。他們可能是永遠(yuǎn)不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品的超級(jí)粉絲。

有不少商家采取一種投機(jī)取巧的營(yíng)銷辦法，讓公司銷售人員隱身潛入各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，企圖以虛假的口碑說(shuō)動(dòng)其他消費(fèi)者做出購(gòu)買的決定。

在論壇、貼吧、博客為主導(dǎo)的時(shí)代，這種伎倆還能起到一定的混淆視聽的作用?？墒堑搅巳巳硕际亲悦襟w的今日，用戶的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越難以操控，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)口碑輿論的走向會(huì)演變成什么樣子。許多網(wǎng)友分析和總結(jié)各種鑒別水軍、營(yíng)銷號(hào)的技巧，讓廣大消費(fèi)者變得越來(lái)越精明，不再輕易被忽悠。那種靠冒充顧客來(lái)制造虛假口碑的花招，往往不到一天就會(huì)被人察覺(jué)，從而引發(fā)輿論的整體反轉(zhuǎn)。

下面有拜給大家介紹好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)

一、產(chǎn)品本身如果不是過(guò)硬，就失去了宣傳的意義。

二、口碑跟著產(chǎn)品定位走，把產(chǎn)品賣點(diǎn)與營(yíng)銷內(nèi)容相結(jié)合，才能把口碑轉(zhuǎn)化為銷量（根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)做營(yíng)銷）。

三、如從價(jià)格上定位，側(cè)重于高性價(jià)比；從精神上定位，側(cè)重于產(chǎn)品某種精神光環(huán)；從公司理念定位，側(cè)重于向消費(fèi)者傳遞公司的企業(yè)文化和企業(yè)使命。

四、提高產(chǎn)品的性價(jià)比，引發(fā)用戶的談?wù)撆d趣。

五、借助產(chǎn)品來(lái)傳遞企業(yè)的理想，用理想情懷來(lái)感染消費(fèi)者。

六、每一個(gè)回頭客都是口碑的傳播者，要重視用戶的黏度，需要企業(yè)真心與用戶做朋友，提高用戶的品牌忠誠(chéng)度，才會(huì)義務(wù)為企業(yè)傳播。

七、打造擬人化品牌，消費(fèi)者喜歡跟擬人化品牌形象進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)可借此擴(kuò)大口碑的影響力。（三只松鼠的經(jīng)驗(yàn)理念是“和消費(fèi)者更近”，客服人員喊顧客為主人，提供了虛擬場(chǎng)景）。

以上便是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷角色轉(zhuǎn)變及好口碑還得產(chǎn)品過(guò)硬的介紹，喜歡的朋友可以了解下，同時(shí)有拜會(huì)持續(xù)分享網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的技巧，希望大家觀看。