關(guān)于為什么選擇“用戶體驗的要素”作為討論內(nèi)容？

五要素（當(dāng)然不止有這么少），我覺得將其稱為“產(chǎn)品設(shè)計五要素，或者用戶產(chǎn)品體驗五要素”會更好，這五個點，在我最近進行產(chǎn)品分析以及產(chǎn)品設(shè)計的時候，總會想起來。怎么說呢？它讓我對產(chǎn)品有了整體的認(rèn)識和細(xì)節(jié)的分解。對于產(chǎn)品來說，了解它的整體要比局部更有意義，因為是你在掌控產(chǎn)品，從孕育，到出生，再到成長，當(dāng)然也有可能腹死胎中。

可能大家也會有和我一樣的困惑，要分析對比一款或者幾款產(chǎn)品，不知道從什么地方下手？自己設(shè)計產(chǎn)品在某些方面把握不是很到位？的確，開始的我就是這樣，被老大催的就像熱鍋上的螞蟻，無從下手。那時候，我連“產(chǎn)品”是什么都不知道呢。⊙﹏⊙b汗

選這個題目的目的是，大家在做產(chǎn)品的時候沒有一個宏觀的定位，產(chǎn)品以及產(chǎn)品人員的眼光，決定了產(chǎn)品的發(fā)展和持續(xù)時間。產(chǎn)品體驗的要素，算是一個產(chǎn)品人員的基本素質(zhì)吧。

我最近在寫產(chǎn)品分析，體驗要素不只是之前的基礎(chǔ)，之后也是基礎(chǔ)，這個打牢的話，我想，產(chǎn)品人有提高，產(chǎn)品調(diào)性也會有提高。我的產(chǎn)品分析，最后分享。

與其說是分享，倒不如說是和大家一起討論這五要素的長短優(yōu)劣，以及大家在什么時候會用到、想到，最好是見到產(chǎn)品就想到五要素，讓他們關(guān)聯(lián)起來。O(∩_∩)O哈哈~

在上述背景之下，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理10群（118320391）圍繞用戶體驗五要素展開討論。

找男女朋友的目的是什么？對男女朋友有要求？

 找伴侶是因為我們有需求，需求是多方面的——討論中，有人說“尋找伴侶是剛性基礎(chǔ)需求，基本上受因素控制”，這個剛需是什么？必要的么？還是不必要的？

討論中提及的其他原因：你自己寂寞、想擺脫孤獨處境（心理），家里逼得、迫于環(huán)境壓力（家庭朋友），單純的你的自然屬性在作祟（生理），還是幾方面交織在一起呢……

討論中對對方的要求：性格、外表，有共同話題、相互崇拜、能互相包容，一見鐘情……

大家要是和自己的男女朋友吵架了？是怎么處理的呢？是沉默，還是相互溝通？彼此的體驗會受到外界以及自身的影響，而受到干擾哦。

 這就開始了，我們的用戶體驗之旅……

什么是用戶體驗？

討論中，有人說“用戶體驗是用戶使用產(chǎn)品的心理、感受，之后對產(chǎn)品的印象、評價?！逼鋵?，用戶體驗（user experience）產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”產(chǎn)品。

像社交類、閱讀類、娛樂類APP的目的都是陪伴人，彌補人的一部分寂寞時光和需求。與人接觸，滿足人的基本需要。

為什么用戶體驗如此重要呢？

用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)……每天，我們都在和產(chǎn)品打交道，每天都在使用和體驗產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過程中會出現(xiàn)糟糕的狀況。

用戶體驗就是商機。簡單的說，和ROI關(guān)系密切，直接的就是銷售量提高、網(wǎng)站用戶粘性高。比如：色情網(wǎng)站的目的是盈利，重點是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。

用戶體驗對用戶很重要。給他們一個積極、高效的體驗，他們會持續(xù)使用你的產(chǎn)品，每次都會“按照正確的方式執(zhí)行”。產(chǎn)品滿足用戶某方面的需求并來盈利，幫助人們提高生活質(zhì)量，提高工作效率，改善人際關(guān)系，等等。

用戶體驗的要素

結(jié)合我的理解，我對用戶體驗五要素做了簡單的注釋。如下：

一、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)及其目標(biāo)用戶（做什么、為誰而做？）經(jīng)營者和用戶分別想從網(wǎng)站得到什么。

來自企業(yè)外部的用戶需求（user need）是網(wǎng)站的目標(biāo)——尤其是那些將要使用我們網(wǎng)站的用戶。與用戶需求相對應(yīng)的，是我們自己對網(wǎng)站的期望目標(biāo)。

成功的用戶體驗，其基礎(chǔ)必須是一個被明確表達(dá)的戰(zhàn)略。了解企業(yè)與用戶對產(chǎn)品的期望和目標(biāo)，能夠促進用戶體驗的確立和制定。我們?nèi)绾螌ふ耶a(chǎn)品的戰(zhàn)略呢？

根據(jù)用戶群定義。如：黃色網(wǎng)站在國內(nèi)禁止推廣，但是一樣很火。就好比你在沙漠渴的要死，但是有人跟你說你不許喝一樣，你還是會選擇喝不是么。你還是會選擇通過各種渠道去尋找喝的。我很認(rèn)同一種觀點，產(chǎn)品首先切入的必須是用戶迫切需要的。再如：陌陌成功的抓住了人們的心理，加上營銷炒作獲得了突破；另外，陌陌改變了妓女拉客的方式，使得用戶享受服務(wù)的時候風(fēng)險降低了；陌陌想逐漸擺脫用戶對產(chǎn)品約炮的概念，但是功能上卻是越來越能促進約炮的成功率。（哎，大家一討論約炮和黃網(wǎng)，就控制不住啦）

參考同類型產(chǎn)品。這里不得不提到來往對微信的抄襲，最近我的來往和微信好友的活躍度都降低了。來往這個模仿者，面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。討論中提到：米聊把國內(nèi)語音IM市場打開，騰訊用龐大的用戶擠走了米聊。

觀察市場動態(tài)。目前市場上的IM類產(chǎn)品、電商類產(chǎn)品、手機游戲等，都看到了市場前景，蜂擁而至。討論中：坐在公交上經(jīng)?？梢钥吹接腥税盐⑿女?dāng)對講機。微信很大一部分成功，不是因為本身的產(chǎn)品，而是因為本省龐大的用戶基數(shù)；微信的成功也是正好碰上了那時候即時語音剛開始在國內(nèi)發(fā)展。

老板拍腦袋決定。戰(zhàn)略層，就是老板層啊。呵呵

二、范圍層：功能及其內(nèi)容需求整合（需要做哪些？）

當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。進入范圍層以后，在功能產(chǎn)品上它就轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品的“功能組合”描述。而在信息產(chǎn)品方面，范圍則是對各種內(nèi)容元素的要求的詳細(xì)描述。

在這里，我們需要回答——我們需要為產(chǎn)品做哪些功能？

如：微信需不需要語音功能，需不需要加入搖一搖功能，需不需要朋友圈，需不需要導(dǎo)入QQ好友，需不需要加入訂閱號和公共號，朋友圈評論對誰可見，等等。

產(chǎn)品功能的確定，需要緊隨產(chǎn)品戰(zhàn)略，否則產(chǎn)品會面臨很大的調(diào)整，甚至是夭折。

我們?nèi)绾问占δ苄枨竽?？功能從何而來?/b>

一些需求適用于整個產(chǎn)品。如品牌需求或技術(shù)需求。另一些需求只適用于特殊的特性。大多數(shù)時候，當(dāng)人們說到某種需求的時候，他們想的是產(chǎn)品必須擁有的、某種特殊的一句簡短描述。

用戶需求總會千差萬別、參差不齊。去了解“人們在想什么”的最佳途徑就是直接詢問他們。

需求的三個主要類別：人們講述的、他們想要的；用戶實際想要的；潛在需求。

當(dāng)需求找到后，我們需要為需求定義優(yōu)先級，優(yōu)先級別是決定人們所建議的相關(guān)特性的首要因素。

戰(zhàn)略——范圍的關(guān)系是什么？

戰(zhàn)略決定范圍，功能承載產(chǎn)品價值，范圍層是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略層意圖。

三、結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計及其信息架構(gòu)（怎樣做？）

在功能產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)層將從范圍轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請求。在信息產(chǎn)品方面，結(jié)構(gòu)層則是信息空間中內(nèi)容元素的分布。

結(jié)構(gòu)層確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的選項的模式和順序。主要包括：

交互設(shè)計：作為軟件界面的網(wǎng)頁，為用戶設(shè)計結(jié)構(gòu)化體驗；

信息架構(gòu)：作為超文本的網(wǎng)頁，內(nèi)容建設(shè)通過信息架構(gòu)構(gòu)建用戶體驗；產(chǎn)品關(guān)心的是理解用戶、用戶的工作方式和思考方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字內(nèi)容，以為只能帶圖片發(fā)，只有一個右上角的相機按鈕，這樣的交互設(shè)計目的是什么呢？開始就沒有考慮用戶發(fā)布文字內(nèi)容的需求么？還是根本就不需要單獨發(fā)布文字內(nèi)容呢？

我們來看一下大家的討論設(shè)計內(nèi)容：

微信剛開始朋友圈看得見好友回復(fù)別人的狀態(tài)，所以經(jīng)常會看見一個人在那里自言自語，改版后體驗提高很多。

微信5.0不是說單獨發(fā)文字的功能可能會在后續(xù)版本中取消。這樣做，怕走了QQ的路，又回到QQ里面去了。要和QQ區(qū)分開，尤其是QQ能發(fā)語音以后。

結(jié)構(gòu)，還是和界面布局、導(dǎo)航體系強相關(guān)。結(jié)構(gòu)上，我們需要考慮如何將這些功能排列、組合，提高產(chǎn)品用戶體驗。結(jié)構(gòu)層，其實需要做的是怎樣把需要做的功能進行排列。

四、框架層：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和內(nèi)容（信息）設(shè)計（要做成什么樣子？）

確定用什么樣的形式來實現(xiàn)，主要包括：界面設(shè)計：確定框架，“按鈕、輸入框、界面控件”的領(lǐng)域；導(dǎo)航設(shè)計：呈現(xiàn)信息；信息設(shè)計：呈現(xiàn)有效地信息溝通。

成功的界面設(shè)計是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計。一個設(shè)計良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。為用戶想完成的任務(wù)選擇正確的界面元素，通過一種能迅速理解和易于使用的方式，把他們放置到頁面上去。

任何一個產(chǎn)品的導(dǎo)航設(shè)計都必須完成這3目標(biāo)：目標(biāo)一：必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法。目標(biāo)二：必須傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系。目標(biāo)三：必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系。

UED和UI在戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層扮演的角色？

UED感覺在結(jié)構(gòu)層和框架層更重要了，前面兩層只需要理解并能在后續(xù)層次中貫徹實現(xiàn)。

UED從交互來考慮如何讓別人把產(chǎn)品用好。

UED是理解并執(zhí)行戰(zhàn)略。

實際工作中會不會出現(xiàn)這樣的問題？框架的設(shè)計和實現(xiàn)已經(jīng)與戰(zhàn)略偏移了。出現(xiàn)了這個問題，怎么解決呢？

這個時候如果是更好的，會反過來微調(diào)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略也不是定下來后就不變的，從微信當(dāng)初的戰(zhàn)略到現(xiàn)在的產(chǎn)品，已經(jīng)經(jīng)過演化了。

在做之前一定要溝通好，在了解需求之后，設(shè)計的同時還要注意用戶體驗的重點。

需求打折原因，要么是需求太多不能全部實現(xiàn)，要么是需求超出現(xiàn)在的技術(shù)能力無法實現(xiàn)。

核心功能先實現(xiàn)，其次是輔助功能，附加功能可以砍掉。

設(shè)計要懂得溝通、理解，理解了需求之后在去設(shè)計，設(shè)計的過程中注意用戶體驗的重點。

五、表現(xiàn)層：功能及內(nèi)容的視覺呈現(xiàn)（做成了什么樣子？）

內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，從而滿足其他層面的所有目標(biāo)?！皬浹a網(wǎng)站框架層的邏輯排布”的視覺呈現(xiàn)問題。

如果你的設(shè)計是成功的，那么用戶的眼睛在產(chǎn)品上移動的軌跡模式應(yīng)該有以下兩個特點：

首先，他們遵循的是一條流暢的路徑。

第二，在不需要用太多細(xì)節(jié)來嚇倒用戶的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”。

設(shè)計表現(xiàn)不一定要和線框圖完美匹配，一個NB的設(shè)計師，也深諳設(shè)計中體現(xiàn)的規(guī)律：

用戶的視線首先落在什么地方？

哪個設(shè)計要素在第一時間吸引用戶的注意力？

它們對戰(zhàn)略目標(biāo)來講是很重要的東西嗎？

用戶第一時間注意到的東西與你的目標(biāo)是否一致？

你的設(shè)計和排版是如何影響用戶的？

一般產(chǎn)品對視覺設(shè)計的干預(yù)多么？具體工作中，產(chǎn)品決定了設(shè)計。

具體工作中，產(chǎn)品做得原型盡量不要做高保真，影響視覺設(shè)計的最終結(jié)果，有些設(shè)計會按照你的原型去搞，會限制和固定設(shè)計的思路。討論中設(shè)計：我是做視覺的，原型對我的影響確實很大。

延伸話題：

1、如何定義需求

2、如何定義功能

3、如何與產(chǎn)品相關(guān)部門溝通

4、用戶調(diào)研的方法

5、圖和閱讀書籍、文章

最后感謝幾塊同學(xué)的組織、總結(jié)、整理

感謝參與討論的各位親（按出場順序）：rindy、淡藍(lán)、破浪、MaDDax、Jacky、曉艾、月、小鹿、TINTIN、蓬蒿人、木柄、kyu、新手、lulu、月讀、小五、david、Damien、牧馬、李、一生、木兒、銀月's、騎狼d羊、kevin、大豆、江雪、醬油、andy、Jerem、多隆、有關(guān)部門PM、Michael、諾兒、風(fēng)清

本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理10群討論總結(jié)文，幾塊整理發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處