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阿呆聽(tīng)過(guò)一則寓言：“你可以訓(xùn)練一只火雞上樹(shù)，但不如直接找一只松鼠來(lái)得更快些！” 以微軟為例，他們的員工取得的成功，主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。運(yùn)用到人力資源管理中，就是企業(yè)選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要。 那么，企業(yè)如何選對(duì)人，這就涉及到“能力素質(zhì)模型”的構(gòu)建與運(yùn)用，也就是今天要講的重點(diǎn)。 一、能力素質(zhì)是什么？ 美國(guó)心理學(xué)家斯班瑟(Lylespencer)認(rèn)為，能力素質(zhì)是在特定的背景或者崗位上，產(chǎn)生高績(jī)效的行為表現(xiàn)出的特征。 為了更好的讓大家理解，阿呆在此引用“素質(zhì)冰山模型”，來(lái)剖析表象的和潛在能力素質(zhì)。 人的能力素質(zhì)可以分為六個(gè)層次，從低到高分別是行為，知識(shí)、技能，價(jià)值觀、態(tài)度，自我形象，個(gè)性、品質(zhì)，內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)。 其中，冰山以上的部分是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。 “冰山以下部分”是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。 二、能力素質(zhì)模型有什么特征？ 能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或者是按崗位有機(jī)組合在一起，模型中對(duì)于每項(xiàng)能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來(lái)判斷能力素質(zhì)的掌握程度。
三、全面建立能力素質(zhì)模型的方法 前面已經(jīng)講了員工能力素質(zhì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性， 下面我們來(lái)看下全面建立能力素質(zhì)模型的方法流程。 由于篇幅限制，能力素質(zhì)模型細(xì)分來(lái)講的話(huà)非常復(fù)雜，這里就不細(xì)說(shuō)了，今天阿呆挑選其中兩個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)來(lái)講：行為事件訪談和信息整理與歸納編碼。 1、行為事件訪談（BEI） '行為事件訪談法'是一種開(kāi)放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。 它是結(jié)合關(guān)鍵事例法與主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)的訪談方式，主要的過(guò)程是請(qǐng)受訪者回憶過(guò)去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例。 行為事件訪談法的要點(diǎn)在于獲得案例事件的完整信息，這一過(guò)程可以采取STAR工具： 2、信息整理與歸類(lèi)編碼 信息整理與歸類(lèi)編碼，是將通過(guò)行為事件訪談得到的信息和資料進(jìn)行歸類(lèi)，重點(diǎn)分析對(duì)個(gè)人關(guān)鍵行為、思想和感受有顯著影響的過(guò)程片段，并從中得出哪些關(guān)鍵素質(zhì)影響績(jī)效差異。 四、能力素質(zhì)模型基礎(chǔ)：素質(zhì)詞典 為了便于操作，阿呆給大家介紹素質(zhì)詞典，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行能力素質(zhì)模型的構(gòu)建。 素質(zhì)詞典將21項(xiàng)素質(zhì)劃分為6個(gè)基本素質(zhì)群，每個(gè)素質(zhì)群根據(jù)對(duì)行為與績(jī)效差異產(chǎn)生影響的顯著性程度劃分為2-5項(xiàng)具體的素質(zhì)，每一項(xiàng)具體的素質(zhì)都有一個(gè)具體的釋義與至少1-5級(jí)的分級(jí)說(shuō)明，并附以典型的行為表現(xiàn)或示例。 五、舉例：銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、人力、行政五大職位能力素質(zhì)模型示范。 可能很多人會(huì)說(shuō)，前面看了這么多，感覺(jué)真的下手去做的話(huà)很有難度，接下來(lái)阿呆將給大家介紹5種職位的能力素質(zhì)通用模型。 企業(yè)按照通用模型去選人肯定沒(méi)錯(cuò)，但需要提醒的是，每家公司的情況不同，要具體情況具體分析，結(jié)合實(shí)際才更有效。
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