嗨，我是姣子，一個(gè)沉迷讀書、死磕文字的90后雙寶媽，熱愛分享，喜歡探索身邊一切美麗與美好的事物。

   嗯，簡(jiǎn)單來說，就是一個(gè)特別愛折騰的中年少女啦。

   好的，簡(jiǎn)單的跟大家認(rèn)識(shí)了一下，我們現(xiàn)在就開始進(jìn)入今天的分享，主題是客戶裂變倍增秘籍如何永久性的，讓客戶為你買單。

   說到客戶裂變，顧名思義就是我們的顧客人數(shù)是越來越多的。我們可以通過算賬的方式來更好地理解這個(gè)客戶裂變倍增的概念。比如說你成交一個(gè)客戶之后，你能夠通過自己用心維護(hù)客戶服務(wù)客戶，讓你的客戶能夠?yàn)槟戕D(zhuǎn)介紹來四個(gè)新客戶，你的成交率只按百分之五十來算的話，那么你是不是就能夠在轉(zhuǎn)介紹來的這四個(gè)新客戶當(dāng)中去成交兩個(gè)。

   如果新成交的兩個(gè)客戶，你又能夠給他們服務(wù)，維護(hù)好了，他們?cè)俜謩e為你轉(zhuǎn)介紹來四個(gè)新客戶，你的成交率繼續(xù)按百分之五十來算的話，那么是不是就能夠成交兩個(gè)加兩個(gè)，也就是在新成交四個(gè)了。

   如果這四個(gè)新成交的客戶你又能給他們服務(wù)，維護(hù)好了，那他們又繼續(xù)能夠?yàn)槟阈霓D(zhuǎn)介紹了一些客戶，如果你的微商之路你的客戶來源是按照這樣一種客戶倍增的方式來進(jìn)行的話。

   當(dāng)你的客戶人數(shù)積累到一定量的時(shí)候，你是不是都不需要再像剛開始做微商的時(shí)候一樣去發(fā)愁，你的客戶應(yīng)該從哪里來，是不是也不需要整天的煩惱，我該去哪里引流尋找自己的客戶了。那么今天姣子也主要會(huì)從兩個(gè)大的板塊來為大家做裂變倍增顧客的解析。那第一個(gè)方面就是裂變客戶的基礎(chǔ)，第二個(gè)方面就是如何來實(shí)現(xiàn)客戶裂變。

   客戶裂變倍增的這個(gè)過程，那么接下來，就是我們一起來感悟?qū)W習(xí)的時(shí)間。我想問一下大家一個(gè)問題，在我們?nèi)プ鲣N售的過程當(dāng)中，大家覺得服務(wù)和產(chǎn)品哪一個(gè)更重要。

   那就是相信，這個(gè)問題的答案在我們的心里，都是不言而喻的對(duì)吧。在這里我們也先來聽一個(gè)小故事，聽完這個(gè)故事，我想我們大家也會(huì)對(duì)這個(gè)問題的答案更加的清晰，故事的內(nèi)容是這樣的，在一個(gè)小鎮(zhèn)上有一家餐飲店的生意異?；鸨Ｒ?yàn)樗麄兗业氖澄锊粌H好吃，而且他們家也是這個(gè)小鎮(zhèn)上唯一一家有正規(guī)門面店。

   有一天一個(gè)帶小孩的年輕媽媽就從那邊路過，由于出門的時(shí)候太著急，這位年輕媽媽就忘記給自己的寶寶帶水出來了，當(dāng)他們?cè)诜祷丶依锏穆烦坍?dāng)中，這個(gè)小寶寶已經(jīng)口渴得在媽媽的懷里哇哇大哭。

   所以當(dāng)這位年輕媽媽帶著自己的寶寶路過這家餐飲店的時(shí)候，這位媽媽就想到到這個(gè)店里面去討一杯水來給自己的孩子喝。那聽到這里，我們?nèi)绻龅竭@樣一位帶著孩子的媽媽來到店里面尋求幫助，僅僅是想討一杯水，給自己的孩子喝。那如果接待他的人是你，你會(huì)給這個(gè)小寶寶去提供這樣一杯水的幫助嗎？

   我想我們都是愿意去那樣做的，但是這家店的店員卻并沒有這樣做。而是硬生生地告訴這位年輕媽媽，你只有在我們這里用餐消費(fèi)了才可以給你提供水喝。最終的結(jié)果就是這位年輕媽媽和寶寶都沒有得到這家店的幫助，但是從那以后這家店的生意也開始一落千丈了，也許那家店的老板那一直都沒有想明白為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

   但是原因真的是非常簡(jiǎn)單的，就是這位沒有得到一杯水幫助的年輕媽媽，她回去之后跟自己的朋友，閨蜜、家人以及鄰居都訴說了她向那家店去尋求一杯水幫助的這件事。那大家聽了這位年輕媽媽的訴說之后都感覺到非常的氣憤。所以這家店的聲譽(yù)就一傳十，十傳百的，負(fù)面口碑相傳中形象一落千丈。

   自然他們的生意也就跟著一落千丈了，相信我們大家都是知道這個(gè)口碑相傳的力量的，無論這個(gè)口碑，它是負(fù)面的還是正面滴。那么通過這個(gè)故事再回到我們做微商的經(jīng)歷當(dāng)中來，現(xiàn)在做微商，大家應(yīng)該都是能夠感受到，現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的。

   我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于微商剛興起的那個(gè)時(shí)候的環(huán)境來說，肯定是更激烈一些的。為什么還是有很多的一些微商伙伴們，還可以在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的微商環(huán)境當(dāng)中脫穎而出呢？

   除了我們能夠去提供給到客戶的產(chǎn)品之外，還有很重要的一點(diǎn)就是我們自己的一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)。我們能夠去提供給到客戶的一個(gè)流程化的專業(yè)化的服務(wù)，才是我們最大的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以姣子在這里問大家的這個(gè)問題，服務(wù)和產(chǎn)品哪一個(gè)更重要。餃子覺得，我們能夠去提供給客戶的服務(wù)是更大于我們能夠去提供給客戶的產(chǎn)品的。

   這里大家可能又有疑問了，我們不是要來討論經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶裂變的嗎，怎么一直在扯這個(gè)服務(wù)的問題呢？那大家可以看到姣子剛剛發(fā)的這張ppt圖片上面的內(nèi)容，服務(wù)等于經(jīng)營(yíng)客情關(guān)系。

   如果說我們想去實(shí)現(xiàn)顧客裂變的話，那么做好客戶服務(wù)管理就是實(shí)現(xiàn)顧客裂變的一個(gè)最基礎(chǔ)性的工作，客勤關(guān)系的好壞，是由我們對(duì)客戶的服務(wù)決定的。也就是說經(jīng)營(yíng)客勤關(guān)系就是體現(xiàn)我們對(duì)客戶的一個(gè)專業(yè)化流程化的服務(wù)，服務(wù)營(yíng)銷也會(huì)成為我們未來微商的一個(gè)主流。

   客情關(guān)系的好壞，是由我們對(duì)客戶的服務(wù)決定的。

   所以說，如果我們能夠?yàn)榭蛻羧ヌ峁┡c產(chǎn)品無關(guān)的一些個(gè)性化的服務(wù)的話，那么這份服務(wù)才算是合格的。現(xiàn)在我們已經(jīng)對(duì)服務(wù)有一個(gè)清晰的概念了，那么我們?cè)诰€上做微商又該從哪些方面來體現(xiàn)我們對(duì)客戶的一個(gè)服務(wù)，去經(jīng)營(yíng)好一份客情關(guān)系呢？

   首先我們就來了解一下什么是客情關(guān)系。百度的解釋說客勤關(guān)系是指產(chǎn)品服務(wù)提供者，與其客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來說客勤關(guān)系是公共關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)分支，是產(chǎn)品服務(wù)提供者伴隨客戶關(guān)系建立，發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的聯(lián)系。

   我們通俗的來說客勤關(guān)系就是指我們通過我們的產(chǎn)品，與我們的客戶之間建立的情感聯(lián)系。成一單生意交一個(gè)朋友，所以服務(wù)維護(hù)好老客戶，就是我們做好銷售必不可缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。

   還有這樣兩句話，姣子也想跟大家來分享一下，就是發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的三到十倍。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，他業(yè)績(jī)的百分之七十會(huì)來自老顧客的轉(zhuǎn)介紹。大家可以這樣去回想一下，我們?cè)谧鑫⑸啼N售產(chǎn)品的過程當(dāng)中，有多少業(yè)績(jī)是來自于咱們的老顧客的。

   如果說來自于新客戶的業(yè)績(jī)是更大于我們來自于我們老客戶的業(yè)績(jī)的話，那么我們就應(yīng)該好好的去思考一下，我們對(duì)老客戶的服務(wù)維護(hù)的工作是否做到位了。

   如果說我們還沒有能夠做到很好的去服務(wù)，維護(hù)好我們的老客戶，那么在看完今天的分享之后。姣子希望我們都能夠很好的去把這個(gè)售后服務(wù)老客戶的工作給重視起來，認(rèn)真的執(zhí)行，做起來，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于我們的業(yè)績(jī)來說真的可以說中流抵住。

   在前面的內(nèi)容當(dāng)中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)維護(hù)老客戶的重要性，那么我們?cè)诰€上銷售又該如何更好地來做好客戶服務(wù)維護(hù)的工作呢？大家這里可以看到經(jīng)營(yíng)客勤關(guān)系的三個(gè)方向，這里有三個(gè)詞，衣食父母，良師益友合作伙伴，那這幾個(gè)詞都是不能理解的對(duì)嗎？

   因?yàn)槲覀內(nèi)祟惖那楦凶罨A(chǔ)的也不外乎三種親情，愛情和友情。所以我們建議任何一種關(guān)系也都離不開這三個(gè)大的版塊，經(jīng)營(yíng)客勤關(guān)系也是如此。在這里姣子也要給大家來分享維護(hù)服務(wù)客戶的方法，這個(gè)方法是我們?cè)诰S護(hù)客戶的過程當(dāng)中最常用的，也是非常具有代表性的一個(gè)方法。

   這里大家可以看到這樣一張朋友圈動(dòng)態(tài)的截圖，那么這條朋友圈的動(dòng)態(tài)是姣子為自己的一個(gè)客戶發(fā)的一條朋友圈動(dòng)態(tài)，那發(fā)這條動(dòng)態(tài)的時(shí)間剛好是我這個(gè)客戶他的生日。其實(shí)原本我是不知道他的生日是哪一天的，只是剛好那天我在朋友圈做了一個(gè)互動(dòng)，找背影的小游戲，就是發(fā)的一個(gè)九宮格的圖片九張圖片兒都是背影。

   然后只有一張是屬于我自己的，配的文案就是讓大家來找出我的背影，找對(duì)的我就給大家發(fā)紅包。那我的這個(gè)客戶剛好他就找對(duì)了，所以那天晚上我本來也只是去給他發(fā)這個(gè)互動(dòng)紅包的，接著就有跟他繼續(xù)聊天。

   然后他就告訴我那天是他的生日，那當(dāng)我得知是她的生日的時(shí)候，我就又給他發(fā)了一個(gè)紅包表示生日祝福。那么大家也可以從截圖里面看到有兩個(gè)紅包的，在發(fā)完紅包祝福之后又在朋友圈發(fā)了這樣一條朋友圈動(dòng)態(tài)。這里大家也可以看到我的這個(gè)客戶他在評(píng)論區(qū)跟我的一個(gè)互動(dòng)，他向我表達(dá)他對(duì)我的一份愛，就說明他對(duì)我做的這樣一個(gè)舉動(dòng)是表示非常感動(dòng)。

   我們?cè)谂笥讶θグl(fā)生日祝福的時(shí)候，大多數(shù)都只是會(huì)為自己的家人和朋友去發(fā)的。對(duì)嗎？那當(dāng)我們能夠去為自己的客戶做這樣一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，是不是就代表說我們是真正的把客戶當(dāng)成朋友，或者說是向家人姐妹兄弟一樣來對(duì)待了。

   我的這個(gè)客戶是一個(gè)純線上認(rèn)識(shí)的朋友，我們從來都沒有見過面。但是我們之間的一個(gè)關(guān)系一直都保持的非常的好互動(dòng)，也是比較頻繁。就在我發(fā)了這條朋友圈之后啊，他還來找我聊過，原來我們認(rèn)識(shí)的時(shí)間你都還記得，那當(dāng)她跟我說這樣一句話的時(shí)候，是不是就說明在他的心里他是感受到了我對(duì)她的重視的。

   所以當(dāng)客戶能夠感受到我們對(duì)他的一個(gè)重視的時(shí)候，我們對(duì)他稍微去提出一些小小的一些需求都是能夠被滿足的。就像有的時(shí)候我會(huì)需要我的這個(gè)客戶去他朋友圈幫我做宣傳，去做一些引流的時(shí)候，他都會(huì)非常樂意的來幫助我。

   當(dāng)我感謝我的這個(gè)客戶為我做的這些付出的時(shí)候，他又跟我說了這樣一句話，他說這都是相互的，因?yàn)槟銓?duì)我也很好啊，是吧。人都是相互的，你想得到什么，首先你就要先付出什么對(duì)不對(duì)。

   所以，如果你能夠去把自己的客戶真正的當(dāng)朋友當(dāng)家人這樣去對(duì)待的時(shí)候，那么你肯定也會(huì)收獲同等的情誼。所以說客戶幫助我們創(chuàng)造利益，讓我們有資本可以養(yǎng)自己，就可以說是我們的衣食父母。同時(shí)我們也可以跟客戶成為很好的朋友。相互學(xué)習(xí)，就是彼此的一個(gè)良師益友。

   當(dāng)我們能夠和客戶保持這樣一個(gè)關(guān)系的時(shí)候，客戶能夠?yàn)槲覀儾粩噢D(zhuǎn)介紹來一些新客戶。那這個(gè)時(shí)候我們是不是可以讓客戶成為我們的合作伙伴，大家一起來做好微商這件非常有意義的事情。

   客戶轉(zhuǎn)介紹是為我們帶來更多客戶的一種好方法，也是成為我們合作伙伴的重要途徑。那么我們又該如何做才能夠讓客戶主動(dòng)的為我們做轉(zhuǎn)介紹呢？這個(gè)答案就是贏得客戶的好感。這一點(diǎn)其實(shí)在我們剛剛舉的這個(gè)案例當(dāng)中是已經(jīng)很好地體現(xiàn)出來了，如果說你沒有能夠很好地贏得客戶的好感的話，那么你是不可能去跟他保持一個(gè)良好的關(guān)系。

   美國(guó)著名汽車推銷員喬吉拉德也認(rèn)為每一位客戶身后都大約站著二百五十個(gè)人，這些人是他比較親近的同事鄰居親戚朋友。所以如果你贏得了一位客戶的好感就意味著贏得了二百五十個(gè)人的好感。

   這一點(diǎn)就是為什么我們?cè)陂_始分享之前要說那個(gè)故事來體現(xiàn)出口碑相傳的力量，因?yàn)槟隳軌蛉シ?wù)好一個(gè)客戶，你在他那里就留下了一個(gè)良好的口碑。他就能夠去把你的這個(gè)好口碑分享給自己身邊的人。你就是在無形之中又獲得了的一些潛在客戶。

   每一位客戶身后都有二百五十位客戶的資源，就意味著你只要贏得了一位客戶的好感，你做好每一位客戶的轉(zhuǎn)介紹，都能夠給你帶來巨大的一個(gè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。但是在我們之前接觸到的很多微商當(dāng)中，大家常常都容易陷入這樣一個(gè)誤區(qū)。

   以為客戶成交了，打了款給我們后，我們就沒有再花時(shí)間去服務(wù)他們的必要性了，往往成交一個(gè)客戶就丟一個(gè)客戶。所以不斷讓自己現(xiàn)在不停尋找客戶的迷茫之中，也是讓自己的微商之路走得異常的艱辛。這點(diǎn)其實(shí)也就是姣子讓大家思考的一個(gè)問題，你在做微商的過程當(dāng)中，你的一個(gè)老客戶的業(yè)績(jī)是否大于新客戶的業(yè)績(jī)。

   客戶裂變倍增的邏輯跟我們發(fā)展團(tuán)隊(duì)是一樣的，相信有帶團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖們就知道。團(tuán)隊(duì)每進(jìn)來一個(gè)新代理，如果你沒有能力去服務(wù)好他，沒有能力來培養(yǎng)這個(gè)代理出貨，以及幫助他去組建自己團(tuán)隊(duì)。他在你的帶領(lǐng)下，不僅沒有賺到錢，并且連最基本的成長(zhǎng)都沒有。這個(gè)時(shí)候代理的流失幾率是不是就是非常大的。

   所以我們的客戶你沒有花時(shí)間和心思去跟他處好關(guān)系，它就是很容易跟別人跑了。

   其實(shí)我們?nèi)ゾS護(hù)客戶的這個(gè)過程，就跟我們談戀愛是一樣的道理。相信大家都是有聽說過這樣一個(gè)邏輯的對(duì)不對(duì)，因?yàn)槟愕目蛻粼谀氵@里購(gòu)買產(chǎn)品，他也同樣會(huì)去到別人那里購(gòu)買產(chǎn)品。那誰跟他的關(guān)系更好，他也必然就更愿意來支持誰。當(dāng)客戶拋棄我們那些新歡的時(shí)候，我們就白白失去了一個(gè)老客戶，白白浪費(fèi)了老客戶背后很好的資源。

   用喬吉拉德的話來說，我們失去一個(gè)客戶就順帶失去了這個(gè)客戶背后二百五十個(gè)以上的優(yōu)質(zhì)客戶人脈，所以我們是必須要定期或者不定期去維護(hù)服務(wù)好自己的老顧客的。

   服務(wù)維護(hù)好老客戶就是贏得客戶好感的一個(gè)過程，那我們?cè)诜?wù)維護(hù)老客戶的過程當(dāng)中，第一個(gè)重要的點(diǎn)就是要能夠留住我們的客戶。因?yàn)橹挥心阆劝芽蛻袅糇×?，他才?huì)有一直在你這里復(fù)購(gòu)產(chǎn)品。

   第二個(gè)重要的點(diǎn)就是要能夠去實(shí)現(xiàn)客戶的一個(gè)轉(zhuǎn)介紹，來實(shí)現(xiàn)我們客戶裂變倍增的這樣一個(gè)目的。接下來，我們一起再來看一下客戶轉(zhuǎn)介紹的六個(gè)天賜窗口，第一個(gè)就是客戶購(gòu)買時(shí)，第二個(gè)就是客戶收到產(chǎn)品，第三個(gè)是客戶使用產(chǎn)品效果顯著，第四個(gè)客戶對(duì)你的服務(wù)認(rèn)可，第五點(diǎn)客戶主動(dòng)提出，第六點(diǎn)情至深處情感轉(zhuǎn)介紹。那這六個(gè)點(diǎn)也是我們做好客戶售前售中和售后的一個(gè)基本的流程。

   首先第一點(diǎn)客戶購(gòu)買時(shí)，客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品的時(shí)候，前期有一個(gè)很重要的鋪墊，就是售前，我們跟客戶建立信任關(guān)系的這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。在這個(gè)階段，我們主要做到的就是要讓客戶打心底里喜歡我們，而且要篩選出來對(duì)產(chǎn)品有需求的一些客戶。當(dāng)我們的意向客戶、潛在客戶問到跟產(chǎn)品相關(guān)的一些問題的時(shí)候，就按利用自己的專業(yè)知識(shí)，耐心來幫助客戶解答關(guān)于產(chǎn)品的所有的疑問。

   同時(shí)也要特別了解清楚客戶的一些需求和痛點(diǎn)，比如說咱們有一些小伙伴們是做護(hù)理口腔的產(chǎn)品的，遇到一些客戶群體都是口腔或者牙齒方面有不適的，這個(gè)群體就包括男女老少了。我們的口腔護(hù)理的產(chǎn)品面對(duì)的客戶群體非常廣泛，客戶一般的痛點(diǎn)不外乎有口臭，牙齒黃，口腔粘乎乎等等這樣一些問題，這些就是對(duì)我們口腔護(hù)理產(chǎn)品有需求。

   這個(gè)就是我們說的售前的一個(gè)階段，售前我們必須要先了解清楚客戶的需求痛點(diǎn)。這一點(diǎn)做好了，不僅方便于我們?nèi)コ山豢蛻簦彩欠奖闩c我們?cè)诤笃谧隹蛻舴?wù)的時(shí)候，能夠有針對(duì)性的去回訪客戶產(chǎn)品的使用情況。做好了前期的一個(gè)鋪墊之后，就到了客戶成交的這個(gè)階段，也就是咱們售中的階段。

   售后也就是客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，我們成交一個(gè)顧客之后并不代表銷售的結(jié)束，而是剛剛開始，大家對(duì)這句話熟悉吧。做好客戶的售后服務(wù)，最常規(guī)性的工作包括四點(diǎn)。第一點(diǎn)就是給客戶發(fā)貨寄送產(chǎn)品，第二點(diǎn)提醒客戶產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，第三點(diǎn)就是回訪客戶產(chǎn)品使用情況，第四點(diǎn)就是跟客戶保持持續(xù)的一個(gè)互動(dòng)。

   當(dāng)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，付款之后的第一時(shí)間，就可以開始優(yōu)化客戶的體驗(yàn)了。我們收到客戶的轉(zhuǎn)款之后，就可以在第一時(shí)間感謝客戶。比如可以發(fā)送一段簡(jiǎn)短的感謝話語(yǔ)，比如：

   1.感謝親愛的信任和支持，成為姣子的第XX位客戶，在接下來的日子里，姣子一定會(huì)像服務(wù)之前的XX位客戶一樣，竭誠(chéng)為您提供最真摯的貼心服務(wù)噠。

   2.感謝親愛的信任和支持，感恩前行的路上又多了一位像您這樣的好朋友，您購(gòu)買的產(chǎn)品我會(huì)在XX時(shí)間為您寄送過去噠，到時(shí)候請(qǐng)記得查收喔。

   這些話術(shù)大家可以收藏起來，在后續(xù)去服務(wù)客戶的過程當(dāng)中可以根據(jù)自己的用語(yǔ)習(xí)慣進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化，然后很好的用起來的。當(dāng)我們?cè)诘谝粫r(shí)間感謝了客戶之后，也要記得在客戶成交后的二十四小時(shí)之內(nèi)去給客戶發(fā)貨，接下來就是到了咱們打包發(fā)貨的這個(gè)階段。

   打包產(chǎn)品其實(shí)也是優(yōu)化客戶體驗(yàn)很重要的一個(gè)過程，我們很多人去打包發(fā)貨是不會(huì)去注意一些小細(xì)節(jié)的，打包盒也是家里有什么盒子就用什么盒子來打包產(chǎn)品。餃子就有遇到過哈，有一些微商小伙伴用自家寶貝的奶粉盒子來給產(chǎn)品打包。

   這樣去做給客戶打包發(fā)貨，給客戶的一個(gè)感覺是很不好的，會(huì)顯得你很不專業(yè)。在這里有一個(gè)非常棒的一個(gè)案例分享給大家。我的一個(gè)朋友是比較大的團(tuán)隊(duì)老大，她就在自己的團(tuán)隊(duì)里專門做了一期給客戶打包發(fā)貨，做售后服務(wù)的特訓(xùn)營(yíng)。

   凡是參加這期特訓(xùn)營(yíng)的代理都會(huì)被要求做一件事，每成交一單給客戶發(fā)貨的時(shí)候，把產(chǎn)品打包的像禮物一樣精美來去發(fā)給自己的客戶?？蛻粼谑盏疆a(chǎn)品的第一時(shí)間，就給代理發(fā)來了信息，說我在網(wǎng)上買了那么多次產(chǎn)品，從來沒有一次收到的產(chǎn)品像這樣打包的這么精致好看的?？蛻舻难哉Z(yǔ)之間就是表達(dá)出了對(duì)代理滿滿的感謝，以及感動(dòng)之情。

   因?yàn)榭蛻羲歉惺艿搅舜韺?duì)他這個(gè)客戶的一種重視感，說到這個(gè)重視我們?cè)诮裉斓姆窒懋?dāng)中已經(jīng)是第二次說到這個(gè)詞了。我們一定要能夠讓客戶感受到我們對(duì)他的一個(gè)重視。那么客戶向代理表示感謝了之后，隨即做出的動(dòng)作又是什么呢？那就是又向代理復(fù)購(gòu)他們家的其他產(chǎn)品。這個(gè)案例也就是印證了這樣一句話，成功無它用心而已。

   細(xì)節(jié)真的是可以決定成敗的，如果我們有帶團(tuán)隊(duì)的一些小伙伴們，你也可以在自己的團(tuán)隊(duì)去做這樣一期售后服務(wù)的訓(xùn)練營(yíng)，去幫助自己的代理做好這個(gè)客戶的售后服務(wù)工作。

   同時(shí)我們也可以在客戶的包裹里面放一張給客戶制作的小卡片，寫一些內(nèi)容來表達(dá)我們對(duì)客戶的愛和感恩，感謝之情。賀卡的內(nèi)容可以寫祝福的話，也可以寫使用產(chǎn)品的一些注意事項(xiàng)等等。我們有帶團(tuán)隊(duì)的小伙伴們可以寫一些給代理鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或者一些愛的表達(dá)。如果剛好遇到某些節(jié)假日的話，祝福的話語(yǔ)更是有很多很多都可以寫了。

   或者我們也可以給客戶贈(zèng)送一些小禮物，比如說剛好遇到我們出新品的時(shí)候，就可以贈(zèng)送給客戶新品的一個(gè)體驗(yàn)裝，如果你跟客戶平時(shí)的關(guān)系保持的很好，而客戶對(duì)你的新品又有需求的話。

   當(dāng)你回訪客戶新品體驗(yàn)裝的一個(gè)使用感受的時(shí)候，就很有可能附帶銷售一份新品的正裝了，這個(gè)其實(shí)就是只要我們的服務(wù)做到位了，產(chǎn)品的銷售真的只是一個(gè)附帶的過程。這些服務(wù)客戶的小環(huán)節(jié)，我們只要能夠做得比其他人更細(xì)心，更用心那么一點(diǎn)點(diǎn)，能夠做到去驚喜和感動(dòng)。不需要你說，客戶都會(huì)主動(dòng)提出來，比如直接復(fù)購(gòu)你的產(chǎn)品，給你轉(zhuǎn)介紹來客戶，或者主動(dòng)幫你在朋友圈里面去做一些宣傳，幫助你去進(jìn)行互推引流等等。

   當(dāng)我們給客戶發(fā)貨的第一時(shí)間，告訴客戶她的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)送出去了，下面給大家分享一些話術(shù)。

   1.親愛的，你購(gòu)買的產(chǎn)品已由XX快遞發(fā)貨，快遞單號(hào)是XXXXXX，你可以使用快遞100或者直接百度XX快遞查單喔！

   或者可以編輯好玩有趣一點(diǎn)的版本：

   2.啟奏陛下，寶貝已派XX速運(yùn)發(fā)出，運(yùn)單號(hào)XXXXXX，包裹走陸運(yùn)，也當(dāng)快馬加鞭，為陛下早日奉上！

   當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出1-2天之后，快遞中轉(zhuǎn)的過程中，我們也可以提醒一下客戶產(chǎn)品已經(jīng)到哪了，還有多久可以抵達(dá)她所在的地方。

   1.親愛的，你購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)抵達(dá)XX地點(diǎn)，還將有X天就要跟你見面了，請(qǐng)記得隨時(shí)保持手機(jī)暢通，準(zhǔn)備收貨喲～

   2.主人主人，我已經(jīng)抵達(dá)距離你不遠(yuǎn)的XX地方了，我可能將在明后天來跟你見面，請(qǐng)記得不要遺忘我，隨時(shí)迎接我的到來喲～

   快遞到達(dá)時(shí)：

   1.XX女王，郵政快遞包裹正在為您派件，快遞粗暴，請(qǐng)記得先驗(yàn)貨再簽收喔～

   2.親愛的，物流顯示您的寶貝正在派件中，快遞歐巴正快馬加鞭飛奔到你面前，不要走遠(yuǎn)記得保持手機(jī)暢通哦~

   3.主人，主人，我乘坐的航天飛船已經(jīng)到達(dá)XX地點(diǎn)，期待與您見面的那一刻，請(qǐng)保持手機(jī)通暢，準(zhǔn)備收貨哦～

   4.XX小主，您的包裹已經(jīng)到達(dá)XX地點(diǎn) ，請(qǐng)記得簽收后請(qǐng)核對(duì)好數(shù)量再扔掉包裝，不要著急把包裝箱扔掉哈！

   快遞簽收后：

   1.親愛的XX，物流顯示你的產(chǎn)品已經(jīng)簽收了喔，收到產(chǎn)品有第一時(shí)間體驗(yàn)一下嘛？在我們使用產(chǎn)品的過程中，需要注意的事項(xiàng)有XX，在使用產(chǎn)品的過程中如果有出現(xiàn)XX現(xiàn)象都是正常的喔，如果還有其他疑問一定記得多來騷擾餃子喲～

   我們做好售后還有一項(xiàng)很重要的工作，就是要定期回訪客戶的產(chǎn)品使用情況，可以為客戶制定一份客戶回訪的周期表。定期回訪客戶的好處第一個(gè)就是督促，督促客戶使用產(chǎn)品，堅(jiān)持使用產(chǎn)品，第二個(gè)就是及時(shí)了解并解決客戶在使用產(chǎn)品過程當(dāng)中出現(xiàn)的一些疑難雜癥，第三個(gè)是真正的做到關(guān)懷客戶，第四個(gè)就是及時(shí)收獲來自客戶的一些真實(shí)產(chǎn)品使用的反饋素材。

   給客戶制定客戶回訪周期表的一些表格的內(nèi)容格式，姣子這個(gè)ppt圖片里面有一個(gè)簡(jiǎn)單的格式，大家都可以去借鑒，然后根據(jù)自己的一個(gè)實(shí)際情況進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化和修改。在這里還需要提醒大家，回訪客戶的時(shí)候一定要記得帶上客戶的痛點(diǎn)，問一些封閉式的問題，封閉式問題的一個(gè)回答就是有或者沒有的這樣一些問題。

   比如說，親愛的，咱們的產(chǎn)品收到有一個(gè)星期了，這段時(shí)間你有沒有開始使用咱們的產(chǎn)品呢？這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降幕卮鹁褪怯谢蛘邲]有，我們就是需要去問一些這樣封閉式的問題。讓客戶簡(jiǎn)單容易回答的問題。這個(gè)時(shí)候我們才能夠收到我們想要的一些回答，或者說是我們想要的一些素材。

   以上就是我們?cè)诔山灰粋€(gè)客戶之后服務(wù)好客戶的一個(gè)基本流程，也是我們實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹和發(fā)展自己團(tuán)隊(duì)時(shí)很重要的一項(xiàng)工作。這項(xiàng)工作也只要我們稍加用心，真的就可以做的很好的。希望大家在看完今天的分享之后都要去重視起來，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，服務(wù)客戶做到極致。

   有一句話說得好，把客戶服務(wù)到絕望，怎么樣去把客戶服務(wù)到絕望，就是我們?cè)谑酆蟮倪^程當(dāng)中要去一直思考的點(diǎn)，做好客戶服務(wù)最重要的也是要堅(jiān)持和細(xì)心。

   今天主要分享的是客戶裂變基礎(chǔ)以及如何實(shí)現(xiàn)客戶裂變的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶裂變很重要的工作就是要做好客戶服務(wù)管理。成交一個(gè)客戶之后，用心去贏得客戶的好感，最好是要能夠去跟客戶成為真正的朋友。但在客戶轉(zhuǎn)介紹的過程當(dāng)中，我們還需要注意的一點(diǎn)是不要太過于功利，成一單生意多一個(gè)朋友。

  那姣子相信誰都不會(huì)喜歡跟功利性太強(qiáng)的人交朋友，客戶是否幫我們做轉(zhuǎn)介紹那是他的自由，我們也可以跟客戶表明我們需要她的支持，如果客戶身邊有朋友需要咱們的產(chǎn)品，也可以讓客戶把這些資源介紹給我們。

   我們千萬不能以強(qiáng)硬的態(tài)度去要求客戶來做轉(zhuǎn)介紹，如果你讓客戶感覺到為難了，這樣就是在透支我們的客情關(guān)系。這個(gè)時(shí)候我們前面好不容易建立起來的信任關(guān)系，好不容易經(jīng)營(yíng)出來的良好客情關(guān)系，所做的一切努力都付諸東流了。所以我們?cè)谔嵝芽蛻艮D(zhuǎn)介紹的過程中，這個(gè)小點(diǎn)是我們需要去注意到的。

   好的，姣子分享到這里就結(jié)束了。在這里也祝福大家能夠把自己的微商事業(yè)經(jīng)營(yíng)得越來越棒，在新的一年里大家都能夠像竹子一樣節(jié)節(jié)高升，讓自己的微商事業(yè)更上一層樓。

（本文由小編整理轉(zhuǎn)載自簡(jiǎn)書ID：羽脈國(guó)際，原文作者：姣子）