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附圖:家電投訴比例分布圖

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年消費(fèi)者對于家電行業(yè)的的有效投訴信息400宗。綜合統(tǒng)計(jì)2011年上半年數(shù)碼行業(yè)消費(fèi)投訴，消費(fèi)者投訴主要集中在商品保期內(nèi)的維修問題及經(jīng)銷商虛假宣傳問題上。6月份，關(guān)于空調(diào)質(zhì)量服務(wù)等投訴激增。

投訴知名品牌居多 維修憑證是關(guān)鍵

在家電消費(fèi)投訴中，排名前三的分別為海爾、美的、創(chuàng)維。其余品牌依次為海信、三星、LG、格蘭仕、夏普、長虹、九陽。

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家電類十大投訴品牌榜

統(tǒng)計(jì)顯示，2011年上半年度家電消費(fèi)領(lǐng)域總投訴量為400 宗。 其中熱水器43，電視機(jī)113，冰箱49，洗衣機(jī)27，抽油煙機(jī)8，家庭音響0，空調(diào)71，小家電44，其他45 。

2011年上半年度家電消費(fèi)領(lǐng)域投訴的焦點(diǎn)集中在售后服務(wù)上面，消費(fèi)者普遍反映品牌售后服務(wù)需要加強(qiáng)。

統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者投訴的主要問題為：提供的售后服務(wù)不達(dá)標(biāo);維修、更換不及時(shí);不提供維修憑證。然而，在消費(fèi)者維權(quán)過程中，維修憑證顯得舉足輕重。沒有維修憑證，所有的維權(quán)行動均付諸東流。

夏季空調(diào)投訴成熱點(diǎn)

正值空調(diào)消費(fèi)旺季的6月，有關(guān)空調(diào)安裝的投訴也隨之增多。各商家紛紛打出“買空調(diào)即送免費(fèi)安裝”的宣傳口號。而當(dāng)顧客將空調(diào)買回家安裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)支架費(fèi)、打孔費(fèi)等都需要額外花錢。

“承諾免費(fèi)安裝，還收了我300元安裝費(fèi)，什么地方免費(fèi)了?”2011年6月27日，哈爾濱消費(fèi)者孫先生氣憤地告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，國美電器工作人員明確地告訴他，在國美購買空調(diào)后，將享受免費(fèi)安裝。然而，當(dāng)國美工作人員上門為其安裝空調(diào)時(shí)，卻要收費(fèi)300元，這讓孫先生難以理解。

維權(quán)網(wǎng)在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買家電時(shí)應(yīng)該和對方簽訂協(xié)議，具體到哪些需要支付安裝費(fèi)用，而超出協(xié)議告知范圍的費(fèi)用，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。千龍網(wǎng)