什么是員工關(guān)懷呢？

廣義上來說，能讓員工感覺好了的都可以理解為員工關(guān)懷。

然而在實(shí)際工作中，遇到過許多伙伴的思維還停留在員工關(guān)懷就是員工關(guān)系的層面。

其實(shí)員工關(guān)懷是一個(gè)項(xiàng)目，它貫穿了整個(gè)HR的六大模塊，可在職業(yè)規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)、關(guān)鍵人才管理、任職資格、績(jī)效激勵(lì)、薪酬福利、培訓(xùn)體系的搭建、降低離職率等等方面體現(xiàn)。

員工關(guān)系的本質(zhì)是各方需求的平衡。

員工關(guān)懷的本質(zhì)是溫暖人心，引導(dǎo)人性，滿足合理的需求，激發(fā)想要的欲望來平衡各方的需求。

員工關(guān)系要想做好，必須對(duì)人心、人性、需求和欲望（我們老生常談的8個(gè)字）掌握的好。

因?yàn)椋伺c人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)就是看人下菜。

今天分享一下大叔手把手培養(yǎng)的一位徒弟在之前的公司如何通過員工關(guān)懷帶動(dòng)一盤散沙的團(tuán)隊(duì)。 以下為該徒弟的分享（為了便于大家閱讀，以下均為第一人稱，故事主角為該徒弟）：

思緒回到2017年某城市，當(dāng)時(shí)剛空降到主營某電力行業(yè)維保業(yè)務(wù)的公司。

談起某電力很多人都心生恐懼，害怕從事該行業(yè)，擔(dān)心有輻射對(duì)身體不好，記得有一次去四川那邊的技校做校招，前期和學(xué)校鋪好了關(guān)系，校方非常支持工作，宣講會(huì)上的重點(diǎn)是普及了一下某電力的知識(shí)以及如何防范的措施，講完之后，現(xiàn)場(chǎng)鴉雀無聲，帶隊(duì)老師連說了兩句：同學(xué)們有需要了解的可以提出來”，但還是沒人說話。校長(zhǎng)實(shí)在看不下去了，站出來做了一個(gè)簡(jiǎn)單的鼓勁發(fā)言，才有屈指可數(shù)的幾個(gè)學(xué)生提問題，大部分的問題都是對(duì)核的害怕，可想而知，此次的校招流產(chǎn)了。

從上述校招的經(jīng)歷可以知道因?yàn)閷?duì)某電力的不了解，從而內(nèi)心產(chǎn)生害怕，對(duì)這個(gè)行業(yè)的抵觸（當(dāng)時(shí)日本福島某電力泄漏事件也有影響），因此，該行業(yè)招人困難，人員基本都是在各乙方公司內(nèi)部流動(dòng)，而當(dāng)時(shí)公司的人員結(jié)構(gòu)是這樣的：

1、公司兩個(gè)老板占股不同，一個(gè)總經(jīng)理。

2、人員基本都是老板的親戚、同事或者同村的人。

3、現(xiàn)任班組長(zhǎng)基本都是有關(guān)系且資歷老的工人，其中一個(gè)是大老板的親弟弟。

還要交代一下行業(yè)特點(diǎn)：

因?yàn)轫?xiàng)目檢修也是有周期的，某電力機(jī)組發(fā)電時(shí)就是工人在家待命的時(shí)候，機(jī)組停機(jī)檢修階段就是工人進(jìn)場(chǎng)開工時(shí)間，中間需要跨度幾個(gè)月。為了不讓工人流失，在下半年項(xiàng)目開工時(shí)，公司需要按每人每天付待工費(fèi)以及項(xiàng)目開工入場(chǎng)和項(xiàng)目結(jié)束回家的車費(fèi)。

交代完背景，進(jìn)入主題：

入職后的前20天，基本是和上任做工作交接，因?yàn)榍叭魏涂偨?jīng)理有點(diǎn)小矛盾，說是交接工作基本就是把我晾一邊讓我自己研究工資表怎么計(jì)算，問她怎么做也愛理不理的。在入職后的第20天，總經(jīng)理安排我隨他去外地其中一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)一下工作。辦完了業(yè)務(wù)上的事，領(lǐng)導(dǎo)說讓我去工人宿舍走走，和大家認(rèn)識(shí)一下。總經(jīng)理在我去之前就反復(fù)叮囑，別待太久，差不多就回來了，別和他們走太近，他們就是干活的，不能慣著。我心里犯嘀咕自家工人，為什么不能走太近，為什么別待太久，為什么？

帶著滿腦子的疑問到了宿舍，結(jié)果每到一個(gè)宿舍就被一大幫子工人圍著要求解決問題：

有N個(gè)月前薪資沒結(jié)算清楚要去仲裁的；

有待工費(fèi)沒付清楚意見很大的；

有留下一堆無頭緒的車票票據(jù)車費(fèi)沒法發(fā)放追我要報(bào)銷的；

有前任HR和老板弟弟承諾加薪未兌現(xiàn)的；

有懷疑自己被輻射了要公司賠償?shù)模?/p>

有因?yàn)楣糠轴t(yī)療費(fèi)報(bào)銷還沒兌現(xiàn)的；

有班組長(zhǎng)說不想干了要帶手下的人跳槽的；

走到最后一個(gè)宿舍，有一位老員工非常兇的和我說：“公司就知道賺錢，沒有任何一個(gè)人管他們，關(guān)心他們，就像無家可歸的孩子一樣，名義上設(shè)了班組長(zhǎng)，其實(shí)就是擺設(shè)因?yàn)闆]錢沒權(quán)沒人聽，大家都心涼涼?！?/p>

可能是工人們的訴求太久沒有得到處理吧，態(tài)度都非常差，被他們不停逼問弄得我很緊張，大冬天的衣服都汗?jié)窳耍瓉磉@里面的水這么深。難怪問前任HR具體情況，她想半天支支吾吾不回答，難怪來之前總經(jīng)理說那些話呢。總經(jīng)理看我半天都沒回來，知道我可能被圍著走不了，找了一個(gè)理由打電話解救我。

以上僅僅是鬧心的開始，回來后工人電話里、微信里、私下的、公開的都在表達(dá)情緒的不滿。轉(zhuǎn)眼到了發(fā)工資的日子，我的電話和微信從發(fā)出工資的那一刻起，電話（微信）一直接（回復(fù)）到半夜（維修任務(wù)緊時(shí)工人三班倒），都在反映問題，都在求解決等等。

靜下來思考，根據(jù)整理當(dāng)下存在的問題，可分為三類：

1、80%的工人反映的補(bǔ)助、待工費(fèi)、車費(fèi)的未兌現(xiàn)問題，這個(gè)問題是個(gè)老大難的事，也是和他們切身利益相關(guān)的，這個(gè)問題解決了滿足了工人當(dāng)下的需求，是否就爭(zhēng)取到了80%工人們的信任。穩(wěn)住了工人，是否班組長(zhǎng)反映的帶手下員工集體跳槽的問題就間接解決了？

2、在現(xiàn)有的班組長(zhǎng)和老員工里選出有威信、肯做事，能做事的人，給予一定的權(quán)力，滿足了里子、面子是否就解決了團(tuán)隊(duì)各自為戰(zhàn)一盤散沙的問題，老員工反映的公司沒人管他們，沒人關(guān)心他們的問題是否就迎刃而解了。

3、前任HR和老板弟弟亂承諾給工人加薪的問題，誰承諾的還是找誰，這個(gè)鍋?zhàn)约翰槐常?/p>

因此，需要解決以上的問題，我需要怎么做，獲得哪些資源有哪些？

1、尋求公司資源。

從總經(jīng)理日常行為可以判斷，需要解決第一類問題估計(jì)他不太情愿因?yàn)樗锌己?，他的目?biāo)是在開拓業(yè)務(wù)上，第二類問題對(duì)業(yè)務(wù)有好處是他想解決的。所以第一類的問題，我只能找二老板解決了。

2、第二類班組長(zhǎng)里哪些人是可以為我所用，哪些班組長(zhǎng)不能用。

他們的訴求點(diǎn)是什么？

需求和欲望是什么？

我該怎么驅(qū)動(dòng)他們？

3、第三類問題還是要找老板反饋，統(tǒng)一口徑。

綜合以上的考慮，決定先和具體負(fù)責(zé)的二老板匯報(bào)，再和總經(jīng)理匯報(bào)。 瞄了一個(gè)和二老板喝茶聊天的機(jī)會(huì)，我把自己了解到的情況和解決的方案詳細(xì)說了。 沒想到二老板第一句話竟然是：“非常感謝你能和我講真話，至今沒人和我實(shí)事求是的反饋過問題” 。二老板繼續(xù)說：“我知道工人有很多問題，但是沒想到這么嚴(yán)重，你放心大膽去處理，欠工人的該兌現(xiàn)的及時(shí)兌現(xiàn)，資金的問題如果總經(jīng)理這邊不通過的話，你和我說，我來處理。至于XXX答應(yīng)加薪的事，誰答應(yīng)的找誰，這是他個(gè)人的行為不代表公司” ?！拔以俸湍阏f一下現(xiàn)有班組長(zhǎng)以及老員工的情況吧，我的目標(biāo)也是這半年內(nèi)要把班組長(zhǎng)的問題抓起來，把工人穩(wěn)定住，帶好隊(duì)伍”。

好的，我有信心了，吃了一顆定心丸。

接下來和總經(jīng)理的工作匯報(bào)就簡(jiǎn)單多，總經(jīng)理說：“你按照你的方案做吧”。

于是，按以下三步來做：

第一步：在工作群里和工人說，給我兩個(gè)月的時(shí)間，所有未兌現(xiàn)的錢全部到位，公司不再欠工人任何的補(bǔ)助、車費(fèi)、待工費(fèi)等，各同事將自己的問題列好發(fā)給我登記，我逐一梳理答復(fù)，但是需要給我時(shí)間。消息一發(fā)布群里一片沸騰，被鼓掌點(diǎn)贊刷屏了。

第二步：設(shè)計(jì)班組長(zhǎng)管理方案。

方案的設(shè)計(jì)需要滿足人心、人性、需求和欲望：

1、讓想做事能做事的人做班組長(zhǎng)；

2、通過滿足其經(jīng)濟(jì)利益（里子）和權(quán)利欲望（面子）榮譽(yù)（精神），滿足合理的需求，激發(fā)帶隊(duì)欲望，從被動(dòng)做事轉(zhuǎn)為主動(dòng)做事；

3、班組長(zhǎng)的任命名義上是公司說了算，實(shí)際上必須由我說了算，就是傳輸一個(gè)概念跟著我有肉吃，不跟我的自個(gè)喝西北風(fēng)去。

所以，設(shè)計(jì)如下：

A、設(shè)定成為班組長(zhǎng)的首要入門條件須參加公司組織的帶團(tuán)隊(duì)、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn)和考核（助其成長(zhǎng)）。

B、班組長(zhǎng)的任命由公司在項(xiàng)目開工前公布，項(xiàng)目結(jié)束后該項(xiàng)目班組長(zhǎng)使命自然結(jié)束（儀式感，滿足面子樹立權(quán)威）。

C、擔(dān)任班組長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)好處和權(quán)利義務(wù)（實(shí)打?qū)嵉暮锰?，刺激欲望）?/p>

D、班組長(zhǎng)有一定的費(fèi)用報(bào)銷權(quán)利，鼓勵(lì)甲方搞好關(guān)系（有費(fèi)用報(bào)銷的權(quán)利，大家都懂哈，對(duì)個(gè)人和甲方，公司和甲方的關(guān)系融洽方面是雙贏）。

第三步：設(shè)立工人工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

設(shè)計(jì)的目的：和工人私下了解到大部分還是想把事做好的，之前很部分工人經(jīng)常受甲方和業(yè)主的表揚(yáng)，但是公司沒重視，也就不了了之了，我想這是一個(gè)激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的非常好的切入點(diǎn)，倡導(dǎo)并鼓勵(lì)工人積極配合甲方（或業(yè)主）的工作，不僅樹立了公司形象，還能間接的獲得更多的業(yè)務(wù)訂單。最終滿足了工人面子（榮譽(yù)）、里子（金錢）的需求，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：以甲方或業(yè)主的表揚(yáng)通報(bào)為準(zhǔn)，公司內(nèi)部再通報(bào)表揚(yáng)，給予一定的金錢獎(jiǎng)勵(lì)。

這三步的關(guān)鍵點(diǎn)在于第二步如何選拔出有威信、肯干事，能干事的班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)活了團(tuán)隊(duì)就活了，為了前期不至于尷尬，在公布方案前，需要找?guī)讉€(gè)靠譜的想做事的班組長(zhǎng)，前期把把班組長(zhǎng)標(biāo)桿立起來，讓持觀望態(tài)度的老員工都向我靠攏。

經(jīng)過前期和工人的交流側(cè)面了解，和二老板對(duì)班組長(zhǎng)老員工的介紹，目標(biāo)鎖定了向我反映工人沒人管的那位老員工（簡(jiǎn)稱A吧）。 A員工，家里兩個(gè)娃，媳婦在家開店帶孩子，之前和二老板是同事，工作踏實(shí)負(fù)責(zé)，多次受到是甲方和業(yè)主表揚(yáng)，是業(yè)主喜歡用的人，工作了5年一直沒加薪，擔(dān)任過幾次班組長(zhǎng)，是想做事，能做事的人。

掌握了這位老員工的情況后，和他做了一次溝通，把我的班組長(zhǎng)管理方案大致說了一下：

A說：“經(jīng)理，你對(duì)我們承諾了兩個(gè)月內(nèi)解決拖欠的費(fèi)用問題，我們都看到了希望，說明你是一心為我們著想的領(lǐng)導(dǎo)，相信你，我跟著你干就是了”。

摸清了他的真實(shí)想法后，開始打感情牌，我說：“初來乍到，人生地不熟，急需兄弟幫哥一把。”順帶暗示了跟著我好好干的好處。

最后我說：“我是在老板面前據(jù)理力爭(zhēng)拍胸脯保證你能做好這個(gè)班組長(zhǎng)，所以推選你擔(dān)任第一個(gè)班組長(zhǎng)。希望好好干，別讓我在老板面前打臉了。”（他也清楚，公司內(nèi)老板的弟弟以及親戚這么多，能擔(dān)任上確實(shí)是不容易），當(dāng)時(shí)把他激動(dòng)的。 順帶他還推薦了幾個(gè)合適的老員工人選給我，經(jīng)過后期和工人們聊天摸底調(diào)查了解到都是可用靠譜的人。

做好了前期私底下的摸查工作，自己有把握了。 方案一公布，激起陣陣騷動(dòng)，原來的班組長(zhǎng)和部分有想法的工人都來找我打招呼說好話了，要參加培訓(xùn)要成為班組長(zhǎng)（因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)的管理補(bǔ)助確實(shí)誘人），我都一一答應(yīng)，因?yàn)橐靹?shì)，要把池子做大，班組長(zhǎng)的名額給誰由我說了算，他們要獲得好處就必須聽我的。

包括那位要帶工人跳槽的班組長(zhǎng)也和我說了他的想法，但是，我知道他是一個(gè)滑頭的人，表面答應(yīng)的好好的，實(shí)際啥工作都不干。再說誰讓你當(dāng)時(shí)威脅我，誰讓你瞧不起我呢，他越想要得到的我就越不給他，先晾他大半年捋順毛再說（A和這位班組長(zhǎng)同宿舍多年的同事都沒向我推薦他就可以知道我不用的原因了，后期還調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人沒幾個(gè)人愿意跟他走的）。

因?yàn)轫?xiàng)目工期臨時(shí)調(diào)整的原因，第一期培訓(xùn)沒有做。按照工作流程，我以公司名義正式出文任命班組長(zhǎng)，帶班入場(chǎng)工作。因?yàn)槭堑谝黄诘臉?biāo)桿，班組長(zhǎng)非常積極，從工人入場(chǎng)證件、資料的協(xié)助準(zhǔn)備，宿舍問題的協(xié)助解決、每周員工安全會(huì)議組織，甲方工作的對(duì)接和溝通，關(guān)系維護(hù)，員工問題的及時(shí)反饋，工作匯報(bào)等等考核的環(huán)節(jié)一一都做到位了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)立馬呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。

工人反饋的問題有人管理，能及時(shí)解決，工人高興；

甲方的工作有專人對(duì)接和協(xié)調(diào)順暢了許多，甲方高興；

班組長(zhǎng)面子、里子還有公司全力工作支撐，班組長(zhǎng)高興；

我可以騰出更多的精力跟進(jìn)甲方的業(yè)務(wù)爭(zhēng)取多拿訂單；

工人有活干了就能拿更多的錢，公司能賺錢，總經(jīng)理、老板高興。

項(xiàng)目開工第2個(gè)月，我天天加班，翻出以前的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，報(bào)銷票據(jù)、項(xiàng)目結(jié)算單逐一梳理、核算，工人的欠賬全部?jī)冬F(xiàn)。那天我在群里挺直了腰桿說：“從今天起，公司不再欠你們的任何費(fèi)用了，以后只要我在職咱有一筆就結(jié)算清楚一筆，絕不相欠” 。自此我在群里說話，工人們不再懟我，不再冷嘲熱諷，不再和我吵了。都知道我是真心為大家好，確實(shí)是在幫助大家解決問題，同時(shí)跟著我干有好處，都積極配合我工作，積極通報(bào)甲方信息，積極和我嘮嗑。

第3個(gè)月結(jié)束，項(xiàng)目收尾，我立馬跟進(jìn)在群里公布班組長(zhǎng)的通報(bào)表揚(yáng)和管理補(bǔ)助的兌現(xiàn)截圖持續(xù)刺激給足面子。同時(shí)，項(xiàng)目期間公司有5位工人受到業(yè)主通報(bào)表揚(yáng)，于是就在群里轉(zhuǎn)賬兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，那天群里沸騰，吆喝著要讓對(duì)方請(qǐng)客，氛圍終于起來了。

為解決公司招人難的問題，出臺(tái)了內(nèi)部推薦機(jī)制，根據(jù)推薦人數(shù)并成功完成一個(gè)項(xiàng)目周期的給予不同的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，人數(shù)達(dá)到一個(gè)班組數(shù)量的直接升為班組長(zhǎng)帶班工作。此措施出來效果明顯，有一個(gè)多月時(shí)間我就是在體檢醫(yī)院、甲方業(yè)務(wù)部門、班組長(zhǎng)三方之間協(xié)調(diào)溝通，體檢、證件辦理，培訓(xùn)考試和項(xiàng)目入場(chǎng)事宜。

轉(zhuǎn)眼很快到了年底，按慣例公司需要請(qǐng)就近項(xiàng)目的工人打尾牙。去年總經(jīng)理出面請(qǐng)的時(shí)候，被工人懟得下不來臺(tái)，吵了一架不歡而散。所以他反復(fù)強(qiáng)調(diào)讓我別理工人這么多，別和他們走太近。（當(dāng)然，我做的上述這些動(dòng)作選擇性的向他匯報(bào)結(jié)果）這次，總經(jīng)理讓我自己去，也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了同樣的話，開車去的路上自己也是有點(diǎn)忐忑不安，到底工人的認(rèn)可度有多高。事實(shí)上，整個(gè)過程非常愉快，工人們都在和我說我來之后的待遇對(duì)比。

工人說：

比如某個(gè)項(xiàng)目宿舍甲方?jīng)]提供燒水壺，班組長(zhǎng)反饋給我后，當(dāng)晚每個(gè)宿舍配了水壺，大家都有水喝了。

比如工人過來公司這邊體檢，經(jīng)理基本都會(huì)親自接送我們，安排好體檢事宜，不需要排隊(duì)，來了就體檢。

比如經(jīng)理基本每天都會(huì)和他們打電話溝通交流工作、生活等等，不再是高高再上的那個(gè)經(jīng)理。

比如工人來了公司，經(jīng)理都會(huì)請(qǐng)工人們吃個(gè)飯、喝個(gè)酒 聊聊工作、聊聊生活。

工人們說其實(shí)他們的要求很低，有活干能賺錢，被尊重，有人管就好了，事小心暖。

我知道，我成了!

通過上述該徒弟的故事，再次驗(yàn)證了：

員工關(guān)懷的本質(zhì)就是溫暖人心，引導(dǎo)人性，滿足合理的需求，激發(fā)想要的欲望來平衡各方的需求。當(dāng)然，前提是這些問題都是自己能力和權(quán)限范圍內(nèi)，滿足合理需求， 才能激發(fā)欲望，而不是無限制的滿足。