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10年後的世界跟現(xiàn)在肯定大有差距，而10年後的年輕人的想法也會與我們有所區(qū)別，用10年前的標(biāo)準(zhǔn)來看現(xiàn)在的年輕人，做不得準(zhǔn)，而我們希望10年後的年輕人們要擁有跟我們一樣的價值觀，這更是天方夜譚，不正確也不現(xiàn)實。 我在多年前從古哥身上學(xué)習(xí)到如何與年輕世代員工相處的方法，第一，從年輕員工身上學(xué)習(xí)，他們有很多特質(zhì)或新知是我們不具備或者沒跟上的；第二，讓他們理解你的價值觀，也聽聽他們的價值觀，但不強逼對方接受自己的價值觀，有時只是彼此不理解，而非有太多的衝突；第三，要能判斷哪些價值觀是亙久不變的，例如守時、說到做到，哪些是會隨著時代或個人而改變的，例如努力工作、力爭上游，我們不該全面棄守自己的價值觀，但也不能認(rèn)為它們永遠(yuǎn)適用。 有時看到別人在談7.8年級生的問題，我真心認(rèn)為這只是一種不願意相互理解下的結(jié)果，年齡只是個議題，而不是個問題。 今天早上在FB上留下這段想法，這是我回過頭去檢視這些年帶領(lǐng)員工的經(jīng)驗時，很深刻也很重要的一種體悟，我約莫在出社會第二年開始帶團(tuán)隊，那一年我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊成員年紀(jì)都比我大，工作經(jīng)驗比我更加老練，要說指導(dǎo)他們實在是不敢當(dāng)，那個部門更像是彼此自主運作，而我只是碰巧掛了他們主管罷了。 那個時期的我其實身分是有些特別的，當(dāng)時的產(chǎn)品部門，主管們在公司的資歷平均大約10年，而我只有2年不到，我在部門職責(zé)上是他們的同儕，但在資歷上我只是晚輩，在管理或處理很多問題上確實不如他們有經(jīng)驗，而在基層員工這一關(guān)，因為我更常與他們打交道，對我來說他們或許更像是我理解的同儕關(guān)係。 在那個時候，我偶爾也會因為年紀(jì)或資歷的關(guān)係而遭受到一些挑戰(zhàn)，有些人覺得我經(jīng)驗不足，不熟悉產(chǎn)品的運作，不懂面對客戶應(yīng)該有的態(tài)度，甚至不知道管理的各種眉眉角角，更甚者，有人認(rèn)為我看不清楚政治關(guān)係與權(quán)力動向，面對這些挑戰(zhàn)，我選擇承認(rèn)我確實有所不足，但緊接著，我就是想辦法讓自己快點進(jìn)入狀況，用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，務(wù)求在最短的時間內(nèi)趕上其他主管的水平。 約莫花了我一年多的時間，我在各個層面上都上了軌道，步調(diào)跟思路上也漸漸跟上同儕這些前輩，然而年齡帶給我的挑戰(zhàn)仍未停止，有些高階主管在會議中聽我簡報，偶爾都會稱讚兩句，例如「你們看看舒帆幾歲，就能把事情處理的這麼到位」、「你們幾歲的時候才負(fù)責(zé)平臺？舒帆出社會就做這件事，現(xiàn)在才20多歲就能handle了。」，這樣的稱讚，如果是私下講我聽了當(dāng)然會覺得開心，但在公開場合中，我還擔(dān)心老闆是不是要挖洞給我跳(誤)。 年紀(jì)這個議題其實跟了我好久，但我並不想把年紀(jì)拿來當(dāng)成藉口或擋箭牌，不希望被別人貼上標(biāo)籤，也不希望別人因此降低對我的標(biāo)準(zhǔn)，有一段時間我甚至很避談自己的年紀(jì)，人家問我年紀(jì)時，我只會含糊的回答「差不多30了」或者「30好幾了」，生怕別人對自己有其他多餘的想法。 或許跟我自己的經(jīng)驗有關(guān)，一直以來我到很少去詢問員工的年紀(jì)，在安排工作時我更重視能力勝過年紀(jì)，後來我重頭到尾建立的第一個團(tuán)隊，所有的團(tuán)隊成員年紀(jì)都比我小，好幾位甚至還是當(dāng)年研發(fā)替代役的新鮮人，但當(dāng)時為了完成兼具的新技術(shù)研發(fā)+產(chǎn)品化的艱難任務(wù)，在想法上，我明白他們的經(jīng)驗跟我當(dāng)年一樣都有所不足，但我不想小看他們，因為他們有些比我聰明，而且對比起剛出社會的我，技術(shù)能力都高出很多，我需要的是幫他們做好規(guī)劃，並協(xié)助排除問題。那時我們一邊開發(fā)，還要一邊通過CMMI Lv4的認(rèn)證，說真的，對平均工作年資1年的團(tuán)隊來說，這任務(wù)是艱鉅的，那段時間為了趕上每次跟老闆的demo，我們時常是前幾天拼命趕工，demo前一天去KTV唱歌唱到凌晨兩點，然後隔天工程師們好好睡覺，中午進(jìn)公司，然後我跟PM去應(yīng)付demo。 我們最重要的一次demo，我讓全部成員都參加了，那天大家都穿好襯衫，打好領(lǐng)帶，一同在馬蹄型會議室中跟最上頭的大老闆們開會，demo的結(jié)果是好的，開始啟動往下的上市計畫。而當(dāng)時我聽老闆說，這是公司有史以來平均年紀(jì)最年輕的產(chǎn)品團(tuán)隊，我當(dāng)時告訴老闆：「雖然我還是你們眼中的年輕人，但我必須要說年輕人的可能性是無窮的，很多人日復(fù)一日的做著相同的工作，有10年經(jīng)驗的老員工或許都不如一個經(jīng)驗為零，但努力奮鬥兩年的年輕員工，如同你們給我機會，我希望公司可以給更多年輕人舞臺」。
所以往後，我對年輕夥伴的期待就愈來愈多，但始終保留了一定的底線在，例如給予的壓力或責(zé)任會控制在我認(rèn)為他可以控制的範(fàn)圍內(nèi)。然而，這樣的方式卻讓我嘗到苦果，因為我很容易拿我自己的能力來作為判斷依據(jù)，當(dāng)我認(rèn)為連我當(dāng)年都無法輕易完成的任務(wù)，我就不會輕易的讓member去負(fù)責(zé)，當(dāng)然這是為了避免給member太重的壓力，但我也必須承認(rèn)，這也是一種對自己能力的自負(fù)，認(rèn)為其他人不可能如同當(dāng)年的我一般努力，而這兩樣的心態(tài)，注定了我將成為團(tuán)隊的天花板，因為我讓他們無法走過當(dāng)年我走過的路，無法面對比我更艱鉅的挑戰(zhàn)，而這也註定他們無法如我當(dāng)年一樣在困境中茁壯。 幸好，這樣的問題在不久之後被點醒，點醒我的人是我的老長官，有一天聊天時他問我：「Jimmy，你的團(tuán)隊很不錯，年輕有幹勁，像是那個A跟B都很優(yōu)秀，但你有想過誰可以來接手你的工作嗎？」 我回答：「可能還太早了，要接班我的任務(wù)的人，可能除了技術(shù)外，還要懂產(chǎn)品、市場，此外還要能具備領(lǐng)導(dǎo)跟管理的能力，最關(guān)鍵的是要能應(yīng)付的了上面的老闆們?！?/p> 他說：「聽起來是還沒有接班計劃，這樣不行，當(dāng)年我看你的時候你也還沒成熟，但你主管旭正很堅持你將會成材，所以在你各種能力都還沒到位時，就獨排眾議讓你接手部門，看中的就是你敢於挑戰(zhàn)的態(tài)度，你團(tuán)隊裡面沒有這樣的人嗎？」 我說：「是有，但我想他們是工程師，要盡可能的讓他們在安穩(wěn)一點的環(huán)境中做事情?！?/p> 他說：「你沒忘記當(dāng)初你自己怎麼走到今天的吧？你覺得那些過程對你的成長是否重要？」 我說：「當(dāng)然重要，沒有那些過程就沒有今天的自己。」 他說：「但你卻在剝奪這些年輕人的成長機會。」 語畢，其實我心裡已經(jīng)有答案，跟他道謝後我思考了很久，有些人需要你的保護(hù)才能做好事，而有些人則不用你擔(dān)心，有些人覺得自己可以承擔(dān)，但實際不行，另有一些人則覺得自己承擔(dān)不了，但實際上完全沒問題，我學(xué)會怎麼在一次又一次的任務(wù)交辦中去識別每個人的能力與心態(tài)，把過往拿自己當(dāng)對比的習(xí)慣拿掉，只要我覺得交辦的工作此人處理的不錯，我就會讓他再嘗試更困難的任務(wù)，並視狀況決定是要給壓力還是助力，從前我只會給予協(xié)助，但當(dāng)我一次又一次的協(xié)助時，他們就會養(yǎng)成依賴性格，認(rèn)為無論如何還有我可以求救，就不會盡全力去找答案，也不會有ownership，後來我學(xué)會給予壓力，逼他們絞盡腦汁去思考，要他們回答我各種刁鑽問題。 完成任務(wù)是一時的，更重要的是讓member的能力提升，拿掉想保護(hù)他們的心態(tài)，讓他們知道要做好一件事是大家的責(zé)任，不是主管或少數(shù)人的責(zé)任，但當(dāng)主管的自己，則要做好承擔(dān)風(fēng)險的準(zhǔn)備，若要降低風(fēng)險，有一種選擇是親力親為，自己下來搞定他，但這種作法在心態(tài)上還是認(rèn)為自己是團(tuán)隊中最專業(yè)的人，就會走回我年輕時的路子；另一種則是給予團(tuán)隊壓力，讓大家一起解決問題，盡可能把各種可能的風(fēng)險都找出來，然後逐一解決，年紀(jì)稍長後，我選擇了後面這種作法。 在等待，是最可怕的浪費這篇文章中我提到了兩個年輕夥伴，一位是我在公司儲備幹部（管理培訓(xùn)生）計畫中面試到的女孩子，在面試時她說她在阿里實習(xí)過兩個月，擔(dān)任運營的角色，於是我問了許多關(guān)於運營的細(xì)節(jié)，她就她所知一一回答了我的問題，從應(yīng)答的過程我完全感受到這人對工作的態(tài)度，所有的細(xì)節(jié)跟思路都交代得清清楚楚，而且正面迎擊每個問題，有自信而不自負(fù)，面談完後，我跟HR說我希望這個人能到我們部門來，HR表示儲備幹部的program的規(guī)劃是統(tǒng)一訓(xùn)練，除非對方願意放棄此program，後來我說服她放棄了更高的薪資，直接到我們部門來擔(dān)任運營的角色。 進(jìn)來的第一個月，初試啼聲就在一個跨部門會議上展現(xiàn)了她邏輯清晰且有條不紊的能力，讓擔(dān)任管培訓(xùn)練的主管們嘖嘖稱奇，都沒想到一個新鮮人能表現(xiàn)得這麼好，擔(dān)任運營的工作一陣子後，我跟她的主管提到，是否要讓她直接負(fù)責(zé)某些特定的project，後來我們挑選了一些任務(wù)，並要求她擔(dān)任PM，負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行進(jìn)度與數(shù)字成果，接著，我看待她的標(biāo)準(zhǔn)，一下子拉到對PM的水平，她當(dāng)然有壓力，但一來她不怕我，二來也不覺得我是刻意要刁她，在擔(dān)任PM的過程中偶有犯錯，而她面對犯錯的心態(tài)也與其他人不同，當(dāng)我們檢討問題時，她會針對做的不好的地方做檢討，但不會試圖推卸責(zé)任，也因為這樣的特質(zhì)，我們也更放心把任務(wù)交給她，即便她實際的工作經(jīng)驗未滿一年。 另一位，年紀(jì)跟前一位差不多，都是90後，當(dāng)時我團(tuán)隊正在找一位content marketing，但我當(dāng)時想找的人不是那種擅長包裝文章的marketer，而是那種對學(xué)習(xí)有深入研究，本身也是個喜歡看書與學(xué)習(xí)的marketer，過程中陸續(xù)看了幾位都不喜歡，直到這位出現(xiàn)，我在面試時問了他許多關(guān)於學(xué)習(xí)的問題，也問了他看了那些書，他說他近兩年最少看了500本書，他說到看書這件事就完全燃起了我的興趣，一來我對500這個數(shù)字抱持懷疑，二來我也真想看看他看完這麼多書後的收穫，所以我開始問他念了那些書？那些書他最喜歡？原因是什麼？以及從讀書中得到的收穫是什麼？他看的書大多不是商業(yè)類的書籍，而是更偏文學(xué)，而且看的大多是英文書，跟他閒聊的過程，我認(rèn)定此人是非常喜歡看書的那種人，而且已經(jīng)自成一套體系，而他的年紀(jì)才23歲。 後來我陸續(xù)問了一些他對內(nèi)容策略的看法，他沒有去談太多的理論，直接給了我一些他個人的想法，聽完後我認(rèn)定此人在專業(yè)度上也沒有太多的問題，跟他談好薪資跟報到時間後，心裡就期待這個年輕夥伴能盡快來報到，在發(fā)offer過程中，因為他的郵件填寫錯誤，HR原先建議我不要錄取此人，他的理由是，這人在交付正式文件時都會疏忽，萬一之後他發(fā)對外的content時出錯怎麼辦？但我認(rèn)為這只是一個小錯誤，不構(gòu)成我用不用此人的決策因素。 這個大男孩報到後（後稱Y同學(xué)），因為前一份工作自由慣了，工作上比較freestyle，當(dāng)時他的主管花了一兩個月的時間幫他把工作的基本觀念與方法調(diào)整回來，而在專業(yè)上，一如我原先的預(yù)期，開始展露頭角，他所寫的文章一篇又一篇的張貼於公眾號。最早我告訴他，我希望我們張貼出去的內(nèi)容要具有一定的專業(yè)性，我不希望總是貼那些賺流量或留名單的content，若要累積原生流量，要讓品牌跟學(xué)習(xí)與語言做到強連結(jié)，就要做更專業(yè)一點的content，我只給了這樣的方向，他開始去規(guī)劃一系列的文章，最早我們?nèi)ジ袖N說對外的文章要放上我們寫的內(nèi)容時，行銷部門的同仁還半信半疑，直到我們將第一篇文章交付出來，給教學(xué)部看過，並提交給行銷部時，他們才覺得我們在玩真的，而文章的專業(yè)度也比他們過去所寫的高上許多。 當(dāng)?shù)谝粋€系列文發(fā)表完，文章的流量表現(xiàn)很好，甚至比其他農(nóng)場標(biāo)題的文章都好，而且客戶留言的比例也日漸上升，而Y同學(xué)也會針對客戶的提問一一做回覆，例如有人請他推薦一些英文的文學(xué)經(jīng)典時，他能針對對方提出的需求方向以及英文程度做推薦，坦白說，這不是熱愛文學(xué)的人，通常回答不來。而打鐵趁熱，既然這一系列的文章反應(yīng)這麼好，我們當(dāng)初就討論能不能把這系列文章談到的內(nèi)容設(shè)計成課程，這位Y同學(xué)二話不說就接下任務(wù)了，沒多久，教材出來了，而在主管的指導(dǎo)下，他的教材經(jīng)過教學(xué)部的審訂，開始被收錄為正式教材，課程上線後，客戶的反應(yīng)非常好，上課的人數(shù)不斷突破新高，後來甚至成為最受歡迎的常駐課程，是我們會直接推薦給新客戶的課程之一。 後來我們接連收到行銷部跟教學(xué)部主管的詢問，問我們能否割愛此人，對此我們完全尊重Y同學(xué)的想法，而他沒有多做考慮，堅定地留下與我們一起玩，因為他認(rèn)為只有跟我們一塊，才能玩出各種新火花。 經(jīng)過這些年的經(jīng)驗，我認(rèn)為能被交辦事情的人，通常具有幾個顯著的特質(zhì)：
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