楚天都市報評論員屈旌

近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布通告稱，2018年，全國市場監(jiān)管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長20.74%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失31.17億元。其中，網(wǎng)購?fù)对V高速增長，互聯(lián)網(wǎng)成為維權(quán)利器。（據(jù)3月14日央廣網(wǎng)）

一年一度的315消費者權(quán)益日來了，這一天被廣大消費者視為一場“打假”盛宴，連續(xù)舉辦了28年的央視315晚會，更是關(guān)注焦點。這幾天，已經(jīng)有不少媒體開始總結(jié)預(yù)測，又有哪些公司會被點名，哪些猛料黑幕會被曝出。

但要看到，隨著消費不斷升級，新興業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，各種狡猾的陷阱、花招也層出不窮。很多時候，一些黑幕猛料等不及到每年315再來曝光，而是希望每天都是315，每天“打假”不懈怠。

值得欣慰的是，我們正在朝著這個目標(biāo)，一步步靠近。其一，隨著技術(shù)進步，簡政放權(quán)不斷深入，相關(guān)職能部門、機構(gòu)處理投訴的效率明顯提升；其二，消費者維權(quán)意識越來越強，遭遇侵權(quán)絕不姑息，投訴到底；其三，投訴的渠道也更為廣泛多元，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺成為維權(quán)神器，任何人都可以24小時全年無休地向12315提出投訴，讓維權(quán)更便捷。

但是，我們?nèi)砸吹?，傳統(tǒng)的預(yù)付式消費、家裝、汽車、保健品等投訴率居高不下，虛假宣傳、假冒偽劣、霸王條款等不良現(xiàn)象依然普遍存在，新興領(lǐng)域中的共享單車退押金、個人信息遭泄露、直播網(wǎng)購平臺有陷阱……一波還未平息，一波又來侵襲，讓人防不勝防。

因此，我們更需要認(rèn)真對待每年的315，不僅將其看成一場“打假”盛宴，更要將其打造為年度消費權(quán)益保護的總結(jié)和展望——給不良商家鳴響警鐘，讓維權(quán)意識得到鼓舞，化解消費矛盾，凈化市場環(huán)境，解決實際問題，讓維權(quán)制度更加完善。

只有將315的宗旨融入到每一個尋常日子，每一次消費行為，每一個商業(yè)領(lǐng)域，才能讓商品或服務(wù)的質(zhì)量越來越高，消費者腰桿越來越直。